Geen beloofde terugbetaling van het defect

BesteIk had een kleerkast besteld van 1476 euro op 14/07/2023 bij Menzzo. Tijdens uitpakken had ik gemerkt dat er krassen en deuken zaten aan de binnenkant van enkele stukken. Tijdens montage opgemerkt dat er enkele bouten en moeren ontbraken die noodzakelijk waren, waarvan ook geen soortgelijke in Belgie verkopen. Na montage nog gewerkt dat 1 glas van de deur niet goed en stevig vastzit, dus telkens bij openen en toedoen lawaai (kast bestaat uit rookglas). Ze hadden als ik het niet retour zou sturen maar zou houden een commerciële gebaar aangeboden van 10% op het totaalbedrag, dus 147,60 euro dat ik terugbetaald zou krijgen en ben hiermee akkoord gegaan met deze voorwaarde. Ik stuurde hun om de week wanneer ik deze zou terugbetaald krijgen en kreeg als antwoord dat ze het door hebben gegeven aan de boekhouding en dat ze niet meer kunnen doen. We zijn ondertussen al 7 maanden verder, ik krijg nog steeds hetzelfde antwoord? Ik weet niet hoelang ik moet wachten? Ik heb nooit geweten dat een bedrijf zolang moet doen over een terugbetaling. Ik heb dan wat onderzoek gedaan en ze hebben dit bij veel mensen geflikt, juist hetzelfde verhaal.

geachte meneer of mevrouwIk schrijf u opnieuw over de bestelling: 26000003121.Onze service laat ons weten dat de terugbetaling vandaag inderdaad is vrijgegeven.In de bijlage vindt u een bewijs van terugbetaling.Nogmaals onze excuses voor de vertraging in de verwerking.Voorname groetCordialement ,Service Client Menzzo.frElodie221 rue Paul Vaillant Couturier94140 AlfortvilleOn February 26, 2024 at 2:11 :AM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

GeachteVertraging? Na 6 maanden? Toevallig als ik nu een klacht indien?Ik wil 50 % van de kleerkast terugbetaald of jullie mogen het komen halen. Ik ben nooit akkoord gegaan met een terugbetaling na 6 maanden. Indien dit niet gebeurd, ga ik verder met het gerecht.

Hallo,Naar aanleiding van de brief die u stuurde, wil ik graag uw dossier overnemen. Na controle hebben wij geconstateerd dat het beloofde bedrag op 28/02/2024 aan ons is terugbetaald. Naar aanleiding van uw IBAN dat u ons via de e-mail van mijn collega hebt gestuurd, nodigen wij u uit om uw rekening te controleren en bij ons terug te komen met meer informatie. Weet dat het ons oprecht spijt voor het ongemak dat u heeft ondervonden met deze bestelling. We horen graag van u.Vertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On February 28, 2024 at 2:13 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

HalloJullie hadden op 11/08/2023 beloofd het bedrag binnen de 2 weken terug te betalen. Ik heb het 6 maanden en 2 weken later gekregen nadat ik een klacht indiende bij Test-aankoop. Ik heb het commercieel gebaar inderdaad recent terug gekregen maar ik wil schadevergoeding voor hoe jullie de klant hebben bespeeld met leugens en ik ben niet de enige. Als ik mijn factuur van jullie of een andere factuur niet op tijd betaal, wat moet ik doen? Boete betalen. Dus nogmaals, gelieve de helft van het bedrag terug te storten of ik ga hiermee verder met test-aankoop. Ook heb ik de beloofde bouten niet gekregen dus het trekt allemaal op niks. Ik heb lang genoeg gewacht, ik wacht niet meer.

Hallo,Naar aanleiding van je e-mail willen we je informeren dat we niet in staat zijn om 50% terug te betalen bovenop het commerciele gebaar dat al is gemaakt. Uw dossier is verwerkt en alle offertes zijn opgemaakt en afgesloten na uw aanvaarding. We verontschuldigen ons voor de vertraging in de terugbetaling, het is gewoon een vertraging in de verwerking en daarom kunnen we u 5% aanbieden in de vorm van terugbetaling op het bedrag van 147,6 euro dat we al hebben ontvangen. Aan de andere kant voor de verzending van de onderdelen werd gemaakt sinds hier is de link van follow-ups s:gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.'match=ZWL4NG3P die ons informeert dat u werden geleverd sinds ook Dank u voor uw begripVertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 6, 2024 at 4:59 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

Geen probleem, dan start ik een gerechtelijke procedure op met Test-aankoop. Jullie horen snel van de advocaten.

Ik had een commerciële gebaar aanvaard binnen de 2 weken en niet na 6 maanden en 2 weken. :)

Hallo,Naar aanleiding van uw e-mail willen we u graag informeren dat het niet de bedoeling is om het dossier uit te breiden, maar om het af te sluiten. Als gevolg hiervan accepteren we dat we te laat zijn met de terugbetaling die u hebt ontvangen, waarvoor onze excuses. Het spijt ons, maar het is onmogelijk om u 50% van uw factuur terug te betalen, want u hebt uw bestelling, u hebt de reserveonderdelen en we hebben u een commercieel gebaar van 147,6 euro gestuurd, en nu bieden we u nog eens 5% voor de vertraging in de terugbetaling, meer niet, het spijt ons, uw verzoek is niet aanvaardbaar. Bedankt voor uw begripVertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 7, 2024 at 2:47 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

Ik had een commerciële gebaar aanvaard binnen de 2 weken en niet na 6 maanden en 2 weken. :)Geen probleem, dan start ik een gerechtelijke procedure op met Test-aankoop. Jullie horen snel van de advocaten.

Hallo,Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u, om de zaak af te sluiten, alleen het percentage van het verschuldigde terugbetalingsbedrag terugbetalen, zoals de wet dat voorschrijft, d.w.z. Na beeindiging van de koopovereenkomst moet de verkoper het overeengekomen bedrag, d.w.z. 147,6 euro, binnen 14 dagen na de overeengekomen datum aan de consument terugbetalen. Elke vertraging in de betaling geeft aanleiding tot een verhoging van het te betalen bedrag, in geval van niet-levering:- 10% voor een vertraging van 30 dagen of minder - 20% van het bedrag bij een vertraging tussen 30 en 60 dagen- 50% voor een vertraging van meer dan 60 dagen.Dus het is om u te vertellen dat de wet zegt een terugbetaling van 50% op het bedrag van 147,6 euro na een vertraging van meer dan 60 dagen, kunnen we niet verder gaan dan dit percentage. Geef ons uw akkoord zodat we het dossier kunnen sluiten.Vertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 8, 2024 at 1:44 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

Ik zou graag jullie bron hebben van deze informatie. :)

Hallo,Naar aanleiding van uw e-mail, willen wij u informeren dat dit beschikbaar is op het internet en overal. U kunt dit zelf controleren. Dank u voor uw akkoord om een terugbetaling van 50% te vragen op het bedrag van 147,6 euro, die rechtstreeks zal worden gedaan door de rekening die de aankoop heeft gedaan binnen een maximum van 14 werkdagen. Wachten op uw akkoord Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 11, 2024 at 10:59 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Ik vraag nogmaals naar jullie bron want vind het nergens terug. Ik vind wel terug 50% op het totaalbedrag, dat is ook vanwaar ik kom. En nee geen akkoord, ik wil 50% (inclusief hetgeen al terugbetaald is) terugbetaald hebben of jullie mogen de kleerkast terug meenemen. En gebruik niet het uitleg dat ik het binnen een bepaalde termijn moest retourneren want jullie hebben het zelf zolang gerekt . Zoniet geen probleem maar dan ga ik wel verder met gerechtelijke stappen. Nogmaals voor de 100ste keer, ik was met het commercieel gebaar akkoord gegaan onder voorwaarde dat het binnen de 2 weken terugbetaald worden zoals jullie beloofd hadden en niet na een maand en 2 weken.

Hallo,Onze bronnen, antwoordde ik u dat u kunt, informeert u overal op Internet de code van de consument ofwelBoetesElke vertraging in de terugbetaling zal leiden tot een toeslag van 10% van het terug te betalen bedrag bij een vertraging van minder dan of gelijk aan dertig dagen20% van het terug te betalen bedrag bij een vertraging tussen eenendertig en zestig dagen50% na een vertraging van zestig dagen.Referentieteksten: art. L. 216 - 6 tot L. 216 - 7 en L. 241 - 4 van de Franse consumentenwet.Houd er ook rekening mee dat onze terugbetalingstermijn 14 werkdagen bedraagt. Wachten op uw akkoordVertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etreréglépar téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier94140 AlfortvilleOn March 12, 2024 at 10:56 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Ik had een commerciële gebaar aanvaard binnen de 2 weken en niet na 6 maanden en 2 weken. :) Jullie geven mij info over vertraging van 60 dagen, het was een vertraging van 195 dagen. Geen probleem, dan start ik een gerechtelijke procedure op met Test-aankoop.

Hallo,Bedankt voor het bekijken van de uitwisselingen. Ik heb nooit iets gezegd over een periode van 60 dagen we erkennen de vertraging in de 1e terugbetaling van het commerciele gebaar en we hebben ons hiervoor verontschuldigd. We stellen voor, zoals de wet aangeeft, om u te compenseren voor de vertraging in de verwerking, dat wil zeggen 50% van 147,6 euro, wat gelijk is aan 73,8 euro. Tot nu toe hebben we de consumentenwet nageleefd, we hebben een vertraging in het dossier laten opnemen en we zijn bereid om deze te betalen. We wachten op uw akkoord zodat we de nodige stappen kunnen ondernemen binnen de wettelijk voorziene 14 werkdagen indien u gerechtelijke stappen wenst te ondernemen. We weten dus niet waarom u de zaak lang wilde maken door hetzelfde feit te benadrukken waarvoor we bereid zijn u te compenseren, dus zoek dit alstublieft tot op de bodem uit zodat we dit geschil tussen ons kunnen afsluiten, want in al uw e-mails staat vanaf dat moment hetzelfde. Bedankt voor uw begrip. Vertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 13, 2024 at 11:40 :PM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Ik had een commerciële gebaar aanvaard binnen de 2 weken en niet na 6 maanden en 2 weken. :) Jullie geven mij info over vertraging tot 60 dagen, het was een vertraging van 195 dagen. Geen probleem, dan start ik een gerechtelijke procedure op met Test-aankoop indien ik niet 50% terugkrijg

Hallo,We denken dat er sprake is van een misverstand in onze omgang, want wat je hebt geschreven is niet wat we hebben gezegd. We hebben de vertraging in de terugbetaling nooit tegengesproken en ik zie niet in waarom je blijft stilstaan bij details als we ermee instemmen om je te compenseren voor deze vertraging. Wees u ervan bewust dat we volledig voldoen aan de wet met betrekking tot de schade die is veroorzaakt door de verwerking en vertraging van het dossier. Lees de uitwisselingen nog eens door voordat u op de verkeerde manier reageert. Bedankt voor je begrip. Vertaald met DeepL.com (gratis versie)Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 19, 2024 at 1:03 :PM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Ik had een commerciële gebaar aanvaard binnen de 2 weken en niet na 6 maanden en 2 weken. Geen probleem, dan start ik een gerechtelijke procedure op met Test-aankoop indien ik niet 50% terugkrijg

Als jullie denken dat julie deze zaak gaan winnen dan hoeven jullie inderdaad niet akkoord te gaan.

Hallo,Naar aanleiding van uw e-mail willen we u graag informeren dat er niets te winnen valt bij de aanbieding. We wachten op uw akkoord om een terugbetaling aan te vragen, die zal plaatsvinden binnen 14 werkdagen zoals aangegeven op onze uitwisselingen. Bedankt voor uw begrip Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 22, 2024 at 7:15 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Hallo, Naar aanleiding van jullie e-mail wil ik u graag informeren dat er niets te winnen valt bij jullie aanbieding. Ik wacht op jullie akkoord voor een terugbetaling van 50% voor ik start met gerechtelijke procedures.Bedankt voor uw begrip.

Hallo,Naar aanleiding van uw e-mail willen wij u graag informeren dat wij bereid zijn om 50% van 147,6 euro terug te betalen, oftewel 73,8 euro. We wachten gewoon op uw akkoord, zodat we de nodige stappen kunnen ondernemen binnen maximaal 14 werkdagen. Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 25, 2024 at 10:17 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Hallo, Naar aanleiding van jullie e-mail wil ik u graag informeren dat er niets te winnen valt bij jullie aanbieding. Ik wacht op jullie akkoord voor een terugbetaling van 50% voor ik start met gerechtelijke procedures. Bedankt voor uw begrip.

Hallo,Het spijt ons, maar uw verzoek is niet ontvankelijk. We herhalen ons aanbod om 50% van 147,6 euro terug te betalen. We horen graag van u. Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 26, 2024 at 11:13 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Hallo, Het spijt me, maar jullieverzoek is niet ontvankelijk. Ik herhaal mijn bod aanbod om 50% van het totaalbedrag terug te betalen.

Hallo,Het spijt ons, maar uw aanvraag is niet ontvankelijk. Al het mogelijke is gedaan aan uw dossier. Bedankt voor uw begrip.Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On March 27, 2024 at 10:08 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Geen probleem, dan horen jullie snel van Test aankoop. Dank voor begrip.

Ik heb met de advocaten gebeld gisteren en ze hebben gezegd dat ik het recht heb om de kleerkast terug retour te geven aangezien jullie niet aan de voorwaarde hebben voldaan. Dus hierbij de opties tot bemiddeling, of terwijl word het kleerkast opgehaald door jullie met wederzijdse akkoord en krijg ik het volledige bedrag terug, of terwijl word het kleerkast verplicht opgehaald door jullie door tussenkomst van de rechtbank en krijgen jullie uiteindelijk nog de kleerkast nog het bedrag. Graag hoor ik jullie beslissing. Alvast bedankt. :)

Hallo,Naar aanleiding van uw e-mail spijt het ons, maar uw verzoek is niet ontvankelijk. Alles wat was overeengekomen in uw dossier is uitgevoerd. Als gevolg hiervan is het dossier gesloten en de enige optie die overblijft op uw dossier is ons voorstel om 50% van het bedrag van 147,6 euro terug te betalen. Wij danken u voor uw begrip. Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On April 8, 2024 at 12:07 :AM GMT klachtenbox@test-aankoop.be

Gelieve de 50% van 147,6 euro dan terug te betalen en niet binnen de 6 maanden als er een klacht word ingediend.

Ik heb niets meer vernomen?

Gaat dit weer beginnen zoals de vorige keer? Want deze keer houd het niet zomaar op

Ik stuur laatste keer ter bevestiging van aangeboden oplossing. Indien geen respons ga ik hier mee wel verder.

Hallo,Naar aanleiding van uw klacht willen wij u informeren dat wij u al hebben geantwoord over de aanvaarding van de terugbetaling van 73,8 euro, die binnen 14 werkdagen na bevestiging van aanvaarding zal plaatsvinden. Wij nodigen u uit om geduldig te zijn, aangezien de nodige stappen zullen worden ondernomen binnen de aangegeven termijn. Hartelijk dank voor uw begrip. Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut etre réglé par téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier 94140 Alfortville --- original message ---On April 30, 2024 at 4:31 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

We zijn nu meer dan 14 dagen verder en heb nog steeds niets ontvangen. Gaat dit weer zoals de vorige keer verlopen?

We zijn meer als 3 maanden verder weeral. Gelieve onmiddelijk te reageren of terwijl neemt test-aankoop het vanaf hier over. Indien geen reactie tegen eind van volgende week worden gerechtelijke procedures gestart.

Ja hallo????

Geachte klant,Naar aanleiding van onze uitwisselingen,We willen u graag informeren dat de terugbetaling inderdaad is uitgevoerd op 17/06/2024.Neem contact op met uw bank om te controleren of u geen e-mail hebt ontvangen om u hiervan op de hoogte te stellen. We blijven beschikbaar voor eventuele vragen.Nous vous rappelons qu'aucune demande de SAV ne peut êtreréglépar téléphoneCordialementNafissatou De Menzzo.fr221 rue paul vaillant couturier94140 AlfortvilleOn June 17, 2024 at 2:00 :PM GMT+1 klachten@test-aankoop.be wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Pour vous désabonner de ce groupe et ne plus recevoir d'e-mails le concernant, envoyez un e-mail à l'adresse sav+unsubscribe@menzzo.fr.