Alle openbare klachten

In januari 2021 deed ik twee internetaankopen via een ING Cashback-deal. Ik deed deze aankopen volledig conform de vermelde voorwaarden. In de loop van de maand maart 2021 werden deze beide aankopen aan huis geleverd en deze werden niet geretourneerd (de aankoop werd dus volledig voltooid). Volgens de voorwaarden bij ING, zou de cashback gestort worden na het aflopen van de retourperiode (30 dagen bij mijn aankopen) en uiterlijk 45 dagen na het aflopen van deze periode. Ik heb deze volledige periode gewacht, maar tot op heden werd de cashback nog steeds niet toegekend.Als gevolg hiervan, nam ik via verschillende kanalen contact op met de ING klantendienst (Telefonisch 4 keer, per mail/klachtformulier 4 keer), maar er werd mij tot op heden nog steeds geen oplossing aangeboden. Op mijn mails/klachtformulieren kreeg ik gewoonlijk ‘textbook’-antwoorden die vermoedelijk uit een draaiboek of FAQ komen en mij in essentie geen oplossing bieden. Op mijn laatste klachtformulier kreeg ik zelfs na 3 weken nog geen antwoord, waardoor ik voorbije week dan nog maar eens een klachtformulier heb ingevuld.Bij een eerste telefonische contactname, kreeg ik het advies om nog even te wachten. Dit omwille van het feit dat er mogelijks wat vertraging op zit.(= niet geholpen)Bij mijn tweede telefonische contactname (begin april 2021) kreeg ik een medewerker van de ING klantendienst te spreken die nota nam van mijn relaas en de desbetreffende aankoopreferenties. Deze medewerker gaf aan intern een incident te zullen aanmaken met het oog op het bekomen van een oplossing. Deze oplossing is er tot op heden nog niet gekomen.(= niet geholpen)Enkele weken gingen voorbij zonder weerwoord. Daarom nam ik begin mei 2021 nog eens telefonisch contact op met de ING klantendienst om informatie te verkrijgen betreffende mijn incident. Deze persoon gaf aan de medewerker/collega - belast met het incident - intern een reminder te zullen sturen om mij in kennis te stellen van het verloop. Ik ben nooit gecontacteerd geweest, niet telefonisch, niet per mail. (= niet geholpen)Door gebrek aan reactie heb ik dan maar op 18 mei 2021 een nieuw klachtformulier ingevuld waarin ik mijn situatie nogmaals meegeef en met de vraag waarom mijn probleem niet wordt opgelost en er niets wordt gecommuniceerd naar mij toe betreffende het verloop. Op dit klachtformulier heb ik tot op heden (13 juni 2021) nooit antwoord gekregen.(= niet geholpen)Door het gebrek aan reactie, nam ik op 1 juni 2021 nogmaals telefonisch contact op met de ING klantendienst. De medewerker leek heel begripvol en gaf aan dat deze situatie helemaal niet oké is. Ook het feit dat mijn klachtformulier onbeantwoord bleef, zou helemaal niet mogen. Deze medewerker nam nota van mijn vraag om geïnformeerd te worden en zou de beheerder van mijn incident intern een reminder te sturen om mij te contacteren. Tot op heden werd hieraan nog niet voldaan. De storting van mijn cashback werd ook nog steeds niet uitgevoerd, dit 5 maanden en 13 dagen na de aankoop/betaling. (= niet geholpen)Na de zoveelste vruchteloze contactname krijg ik uiteraard het gevoel dat men mij bij elk gesprek meedeelt wat ik wil horen maar er verder niets gebeurt. Of dit zo is, dat laat ik in het midden. Het gaat er mij om dat op het niveau van communicatie naar mij toe duidelijk iets scheelt. Ik heb al uren aan de telefoon gehangen om te pogen dit op te lossen en tot nog toe zonder succes. Ik kan echter niet anders dan teleurgesteld te zijn in de wijze waarop dit wordt afgehandeld. Hopend op positief resultaat van deze lang aanslepende situatie.

Heb gevraagd of volgende van toepassing is op mijn extra legaal pensioen maar zonder antwoord sinds 2 maand.Als je vóór of in 1958 geboren bent (wat mijn geval is) kan het aanvullend pensioen uitbetaald worden?

Geachte,Op 15 december 2020 werd ik slachtoffer van phishing ten gevolge waarvan EUR 1.996 van mijn rekening bij ING verdween. Ik diende klacht in bij ING intern met het verzoek tot terugbetaling, zoals bepaald door de wet. ING weigerde de terugbetaling. Bijgevolg diende ik klacht in bij de Ombudsfin. De Ombudsfin gaf me over de gehele lijn gelijk:Dit wetsartikel is van toepassing wanneer het slachtoffer van een fraudegeval het onrechtmatig gebruikvan zijn betaalinstrument vooraf niet kon detecteren. De voorbereidende werken bij de wet stellen dat ditartikel bijvoorbeeld kan worden toegepast in gevallen van phishing. De vraag of de fraude al dan niet opvoorhand gedetecteerd kon worden, hangt af van alle feiten. Ombudsfin is van mening dat dit dossieronder deze hypothese valt. De frauduleuze sms zag er immers betrouwbaar uit en was opgesteld incorrect Nederlands. De gebruikte link zag er eveneens betrouwbaar uit en deed geen vragen rijzen. Dewebsite waarop u terechtgekomen bent, leek sterk op die van bpost. Aangezien u een betaling wenste uitte voeren, is het logisch dat u met uw bankkaart en digipass een code moest genereren en deze op dewebsite diende in te voeren.Puur in de hypothese dat artikel VII.44, §1, lid 2, 1° WER toch niet van toepassing zou zijn, dient te wordenteruggevallen op de basisregel uit artikel VII.44 WER: de bank dient het verlies te dragen, na aftrek vaneen franchise van 50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheidbepaalde verplichtingen niet zou zijn nagekomen. Voor de beoordeling van de grove nalatigheid dientrekening te worden gehouden met alle feitelijke elementen. Zelfs in dat geval is Ombudsfin van meningdat ING onvoldoende bewijs van grove nalatigheid levert. U heeft op geen enkel moment codes zomaardoorgegeven aan de fraudeur. Wel werden gegevens onderschept via een valse, goed nagemaaktewebsite, onder controle van de fraudeur. Voor het overige verwijzen wij naar onze argumenten inzake deniet-detecteerbaarheid van de fraude.Op basis van voorgaande argumenten hebben wij ING gevraagd om tussen te komen in uw schade. Debank wenste hierop jammer genoeg niet in te gaan en blijft bij haar standpunt.Zoals aangegeven op het einde van het advies van Ombudsfin blijft ING de terugbetaling weigeren.Hierbij wens ik ze dus op nog een derde manier aan te spreken.

Beste, In 2007 ging ik een begrafenisverzekering aan bij Hooghenraed. Bij aangaan van de verzekering werd me meegedeeld dat ik de verzekering, indien gewenst, zou kunnen afkopen aan een administratieve kost van 150 euro. In 2015 werd mijn Hooghenraed verzekering echter overgenomen door Dela, zonder mijn toestemming. Omdat mijn maandelijkse bijdrage steeds hoger werd wou ik mij opnieuw informeren over mijn reeds betaalde premies en de eventuele afkoopwaarde van mijn polis. Ik kreeg een overzicht van de premies betaald sinds 2015 en een afkoopwaarde van 2137,15 euro. Hierbij kreeg ik geen berekening van hoe deze afkoopwaarde werd bekomen. Ik vroeg vervolgens een overzicht van de premies betaald voor 2015 en een berekening van de afkoopwaarde en kreeg hierop het antwoord dat ze daar geen overzicht van kunnen krijgen. Alsook op mijn vraag van hoeveel ik in totaal heb gestort kunnen ze geen antwoord geven. Als ik dan vraag hoe ze de afkoopwaarde berekenen wordt mij meegedeeld dat dit berekend wordt op de totaal gestorte premies met aftrek van de administratieve kosten. Vreemd dat ze mijn niet kunnen meedelen hoeveel ik totaal heb gestort maar deze informatie wel nodig hebben om de afkoopwaarde te berekenen. Omwille van deze vreemde praktijken had ik beslist om mijn polis stop te zetten en stuurde ik een aangetekende zending op met mijn stopzetting, bijgevoegd met de vraag om een duidelijke berekening te sturen van de afkoop waarde. Hierop kreeg ik een brief per post verstuurd met de datum op van 29 maart, maar echter aangekomen bij mij thuis op 8april. Volgens deze brief, die trouwens geen enkel rechtsmatig bewijs bevat dat deze effectief werd verzonden op 29 maart, moet ik deze: “vandaag nog getekend terug te sturen met een fotokopie van de identiteitskaart van de verzekeringnemer ” Op deze brief van afkoopkwitantie krijg ik nog steeds geen overzicht van hoe de afkoopwaarde berekend wordt. In bijgevoegde brief krijg ik nog de melding dat ik deze uiterlijk 14 dagen van ontvangst ervan terug dien te sturen. Dela vraagt me dus om een akkoord te tekenen onder tijdsdruk terwijl ze mij de gevraagde informatie nog steeds weerhouden. Ik heb Dela hier opnieuw op gewezen per mail en hen gevraagd eerst de detailberekening op te sturen alvorens ik hun brief getekend terug stuur. Op 14/4 kreeg ik antwoord dat ze deze gingen opsturen en mijn afkoopdossier tijdelijk on hold gingen zetten. Tot vandaag 11/6 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van Dela.

Beste, op 24/5 en op 4/5 heb ik een klacht ingediend via mail, bij Ing. Ik heb tot op heden geen antwoord/reactie op gekregen. De klacht luid als volgt: De klacht is het volgende. Het is een kopie wat ik toen heb opgestuurd. Op 03/01/2021 is onze zoon overleden. Om dit te melden vroegen wij tweemaal per mail een afspraak bij de bank. Geen reactie. Bellen naar de bank lukte niet. Via een gevonden telnr. toch een afspraak kunnen regelen. Na de nodige papieren ingevuld te hebben kregen wij te horen, het geld na een paar dagen, op onze rekening ging gestort worden. De persoon heeft een fout begaan, waardoor wij opnieuw de procedure hebben moeten doorlopen met een andere persoon. Het ging in de loop van de volgende week na de afspraak in orde komen en gestort worden. Ondertussen is dit bijna 2 maanden geleden. Wij begrijpen er veel overlijden zijn, maar waar is het geld en op welke rekening is het gestort? Ondertussen komt er intrest bij, maar wij gaan deze waarschijnlijk niet krijgen. Wat leuk is, een maand na de aanvraag voor een afspraak, krijgen wij telefoon, waarom wij een afspraak vroegen, EEN MAAND LATER!! Verleden week kregen wij papieren ivm vergoedingsstaat van onze zoon. Mijn vrouw belt naar het nummer 024646001, na lang wachten komt er iemand aan de lijn. Die persoon kan ons niet helpen. Toen ze naar een ander nummer belde (nalatenschap of financiën) kreeg ze dezelfde persoon aan de lijn. Zo geraken we natuurlijk niet verder. Vroeger konden wij terecht in kantoor Ternat. Deze is 1 maand geleden gesloten en wij moeten nu naar Asse. De geld automaten zijn ook weg. Als we teveel geld afhalen aan een ander niet ING geldautomaat, moeten wij bijbetalen. Het is toch niet onze schuld ze die ING geldautomaten weg nemen en naar een andere bank moeten? MVG Daniel.

Beste, zie mijn mail naar BNP FORTISNa 30jaar klant bij Fortis, deed één reactie van Fortis in vergelijking met de andere banken me besluiten tot overstap naar Argenta. Nooit waren ze de goedkoopste, dus onze woonlening loopt ook niet bij hen, maar sinds het kantoor uit ons dorp verdween, is alle nabijheid en klantvriendelijkheid helemaal zoek. Bij afsluiten rekening (overdracht 10 mei) had ik initieel een positief saldo van 68 euro. Nadien werd ik gecontacteerd om blijkbaar een negatief visasaldo aan te zuiveren voor 236 euro. Sinds 10 mei kan ik echter niet meer op mijn voormalige fortis accounts, niet met mijn gewone kaarten, niet met de visakaart. Op mijn vraag voor bewijs van de gedane uitgaven met visa (die ik dus gestort heb op mijn voormalige fortisrekening) werd me verwezen naar een website, waarvoor me een code werd gegeven. Ik heb via deze website de voorbije drie visamaanden opgevraagd en niet ontvangen. Blijkens onderstaande recente mail is mijn visa nog niet afgesloten. Wat moet ik doen aub ?Groet,Stefan MertensHoppeveld 261745 Opwijk0497 14 68 71Beste Els,Op 10 mei zijn mijn rekeningen overgedragen naar Fortis Vervolgens bleek ik een nadien nog een negatief saldo te hebben door afrekening van Visa.Soit, op mijn vraag om tenminste een afrekening te ontvangen van VISA (want ik kan sindsdien niet meer online met geen enkele fortiskaart en de bewuste visakaart) kreeg ik na enkele mails en telefoon én een afspraak op de bank bij jullie een telefoonnummer en een website : daar heb ik een week geleden mijn gegevens ingevuld voor de maanden maart april en mei en ik heb nooit een afrekening ontvangen.Dus ik heb mijn negatief saldo betaald van 236.39 euro zonder dat ik weet waarover het gaat.... en blijkens de mail hieronder is de visarekening nog niet afgesloten ?Graag alsnog een afrekening én afsluiten van de rekening aub !MvgStefan MertensHoppeveld 261745 Opwijktel 0497 14 68 71Van: Zoomit [noreply@zoomit.eu]Verzonden: vrijdag 4 juni 2021 3:49Aan: stefan_mertens_bru@hotmail.com [stefan_mertens_bru@hotmail.com]Onderwerp: Document(en) beschikbaar Zoomit logo Document(en) beschikbaarseparatorBeste STEFAN MERTENS,Gelieve hieronder de lijst te vinden van documenten die voor u beschikbaar zijn in Zoomit.Nieuw(e) document(en)Zender Geadresseerde Omschrijving Bedrag BetaaldatumBNP Paribas Fortis credit card BE02293*****1340 UITGAVENSTAAT-VISA-7185468100-01062021 -6.24 € /Meld u aan op uw Easy Banking om deze documenten te bekijken en te behandelen.Met vriendelijke groet,Het Zoomit teamDeze e-mail werd verzonden naar stefan_mertens_bru@hotmail.com. De frequentie is: bij elk nieuw document en 3 dagen voor vervaldatum.www.zoomit.be

Beste, in februari 2010 ging ik een uitvaartverzekering aan voor 4000 euro bij overlijden. Maandelijkse stortingen van ca + 29 euro via De Bank van de post. Nu blijkt dat ik verzekerd ben bij Ardanta ( Nederlandse maatschappij?????!!!!!) en maar+ 2500 bij overlijden. Test-aankoop heeft mij doorverwezen naar het Europees Centrum voor de consument . Vandaag krijg ik een mailbericht dat ze hen geen gegevens willen doorgeven. Als 80 jarige ben ik het vertrouwen in De Bank van de Post volledig kwijt. Hoe gaat u nu eindelijk eens reageren??? Mij heeft het al veel aangetekende zendingen etc gekost

Beste,Vorige week dinsdag (overschrijving door onze bank bevestigd op 26 mei 00:00) werd de beobank kredietkaart aangezuiverd met extra (aangezien we afgelopen maand tegen de limiet zaten door verscheidene grote uitgaven, en er ook nog enkele op de planning hebben) dit werd (in de app & op de website) zichtbaar op het beobank portaal op 31 mei waarbij (zo goed als) dit bedrag ook duidelijk op het portaal zichtbaar is onder beschikbaar bedrag.Echter kunnen we, 3 bankwerkdagen later, nog steeds geen enkele uitgave doen op de kredietkaart, inmiddels heb ik ook meerdere aanmaningen ontvangen van verschillende diensten die aan het begin v.d. maand automatisch hernieuwen via de kaart.Dit is compleet onprofessioneel, zeker voor een bank.

Overzicht van de feiten :per einde januari verloopt mijn privéleasecontract van 48 maand, de wagen wordt zoals afgesproken terug binnengebracht. Even later krijg ik 3 facturen (zie mail hieronder, betwisting)Envoyé : mercredi 21 avril 2021 16:1 À : services - BFservi47 [services@psa-finance.com]Objet : [EXTERNAL]BETWISTING 505511Importance : HauteGeachte, betreffende de laatste facturen heb ik besloten om deze te betwisten.1/ herstelling schade : het gaat hier over normale krassen en slijtage na gebruik van 48 maanden. Tevens heb ik 48 maand premie betaald voor omnium herstelling.2/ faktuur afschrijving februari. Het contract was een private lease van 48 maanden zonder mogelijkheid tot residu aankoop. Alle mensualiteiten zijn volledig betaald. Kan u me dan de reden van dit bijkomend faktuur verklaren. Op welk artikel of paragraaf in het contract heeft dit betrekking? Gelieve mij trouwens een copie van het ondertekende contract te mailen.3/ gelieve geen bijkomende kosten meer te maken. Ik ben verhuisd naar het buitenland (niet EU). De enige mogelijke communicatie is via email.Met vriendelijk groetenPerihan HASERIVerzonden vanuit Mail voor Windows 10Op deze formele betwisting heb ik nog geen antwoord gekregen. Integendeel, zonder enige officiële aanmaning stuurt u mijn dossier door naar het incassoburo eos@aremas met referte 77175725Hierbij vragen wij u, als gemandateerde, de totale som van de vordering vermeerderd met deschadevergoeding(en) te voldoen, zoals contractueel bepaald. Het actueel saldo is als volgt samengesteld:Vervallen en niet-betaald kapitaal : 4.236,76 EURContractuele schadevergoeding : 635,51 EURVerwijlintresten op heden (**) : 0,00 EUR______________________________________________________________________Totaal : 4.872,27 EURDit is ronduit schandalig

Beste,Sinds 10/12 probeer ik mijn contract bij Ingenico te annuleren omdat ik een slechte service krijg. Ik stuurde jullie een e-mail op 10/12/2020 om op te zeggen, krijg casenr. 01650003 en krijg op dezelfde dag reactie van Ilias El Sayd dat ik de opzegging via ING moet doen. Mijn ING-agentschap laat mij weten dat zij hier niks kunnen aan doen, want ik heb immers geen firmarekening voor mijn bijberoep bij hen. Ik contacteer jullie opnieuw op 30/12 met de vraag om de contactgegevens van iemand bij ING die mij zou kunnen helpen en op 31/12 zetten jullie de case op closed. Ik contacteer jullie opnieuw op 12/01/2021 en krijg casenr. 01701095 toegewezen, waarop nooit meer gereageerd worden. Ik krijg een herinnering wegens negatief saldo op 11/02/21 van mytransactions@ingenico.com waarop ik meteen reageerde, een tweede herinnering op 19/02/21 en een derde op 03/03/21 waarop ik op 04/03/21 opnieuw reageerde en tot op heden heb ik geen enkel antwoord meer van jullie gekregen, ook niet op de vragen naar welk adres en op welke manier ik de terminal dien terug te sturen. Tot op heden proberen jullie geld van mijn rekening te halen en ik kon niet anders dan deze rekening op nul zetten.