Alle openbare klachten

er is al een tweede maal 156 euro van mijn Fortisrekening genomen (nu : 03 nov 2024) door Luminus en ik heb geen domiciliering of SEPA? Ik heb de eerste maal Luminus gecontacteerd ivm afname op 05 sep 2024 en NOOIT een uitleg ontvangen hoe dat kon ! Ik heb nochtans geen contract met deze leverancier . Ik heb wél destijds eens een paar maal een factuur betaald van mijn dochter Wendy Peeters Scheirlinckxstraat 56 te Hoboken , maar dat is GEEN VRIJGELEIDE om nu geld van MIJN rekening te halen ! Ik wil dat dit dringend wordt onderzocht , verklaard en gestopt in de toekomst . Beste Groeten, Rudolf Spiessens

Na contact met de dienst premies van Fluvius werd mij duidelijk gemaakt dat mijn aanvraag onontvankelijk werd verklaard omdat er geen "factuur" werd ingediend. Er werd wel een bestelbon en kasticket ingediend maar dit wordt geweigerd als bewijs omdat het woord "factuur" niet op het document staat. Ze verwijzen daarvoor naar de "algemene voorwaarden". Ik vind het ongepast dat de premie op deze manier wordt geweigerd en zo de doelstelling - het huis beter isoleren - volledig wordt genegeerd. Bij aankoop van het isolatiemateriaal online is een bestelbon beschikbaar en wordt online betaald ... dus geen factuur ! Ondanks bewijs van aankoop materiaal en foto's van de realisatie krijgen we geen premie : onacceptabel in de geest van de toekenning van de premie.

Beste Mevrouw, Beste Mijnheer, Ik verhuur een appartement in Antwerpen maar woon zelf in Kasterlee waar mijn energieleverancier Eneco is. Mijn appartement in Antwerpen komt vrij in de zomer dit jaar en besluit de abonnementen tijdelijk op mijn naam te plaatsen tot wederverhuur. Ik neem contact op met Eneco om dit via hun te regelen en laat duidelijk weten dat ik tarief “leegstand “ wens. Er woont namelijk niemand. De dame van Eneco wijzigt het gesprek in de richting van OCTA + die interessante tarieven hebben voor leegstand. Kort daarop krijg ik een prijsvoorstel van OCTA+ : 33,36 euro per maand voorschot voor elektriciteit en aardgas. ( ECO Fixed ) Dit lijkt me zeer aannemelijk en stuur begin september daarop de meterstanden door naar het betreffende bedrijf wederom met de vermelding “leegstand “ en het vooropgestelde tarief van 33,36 euro maandelijks. Ik krijg een contract van OCTA+ ingaand vanaf 11/9/2024. ( ECO Fixed ). Midden september krijg ik een eerste voorschot factuur van 113,34 euro. Dus meer of driemaal zoveel dan afgesproken. Ik protesteer deze factuur tijdig. Na verschillende telefonische contacten verneem ik dat OCTA + mij enkel een prijsvoorstel heeft doorgestuurd, zij zich daar niet hoeven aan te houden en dat hun tarief “leegstand “ niet 33,36 euro per maand is maar 75 euro. Zij sturen mij een mail om hiermee akkoord te gaan. Ik weiger dit. Ondertussen krijg ik een tweede voorschotfactuur ( oktober ) gepresenteerd maar deze maal niet van 113,40 euro maar van 170 euro. Opnieuw protesteer ik deze rekening. Ik vind deze voorschotfacturen onterecht omdat in het pand niet gewoond wordt en de aardgasketel quasi uit staat omdat het super warm weer is. Daarenboven houdt OCTA+ zich niet aan het oorspronkelijk doorgestuurde prijsvoorstel. Na een mail van mij aan hun adres zijn zij bereid om de laatste factuur van 170 euro te annuleren. De eerste factuur tbv 113,40 euro blijft openstaan. Ondertussen blijven ze mij maar bestoken met het feit dat ik met het tarief van 75 euro “leegstand “ akkoord moet gaan. Begin oktober is mijn appartement verhuurd en laat ik OCTA+ weten dat deze discussie overbodig is en vraag hen de slotfactuur op te maken op basis van de meterstanden die ik hen doorgeef. Midden oktober krijg ik de slotfacturen ; ééntje voor elektriciteit en een tweede voor aardgas. De beide facturen samen bedragen maar liefst 266,86 euro voor een periode van 11/9 tot 16/10. Voor één maand met een minimaal verbruik is dit wel een fikse som. Ik controleer de meterstanden en deze zijn correct maar zie wel op beide facturen telkens een gelijkaardig bedrag staan van 131,73 euro ( incl) ( vaste vergoeding ) + het verbruik. Dus : Elektriciteit : 131,73 euro / vaste vergoeding Aardgas : 131,73 euro / vaste vergoeding Totaal : 263,46 euro Dit betekent 3,4 euro verbruik ( 266,86 – 263,46 ) en de andere 263,46 euro is mij een raadsel waarvoor dit dient. Ik protesteer terug de facturen want dit zijn wel de duurste energiefacturen die ik ooit heb ontvangen voor een tijdsbestek van 1 maand, een verbruik 0,46m3 aardgas en ca. 1KW elektriciteit. Ik kan wel begrijpen dat men een kost aanrekent, maar het 78 voudige van het verbruik lijkt me toch wel wat overdreven. (Ter vergelijking : de slotfactuur van de watermaatschappij bedraagt 1,40 euro voor verbruik zonder dat zij voorschotten aanrekenden) Zelfs met mijn protest blijven ze maar herinneringen doormailen. Ik hoop dat U mij hierbij kunt helpen. Met vriendelijke groeten Van hulle Tamara

sinds 01-10-2023 klant bij Mega op 28-06-2024 ondertekende ik een contract via Test Aankoop met de tarieven van de maand 06-2024 en met startdatum 01-10-2024 op 03-07-2024 voerde Mega eenzijdig een contractwijziging door met de tarieven van de maand 07-2024 en met startdatum 01-03-2024 herhaaldelijk betwistte ik per telefoon en e-mail deze gang van zaken, maar Mega houdt mij al weken aan het lijntje met de melding dat ze ermee 'bezig' zijn ik vraag binnen de 5 werkdagen de toepassing van het op 28-06-2024 ondertekende contract met de juiste tarieven en de juiste startdatum

Geachte heer, Eind juli hebben we ontdekt dat de batterij pylontech niet meer werkte ,( deze werd door limsolar in november geplaatst en staat nog onder garantie) na herhaaldelijk telefonisch contact te hebben gehad heeft u belooft dat het probleem wordt opgelost. Ik stel echter vast dat na meer dan vier maanden en vele telefoontjes later het probleem van de batterij pylontech niet is opgelost. Via deze weg ben ik dan ook genoodzaakt om u en uw bedrijf ingebrekestelling te stellen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30 november 2024 het probleem met de batterij op te lossen. Met vriendelijke groeten, Benny Leers

Volgende klacht heb ik via het meldingsformulier van SWDE verstuurd op 22-10-2024: Op 21-10-2024 heb ik vastgesteld dat het drinkwater uit de kraan niet meer helder is, maar een bruin-achtige kleur heeft. Ik heb die ochtend gebeld met SWDE om dit te melden. Na het spoelen van de leiding in de straat was het probleem s'avonds nog identiek. Ik heb 's avonds terug gebeld met SWDE om dit te melden. Een vriendelijke dame zei me dat als het water in de ochtend van 22-10-2024 nog niet helder is, ik terug moest bellen met SWDE. Zij zei me ook om niet meer van het water te drinken. Deze ochtend terug gebeld met een zeer onvriendelijke mevrouw bij jullie klantendienst. Zij zei dat er een ploeg gestuurd wordt om nog meer te spoelen. Ondertussen durf ik nog steeds niet van het leidingwater te drinken. Daarom wil ik een analyse. Vandaag, 23-10-2024, heeft het water uit de kraan nog steeds een troebele, bruinachtige kleur. Ik heb de indruk dat ze het niet kunnen oplossen. Ondertussen gebruik ik enkel nog water uit flessen in de keuken en om de tanden te poetsen. Het probleem met het troebele water is al bezig sinds 30-09-2024. De buren hebben het toen al vastgesteld, en regelmatig melding gedaan bij SWDE, waarbij telkens werd gezegd dat SWDE de leidingen zal spoelen. Dat volstaat dus duidelijk niet.

Beste, tot nog toe ontving ik nog geen leveringscontact van Comfort Energy, hoewel dit zo door u aangegeven werd en ik al meermaals gemaild heb naar u hierover. Vermits mijn bestelling al ruim een maand geleden gebeurde vind ik dit niet een normale gang van zaken.

Ik heb net na het verlof een aanvraag gedaan bij ENGIE om mijn werkelijk energieverbruik maandelijks te betalen, heb daar al vijf keer voor opgebeld. Het probleem zou bij Fluvius liggen, ze zouden dit niet kunnen omdat mijn adres een niet-residentieel zou zijn. Ik ben zelfstandig in bijberoep, mijn woning heeft niks te maken met dat bijberoep. de laatste mail van fluvius. "Klant moest ons van Engie terug contacteren met de vraag waarom het bij hem staat als Niet-residentieel. Meneer is zelfstandig, kan het daar aan liggen?? Want dit zou niet juist zijn. Graag asap het nodige doen. - Graag asap het nodige." "Beste Kurt, Dit is momenteel in onderzoek bij onze experten. Van zodra er meer info is, zal je hiervan op de hoogte worden gebracht. Alvast onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Evy"

Hallo, Sinds een paar maand wordt mijn echtgenoot twee tot drie maal per week opgebeld door luminus. Ze heeft al een paar keer gevraagd hiermee te stoppen,maar zonder resultaat. Kan dit zomaar en wat kan daar daar aan gedaan worden om dit definitief te stoppen. Met vriendelijke groeten, Hans DSVD