Alle openbare klachten

Beste, Ik deed op 13juni 2023 een eerste melding van een technische storing van mijn zonnepanelen (werkt compleet niet).Er werd me een technische interventie aangevraagd bij uw installateur.Na verschillende mails en telefoontjes heb ik nog steeds GEEN nieuws ivm met een technische interventie.Het is in juni hoogzomer geweest en ik heb dus 0% opbrengst kunnen genereren.Graag een snelle interventie zodat dit probleem kan worden opgelost.

Beste,ik kreeg melding van Fluvius dat Engie de meetregime heeft veranderd van 3 naar 1 waardoor energiedelen is gestopt. Engie beweert telefonisch dit niet te hebben gedaan maar sturen het beloofde bewijs niet door. Fluvius mailt ons dat Engie terug meetregime 3 moet aanvragen. Dit is al een spelletje van enkele weken die niet opgelost geraakt en daarvoor verliezen wij geld.Bij deze een klacht naar Engie toe.zie hieronder antwoord van Fluvius:Afsluiten klacht - OEKENSESTRAAT 84, 8800 RUMBEKE - 1000244424Locatie: Fimax Roeselare, OEKENSESTRAAT 84, 8800 RUMBEKE Mevrouw, Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond. We hebben op 06.04.2023 een aanvraag ontvangen van Engie om vanaf 06.04.2023 opnieuw over te schakelen naar jaarlijkse facturatie, meetregime 1. Hierdoor is ook uw energiegemeenschap beëindigd. Het is effectief aan de leverancier Engie om een nieuwe aanvraag te doen bij Fluvius om over te schakelen naar maandelijkse facturatie. Dit kan zowel in meetregime 1 (we sturen maandelijkse waarden door) als meetregime 3 (we sturen dagelijks kwartierwaarden door). Zodra de leverancier dit correct verstuurd, wordt dit door het systeem automatisch aangenomen en goedgekeurd. We adviseren je dus om hiervoor (terug) je leverancier te contacteren. Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag. Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren: o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Met vriendelijke groeten, Karolien DelafonteyneMarktoperatiesFluvius

Beste, Ik nam in 2022 reeds enkele malen telefonisch contact op, waarvan de laatste maal op 30/11/2022. Er werd mij toen gezegd dat er een nota zou opgemaakt worden waarin staat dat deze eindafrekening niet moest betaald worden. Echter ontving ik deze week opnieuw telefoon en email waarin staat dat ik het openstaande bedrag na de eindafrekening van 299,47 € voor mijn energieverbruik zo snel mogelijk moet betalen. Ik ga nu opnieuw een poging doen om het probleem met deze afrekening te schetsen. Het gaat om verbruiksadres Seringenstr 11 te Sint-Niklaas op naam van mijn moeder Godelief Verheyden. Zij overleed op 5/12/2021. Het pand werd gehuurd tot 1/3/2022. Ik ontving de eindafrekening dd. 5/3/22 voor verbruiksperiode 2/5/21 tot 1/3/22: terugbetaling van 260,78 euro. Omdat bij deze afrekening ook voor de maanden januari en februari 2022 sociaal tarief was aangerekend had Engie mij laten weten dat ik nog een klein bedrag zou moeten betalen omdat er geen recht meer was op sociaal tarief voor deze 2 maanden gezien mijn moeder overleden was. Groot was mijn verbazing toen op de factuur dd. 19/10/22 bleek dat dit klein bedrag voor de maanden januari en februari 2022 een bedrag van 299,47 euro bedroeg. Er was namelijk een aanzienlijk bedrag gerekend voor het verbruik. Uit telefonisch contact met Engie klantendienst bleek dat ze een fictief verbruik hebben aangerekend dat is afgestemd op verbruik in de wintermaanden. Ik legde uit dat er in deze aangerekende verbruiksperiode niemand meer woonde want mijn moeder was overleden. In januari werd er nog heel beperkt energie verbruikt op de momenten dat het huis proper moest gemaakt worden. Dus ik stel opnieuw deze factuur ter discussie. Graag zo snel mogelijk hierover uitsluitsel a.u.b. Bedankt alvast.

Sinds begin van dit jaar tracht ik Engie duidelijk te maken dat er iets niet klopt in hun facturatie. Bij de afrekening 2022 die we in april/23 ontvingen bleken we dan plots onterecht voor een aantal duizend euro's gefactureerd te worden, waarbij er duidelijk een vergissing was gebeurd bij de berekening van de overgang van analoge naar digitale meter. Deze fout werd ten laste gelegd op 2023, waardoor we 1) plots 2500€ moesten bijbetalen (terwijl we eigenlijk moeten terugkrijgen) maar 2) werd ons voorschot ook op minimaal meer dan 1000€ per maand vastgelegd. Meermaals heb ik telefonisch en via de online omgeving proberen duidelijk te maken dat dit niet klopt, maar ik krijg gewoon geen gehoor noch reactie. Ondertussen blijft men hoge bedragen van mijn rekening halen terwijl hun eigen app aangeeft dat ik ongeveer 1/3 gebruik van wat ik via mijn voorschot moet betalen. Ter info: sinds eind vorig jaar hebben wij zonnepanelen en is ons verbruik dus ook heel wat lager. Ondertussen loopt onze openstaande rekening bij hen op én vermoed ik dus dat er meer dan 3000€ tegoed aan ons moet teruggestort worden. Graag hoop ik dat iemand ons kan verder helpen.Met dank.

Beste,In maart ontving ik mijn afrekening voor elektriciteit. Deze was, in vergelijking met het jaar ervoor enorm gestegen: Van 2 euro naar 500 euro.Daarom ben ik mijn eindafrekening eens grondig gaan onderzoeken.Hierop stond dat mijn jaarverbruik 3358kWh was. Het jaar ervoor was dit 1383kWh.Ik heb in februari, net zoals elk jaar mijn meterstand doorgegeven via mijn Fluvius. Ook dit jaar. Het verschil was toen ongeveer 1800kWh. Op dat moment kreeg ik ook de melding dat dit verbruik wel heel weinig is en de vraag om de meterstand nog eens in te dienen. Dat heb ik dus gedaan. Mijn meterstand is zo laag omdat wij 40 zonnepanelen hebben en een terugdraaiende teller.Ik heb op dat moment contact opgenomen met Elegant. Zij verwezen me door naar Fluvius. Daar kreeg ik te horen dat ze mijn meterstand niet aanvaard hadden en dus maar een schatting hebben gemaakt van het maandverbruik van de maan februari.Hierdoor is dus de afwijking, want in februari schijnt de zon niet zoveel uren en is mijn verbruik ook hoger, aangezien we verwarmen op airco.Om een idee te geven van mijn verbruik: Op de factuur was mijn meterstand op 20/02/23 163538. Op 10/05 was dit 163515 en op dit moment is dat 162888.Ik heb geprobeerd Fluvius duidelijk te maken dat een gemiddelde verbruik van een wintermaand geen duidelijk beeld geeft van mijn verbruik, aangezien mijn meter tijdens de zomermaanden constant terugdraait.Ze verwezen me terug door naar Elegant.Elegant zegt dat ik dit moet regelen met Fluvius en de factuur toch moet betalen. Ik heb intussen zelfs al een aangetekende brief (met bijkomende kosten) ontvangen.Ik wijger echter deze factuur te betalen, aangezien geen van beide bedrijven bereid is om de factuur ook effectief te voorzien.

Beste, afgelopen jaar was ik klant bij Engie voor onze vorige woning. Ik kreeg al reeds ongeveer een jaar geen voorschotfacturen ondanks dat ik hier meerdere keren telefonisch contact voor heb opgenomen. Steeds werd er een andere reden voor het probleem gegeven, maar het werd nooit opgelost. Nu zijn wij verhuisd en heb ik mijn contract bij Engie opgezegd op 26/05. Ik heb dit online in orde gebracht en nu blijft de status hiervan op ‘aanvraag’ staan. Ook bij deze facturatie lijkt het alsof wij hier nog héél lang op gaan moeten wachten, ondanks dat ik de melding kreeg dat we binnen de 2 weken een slotfactuur zouden ontvangen. Fluvius wist me 2 dagen geleden te zeggen dat het energiecontract nog steeds op onze naam staat (!?). Ik wil asap het slotfactuur zodat we zeker zijn dat ons contract op ons dit adres is afgesloten!Mvg,Shana Creve.

20 April werd mijn contract met vast tarief gestopt en overgezet naar een easy contract. Volgens de berekening van de jaarrekening krijg ik nog 239.06 euro terug. Ik kan echter geen details van de jaarrekening terugvinden en er is nog steeds geen kredietnota van dit bedrag opgemaakt. We zijn momenteel reeds 2.5 maanden later. Bij betalingen zie ik dat Engie mij vraagt een bedrag van -239.06 euro over te maken voor 1 Augustus? Ik heb reeds meerdere keren Engie telefonisch proberen te bereiken, maar telkens krijg ik melding dat de lijnen te druk zijn op het moment en ik een later moment opnieuw moet proberen. Dan verbreekt de verbinding automatisch.

Beste,Op 22/6 stuurde ik op de website van Engie een bericht met de vraag wanneer ik mijn jaarafrekening en maandfactuur voor de maand mei mag verwachten. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Op de website staat mijn bericht nog steeds in de status ‘in verwerking’.

Beste, Ik heb op 02/05/2023 doorgegeven aan Engie dat ik 29/04/2023 verhuisd ben uit mijn vorig adres. Bji deze heb ik ook mijn meterstanden voor gas en electriciteit doorgegeven. Hiervan heb ik ook een bevestigingsmail van Engie ontvangen. Nu zie ik dat er op mijn tussentijdse factuur nog verbruik van de maanden mei en juni zijn aangerekend en ik na 2 MAANDEN nog steeds geen slotfactuur ontvangen heb en mijn tussentijdse voorschotten bij Engie nog steeds blijven lopen voor een adres waar ik al 2 MAANDEN niet meer woon. Kan dit zo snel mogelijk nagekeken en rechtgezet worden? Alvast bedankt.

Er was een probleem met de geschatte meterstanden van Luminus in begin juni 2023 van dit jaar, dan zijn ze op verzoek door de Fluvius de meterstanden komen opmeten op 13/06/2023 te 08.10u, deze hebben dan de juiste meterstanden aan Luminus door gegeven en dan is er een aanpassing gebeurd waardoor het bedrag al een heel pak naar beneden gehaald is maar deze blijkt nog niet te kloppen, bij de persoon die ik vorige week bij jullie aan de telefoon had zegt zij mij dat er vorige jaar door Luminus ook een schatting gemaakt is daar zij de meterstanden dan ook niet hadden, nochtans had ik vorig jaar in juni 2022 de juiste meterstanden doorgegeven bij het opstellen van het nieuwe contract.Ik ben nu gaan zoeken en heb de foto's en meterstanden van 04/06/2022 (zie foto's) terug gevonden en stuur ze in bijlage.Elektriciteitsmeter dag op 04/06/2022 was 0010064Elektriciteitsmeter nacht op 04/06/2022 was 0010728Gasmeter was op 04/06/2022 = 05579,507Ik heb dat nagekeken en die meterstanden dat Luminus gebruikte in juni 2022 kloppen ook niet, vorig jaar hebben we 393,99€ terug gekregen, ik neem aan dat zij dat allemaal zullen nakijken want dit moet recht gezet worden, juist is juist maar dit is helemaal niet juist.Om even heel duidelijk te zijn, ikzelf en mijn dochter wonen sinds augustus 2020 en ik werk overdag van 8 tot 17 en ik heb een CO-ouderschap met de papa van men dochter, de week dat mjin kind bij haar papa is ben ikzelf ook heel de week bij mijn vriend in Merksem, wat wil zeggen dat de verwarming dan altijd (ook de voorbije winter) steeds op 15'c staat en er twee weken per maand ook geen elektriciteit gebruikt wordt buiten de ijskast die opstaat en de diepvries wat wil zeggen dat er de voorbije twee jaar twee weken per maand winter en zomer geen verbruik is en dan toch zo'n hoge rekening dat klopt helemaal niet, we hebben nu zelfs veel minder verbruikt dan vorig jaar omdat de verwarming het jaar daarvoor op 19'c stond als ik bij mijn vriend was (twee weken per maand) maar het voorbije jaar met de dure gas & elektriciteitsprijzen sinds de oorlog Met Rusland en Oekraine letten we er echt nog veel meer op, er wordt bijna geen licht aangestoken en als ik thuis ben in die twee weken per maand staat de verwarming nooit hoger dan 19'c omdat het te duur was en dagelijks op het nieuws was dat de prijzen de pan uit swingde. Nu moeten wij bijna €800 voorschot per maand betalen. Vorige week zei iemand van Luminus dat dat 250€ mag zijn maar lager kunnen ze niet gaan. De hoge afrekening moeten we voorlopig niet betalen tot het 'proces' afgelopen is. Dus moeten wij ook geen 800€ voorschot betalen gebaseerd op de hoge afrekening. Eens alles opgelost is, stappen wij meteen over naar een andere leverancier. Voor een mama alleen met kind kan ik geen 800€ betalen per maand. En al zeker niet als er amper verbruikt word.