Alle openbare klachten

Beste, we zijn omgeschakeld van provider Proximus naar jullie ,van vrijdag 25/08 zitten wij al zonder gsm signaal op de 2 gsm's met nummers van ons restaurant .Het ging al van zaterdag 26/08 in orde zijn en het is nog steeds niet in orde.Wij hebben serieus omzetverlies geleden omdat wij niet bereikbaar waren, minimum 3000€ per dag.Nu zijn wij inmiddels van dinsdag 29/08 in Spanje,ik zeg heb een hartfalen gedaan en moet geopereerd worden na ons verlof,het is onaanvaardbaar dat wij al van verleden zaterdag wachten op activatie van onze simkaarten,Als er iets gebeurt kunnen wij niemand bereiken???

Telenet - Klacht Test-AankoopHey telenet, ik ben op 11 augustus overgeschakeld van wigo naar one, een duurder abonnement. Uit noodzaak want onze 4G pot van 35 GB was op en Telenet liet NIET toe om extra data bij te kopen. Met kinderen die op vakantie zijn in het buitenland en hun 4G nodig hebben om betalingen te doen hadden we geen keuze. Onze enige optie was over te schakelen naar het duurste abonnement... Niet echt fair en klantvriendelijk, maar dat zijn we ondertussen al gewoon geworden van Telenet. Groot was mijn verbazing dan ook dat bij de overschakeling voor TV kijken de functie om een programma op een later tijdstip te bekijken (terugkijk TV) is verdwenen... Ik krijg nu alleen maar mijn tv, dat ik kan aanvinken, maar dat is alles. Ik kan niets herbekijken. Probleem met de overschakeling dacht ik, maar toen het na een week nog niet terug werkte heb ik Telenet hiervoor gecontacteerd. Het blijkt een gekend probleem te zijn... Hun reactie: Onze collega's van de achterliggende dienst zijn op de hoogte en doen hun uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen. Ze houden je ook op de hoogte. Ik hoop alvast mee op een snelle oplossing!We zijn nu bijna drie weken verder en het werkt nog steeds niet, maar ze 'hopen alvast mee op een snelle oplossing. Hopen... klinkt niet goed voor een technologiebedrijf.Ondertussen betaal ik al de hele periode voor een functionaliteit die niet werkt, maar waar ze wel reclame voor maken... Zie: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/tv-en-entertainment/kijken-via-decoder-of-kaartje/wat-is-terugkijk-tv-en-hoe-werkt-het.html Bij mijn vraag welke compensatie hiervoor voorzien is krijg ik volgend antwoord: We kunnen je hier geen compensatie voor bieden, omdat dit ook voor ons een onvoorziene omstandigheid is. Het is ook niet zo dat je TV-abonnement hierdoor niet meer functioneert, wat de situatie uiteraard had veranderd. Kan je eens kijken of de terugkijk-functie wel nog werkt via de TV-app? Je kan als alternatief uiteraard opnemen wat je niet meteen kan bekijken, zodat je dit uitgesteld kan bekijken.Hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik heb geen zin om TV te kijken in de app op een klein scherm of om hiervoor een chromecast te kopen. Terugkijk TV is gewoon handig omdat ik niet steeds alles wil opnemen en naar programma's later op de dag wil kijken op een moment dat het me uitkomt. Los jullie probleem gewoon op. aub. Dit is het duurste abonnement dat jullie hebben, en ik betaal meer voor minder functionaliteit. Als ik de duurste mercedes koop en de zesde versnelling blijkt niet te werken dan aanvaard ik ook geen antwoord dat ik toch nog wel kan rijden en het schakelen dan maar moet beperken tot de vijf versnellingen. Fix it please!

Beste, iemand verstuurd een pakket via mondial relay naar onze plaatselijke shop met referentie 72590497. pakket nooit aangekomen. Mondial relay antwoord NIET op emails, telefonisch onmogelijk binnen te geraken, messenger ook geen antwoord. Ik betaalde 239 euro aan de mevrouw aan wie ik het pakket kocht. Mevrouw stuurde ook al emails maar ook zij geen antwoord. HOe krijgen we ons geld terug van M.R . ? gr Jacky De Dapper

Beste, Ik heb bij base een abonnement dat ik wil aanpassen van 29 naar 15€. Dit kan echter niet omdat ik na meerdere telefoontjes, beginnende in juni erachter ben gekomen dat het gaat om een incasso geval van 2009. Dit heb ik betaald, maar er blijkt nog ergens een achterstand in betaling te zijn waar ik tot juni 2023 niets van wist. Wat vreemd is aangezien ik wel een abonnement bij base kon aangaan ( base zit mee in de Telenet groep) Nu staan ze erop dat ik nog doen te betalen, maar ik vraag me af vanwaar dit bedrag komt en waarom ik er niets van wist... Ik ben dus ondertussen al 3 maand bijna 15€ te veel aan het betalen, omdat er een achterstand is bij Telenet. Hoe los ik dit het beste o

Beste, ik handel hier in hoedanigheid van mijn ouders (Smet F.J.) die naar een rusthuis verhuisd zijn en hun vaste telefoonlijn mee willen nemen. Geen probleem zeiden ze daar, Telenet moet langskomen om de aansluiting te doen en klaar. Ik heb reeds 7 maal gebeld en na 3 weken is dit nog steeds niet actief. Vorige week dinsdag en ook vandaag is er een technieker langsgeweest, die zei dat hij er te weinig kennis van had en is met de noorderzon vertrokken. Mijn geduld is op. Mijn ouders betalen voor een dienst die ze niet kunnen gebruiken momenteel. Ze kunnen niemand bellen en voor mensen van bijna 90 en 92 jaar is een telefoontje kunnen doen belangrijk. Een technieker die niet eens de moeite doet om een collega om hulp of assistentie te vragen, daar heb ik geen boodschap aan. Dit moet opgelost geraken maar de service bij Telenet trekt hier op geen bal! Graag jullie tussenkomst in deze aub, waarvoor dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten,Fam Willems - Smet

Beste,Begin de maand kreeg ik een factuur voor een dubbele maandaanrekeningik heb toen een medewerker van Proximus gesproken en hij bevestigde mij dat zij een update gedaan hadden en dan is het logisch dat ik een dubbele aanrekening krijg?Ik werd boos en de persoon in kwestie had zomaar de chat verlaten.Kort daarna werd ik gecontacteerd van een 2de persoon die die achter die reden stond, ik bevestigde dat ik als 27 jarige klant bij Proximus niet mee akkoord ga.Diezelfde dag ben ik gecontacteerd geweest van een 3de persoon en hij bevestigde mijn gelijk, ze hadden een fout bij Proximus gemaakt.Wel is het zo dat die 3de persoon geen bevestiging per mail gestuurd heeft en ook geen reactie geeft op mijn mail.Wel zie ik 3 factueren in My proximus, wanneer ik mijn ontvangen berichten bekijk kloppen de bedragen ook niet met deze in My Proximus?Ik doe ook geen moeite meer om een chat te starten met Proximus want telkens krijg ik een ander verhaal? ik denk niet dat die mensen volledig op de hoogte zijn, wat ze vertellen aan hun klanten gezien dit telkens anders is?Ik voel mij als 27 jarige klant bij Proximus opgelicht.Een tijd geleden durven ze mij dan nog reminders sturen???Zolang ze mij niet helpen doe ik ook de moeite niet om te betalen en eigenlijk gezien dat allemaal verschillend is zou ik eigenlijk niet weten wat ik moet betalen?

Beste, ik ben op 01/06/2023 verhuisd.er kon pas op 07/06/2023 een technieker langs komen .deze technieker zei dat er geen aansluiting aanwezig was voor proximus.er is dus nooit internet en tv geweest op mijn nieuw adres.ik ben naar de winkel geweest om de toestellen terug te brengen maar ik moest ze met de post opsturen en daar zou ik een mail voor krijgen. Ik maar wachten op die mail , zie ik 2 facturen van juni en juli voor tv en internet terwijl ik zelfs al was overgeschakeld naar telenet.dan neem ik meerdere keren contact op met de klantendienst via de app en telefonisch en dan doen ze maar een paar crediteringen wat niet overeenkomt met het bedrag dat ik moet betalen voor tv en internet voor 2 maanden. Dan heb ik ook nog gevraagd om een factuur per post te ontvangen zodat ik de factuur kon betwisten. Ik zou dat binnen de week ontvangen .nu een maand later nog altijd niks gehad . Maar binnenkort wel een deurwaarder als ik niet oppas.

Beste, Vorige week donderdag 24 augustus hebben ze onze 4 professionele telefoonlijnen afgesloten wegens het niet betalen van facturen. Klopt ook want wij hebben ook nooit facturen ontvangen. Wij zijn klant geworden bij BASE in juli 2022 en nooit een factuur gehad tot augustus 2023. Na meer dan 12 maanden was het saldo opgelopen tot 1276€. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst hebben wij per direct en met instant overschrijving een 1ste betaling van het volledige bedrag. Ze zouden de lijnen terug open zetten daarna. Na meerdere malen met de klantendienst gebeld te hebben waren onze lijnen op maandag 28 augustus nog niet open. Weer na meerdere malen vertelde toch een medewerker dat de referentie van de overschrijving niet correct was en we best opnieuw een overschrijving deden met de juiste referentie. Wij hebben dit opnieuw direct gedaan en de lijnen zouden opnieuw geactiveerd worden. Ook deze keer was BASE zn afspraken niet nagekomen en blijft ons bedrijf al 6 dagen onbereikbaar voor al onze klanten, leveranciers, medewerkers en onderaannemers. De schade is intussen niet meer te overzien en we lijden hierdoor ook enorme imago schade. Tot op heden, dinsdag 29 augustus om 18u staan onze lijnen nog steeds afgesloten. BASE heeft al wel zn fout toegegeven en stellen een 'geste'voor van 70€ die ze in mindering brengen als ze ons resterend bedrag terug storten.Dit is voor ons onaanvaardbaar gezien de enorme schade die we al hebben gehad en de vele werkuren die ikzelf en mn kantoor medewerkster hier al in hebben gestoken.BASE is op meerdere malen in de fout gegaan. Er is geen enkele factuur per mail (welke was afgesproken bij de overdracht), geen herinnering per mail, geen telefoon, geen brief per post. Geen enkele communicatie is er geweest. Enkel een mail op donderdag 24 augustus met de melding dat onze lijnen afgesloten zijn. Daar kunnen ze dan wel een mail voor sturen. Dan nog eens om hun belofte na te komen dat de lijnen onmiddelijk worden open gezet na betaling (wij hebben meerdere malen bewijs van betaling doorgemaild maar op die mails ook nooit reactie gehad.)Wij zijn met ons bedrijf enorm gedupeerd en zeer zwaar teleurgesteld om zo als klant behandeld te worden.Ik verwacht van BASE een deftige verklaring en een fixe schadevergoeding om ons bedrijf dagen lang zonder telefoon te zetten.Met vriendelijke groet, Steven SwaegersZaakvoerder Parket Swaegers

Beste, tijdens mijn vakantie in Rhodos en een boottocht naar Symi (beide Griekenland) werden roamingkosten aangerekend. De SMS die me waarschuwde dat we, blijkbaar, in Turkse wateren vaarden, kwam pas nà de SMS dat ik reeds 50 euro verbruikte aan surfen in het buitenland. Gezien deze laattijdige verwittiging kon ik mijn dataverbruik niet tijdig aanpassen om deze kosten te vermijden. De facturatie hiervan is onterecht vanwege de te late melding.

Goedendag, ik heb op 22 juli via DPD een pakket teruggestuurd naar afzender (Uitgeverij Benjaminse, Alkmaar). Ik kreeg op 22/08 en 25/08 van DPD te horen dat dit pakket op 26/07 bij de ontvanger was geleverd. Ik heb de ontvanger (uitgeverij Benjaminse) daarover herhaaldelijk gemaild. Telkens dezelfde reactie: niets ontvangen en dus geen terugbetaling. Vreemd is ook dat ik op 22 juli nog een ander pakket met DPD heb verstuurd (tracknummer 05222070791454) waarvoor ik van DPD op 26 juli een afleverbewijs via mail heb ontvangen.Van pakket 0530880896657 heb ik nooit zulk afleverbewijs ontvangen. Ik vraag dan ook dat DPD mij de schade van het verloren gegane pakket vergoedt (53,50 Euro).vriendelijke groet,jacob ieven