Alle openbare klachten

BesteIk kreeg vandaag een mail van octa+ met de melding van mijn nieuw contract bij jullie??? Blijkbaar via GAELE, waar ik constant spamfilters van krijg en al meermaals heb aangegeven GEEN mails te willen ontvangen!!!Ik heb helemaal geen nieuw contract gevraagd! Ik heb sociaal tarief, waarom zou ik willen overstappen naar jullie???Gelieve dit onmiddellijk in orde te brengen, ZONDER kosten!Ik hoop heel vlug van jullie te horen.

Beste , op 20-02-23 ontving ik de afrekening elektriciteit . Ik zou 1906,46€ terugbetaald krijgen voor 05-03-23 hetgeen ook effectief gebeurde .Op 02-05-23 kreeg ik echter een herinneringsmail voor een openstaand saldo van 1906,46€ hetgeen onmiddellijk betaald diende te worden . Daar ik hier geen factuur voor ontvangen had en er van uit ging dat dit een vergissing betrof ,nam ik telefonisch contact op met ENGIE .De telefonist bevestigde na inzage in mijn dossier dat ik inderdaad geen factuur ontvangen had , enkel een herinnering .Het ging waarschijnlijk om een fout gemaakt door de dienst boekhouding werd mij gezegd maar ik moest wel diezelfde dag het bedrag nog overmaken wilde ik een boete vermijden , hetgeen ik dan ook braafjes gedaan heb .Op mijn vraag of /en wanneer ik een nieuwe berekening zou krijgen kon geen antwoord gegeven worden . De dag nadien stuurde ik een mail naar de klantendienst met deze vragen en de vraag om enige uitleg .4 weken later had ik nog geen antwoord gekregen, dus stuurde ik opnieuw een korte mail. We zijn nu 7 weken verder en nog steeds zijn mails onbeantwoord !Intussen werd op 12-05-23 hier een digitale meter geplaatst .Een week later ontving ik een mail van ENGIE waarin stond dat Fluvius hun melding gemaakt had van de plaatsing van de digitale meter en dat de meterstanden doorgegeven werden .Ik ging dan nog 1x een tussentijdse afrekening krijgen voor verbruik zonder zonnepanelen . Ik veronderstelde dus dat ik in juni die afrekening zou ontvangen en dat daarin ook de jaarafrekening zou verwerkt zijn en dan was alles opgelost . Wat blijkt nu , ik heb gewoon opnieuw een voorschot factuur in mijn mailbox, niets van afrekening ! Dit kan toch allemaal niet .Het gaat hier wel om een bedrag van om en bij de 2000€ wat veel geld is en daar wordt zomaar mee gespeeld ! Ik hoop dat dit snel opgelost wordt want ik ben het zat !

De oorzaak van de klacht dateert ondertussen al van voorbije 3 weken Blijkbaar is er intern een fout gemaakt bij Luminus met de meterstanden Conclusie eindafrekening € 3600Na al 3 weken hun diensten te contacteren altijd van het kastje naar de muur gestuurd om de juiste tellers nog eens door te sturen. ( die ze trouwens al hebben gekregen maar zelf zeggen dat er intern iets is fout gelopen Ok. Alles moet via de CHAT. Maar is bijna nooit bemand dus noppes Dan via het contactformulier bijlage s Worden niet verstuurd Dus noppes Na misch de 50 St tel oproep en ongeveer 20ste 40 min wachten altijd hetzelfde ja meneer u moet de standen doorsturen via de chat of het antwoord formulier Dus. Daar gaan we weer Luminus LOS DIT OPMvg Hans mast

Ik bestelde 17/11/2022 zonnepanelen. Al meteen daarna kreeg ik slechte recensies te lezen van dit bedrijf. Een veel voorkomend probleem onbereikbaar bij problemen. Ik kreeg argwaan. De plaatsing was gepland voor in maart. Kort boirdien krijg ik de boodschap dat dit verplaatst moet worden naar 9 mei wegens ongeluk werknemers. Ok kan gebeuren. Op 9 mei 's het bar slecht weer, regen en wind. Om 10u30 staat plots 1 werknemer voor de deur. Ik vond dit al onverantwoord met dit weer 1 man op het dak. Ik zeg niets. Een tijd later ga ik iets halen op mijn kamer en zie dat deze onder water staat. Ik snel naar beneden naar de werknemer die ondertussen in zijn camionette zit. Hij gaat terug naar boven en legt de dakpannen weer op hun plaats. Ondertussen bel ik naar het bedrijf maar ... wat dacht je, onbereikbaar ! De werknemer is even later vertrokken. Ik stuurde email naar het bedrijf dat mijn vertrouwen in dit bedrijf ni helemaal op was en ik mijn voorschot terug wou. Sedertdien niets meer gehoord. Ik vetaal ondertussen al ruim een half jaar een lening af voor zonnepanelen die ik niet heb en zonder mijn voorschot van 2400 euro kan ik ook geen ander bedrijf contacteren. Help !Michelle

Ik betaal al 8 maanden facturen die niet eigen zijn doordat er op mijn naam 2 adressen staan waarvan 1 niet het mijne is. Ik heb engie hiervoor al 5 keer gecontacteerd en krijg steeds hetzelfde antwoord: we sturen het naar de dienst dringende zaken en het zal snel opgelost worden. Dit is al 8 maand het antwoord. Toen ik vorige week belde zeiden me alweer dat ze het gingen doorsturen naar een speciale dienst waar ik in 48u een antwoord zou krijgen en het probleem opelost zou zijn Dit is niet het geval en daarom belde ik gisteren opnieuw om alweer datzelfde antwoord te krijgen. Hierop zei ik dat ik al lang genoeg wacht en klacht ging neerleggen aangezien ik al honderden euros kwijt ben en ik ook weiger nog iets te betalen. daarop vroegen ze nog even geduld te hebben voor ik klacht neerleg en toch te blijven betalen. Ik ben ondertussen ook verhuist en heb mijn eigen contract kunnen aflsuiten maar dat ander loopt gewoon door en weigeren ze te behandelen en annuleren. Ik heb nu de domiciliering geannuleer en eis va hun dat ze me alles terug betalen wat ze me moeten en schadevergoeding. Ik ben hopeloos aangezien ze me al 8 maand aan het lijntje houden.

Beste,In november 2021 hebben we de digitale electriciteits meter moeten laten zetten wegens plaatsing zonnepanelen. We hadden toen een jaar afrekening moeten krijgen die hebben we niet gehad. In april 2022 hebben we ook geen afrekening gehad en in april 2023 ook niet. Julie verwijzen me door naar fluvius. Heb contact gehad met fluvius en die hebben alle meterstanden netjes doorgegeven op 1 april van vernoemde jaren. Tot heden nog altijd geen afrekeningen gehad van engie. Contact telefonisch is niet mogelijk wegens easy contract en via het contact formulier krijg ik geen antwoord. Hoeveel gaan die facturen samen me kosten, hoe gaan we dat gaan betalen? Ik wil dat mijn contract in orde komt en dat we al onze afrekeningen krijgen zoals het hoort. Onze maandelijkse tussen factuur wordt netjes betaald. We zullen het ook niet nalaten te veranderen van electriciteits leverancier . Ik kan niet eens nagaan wat mijn verbruik jaarlijks is daar we geen afrekening krijgen. Zorg dat het opgelost geraakt anders zijn we genoodzaakt hier verder mee te gaan. De ombudsdienst energie heeft ook al een mail mogen ontvangen.

BesteNaar aanleiding van een brief van jullie waarin we worden bestempeld als wanbetaler (wat volgens ons totaal niet correct is) dreigen jullie om ons uit te sluiten van gas en elektriciteit bij jullie. Wij hebben hierover al tweemaal gebeld en verschillende malen gemaild, maar we krijgen nog steeds geen oplossing en deftige uitleg van het probleem. Aangezien we op jullie website door het bos de bomen niet meer zien tussen al de facturen/annulaties/voorschotten en afrekeningen vragen wij een duidelijke uitleg en een rechtzetting van de situatie.Met vriendelijke groet

Nog steeds geen oplossing.Zijn julie niet bereid om tot een oplossing te komen en telkens per week 8€ er bij tellen gelijk die 600€ zonder mijn toestemming.18/05/2023Voorschotfactuur€ 825Nog € 825 onmiddellijk te betalenBetaal nu7073324573Maak daar 223€ van en deze zaak geraakt opgelostIK HEB NOOIT TOESTEMMING GEGEVEN VOOR HET BEDRAG MET 600€ te doen stijgen.Als u eerst het voorstel/vraag had gesteld of ik er mee akkoord ging met de stijging van 600€ had dit allemaal vermeden kunnen worden!!!!!!!!

Op 18 maart zou ik een afrekening electriciteit ontvangen, vandaag 21 juni nog steeds geen afrekening.Reeds contact gehad met klantendienst, men zou dit bekijken (mei), twee maal klacht ingediend, geen reactie (mei en juni)

Mijn contract bij mega voor electriciteit werd stopgezet in juni 2021.1 jaar later kreeg ik weer een onduidelijk factuur dat ik niet betaalde aangezien alles al betaald was. Maar dan volgde een aanmaning met kort daarop een dreig email dat er een incassobureau zou ingezet worden bij niet betaling binnen de 24 uur. Daarop betaalde ik 195.2 euro. Na tussenkomst van euromex stuurde Meva na maanden een verklaring voor het bedrag dat ik nog betaalde maar daaruit bleek duidelijk dat ik het prosumententarief NIET diende te betalen aangezien ik voor de gevraagde periode een digitale meter had. Dus geen prosumententarief verschuldigd.Mega schuift dit nu al bijna 1 jaar op de lange baan.Graag hulp M v g