Alle openbare klachten

Beste,Om kort eerst mijn situatie te beschrijven: Ik woon sinds november 2022 in een studio. Het blijkt dat in 2021 een brand is geweest in de elektriciteitskamer van dit gebouw waardoor vele meterstanden weggehaald zijn en andere door rookschade niet meer functioneren. Hierdoor is er geen fysieke meterstand aanwezig voor mijn studio. Dit maakt dat ik geen meterstanden kan doorgeven voor facturatie. Voor december 2022 heeft fluvius een ruwe schatting doorgegeven aan mijn energieleverancier, dit was een totaal van 320 kwh (voor 1 maand)! Nu woon ik alleen in een studio van 45m², energielabel A en gemeenschappelijk gasverwarming. Er zijn twee apparaturen continue aan, mijn kleine ijskast (zonder diepvries) en mijn wifi. ik werk buiten huis. Volgens de VREG is een doorsnee verbruik van een gezin met twee meterstanden gemiddeld ongeveer 292 kwh per maand. En hier spreken we van een gezin, ik woon alleen! Ik heb hiervoor al 2x gebeld, waarvan bij 1 werknemer een welles-nietes verhaal was. Op 11 januari heb ik een klacht ingediend omtrent de hoge schatting, hievoor heb ik 31 januari voor terugebeld met antwoord dat het nog enkele dagen kan duren. Een week verder en ik heb nog niks van communicatie terug ontvangen. Dus hoop ik dat we tot een compromis kunnen komen omtrent de schatting van de elektriciteitsverbruik. Ergens dit jaar zou deze unieke situatie opgelost moeten worden, want er werd beloofd dat er meterstanden worden geïnstalleerd dit jaar.

Beste,in september vorig jaar schreef ik mij in voor groepsaankoop energie en gas bij Ichoosr. Ik kreeg in november een voorstel via tabellen van jullie via Ichoosr en daar bleek dat jullie de goedkoopste waren. Dus ik schreef me in voor het nieuwe contract voor energie en gas. Dus ik wachten af tot januari voor mijn voorschot factuur. Toen ik die ontving via mail van jullie verschoot ik van het bedrag.ik heb het bedrag via de side willen aanpassen maar dat lukte niet. Ik heb direkt gebeld naar jullie om te horen of het maandelijks of driemaandelijks factuur was maar 2 uur aan de lijn te hebben gehangen niet binnen geraakt. Dus ik direkt een mail gestuurd via jullie website. Ik heb me dan direkt ingeschreven via energie in jou buurt. Na 2 dagen kreeg telefoon om te informeren bij welk energieleverancier ik was en heb hen geïnformeerd. Ik kreeg direkt te horen dat jullie oude prijzen hanteren en niet die van nu en slechte service leveren aan de klant. En dat jullie velen misleid hebben via de groepsaankoop. Ze hebben uitlegt welke de om moment de goedkoopste aanbieder is en mij direkt een nieuwe contract aangeboden dat in gaat op 18 februari. Ik heb ook gevraagd of ik jullie moest betalen en ik kreeg antwoord maar 1/4 en afwachten op de afrekening. En die mensen gingen alles in orde brengen voor de goede verloop dus ik moest niets doen.Dus ik heb ook ondekt dat jullie niet de juiste verbruik van mij hanteren en waar jullie vandaan halen. Na de vervaldatum van betaling kreeg ik direkt een herinnering van betaling voor 15 februari. Na meer dan 3 weken kreeg ik antwoord op mijn vraag. U kunt het antwoord vinden via deze meest gevraagde vragen. Daar was bij mij de kous af. Dus ik betaal ik 1/4 van het bedrag voor 15 februari. Ik kreeg ook ondertussen het voorschot factuur van februari ook hetzelfde bedragte betalen voor 18 februari.Nu kreeg ik gisteren 14 februari een mail van jullie in gebreke stelling en dat ik de som van resterende januari en de volledige van februari te betalen voor 17 februari anders wordt ik gebreke gezet. En extra kosten er bij. Ik heb geen resultaten bekregen die ik wou en ik heb zelf moeten ondernemen om de oplichting en misleiding van de groepsaankoop recht te trekken. Mvg david

Beste, Ik was op zoek naar een ontstoppingsdienst voor onze afvoer voor het wasmachine, zo kwamen wij terecht bij firma Dubois Debruyne. Ik had telefonisch contact opgenomen met hen, daarbij garandeerde ze mij dat er geen meerkost voor weekendwerk werd aangerekend. Wij gingen akkoord dat ze op een zaterdag kwamen voor de herstelling uit te voeren. Een Franstalige persoon stond aan de deur en heeft een uur werk gehad. Hij ging zeer slordig en haastig te werk. Uiteindelijk factureerde hij 1693 en rekende hij 50% extra aan omdat het weekend was. Hij oefende druk op mij uit en eiste een onmiddellijke betaling dit alles kon niet snel genoeg gaan. Zeker geen firma om aan te raden!

Geachte,Ondanks eerdere mailcommunicatie op 19/12/2022 waarbij uw factuur VF230216 werd geprotesteerd, weigert u een creditnota op te maken voor zogezegd onnodige voorrijkosten.- op 14/12/2022 stuurt u een mail met een vraag om het onderhoud van onze CV-ketel te laten doorgaan op maandag 19/12/2022, waarbij u om bevestiging vraagt- op 16/12/2022 heb ik een antwoord gestuurd per mail dat ik met 19/12/2022 akkoord kon gaan op voorwaarde dat uw technieker voor 11u kon langskomen. In dezelfde mail heb 3 andere data opgegeven indien dit niet zou lukken voor maandag 19/12/2022 voor 11u. Mijn mail eindigt met Alvast bedankt voor uw bevestiging . Dit is mijns inziens een duidelijke vraag voor een bevestiging die van uw kant moest komen, welke niet gebeurd is en waarbij ik de conclusie heb getrokken dat ik dan ook niet aanwezig moest zijn op maandag 19/12/2022 voor 11u, daar ik mijn tijd niet nodeloos wenste te verliezen aan wachten op een technieker die misschien wel, misschien niet zou komen.- op 19/12/2022 vind ik 's avonds een briefje in de bus dat uw technieker is langs geweest.- op 19/12/2022 heb ik 's avonds direct een reply all op de mail gestuurd met de vraag waarom u toch was langs gekomen, dit terwijl er GEEN bevestiging van uw kant gekomen was dat die onderhoudsbeurt toch zou plaats vinden op maandag 19/12/2022.- op 20/12/2022 's ochtends mailt u mij terug dat u niet akkoord bent en tegelijk stuurt u een factuur voor de onnodige voorrijkosten die mijns inziens nog steeds te wijten zijn aan een risico dat uw bedrijf genomen heeft om toch langs te komen, vermits u geen uitdrukkelijke bevestiging heeft gestuurd.- op 20/12/2022 's avonds mail ik u terug dat ik deze factuur VF230216 protesteer op basis van het reeds aangehaalde argument dat u geen bevestiging heeft gestuurd dat u voor maandag 19/12/2022 voor de optie voor 11u zou kiezen- op 22/12/2022 heeft u teruggereageerd met info@gerechtsadvocaat.be in kopie dat u bij uw standpunt blijft.- op 23/12/2022 heb ik hier op gereageerd na telefonisch overleg met de juridische dienst van Testaankoop. Hierop heb ik u de algemene voorwaarden van uw bedrijf gevraagd en u er tevens op gewezen dat dit NOCh op uw mailfactuur, NOCH op uw website terug te vinden was. Hierop is echter van uw kant totaal geen reactie meer gekomen.- op 10/2/2023 stuur ik een herinneringsmail ervan uitgaande dat u alsnog een creditnota zou opmaken.- op 13/2/2022 reageert u dan plotseling weer wel met een argumentatie die niet correct is en bovendien maar de helft van de waarheid weergeeft. U beweert zelfs dat ik rookgordijnen optrek wat te gek is voor woorden natuurlijk. Als u mijn antwoord in de mail van 16/12/2022 immers CORRECT EN VOLLEDIG had gelezen - dus niet een halve mail - dan was deze ganse discussie niet nodig geweest. Bovendien bent u in uw reactie per mail vandaag 13/2/2023 nog van oordeel om mij de les te moeten spellen dat indien het 2-jaarlijks onderhoud niet zou gebeuren, u afziet van elke mogelijke verantwoordelijkheid. Ik ben er mij wel degelijk van bewust wat mijn verantwoordelijkheden zijn m.b.t. het 2-jaarlijks verplichte onderhoud.1. Ik heb sinds u de installatie in december 2016 heeft gedaan, al verschillende keren ZELF moeten bellen om de onderhoudsbeurt aan te vragen, terwijl dit een spontane actie zou moeten zijn van een service-afdeling van een bedrijf om haar klanten te contacteren. 2. Even terzijde: ik heb bovendien nog de tijd tot en met 8/12/2023 om een nieuwe onderhoudsbeurt te laten verrichten. Blijkbaar is de servicebeurt die jullie verricht hebben op 9/12/2021 niet in jullie systeem geregistreerd geweest. Hoe is dat mogelijk? Ofwel duidt dit op een niet correcte interne opvolging/registratie binnen Klimatec welke klanten wel en niet gecontacteerd moeten worden voor een onderhoud van de CV-ketel? Ofwel wijst dit misschien op overbodige onderhoudsbeurten proberen uit te voeren - want de eindklant die volgt dat meestal toch niet echt op - om zo aan nieuwe inkomsten te kunnen geraken? Ik laat uw bedrijf nog even het voordeel van de twijfel. Maar moest u denken dat ik bluf, van deze laatste onderhoudsbeurt op 9/12/2021 heb ik formeel bewijs dat u die heeft uitgevoerd op foto. Fotomateriaal wordt opgestuurd naar Testaankoop. Bij deze is uw bedrijf dus ook nog steeds verantwoordelijk t.e.m. 8/12/2023 indien er bij een brand een oorzaak gevonden zou worden die te wijten is aan een gebrekkig onderhoud. 3. Wat betreft de eerder uitgevoerde onderhoudsbeurten door uw bedrijf, heb ik bij de ontvangst van de bijhorende factuur gevraagd naar de meetresultaten van de brander. Nooit is hier echter enige reactie vanwege uw bedrijf gekomen in het verleden. Bijgevolg heb ik nooit enig meetresultaat gezien wat niet wettig is aangezien ik recht heb op die meetresultaten als consument. U blijft bij uw standpunt op basis van uw reactie per mail vandaag 13/2/2023, wat uw volste recht is. Ik blijf helaas voor u ook bij mijn standpunt. Het gaat mij niet om die 51,94€ van de geprotesteerde factuur. Neen, het gaat mij om het principe van hoe ik als klant behandeld word. Bovendien is dit niet de eerste aanvaring in de loop van de ongeveer 6 jaren samenwerking....Dit dossier inclusief het volledige verhaal van de problematiek van de installatie in december 2016 - gaat nu naar de juridische dient van Testaankoop.Hopelijk komen we finaal toch nog tot een vergelijk.HoogachtendKoen Desimpelaere

Wij lieten in augustus 2022 zonnepanelen plaatsen. In september werd de installatie goedgekeurd. Onze premie-aanvraag werd door Fluvius geregistreerd op 1/10/2022. Bijna vijf maanden later...nog niets ontvangen. Mailtjes met verzoek om meer uitleg (23/1 en 3/2) worden zelfs niet meer beantwoord. Bijzonder slechte service.

Beste,Mijn jaarlijke factuur loopt van januari tot januari. In augustus is de nachtteller uitgeschakeld en heeft Fluvius de meterstanden geregistreerd.Als ik mijn verbruik bereken van januari tot januari kom ik op een totaal van 1320 kWh.Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 2123 kWh, dus 803 kWh meer dan het reëel jaarverbruik.Niemand had me verwittigd dat het afschaffen van de nachtteller zo'n effect zou hebben en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend.

Ik zou een klacht willen opstellen maar ik weet eigenlijk niet goed waar beginnen.Is het niet dat jullie niet aan jullie facturen uit kunnen dan is het weer wat anders.Ik ben een afbetalingsplan bij jullie begonnen voor een achterstalgheid te betalen die ik heb opgelopen omdat jullie er een heel geknoeid van maakte deze afbetalingsplan ben ik aan het opvolgen en Ik heb zelf s een dubbele betaling uitgevoerd deze maand maar toch krijg ik nu mails dat ik het niet opvolgen zou en dat het opgeschort wordt. Dat zijn dan de bedreigingen die je krijgt dan vraag ik meest soms af zijn jullie een beschut werkplaats. Maar nu zie ik dat de afbetalingsplan op jullie onduidelijk website heel anders is dan het papier dat jullie mij opsturen waarvan ik een foto zal doorsturen. Als dat tenminste mogelijk is Want je zou ook mails kunnen sturen naar jullie maar het is alleen onmogelijk te vinden dat zal wel voor expres gebeurd zijn om het werk te beperken. Foto in bijlage

Beste, wij betaalden een voorschot voor de plaatsing van een thuisbatterij+omvormer bij Alfasun, maar die werd nooit geleverd en op mails wordt niet gereageerd. We hebben intussen een advocaat ingeschakeld om het voorschotbedrag terug te krijgen. Maar het blijft stil.

Beste,vorig jaar contact van Elegant gekregen om over te gaan.Mijn voorschotfactuur ging het zelfde blijven zoals bij Engie. (117?).Weliswaar krijg ik nu een berekend voorschotfactuur van 510? van Elegant uit. (dat was niet de afspraak)Nu heb ik die aangepast naar het minimum van 204?.Daarop boven nu een aanmaning voor resterende bedrag met dreiging tot ingebrekestelling.Graag had ik die aangepast gezien vanaf heden.alvast bedanktDanny

Beste,In augustus 2022 kreeg ik mijn eindafrekening voor gas en elektriciteit bij Engie. Ik zou een aanzienlijk bedrag teruggestort krijgen. Een deel van dit bedrag is van mijn voorschotfactuur afgetrokken. Maar ik heb dat geld nooit volledig ontvangen.In November 2022 ben ik verhuisd. Bij het beëindigen van het contract op mijn vorige woonplaats bleek dat ik opnieuw € 327 teveel aan voorschotten heb betaald. Dit bedrag zou ik normaal in december moeten ontvangen. In totaal moet Engie mij nog €502,53 euro. Tot op heden heb ik dit bedrag nog niet mogen ontvangen.Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met Engie waarbij een medewerker mij telkens beloofde dat het geld zeer spoedig op mijn rekening zou staan. Graag wil ik hier zo snel mogelijk een oplossing voor.