Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 12/10/2023 een iPhone XR op refurbished.be. Ik kreeg via mail orderbevestiging en bevestiging van betaling.Na enkele dagen had ik nog niets ontvangen en mailde de klantendienst met de vraag naar mijn bestelling, hierop kreeg ik antwoord dat er vertraging op de zending zat en de bestelling in komende week zou verstuurd worden, indien ik dit te lang vond duren kon ik ook men bestelling annuleren en men geld terugvorderen.Uiteindelijk in de maand november niets meer gehoord, noch iets ontvangen te hebben besloot ik dan de bestelling te annuleren.De annulering werd door hen bevestigd en ik zou spoedig bericht krijgen over de terugbetaling, die binnen de 15 dagen zou gebeuren.Uiteindelijk werd het december en mailde ik hen weer met de vraag naar men terugbetaling, hierop antwoorden ze met vele excuses voor de vertraging en onzin over drukte en onderbemanning.Tot op heden heb ik nog niets ontvangen en hoop alsnog men geld te kunnen terugvorderen.Het gaat over een bedrag van 226.00 eu.

Bij Vanden Borre een TV gekocht, was niet voorradig in de winkel. Op aanraden van manager gekocht op basis afstand tussen TV en zetel, maar impact van grootte in woonkamer is ook belangrijk! Wordt niet over gesproken. TV blijkt veel te groot, 14dagen bedenkt tijd is niet van toepassing omdat in de winkel gekocht, online zou wel geldig zijn (zie kleine lettertjes). Dit is NIET verteld in de winkel. Klantendienst VandenBorre WEIGERT SERVICE TE BIEDEN. Belangrijk gegeven dat in winkel dient vermeld.

Beste, op 23/09/2023 bestelden we een tafel en 6 stoelen bij Juntoo. Hierbij werd een levertermijn van midden december beloofd, maar in november kregen we telefonisch te horen dat dit niet kon doorgaan. Onze levering zou nu voorzien zijn begin januari. Na een bezoek in de winkel zelf en de herhaaldelijke vraag van waneer onze bestelling geleverd zou worden, kregen we midden februari (14/02) te horen. Twee weken voor levering zou er een betaalopdracht doorgestuurd worden, maar ook dit ontvingen we nog niet. Op de site zagen we een levertermijn van 01/04 verschijnen. Dat wil zeggen dat onze bestelling zeven maand op zich zou laten wachten? Bij een eerste contact moest ik zelf vragen naar een mogelijke compensatie. Hierbij kregen we 10% op het achterkomende deel, namelijk de poten. €60 dus. Na ons bezoek in de winkel, kregen we te horen dat ook het tafelblad vertraging oploopt. Hierbij moesten we dus zelf opnieuw verwijzen naar die %10 korting. Dit moest natuurlijk overlegd worden, maar ook dit werd uiteindelijk toegestaan. Daar de communicatie niet transparant verloopt en wij veel langer dan verwacht moeten wachten op onze meubels, lijkt ons een compensatie van %10 niet voldoende.Op 01/02 werd opnieuw een mail verstuurd naar Juntoo om op de hoogte te blijven. Hierbij melden ze dat de producten waarschijnlijk 18/02 in hun magazijn verwacht wordt. Opnieuw 4 dagen later dan eerder beloofd. Vandaag zien we ook dat de levertermijn op de site veranderd is naar 05/04… wie of wat kunnen we nog geloven?

Ik liet de scherm van mijn Iphone herstellen (189 euro). Thuis gekomen merkte ik dat dit niet goed gedaan was.Ik belde wat ik moest doen. Er waren geen schermen meer in voorraad dus ik moest minstens 3 dagen wachten en ze zouden me opbellen. Het was volgens de man aan de telefoon niet nodig om mijn telefoon te komen brengen. Ik heb een mail gestuurd ter bevestiging van het telefonische gesprek, maar geen antwoord. Door drukte pas later zelf gaan checken (ze hebben dus niet gebeld). De schermpjes waren er. Maar nu was er een kras op mijn nieuwe scherm dus kan dat niet meer kosteloos vervangen worden. Volgens mij zit daar dus een plan achter en hadden ze wel schermen in voorraad. Ze wachten lang genoeg zodat er een kras op zit. Ik betwijfel nu zelfs of het juiste scherm er wel in zit wat ze beweren.

Eerste klacht op 24/01/2024 naar DoremeIk bestelde op 1/06/ 2024 Idenvy™ | Orthopedische WinterSchoenen. (#7311).Deze zijn nog steeds niet toegekomen volgens het trackingsysteemop 'uit voor levering' op 13/01/2024. Jullie verstuurden dit metColis Prive en wanneer ik in hun systeem kijk zou dit geleverdzijn? Ik heb nogthans niets ontvangen! Kunnen jullie dit eensnakijken aub? Trackingnummer: Q19300759823B1861Bedankt alvast, Frieda Antwoord klacht naar ColisPrive: Hallo FRIEDA FINAUT,Naar aanleiding van uw vraag op 29/01/2024 over uw AITRACK.COM Q19 300 759 823 hebben we een onderzoek gestart.Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we uw bestelling tot onze grote spijt niet kunnen traceren.Wij zullen AITRACK.COM hiervan op de hoogte stellen en verzoeken u vriendelijk contact met uw verzender op te nemen voor verdere informatie.Wij verontschuldigen ons voor het ongemak,Met vriendelijke groet,Colis Privé KlantenserviceNa doorsturen Doreme:Hallo,In bijlage het antwoord van colis privé.Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.Op 13 januari is er niemand bij ons aan de deur geweest. Noch bij de buren!Wat is de volgende stap?Sturen jullie een nieuwe bestelling op of krijg ik mijn geld terug?Of moet ik verdere stappen ondernemen?Groeten,Finaut FriedaHun antwoord:Beste Frieda,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.We begrijpen je bezorgdheid over de bezorgstatus van je pakket. Uit onze gegevens blijkt dat je pakket op [13/01/2024] succesvol is afgeleverd op het adres geregistreerd als [Steenhuffelstraat 18, 1861 Meise]. Onze excuses als er verwarring is ontstaan over de levering.Wat betreft de verzending, het lijkt erop dat de verzekerde verzendoptie niet was geselecteerd voor deze specifieke zending. Verzekerde verzending biedt meestal extra services en bescherming voor pakketten onderweg. Omdat deze optie niet was geselecteerd, is het niet onze verantwoordelijkheid omdat het pakket succesvol is afgeleverd.Om je verder te helpen en duidelijkheid te scheppen, willen we je graag voorzien van een bewijs van aflevering voor je gegevens. Dit omvat de details van de leveringsbevestiging en alle informatie die beschikbaar is om transparantie over het leveringsproces te garanderen.Voor meer specifieke informatie over het bezorgproces en eventuele aanvullende vragen over de bezorging, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het postbedrijf (Colis Prive). Zij hebben meer gedetailleerde informatie over de bezorging en kunnen je verder helpen.Als je andere hulp nodig hebt of nog vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. We zijn er om je te helpen.--Met vriendelijke groet,Eva - Doreme.nl

Beste,Na het invullen van herstelformulier online -Zie nummer 00030026956 d.d. 21//01/24- en herhaaldelijke telefonische oproepen heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag gekregen. Hierbij vraag ik ook een schadevergoeding omwille gebrek aan warmte en ook als er een andere dienst moet ingeschakeld worden+ eventuele schade bij vorst. Vandaag 02/02/24 nog eens teruggebeld en wacht nu nog eens op antwoord.M.v.g.

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

Ik bestelde een IPAD bij refurbished.be eind November 2023. Online betaling onmiddellijk gedaan. Nog steeds niets ontvangen en geen reactie van klantendienst, noch via email / telefoon / chatbot.

Beste,Op 27/7/2023 hebben we bij Ixina Brecht (St-Job) een keuken besteld, contactpersoon was Peter Roose.Bestelbon: nr.220111/2 (220087), offerte ref.204/1Een voorschot van € 5.460 werd betaald op 31/7/2023De geplande levertermijn was voorzien voor einde oktober (43/2023)Op 10/11/2023 werd de locatie voor de keuken opgemeten door de keukenmonteur.Later werd de plaatsingsdatum dan op 16/1/2024 vastgelegd.Begin januari (11/1/2024) hebben we vanuit de winkel het bericht gekregen dat er niet geleverd kon worden wegens problemen in de fabriek.Daarna nog regelmatig getracht telefonisch contact op te nemen met deze winkel, zonder resultaat.Ondertussen blijkt de winkel het probleem en definitief gesloten te zijn. De winkel is ook niet meer terug te vinden op de website van Ixina.Telefonisch contact opgenomen met Ixina België, waren van niets op de hoogte ‘maar gingen het doorgeven’. Voorlopig niets van gehoord.Zowel via chat als via mail (klantendienst Ixina) contact opgenomen, ook hier geen antwoord, zelfs geen standaard mailbevestiging ontvangen. Hoe gaat dit nu verder voor onze levering?- Neemt een ander filiaal deze opdracht over?- Wordt de levering geannuleerd, en het voorschot uiteraard terugbetaald?- Een andere oplossing?Graag snel een antwoord/oplossing voor dit probleem.Zonder de keuken kan de nieuwbouwwoning niet betrokken worden. Vriendelijke groeten,