Alle openbare klachten

Beste, op 23/02 bestelde ik een 2 in 1 glijbaan voor mijn zoontje. Op 26/02 werd deze geleverd, maar zonder de voeten waarmee deze afgebeeld stond op de website.Na telefonisch contact, blijkt dat Lidl een fout heeft gemaakt en de voeten er bij te kopen zijn voor 59,90 euro.Op de website werd deze reeds aangepast, ze geven hun fout toe, maar ze weigeren de poten kosteloos toe te sturen. Waar ze dus wel reclame voor maakten. Ondertussen werd de site aangepast en is dit duidelijk gecommuniceerd.

Beste, Ik heb op 31 oktober bij Elektro Lommelen een diepvries besteld en €551 vooraf betaald. Deze ging na 4 weken geleverd worden.Op 28 december (na 8 weken) heb ik Elektro Lommelen een mail gestuurd met de vraag meer informatie te geven over de levering. Ze hebben toen geantwoord dat de diepvries zou geleverd worden in week 3 van 2024. In week 8 was de diepvries nog niet geleverd, noch werd er proactief over een nieuwe vertraging gecommuniceerd. Vorige week stuurde ik opnieuw een mail, ze antwoordden dat de diepvries in maart zou geleverd worden. Hierna heb ik de aankoop geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Het is nu windstil bij Elektro Lommelen, ze weigeren mijn mails te beantwoorden, ook al heb ik 3 reminders gestuurd. Uiteraard is het geld nog niet teruggestort.Bedankt om dit te bekijken.Yvette Meganck

BesteIk had een kleerkast besteld van 1476 euro op 14/07/2023 bij Menzzo. Tijdens uitpakken had ik gemerkt dat er krassen en deuken zaten aan de binnenkant van enkele stukken. Tijdens montage opgemerkt dat er enkele bouten en moeren ontbraken die noodzakelijk waren, waarvan ook geen soortgelijke in Belgie verkopen. Na montage nog gewerkt dat 1 glas van de deur niet goed en stevig vastzit, dus telkens bij openen en toedoen lawaai (kast bestaat uit rookglas). Ze hadden als ik het niet retour zou sturen maar zou houden een commerciële gebaar aangeboden van 10% op het totaalbedrag, dus 147,60 euro dat ik terugbetaald zou krijgen en ben hiermee akkoord gegaan met deze voorwaarde. Ik stuurde hun om de week wanneer ik deze zou terugbetaald krijgen en kreeg als antwoord dat ze het door hebben gegeven aan de boekhouding en dat ze niet meer kunnen doen. We zijn ondertussen al 7 maanden verder, ik krijg nog steeds hetzelfde antwoord? Ik weet niet hoelang ik moet wachten? Ik heb nooit geweten dat een bedrijf zolang moet doen over een terugbetaling. Ik heb dan wat onderzoek gedaan en ze hebben dit bij veel mensen geflikt, juist hetzelfde verhaal.

Dear, Yesterday and today I used my new robot vacuum cleaner Deebot x2 omni for the first time. I'm a big fan of the mopping function and the suction on hard floors. I am also enthusiastic about the automatic cleaning of the mop and emptying of the dust. However, I also have a very serious complaint. I have two medium pile carpets made of wool and silk and the vacuum cleaner robot has damaged my carpet in several places. The robot often hangs around and vacuums in the same place and it maneuvers a lot on the carpet, causing holes in my carpet and even pulling loose the fabrics of my carpet. Photos see attachment. My carpets are only 2 years old, they were very expensive and they are very valuable in my interior. I hope you can provide a solution to how the deebot x2 is destroying my carpet and how to repair my carpet. Kind regards, Liesbeth Wouters

Dear, Yesterday and today I used my new robot vacuum cleaner Deebot x2 omni for the first time. I'm a big fan of the mopping function and the suction on hard floors. I am also enthusiastic about the automatic cleaning of the mop and emptying of the dust. However, I also have a very serious complaint. I have two medium pile carpets made of wool and silk and the vacuum cleaner robot has damaged my carpet in several places. The robot often hangs around and vacuums in the same place and it maneuvers a lot on the carpet, causing holes in my carpet and even pulling loose the fabrics of my carpet. Photos see attachment. My carpets are only 2 years old, they were very expensive and they are very valuable in my interior. I hope you can provide a solution to how the deebot x2 is destroying my carpet and how to repair my carpet. Kind regards, Liesbeth Wouters

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u in verband met een recente ontdekking betreffende het gasattest dat uw bedrijf, Bulex, heeft afgeleverd voor een gasinstallatie in mijn recent aangekochte eigendom. Het betreft de woning waarvoor uw firma een gaskeuring heeft uitgevoerd en een attest heeft verstrekt met een geldigheidsduur tot 2025.Helaas moet ik u mededelen dat dit gasattest binnen drie maanden na de aankoop van de woning al onjuist blijkt te zijn, aangezien de gasinstallatie niet conform blijkt te zijn met de geldende wetgeving. Deze ontdekking kwam aan het licht nadat de woning beschikbaar kwam voor verhuur. Dit heeft niet alleen geleid tot ongemak, maar vooral een plotse kost om een nieuw toestel op korte termijn te laten plaatsen. Aangezien jullie een attest afgeleverd hebben is dit geen verborgen gebrek bij de aankoop van het huis. Gezien de ernst van deze kwestie verzoek ik dringend om een verklaring van uw kant met betrekking tot de onjuistheid van het verstrekte gasattest. Daarnaast vraag ik om een passende tegemoetkoming voor de onvoorziene kosten die ik heb moeten maken als gevolg van het afleveren van een attest dat niet strookt met de werkelijkheid. Ik bezorg hierbij de meeting die ik ontving van het toestel en de factuur om het toestel te vervangen. Ik ben ervan overtuigd dat we dit probleem op een constructieve en eerlijke manier kunnen oplossen. Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet en hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groetW. H.

Beste, In Juli 2015 hebben wij een HONDA CRV 160 PK diesel, élégance gekocht bij VABIS in Kalmthout.Reeds na enkele maanden lichtte het motorlampje op wanneer we een lang traject aflegden. De 1ste keer werd de fout gerest zonder verder commentaar van de garage. De volgende jaren hebben we dat nog voor gehad, telkens met de uitleg van de garage dat we eens goed moesten accelereren. De laatste keren hadden we ook verlies van vermogen bij het inhalen van wagens en vrachtwagens. Zéér gevaarlijk als plots het vermogen bij inhalen wegvalt. Er werd een 10tal keer een reset gedaan.Uiteindelijk bij Garage in Lier een uitlezing computer gedaan: foutcode OBD POOAF. Wanneer het lampje brandt is na een restart het vermogen terug, maar het lampje blijft branden. Wij zijn daarvoor al 10tal maal naar de garage geweest, wat ons veel geld heeft gekost. ( 1200 €).Altijd bij efficiënte Honda dealers geweest met wagen, vinden geen oorzaak.Kunt U ons helpen het gevaarlijk probleem op te lossen?Met vriendelijke groeten

Beste,We hebben een diepvriezer besteld en betaald op 21 maart 2023. Aangezien het toestel midden november 2023 nog steeds niet geleverd was, hebben we een herroeping van de bestelling gedaan op 15 november 2023 en terugbetaling van de betaalde 497 euro gevraagd. Vele - vaak nietszeggende - emails later hebben we nog steeds geen terugbetaling ontvangen (we kunnen u een overzicht van alle emails bezorgen). U bent onbereikbaar per telefoon, whatsapp, chat, en reageert niet meer op emails. We vragen onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag zoals wettelijk voorzien.

Ik kom opnieuw terug op mijn aanvraag 3210328.Ik herhaal nog even de feiten.- Ik boekte online een volledig onderhoud met voorafbetaling t.w.v. €293,4 en maakte een profiel aan met het chassisnummer van mijn wagen.o Ik ga er dus vanuit dat AUTO 5 op de hoogte is met welke wagen (FIAT 500X) ik langskom- Ik krijg nergens een melding/verwittiging dat AUTO5 niet in de mogelijkheid is om een FIAT 500X uit te lezen en/of de bougies niet ter beschikking heeft- Ik bracht mijn auto binnen op 2 januari- Nog steeds meldt niemand mij dat er bepaalde punten van het onderhoud niet zullen kunnen uitgevoerd worden- Ik haalde mijn wagen af op 3 januari- Op 3 januari wordt mij meegedeeld:o Wij kunnen uw auto niet uitlezen. U zal steeds de melding krijgen op uw dashboard dat u een onderhoud dient uit te voeren, maar alles is in orde. Tevens konden wij uw teller voor uw volgend onderhoud niet resetten. U zal dat dus zelf moeten bijhouden…o U gaat best nog eens langs bij officiële dealer als u uw auto toch wil laten uitlezen en resetteno Wij konden ook de bougies niet vervangen, omdat we ze niet hebben. We hebben ze echter gecontroleerd en ze zijn nog in orde.- Onderhoudsboekje blijkt achteraf ook niet aangevuld, ondanks dat het werd afgegeven.- Ik neem terug contact op met het plaatselijke AUTO5 filiaal: “wij kunnen daar niets aan veranderen, u bent niet de enige met een auto die we niet kunnen uitlezen. En het is niet simpel bij Fiat 500X om de bougies op voorraad te krijgen.o Waar ik uit afleid:? dat Auto 5 wel degelijk weet heeft dat sommige modellen niet kunnen uitgelezen worden en/of de bougies niet ter beschikking zijn, maar rustig door factureert alsof het deze services wel heeft uitgevoerd? Auto 5 lijkt voorbij te gaan dat het uitlezen van mijn wagen en het vervangen van mijn bougies niet kosteloos zal gebeuren bij een officiële dealer, ondanks dat dit inbegrepen zou moeten zitten in het op voorhand betaald bedrag? Ik dus niet de enige klant ben die met dit probleem wordt geconfronteerd- Ik maak hiervan (meerdere) (een) melding(en) via jullie contactformulier, met onderstaand antwoord tot gevolg: een waardebon van €25 voor een volgend onderhoud, waar ik ongetwijfeld terug met dezelfde problematieken zal geconfronteerd worden.o De tekortkomingen van Auto 5 laten oplossen bij een officiële dealer zal ongetwijfeld (uitlezen, bougies, werkuren,…) leiden tot een aanzienlijke bijkomende factuur.- Ik betreur ten zeerste dat AUTO 5 mijn intellectueel vermogen in twijfel trekt en me denkt te kunnen paaien met een tegoedbon €25 voor diensten waarvan ik meer dan waarschijnlijk geen gebruik meer zal maken. Ongetwijfeld kwam Auto 5 ook tot die slotsom en is maw een tegoedbon uitschrijven die niet zal ingewisseld worden quasi synoniem om uw klant als dom te aanzien. Ik geef hierbij een vrije vertaling: “Om uw klacht te behandelen bieden wij u een tegoedbon aan waarbij u dus opnieuw geld dient uit te geven bij onze firma en waarbij u opnieuw met dezelfde problemen zal geconfronteerd worden.”Mijn vragen:- Kan u een passende oplossing voorzien ipv mij (uw klant) met een kluit van €25 tegoedbon in het riet te sturen?- Kan u een geldelijke, dus geen tegoedbon, oplossing aanbieden die overeenstemt met de nog uit te voeren punten van het onderhoudsprogramma?- Uw oplossing bestaat er in om mij terug te overhalen van uw diensten gebruik te maken terwijl er nergens een oplossing wordt geformuleerd. Kan u dus tevens op voorhand kenbaar maken dat niet alle punten van het onderhoudsprogramma voor bepaalde modellen zullen kunnen uitgevoerd worden en/of voor bepaalde modellen een verminderde prijs zal toegepast worden voor dezelfde reden?

beste, op 03/01/2024 heb ik op naam van mijn vader een iPhone besteld bij refurbished.be /refurbished.nl. Tot op heden hebben wij het toestel nog niet mogen ontvangen. Wij hebben al enkele keren geprobeerd jullie te contacteren, maar krijgen enkel standaard antwoorden op onze vragen. telefonisch is refurbished.be/refurbished.nl niet te bereiken.