Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij zalando iets dat toekwam reeds stuk. Dit had ik retour gestuurd met nog andere goederen. Ik had dit aangegeven en er werd telkens gereageerd met mails wat ik moest doen om het inorde te krijgen(rechtsverklaring etc), dus weken gingen er voorbij tot ik antwoord kreeg en aangezien ik op achteraf betalen had gekozen kwamen er telkens meer kosten bij. Nu tot €15 en incassobureau toe volgens zalando zelf. Uiteindelijk heb ik het bedrag van de goederen al betaald voor geen problemen te krijgen. Maar de extra kosten uiteraard nog niet. Nu vroeg ik mij wel af of ik hier iets aan kan doen? Aangezien ik nu betaald heb voor iets dat ik iets dat al kapot was bij aankomst retour naar hun heb gestuurd en hier dan voor moet betalen…Alvast bedankt.MvgSteffie,Steffiemeyntjens@gmail.com

Beste, ik bestelde online 2 föhns op 27-11-2022. Bij ophalen werd 1 föhn zonder verpakking aangeboden. Ik heb die niet genomen, omdat er stond dat er 2 föhns zijn in 1 pakket. Ik heb foto’s hiervan. Kort daarop ben ik opgenomen in het ziekenhuis. Toen ik thuiskwam heb ik contact opgenomen met Media Markt en dit probleem uitgelegd voor 1 maand. Maandenlang was er onderzoek conform emails, maar uiteindelijk kreeg ik n mail dat 1 föhn terug wordt betaald en 1 niet. De medewerker zei letterlijk ‘na 1 maand kan bij bpost niet achtergehaald worden wat er is gebeurd, u krijgt geen geld’. Daarna worden mijn emails niet beantwoord. Ik vroeg per email waarom ik als klant dupe wordt, want ik heb tijdig, voor 1 maand, gemaild hierover. Geen reactie. Ik krijg het gevoel alsof ik als klant ben opgelicht en MediaMarkt werkt mee hieraan. Niet eerlijk. Ik wil mijn geld terug! Bedankt.

Beste, Op 18/1/24 kreeg ik telefoon van Tom, uw verkoper, nadat ik reageerde op een bericht op 2deHands ivm Fiat Panda Cross Garmin. De prijs voor deze wagen was evenveel als de nieuwe Fiat Panda Cross in de showroom. 15k. Ik ging langs bij Gent Motors om te kijken naar een nieuwe wagen Fiat Panda Cross in de showroom. Mijn huidige wagen, een Fiat Panda van 14jaar oud, met 100k km op de teller moet opnieuw naar de keuring tegen 19/3/24. Ik ga ervan uit dat de showroomwagen onmiddellijk beschikbaar is. Bij aankoop van deze wagen krijg ik een overnamepremie van 750€ + overname 1000€ (bod voor mijn huidige wagen. Hij heeft geen airco, dus niet geschikt voor export.) Ik krijg klantenkorting 6%, Salonkorting. Tom zegt dat de wagen over 2 à 3 weken afgehaald kan worden, aangezien het nu zeer druk is met de saloncondities. Geen probleem. Tom maakt de bestelbon op, hij vindt de showroomwagen niet terug in de computer, waarop hij na enkele aanpassingen toch een bestelbon heeft. Hierop staat leverdatum 5/4/24 , uiterste leverdatum 31/5/24. Ik maak hierover een opmerking, omdat tegen 19/3 mijn keuring vervalt, maar Tom zegt: niets van aantrekken, het is 2 à 3 weken. In geval van nood, kan je steeds op een vervangwagen rekenen. Waarna ik de bestelbon teken en een voorschot betaal van 299€. . Op 7/2 stuur ik een bericht naar Tom: met de vraag of ik de factuur kan krijgen, roze formulier (ik behoud mijn nummerplaat) en eventueel zicht welke dag ik volgende week mijn wagen kan ophalen. Geen probleem, kom maar langs. Daar aangekomen, is de persoon die de facturatie doet, afwezig. Niemand kan de factuur maken. Hij brengt dit morgen in orde en zal de factuur doormailen. . Op 8/2 geen mail, geen factuur. Dan maar bericht. Ik krijg als antwoord: komt in orde, ik verwittig wanneer klaar op mijn bureau. . Op 10/2 stuur ik een bericht want nog steeds niets ontvangen. Ook met de vraag mij eens te bellen. Tom belt mij en zegt: nog niets ontvangen? ik ga er maandag achteraan, Jérome beheert de planning ivm levering. Ik maak duidelijk dat ik een week vrij ben en dus mijn wagen in die week ook wens af te halen.. Op 12/2 ik bel, geen antwoord. Ik stuur een bericht. Dan word ik opgebeld door Tom: er is een probleem! De wagen uit de showroom moet 6 maanden ingeschreven blijven op Gent Motors nv en is dus nog niet vrij voor verkoop. Vandaar dat die niet teruggevonden werd in de computer. Ik viel bijna letterlijk achterover. Dit is toch een grap? Maar we kunnen dat oplossen: 6 maanden met onze nummerplaat en verzekering rijden? Een andere wagen kiezen? Voor mij is dit geen oplossing, ik heb een bewonerskaart die spreekt op mijn nummerplaat. Ik heb het gevoel dat ik 1 maand aan het lijntje gehouden ben, met loze beloftes en afspraken die niet nagekomen worden. Tom zegt: ik bel je morgen terug, denk er nog eens over na.. Op 13/2/24 geen telefoon.. Op 14/2/24 bericht gestuurd want gisteren geen telefoon. Ik wens de bestelling te annuleren wegens achterhouden van essentiële informatie en eis mijn voorschot terug. Dan wordt ik opgebeld door Jérome. Hij zegt dat ik moet langsgaan om een document te ondertekenen hiervoor. Dus rij ik naar Gent Motors. Daar aangekomen, komt Tom bij mij, hij zegt dat hij de tweedehandswagen staan heeft, dat die onmiddellijk beschikbaar is, hij probeert mij te overhalen, maar ik hou voet bij stuk. Jérome zegt me dat een identieke wagen als in de showroom gereserveerd staat voor mij, maar hij deze zal annuleren. Hij vraagt mijn rekeningnummer voor terugstorting voorschot en brengt het in orde. Ik vertrek terug, maar heb niets gekregen ter ondertekening.. Op 15/2/24 niets op mijn rekening.. Op 16/2/24 bel ik naar Tom: ik vraag naar mijn voorschot, dan komt hij met de uitleg dat u, de zaakvoerder, eerst op maandag nog een gesprek wil met mij vooraleer over te gaan tot annulatie van de bestelbon. Terugstorting voorschot komt in orde. Jérome heeft mijn rekeningnummer.. Op 19/2/24 bel ik zelf tegen 17u want heb nog niemand gehoord. Om 19u word ik opgebeld door u. U verteld me over een probleem met een automatisch systeem ivm afhandeling facturatie en documenten van voertuigen. Ik krijg ook nog eens alle mogelijke pistes om tot een oplossing voor het probleem te komen. Nu opeens zou er een wagen klaarstaan in Antwerpen die binnenkort kan geleverd worden?! Mijn geduld is op, vertrouwen weg en heb het gevoel opgelicht te zijn. Ik heb de indruk dat u niet luistert. Ik zeg nog maar eens dat ik de bestelling annuleer en mijn voorschot terugeis. Waarop u zegt: Slaap er nog eens een nachtje over, ik bel je morgen terug.. Op 20/2/24 geen telefoon, maar wel een mail die ik niet verwachtte, met de boodschap: de factuur komt eraan, de wagen wordt geleverd binnen de 5 dagen.. U bent in de fout gegaan door mij aan het lijntje te houden ipv mij direct op de hoogte te brengen van 6 maanden wachten vooraleer vrij voor verkoop. Dan had ik deze showroomwagen nooit besteld! Ik stuurde u ook een antwoord.Gelieve mijn voorschot terug te betalen en mij op de hoogte te houden van mijn klacht.

Beste , Ik heb op toolnation verschillende producten besteld. Na weken wachten kreeg ik niets en moest ik constant bellen voor een update ( zij wisten mij niets te zeggen) ik wil mijn bestellingen annuleren met volgende order nummer en items 1001391966DWS777-QS XPS Telescopische afkort- en verstekzaag 1800 Watt 216 mmDWS5026-XJ DWS5026 Snelspanklemmen (2 pcs)DCS335NT-XJ Decoupeerzaag XR 18 Volt koolborstelloos excl. accu's en lader1001394226Stripnageltacker 18 Volt 5,0 AH Li-ion 50-90 mm 2-SpeedDCE555N-XJ Gipsfrees 18v excl. accu's en laderIk heb bewijs en van een mail van hun dat ze de bestelling gaan annuleren , nog altijd heb ik geen mail gehad van een credit nota. Wel heb ik een mail gehad dat ze toch nog de items gaan verzenden , ik wil dit niet meer en ik wil gewoon mijn geld terug van de items die ik niet gehad heb. Dat staat ook zo in de mail wat zij gestuurd hebben naar mij. Dat ze de items gingen annuleren ( niet opsturen) ik wil graag een terugbetaling en dat dit verhaal stopt. Graag wil ik verdere juridische ondernemen als ik vandaag geen mail krijg. Alexander Jemmali

Op 19 maart 2023 hebben wij bij Krefel onze stoomgenerator Calor GV9820GO aangekocht voor €499, alsook 2 sets ontkalker cartridges.Bij deze aankoop hebben wij aangegeven een waterontharder in huis te hebben, er werd ons aangegeven dat dat ideaal is voor de stoomgenerator, in combinatie met maandelijks 1 cartridge ontkalker. Na 1 maand gebruiken we een eerste cartridge. Niet veel later begint uit de strijkzool water te lekken.Op 23/04 brengen we het toestel binnen, 3 weken later mogen we het toestel terug ophalen. Ze kunnen ons geen feedback geven wat het probleem is of wat er gerepareerd werd. we stemmen wederom af dat we een waterontharder in huis hebben, en elke maand een cartridge gebruiken in de stoomgenerator om te ontkalken, waarop een Krefel medewerker meedeelt dat ze op die informatie terugkomen, en dit 1x per 6 maand dient te gebeuren ipv maandelijks.Loop juli gebruik ik een cartridge om te ontkalken, en onderhoud ik het toestel zoals voorgeschreven.Op 01/08 brengen we het toestel weer binnen, wederom lekt het, en is het 3 weken weg voor herstelling. Wij krijgen geen feedback wat het probleem is of wat er gerepareerd werd.Op 29/12 staan we voor de 3de keer in de winkel, wederom met een lekkend toestel, en verwachten we een terugbetaling van ons toestel.Het toestel wordt door Krefel toch voor herstelling opgestuurd, en op 15/01/24 krijgen wij een bestek voor de herstelling van het toestel voor €252,65 met als reden “kalkaanslag, zool compleet te vervangen”Wij staan perplex bij het lezen van deze e-mail.Ondertussen hebben we de herstelrapporten opgevraagd en zien daarop de volgende info:Datum reparatienummer herstelnummer hertseller info23/04/2023 23042202515710 RN154272094 Lmr Group Seb STOOMCIRCUIT GESPOELD EN GETEST01/08/2023 23080112830686 RN157594643 Lmr Group Seb NA EEN UITGEBREIDE TEST BLIJKT UW TOESTEL BINNEN SPECIFICATIES TE WERKEN, STOOMT PRIMA EN WERKING GO29/12/2023 23122912842443 rn162484809 Lmr Group Seb stoomgenerator te wijten is aan een gebruikersfout., kalk in het waterWij stellen vast dat er geen reparatie gebeurd is om het probleem van het lekken op te lossen.Wij hebben alles toegepast zoals de Krefel medewerker dit heeft aangegeven, en zoals vermeld in de handleiding van het toestel… zacht water gebruiken, geen gedistilleerd of gedemineraliseerd water.Het gebruikte water heeft de ideale waterhardheid (7F°) zoals voorgeschreven in de handleiding van het toestel.Niet teveel kalk, maar wel een klein beetje wat nodig zou zijn voor dit toestel.Deze waterhardheid kan aangetoond worden door het onderhoudsschema van het jaarlijks onderhoud van de waterontharderVolgens Krefel is het probleem te wijten aan een gebruikersfout, en wordt het toestel niet onder garantie gerepareerd of vervangen.Er is hier geen sprake van een gebruikersfout. Gedistilleerd of gedemineraliseerd water mag niet gebruikt worden, dan rest er enkel nog water met kalk (in ons geval een minimum) Wij zijn van mening dat dit toestel een technisch defect heeft wat niet opgelost werd, waardoor de schade aan het toestel erger geworden is.De stoomgenerator lekte al binnen de eerste maand na aankoop, en het beetje kalk dat in het water zit heeft zich verspreidt in het toestel. Mogelijk is dit zich gaan ophopen aangezien het toestel bleef lekken en dit probleem nooit gerepareerd werdWe zijn hierover meerdere malen in gesprek gegaan met de winkelverantwoordelijke van Krefel. Deze verwijst enkel naar het uiteindelijke probleem van de kalk, en wil geen oplossing voor dit probleem zoeken.Eveneens de klantenservice van Krefel hebben wij 7-8 keer gemaild, telkens krijg ik de reactie dat een probleem met kalk niet onder garantie valt, men kijkt nooit naar de oorzaak van dit probleem.Telefonisch contact met de klantenservice is er 10-15 keer geweest. Daar worden we steeds aan het lijntje gehouden, met een telefoniste die zegt naar een oplossing te zoeken en mij 2 weken geleden een oplossing zou bieden. En een andere telefoniste die op een onbeschofte manier zegt dat er niet naar een oplossing gezocht gaat worden en de telefoon opgooit.Conclusie:Wij hebben binnen de 9 maand al voor €253 kosten aan een stoomgenerator die we datzelfde jaar €499 betaald hebben.Wij wensen een nieuw gelijkwaardig toestel te krijgen, of een aankoop bon ter waarde van het aankoopbedrag.

Beste, ik kocht een auto TOYOTA YARIS CROSS B-SUV 1.5 TNGA HEV 2WD CVT Elegant LHD op 28/11/2022 bij Toyota BEERENS, Noorderlaan 93 te 2030 Antwerpen.Reeds snel na de aankoop waren er problemen met de navigatie. Aanvankelijk werden die opgelost door garagepersoneel (die meer ervaring hadden in het gebruik). Echter na meerdere consultaties, werden de problemen moeilijker door mezelf op te lossen én daarenboven vervelender.Ikzelf heb die navigatie zeker nodig omdat ik regelmatig verplaatsingen doe, naar bestemmingen die ik niet bij voorbaat ken.Uiteindelijk werd er dan vastgesteld dat de navigatie REGELMATIG uitviel.De garage verzocht een afspraak te maken opdat een hoofdtechnicus dat probleem zou kunnen onderzoeken.Na afloop van dit onderzoek heeft men mij gemeld dat het probleem diende overgemaakt te worden aan Toyota België, aangezien de huistechnici niet instaat waren het op te lossen. Men diende te wachten op het antwoord van de constructeur van de auto.Echter na een behoorlijke wachttijd en na aandringen van mezelf, kreeg ik het antwoord dat de constructeur nog steeds niet geantwoord had.M.a.w. ik rijd nu met een auto ZONDER navigatie !Dit kan ik niet zomaar aanvaarden en eis dat er binnen de kortst mogelijke tijd een oplossing komt voor dit probleem. Het is voor mij onmogelijk goed te keuren dat ik 'mijn plan maar moet trekken' !IK verwacht een doortastende oplossing voor dit probleem - graag doe ik beroep op jullie organisatie om dit geregeld te krijgen.Uiteraard ben ik bereid de auto ter beschikking te stellen wanneer nodig, met dien verstande dat ik dan een gelijkwaardig voertuig ter beschikking krijg, ZONDER kosten.Met vriendelijke groeten,Ria Van Bortel.22.02.2024

Ik bestelde een iPhone 13 pro max, maar deze was defect. Ik heb het toestel teruggestuurd en kreeg op 08/02 een bevestiging dat deze zou vervangen worden. Verdere communicatie blijft uit en het bedrijf is niet bereikbaar.

Vandaag kon ik niet meer inloggen op mijn Zalando account dat ik al 6 jaar had. Ik was uitgelogd en mijn wachtwoord bleek niet juist te zijn. Herstellen ging ook niet. Toen ik belde naar jullie klanten dienst, en ik dit probleem vertelde, alsook het feit dat ik lopende bestellingen had met dat account EN cadeaubonnen, vertelde een medewerker dat mijn account geblokkeerd was wegens te veel proberen in te loggen. Raar, want ik werd uit het niets uitgelogd en geraakte er gewoon niet meer op. Hierbij zei ze dat ze niets kon doen, het soort van pech/jammer was, en ik een nieuw account moest aanmaken. Daar bovenop is er vandaag nog €14.95 van mijn rekening gegaan dat ik voor Zalando plus had betaald. Dit is dus voor niets van mijn rekening gegaan gezien het account plots geblokkeerd is en niet mogelijk terug te halen. Ik kreeg om 23:28 een mail dat ik dit ook niet terugbetaald krijg, zonder verdere uitleg.Ik vind toch dat dit allemaal niet zo normaal is.. bij vraag of er geen nummer of e-mail is van iemand hogerop die ik zou kunnen contacteren, wordt er gewoon neen gezegd en haken ze het gesprek af. Onprofessioneel.. ik ben altijd heel tevreden geweest over Zalando, maar dit is niet ok. Dat account bevatte al mijn aankopen over de jaren en bevatte al mijn gegevens, al mijn aanbevelingen, mijn correcte maten etc, een lange lijst aan artikelen die ik graag zou willen etc.. Alles kwijt zonder reden en account geblokkeerd.. ik zou graag die terugbetaling van Zalando plus willen, gezien ik hier niet eens 1 dag gebruik van heb kunnen maken en dit niet uitgeoefend kan worden. Daarboven op zou ik graag meer uitleg willen over wat er allemaal gaande is en hoe dit is kunnen gebeuren. Het minste wat een klant verwacht is uitleg.

Op 13 oktober 2023 probeerde ik in te loggen op zalando.be. Het wachtwoord dat ik invoerde werd niet erkend. Ik probeerde via de knop 'wachtwoord vergeten' een nieuw wachtwoord te verkrijgen. Ik ontving echter nooit een email hiervoor. Toen ik vervolgens contact met Zalando opnam (via hun contactformulier) met de vraag wat er aan de hand is, kreeg ik het bericht dat mijn account werd gedeactiveerd wegens te veel foute inlogpogingen. Nooit ontving ik hier bericht over dat dit werd gebeurd. Ik kan dus ook niet weten hoelang mijn account al gedeactiveerd is. Ik ben er bovendien ook van overtuigd dat ik niet te vaak een verkeerd wachtwoord zou hebben proberen in te voeren. Ofwel deed een ander dit, ofwel was er een probleem bij Zalando zelf. Zalando zelf kan ook niet aantonen wie de foute inlogpogingen gedaan heeft. Ik ben echter wel de gedupeerde van hun gebrekkige systeem. Op mijn account staat immers nog een bedrag van €182 aan tegoedbonnen. Op de vraag of mijn account kan gedeactiveerd worden of het tegoed kan overgezet worden naar een ander account wordt telkens negatief gereageerd en komt er geen enkele inschikkelijkheid. Op 18 oktober zag ik even een lichtpuntje. Toen werd me gevraagd om 3 van de 6 verificatiepunten door te sturen: e-mailadres, bestelnummer, klantnummer, factuurnummer, factuuradres, afleveradres. Ik kon er niet 3, maar 5 geven. Enkel het klantnummer ontbrak, omdat dit op geen enkele van hun mails/bestelbevestigingen vermeld wordt. Echter kreeg ik op geen enkel ogenblik nog een tegenbericht hierover, zelfs na de expliciete vraag of er al meer nieuws is. Ik stuurde hen ook documenten zoals een kopie van mijn identiteitskaart en mijn bankkaart en een uittreksel van een bankschrift van een betaling aan Zalando als laatste poging tot bewijs van mijn identiteit (en dus de rechtmatige eigenaar van het account en het tegoed van €182), echter alweer zonder enig resultaat. Na een poging tot communicatie via het ODR-platform kwam na vier maanden geen enkele respons van Zalando.

Betreft Chromebook dat stuk was, net buiten garantie. Coolblue repareerde het scherm omdat dit volgens hen stuk zou zijn. Aangezien ons Chromebook daarna nog steeds niet naar behoren werkte en Coolblue er niets wou aan doen (enkel tegen een forse betaling), gingen we naar het Repair Café in Eeklo. Daar stelde een elektronicus vast dat niet het scherm, maar de batterij het probleem was. Na verwijdering van die interne batterij, werkte ons Chromebook terug. Aan ons de keuze om het Chromebook telkens aan te sluiten aan het stopcontact of om een nieuwe batterij te plaatsen.Om een lang verhaal kort te maken: de technici van Coolblue hadden het helemaal mis - PRUTSERS!Coolblue flop, repair café TOP (en dat helemaal gratis, behalve het vervangstuk natuurlijk). Coolblue kan het wel nog goedmaken door mij de kosten van die onterechte reparatie terug te vergoeden... (bewijs dat chromebook terug werkt, kan 'filmisch' geleverd worden)