Alle openbare klachten

Op 28 september 2022 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten Met Vannec voor leveren, plaatsen, aansluiten en in werking stellen van 12 zonnepanelen.Er werd mondeling een uiterste uitvoeringstermijn overeengekomen van 31 december.(Een door een keuringsorganisme goedgekeurde installatie). Met de bedoeling om op tijd een premie van Fluvius te kunnen aanvragen van 1500 euro .Tijdens de ganse periode heb ik getracht VANNEC telefonisch te bereiken. Nooit werd door Vannec de telefoon opgenomen. Meestal kreeg men een bandje te horen dat Vannec niet bereikbaar waren.Ik heb verschillende e-mails verstuurd maar werd niet op gereageerd.Ik ben 5 x ter naar Vannec ter plaatse gegaan om een afspraak te maken.De werken zijn nu nog altijd niet uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden te meer de materialen al meerdere keren beschikbaar waren. Daarnaast werden dezelfde werken wel al uitgevoerd bij mensen die maanden na ons hun bestelling hadden geplaatst. Ik heb ingebrekestelling gestuurd. Zie bijlage.Als ik nu alles over Vannec lees:https://www.homeproved.com/nl/vakman/vannec/beoordelingenEn ook in HLN wil ik graag mijn contract ontbinden met Vannec met terugbetaling voorschotten + misgelopen premie + geleden schade)

Gisteren 13/04 bel ik naar fluvius omdat ik gas rook ik volgde dus de protocool. Er komt een technieker langs en spoorde een gaslek op. Uit veiligheid is de procedure de gas afsluiten en verzegelen. Daar heb ik allemaal geen probleem mee. Wat er mij stoort is dat wij gewoon aan ons lot worden over gelaten zonder gas dus zonder warm water en verwarming. Probeer maar een technieker te vinden op donderdag tijdens de paasvakantie... en dan nog iemand voor te keuren. Ik vind het niet kunnen dat jullie geen alternatief hebben voor deze situatie!!! Gewoon gas afsluiten en trek verder jullie plan!!! Ik heb verdomm# 3 kindjes die zeker nog heel het weekend moeten doorbrengen zonder warm water of verwarming!!! Waar blijft jullie gezond verstand??? Ik vind dat jullie eerst met een alternatief moeten komen voor jullie die actie ondernemen!!!!Wij zitten sinds gisteren zonder warm water en verwarming en moeten het weekend nog doorbrengen!!!!

Beste, Ik heb eind oktober 2022 mijn voorschot betaald voor het plaatsen van zonnepanelen. Al 2 keer heb ik een datum van installatie gekregen maar telkens werd dit afgebeld met verschillende redenen. Sinds dan is het onmogelijk om jullie te bereiken en communiceren jullie niet meer. Heb jullie al heel veel gebeld , gemaild maar zonder resultaat. Graag dringend communicatie en plaatsing van de zonnepanelen. Bedankt.

Beste,In augustus 2022 bestelde we zonnepanelen met thuisbatterij bij de firma vannec. Met keuring ten laatste 31/12/2022 maar tot op heden geen keuring en werkende batterij. Hierdoor verloren we premies en rendements verlies van elektriciteit. Schrijnende omstandigheden voor afspraken en plaatsing. Momenteel krijgen we herinnerings facturen voor een niet goed werkende installatie en niet gekeurde installatie. Vandaag 13/04/2023

Beste, in november 2022 heb ik contract getekend voor zonnepanelen te plaatsen. Afspraak gemaakt 26 januari 2023 voor de plaatsing. maar hebben hun kat gestuurd zonder te verwittigen, dan heb ik toch iemand aan de lijn gekregen.Hadden nieuwe afspraak kunnen maken voor 8 februari, zijn weeral niet komen opdagen en nu kan ik dat bedrijf niet meer bereiken.Er zijn heel wat slechte reviews over dit bedrijf van vele valse beloftes Ik heb z’n 2061€ voorschot betaald.Ik wil niet meer in zee gaan met hen en graag zou ik het geld recupereren.Want ik vertrouw het niet meer en ben bang dat ze failliet gaat gaan, hopelijk kunnen jullie mij helpen.Mvg Steven verlé

Beste, ik controleer maandelijks de energiecontracten van alle leveranciers. Dit omwille van de grote verschillen, en omdat de VREG de waarheid soms ook niet kan onthullen. Wat me in april verbaasde, waren de tarieven van MEGA. Die zijn allemaal zeer duur vergeleken met de concurrentie. Dus vroeg ik me af, wie zou daar nog op intekenen? Totdat ik even op hun website keek, en zag dat ze hun tarieven als de goedkoopste aanprezen. Euh.. Wat? En een simpele telfout ligt aan de basis van deze foutieve vergelijking. Een telfout die er bewust is in gezet, daar ben ik zeker van. Graag zou ik Test Aankoop willen actie ondernemen, en dit gedrag van MEGA aanklagen bij de ombudsman Energie. Hoe kan het in godsnaam dat dergelijke leveranciers onbestraft klanten kunnen blijven misleiden?? Dit is niet meer ernstig te noemen. Test Aankoop zou ondertussen met alle klantenervaringen genoeg materiaal moeten hebben, om dit desnoods af te dwingen bij de rechtbank. Misleiding is nog steeds strafwettelijk niet toegelaten.

wij ontvingen heden een eindafrekening van de gas/elektriciteit. via de Luminus app.Volgens ons klopt er niet iets met de afrekening. Wij willen daarom onze factuur evenals de voorgaande afrekeningen controleren / downloaden /lezen.Noch via de website, noch via de app kunnen onze facturen gedownload worden. We bekomen steeds de melding het gewenste document kan niet geopend worden. Gezien wij recht hebben op een gedetailleerde afrekening/ Factuur gaan wij niet over tot het betalen van deze factuur tot wij een gedetailleerd overzicht van onze voorgaande afrekening, onze huidige afrekening evenals de verrekening van de voorschotten en de premies van de overheid hebben mogen ontvangen.Andere elementen van de Luminus site zijn wonderbaarlijk snel te raadplegen. Het is bizar dat de website enkel voor het onderdeel van de facturen zo traag is.

Beste, ik bestelde 11 maart 2022, 14 zonnepannelen + een thuisbatterij met een wachtperiode voor levering van 10 weken. Waarmee ik akkoord ging, tijd genoeg nog voor het aanvragen van de premies van 2022. Na in september herhaaldelijk gebeld te hebben met de vraag wanneer de plaatsing eindelijk zou doorgaan werd er steeds afwijkend geantwoord. Dan waren de zonnepannelen er niet, nadien iets met de omvormer, niet de juiste enz. Eind september, na reeds 1 keer langs geweest te zijn op een regenachtige dag waarop de plaatsing van de zonnepanelen niet kon doorgaan, werden de 14 zonnepanelen door uitsluitend spaanssprekende dakwerkers geplaatst. Als ik er niet bij geweest was, waren deze aan de noordkant geplaatst (hadden plan ondersteboven vast). Zonder communicatie werden de panelen geplaatst en werd er in mijn living een gat in de muur geboord voor de kabels. Er was bij bestelling afgesproken om de leiding via de kelder te laten lopen. Dit werd na aandringen hersteld in de de kerstvakantie. De omvormer en batterij zouden na lang aandringen (sinds oktober) - om nog recht te hebben op de premie van 2022 - in de week van 19/12/2022 geplaatst worden. Echter, de vertikale omvormer kon in de kelder niet geplaatst worden door een dikteverschil van de muur. Het zou een horizontale moeten zijn. Dus alles werd terug meegenomen. De keuring kon niet meer in 2022.... Na de kerstvakantie werd er opnieuw een afspraak ingepland voor plaatsing van de omvormer en batterij op 09/01/2023 met dringende keuring op 13/01/2023. De elektrieker, nu waren ze met 2, kwamen opnieuw langs en hebben dezelfde(!) omvormer horizontaal geplaatst. Bij de keuring werd de installatie afgekeurd, de omvormer mag voor de veiligheid niet horizontaal geplaatst worden... Opnieuw de firma opgebeld voor een nieuwe afspraak. Steeds heb je iemand anders aan de lijn die 'van niets' weet en het gaat doorgeven. Ondertussen werd begin 2023 door de overheid beslist om de premie voor de thuisbatterij vanaf 01/04/2023 af te schaffen. Dus de tijd begint de dringen om ook deze premie niet te verliezen. Een andere elektrieker - Gilles was ondertussen uit dienst - kwam alles opmeten om de vertikale bestelde omvormer alsnog te kunnen plaatsen. Alweer zelf moeten bellen om een nieuwe afspraak te kunnen krijgen. Een derde elektrieker (Emile) moest de klus komen klaren met een houten plaat die tegen de muur diende bevestigd te worden (op aanraden van de vorige) en waarop de omvormer kon bevestigd worden. Gelukkig dat Emile deze methode helemaal niet zag zitten (zelfs na uitleg van de regioverantwordelijke Tim). Na overleg met mij heeft Emile op eigen initiatief via een gat in het plafond en het verleggen van de draden de omvormer keurig bovenaan de trap geïnstalleerd. Bij de derde keuring werd de installatie eindelijk goedgekeurd. Ondertussen was Tim, de regioverantwoordelijke, nog langsgeweest om de werking van de app uit te leggen omdat ik deze niet begreep. Blijkt bij aankomst volgend hem dat het wifi signaal niet sterk genoeg was ondanks dat deze wel werkte in december en niet meer sinds januari.Ook kreeg ik in oktober de afrekening van de factuur aangeboden, ook al was de installatie nog niet volledig geplaatst. Ik moest na contact met de firma enkel het deel van de zonnepanelen betalen wat ik dan ook gedaan heb. Ondertussen heb ik sindsdien 3 aanmaningen ontvangen voor het tweede deel van de factuur mét aanrekenen van intrest en dossierkosten! De factuur heb ik betaald na het aftrekken van het verschil tussen de premie 2022 en 2023 voor de zonnepanelen en na aftrekken van de verwijlintresten wat ik hen al dikwijls heb meegedeeld en redelijk vind. Door hun nalatigheid en slechte werking ben ik de gedupeerde. 3 maanden hadden ze nog tijd na het starten van de werken om binnen de vooropgestelde termijn, voor de premies 2022, het werk af te ronden.Nu kreeg ik vandaag 07/04/2023 Tim nog maals aan de telefoon. Het is volgens hem niet hun verantwoordelijkheid en belofte dat ik de premie al dan niet ontvang en dreigt nu met juridische stappen. Intriest zo'n reactie van Belivert, en volgens hen 'een firma met jarenlange ervaring'N.T.

Beste,wij hebben sinds 2018 zonnepanelen via het bedrijf Earth.Op 8 augustus 2022 bleek onze omvormer te zijn uitgevallen. Wijzelf hebben dit pas gemerkt op 20 augustus, aangezien wij net op reis waren vertrokken. Daar ligt reeds het eerste probleem bij de installatie in 2018 werd ons verzekerd dat zowel de firma als wijzelf een alarmsignaal zouden ontvangen bij storing op de omvormer. Dit bleek niet het geval, aangezien het bedrijf ons nooit heeft gecontacteerd. Ook kregen wij geen melding te zien in de app dat onze omvormer niet meer werkte. Uiteindelijk hebben wij dit zelf opgemerkt door onze teller goed in de gaten te houden.De dag dat we opmerkten dat onze omvormer niet meer werkte (20/08) contacteerde ik het bedrijf, er was toen echter niemand te bereiken.Op 22 augustus probeerde ik hen opnieuw telefonisch te contacteren. Ik kreeg toen de boodschap dat ik alles op mail diende te zetten naar hen. Diezelfde dag heb ik dat nog gedaan.Enkele dagen nadien, op 26 augustus, had ik nog steeds geen reactie gekregen van de firma. Uiteindelijk nam ik opnieuw telefonisch contact op. Er werd mij gezegd dat er op 7 september iemand zou langskomen tussen 10u en 12u. Ik had toen reeds aangegeven dat dit een te lange periode was tussen ons telefoontje en de dag van afspraak, maar er werd mij gezegd dat er geen andere optie was dan 7 september.Ik nam speciaal een dag verlof op 7 september, maar ik heb die dag niemand gezien.Ik heb 2 telefoonnummers van de firma. Ik belde 9x naar het ene nummer en 3x naar het andere nummer. Er was die dag echter niemand te bereiken.De dag nadien (08/09) probeerde ik hen in de voormiddag opnieuw te contacteren. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die me zei dat ze niet kon terugvinden dat ik de dag voordien was ingeboekt in hun planning. Maar ze verzekerde mij dat ik in de loop van de dag een telefoontje van hun kant mocht ontvangen voor verdere afspraken.Omdat ik om 15u45 nog steeds geen telefoontje had ontvangen (en ik weet dat de firma na 16u niet meer bereikbaar is), contacteerde ik hen uiteindelijk zelf. De persoon die ik toen aan de lijn had vertelde me dat er een dringende interventie was tussengekomen de dag voordien (de dag waarop ze normaal zouden langskomen), waardoor ze uiteindelijk niet meer bij ons zijn geraakt. Zeer vreemd dat ze mij daar dan niet van op de hoogte hebben gebracht. Nog vreemder is dat dit een andere uitleg is dan de uitleg die ik 's ochtends kreeg rond het feit dat ik niet ingeboekt stond in hun planning.Uiteindelijk werd een afspraak gemaakt voor 9 september. Er kwam iemand langs die de omvormer heeft meegenomen. De boodschap was dat wij gingen teruggebeld worden om het verdere verloop te bespreken, wat opnieuw niet gebeurde. Nogmaals diende ik zelf contact op te nemen. Dit gebeurde op 14 september. Ik kreeg toen de boodschap dat de technieker ziek was, ik moest mijn vraag op mail zetten, en ik zou opgebeld worden. Uiteraard werd ik niet opgebeld en diende ik dit opnieuw zelf te doen. Op 16 september kreeg ik de boodschap dat er nog geen oplossing was betreffende mijn omvormer. Ook mijn vraag naar een tijdelijke omvormer werd negatief bevonden. Ik uitte mijn ongenoegen over het feit dat dit geen manier van werken was.Uiteindelijk kreeg ik op 18 september een mailtje met de boodschap dat de technische dienst mij zou opbellen om toch te bekijken of ik een tijdelijke omvormer kon krijgen.Echter op 21 september had ik nog niets gehoord, en nam ik uiteindelijk zelf terug contact. Ik kreeg toen de boodschap dat een tijdelijke omvormer niet voor onmiddellijk zou zijn, gezien er geen in voorraad waren. Hoe het ondertussen met mijn eigen omvormer was gesteld kon men mij niet vertellen.Op 5 oktober had ik nog steeds niets gehoord, waarna ik de firma contacteerde. Ik kreeg de boodschap dat zij contact zouden opnemen met de firma van de omvormer. Dit bleken ze uiteindelijk ook te hebben gedaan, want dezelfde dag kreeg ik een mailtje dat er een omvormer in garantie werd aangevraagd.Verder hoorde ik niets meer.Op 18 oktober nam ik contact met de vraag naar een stand van zaken. Geen reactie.Op 25 oktober nam ik opnieuw telefonisch contact, zij waren opnieuw niet bereikbaar. Ik stuurde een mailtje om mijn ongenoegen te uiten over hun gebrekkige klantenservice en stelde toen de vraag naar een compensatie voor het verlies van zonne-uren dat we reeds geleden hadden sinds augustus 2022. Tevens gaf ik aan dat ik test-aankoop zou inlichten indien ik niet snel reactie zou krijgen.Ik kreeg toen de dag zelf nog de boodschap dat ze in hun eigen magazijn zouden kijken voor een tijdelijke omvormer. Op 26 oktober had ik nog niemand van de planning gehoord, waarna ik hen opnieuw zelf contacteerde. Opnieuw waren ze telefonisch niet bereikbaar. Opnieuw stuurde ik een mailtje om mijn ongenoegen te uiten, een compensatie te vragen en hun gebrekkige klantenservice aan te kaarten. Ik dreigde nogmaals met contactname test-aankoop, waarna ik kort nadien een telefoontje kreeg met de melding dat er de dag zelf nog een omvormer zou geplaatst worden.Uiteindelijk hebben wij van 8 augustus tot 26 oktober zonder werkende omvormer gezeten. Dit betekent bijna 3 maanden geen rendement van ons zonnepanelen.Sindsdien stuurde ik reeds talloze mailtjes met de vraag naar een financiële compensatie voor het verlies dat wij geleden hebben. Ik krijg geen reactie meer van de firma Earth.Ik ben dan ook zeer mistevreden over hun klantenservice en dienst naverkoop. Ik vraag hen om een schadevergoeding en ik krijg geen reactie meer.

Ik had akkoord met Greenforce voor installatie van zonnepanelen & thuisbatterij op 28/maart. Voorschot van 50% (€8.500) werd onmiddellijk betaald. Installatie eind maart was een noodzaak om aanspraak te kunnen maken op premie overheid thuisbattrij, deadline 31maart.Op dag van installatie werd ik gans de dag aan het lijntje gehouden. Telefoon niet opnemen, berichtjes ik ben met hen aan de lijn, ik bel u dadelijk terug, en ga zo maar door.Communiceren/afspraken maken met dit bedrijf voor nieuwe datum tot installatie bleek als snel volledig onmogelijk. Online via Google reviews kwam ik al snel in contact met meerdere mensen met hetzelfde verhaal. Ook zag ik op Google reviews massa's valse reviews verschijnen (bv een hoop 5-star reviews, geplaatst binnen een zeer korte tijdspanne van 30min). Op dit moment werd het duidelijk dat het echt een no-go was om met Greenforce in zee te gaan.Vandaar vraag tot annuleren en terugstorting van het voorschot.Telefonisch werd akkoord gegeven het voorschot terug te storten. Vanzelfsprekend heeft men dit nooit schriftelijk bevestigd. Ook hier werd ik weer eindeloos aan het lijntje gehouden. De uitdraai van niet opgenomen telefoons, berichtjes/mails 'ik zal het bekijken' is in 1 woord hallucinant.Wij wensen dus een volledige annulatie en terugstorting van het gegeven voorschot.