Alle openbare klachten

Goedemorgen, Wij hebben onze jaarafrekening (1.136.03€) van Engie correct betaald aan Engie op 8 maart 2023, tot onze grote verbazing werd het bedrag van 1.228.03€ teruggestort op onze rekening op 2 mei 2023. Sinds die datum hebben wij geen enkele factuur meer ontvangen van Engie, dus wij gingen er vanuit dat er een fout werd gemaakt en dat zij ons te veel hadden aangerekend. Zij hebben nooit contact opgenomen met ons en ons geen enkele vorm van communicatie verstuurd. En nu zie ik tot mijn grote verbazing in mijn klantenzone dat er een openstaand bedrag is van 2.113,26€? Dit bedrag zou dan ook nog eens betaald moeten worden voor 22 juli 2023? Waarom hebben zij het bedrag van de eindfactuur niet gewoon bijgehouden in plaats van ons teruggestort? Ik denk dat er iets serieus niet juist zit in hun administratie en wij zouden hier niet voor mogen opdraaien.Ik heb hen hierover een bericht gestuurd op 06/07/2023 aangezien het niet mogelijk is om via hun website een klacht in te dienen.

Beste, nadat de keurder was langsgeweest stond mijn installatie voor anderhalve dag uit, en dat terwijl de keurder me tot tweemaal toe bevestigde dat deze terug aanstond (hij kwam speciaal nog opnieuw naar binnen). Ook de wifi werkte niet meer, doordat hij alles had verplaatst aangezien hij de aardingsonderbreker 'niet vond' (nochtans makkelijk te vinden). Ik heb echter het grootste probleem met de manier waarop ik door ACEG wordt afgescheept nadat ik mijn frustratie had gemaild naar hen : het bewijs dat de installatie niet opstond, ook niet kortstondig, nadat de keurder was langsgeweest. De communicatie werd eenzijdig stopgezet (door hen), op mijn argumenten wordt niet gereageerd en ik krijg een verwijzing naar een technisch handboek (punt 9.12 van boek 1 van AREI), zonder verdere uitleg. Als ik dit opzoek, blijkt daar niets relevants in te staan, dus dit is ook duidelijk om mij stil te krijgen.

Beste,Ik ben klant bij Engie, vorige week kwam ik toevallig te weten dat ik recht heb op het basispakket energie en gas.Nu heb ik die niet gekregen omdat Engie mijn naam foutief had doorgegeven aan de federale overheid terwijl het wel juist in mijn contract stond.Na contact te hebben genomen met Engie onlopen wisten ze mij te zeggen dat ik voor basispakket 2 het zelf nu handmatig moet aanvragen(dit heb ik nu gedaan), voor basispakket 1 ben ik te laat.Omdat dit door een fout van Engie is vraag ik dan ook een compensatie aan hen. Zij nemen momenteel hun verantwoordelijkheid niet voor een fout die door hen is gemaakt.

Beste,Op 10/03/2023 bestelden wij 8 zonnepanelen bij de firma Greenforce en kregen wij een offerte van 6720€. Er werd gevraagd om een eerste voorschotfactuur van 50% van de totale som te betalen, nl. 3360€. Op deze factuur stond geen verkoopsovereenkomst. Wij hebben deze factuur betaald en er werd beloofd dat ze na deze overschrijving de afgesproken datum van 13/05 zouden bevestigen.Op 08/05 ontvangen wij na lange tijd nog een mail met een tweede voorschotfactuur van 30%, nl. 2016€. Na het lezen van meerdere slechte reviews over de firma hebben wij gewacht met dit bedrag over te schrijven.Op 12/05, één dag voor de plaatsing, werden we anoniem opgebeld dat de verkeerde zonnepanelen geleverd werden, nl. 300 Watt i.p.v. 420 Watt. Hierdoor hebben ze de plaatsing met toevallig één maand uitgesteld naar 12/06. Hierna begonnen we toch te twijfelen aan de betrouwbaarheid van de firma en hebben we op mail gezet dat we geen tweede uitstel kunnen accepteren. Ook vragen we om een verkoopsovereenkomst door te sturen. Deze hebben wij nooit ontvangen.Op 12/06 was er alweer geen spoor van de techniekers zonder enige verwittiging. Hiervoor hebben wij expliciet telewerk voor moeten aanvragen. Wij stuurden een mail om onze voorgaande waarschuwing op te volgen en onze bestelling definitief te annuleren. Een dag later ontvangen wij een mail dat ze verschoten zijn van de situatie en vermelden ze dat de technieker wegens een noodgeval zijn werk moest verlaten. Ze stellen bijgevolg opnieuw uit naar eind juli. Op 27/06 hebben wij beslist om verder te gaan met de annulatie. We verstuurden een aangetekende brief en mailden nogmaals dat we de bestelling willen stopzetten.Hierop kregen we antwoord dat bij een annulatie de firma 30% van de bon mag weerhouden. Hierover werd nooit een verkoopsovereenkomst getekend en dit werd ook nooit op voorhand gecommuniceerd.We voelen ons sterk benadeeld doordat ze ons zo lang aan het lijntje houden en we nu we al meer dan twee maanden geen energie-opbrengst kunnen boeken terwijl zij ons voorschot vast houden. Graag willen wij ons betaalde voorschot van 3360€ terug.

Geachte, al meer dan 6mnd wachten wij op onze eindafrekening van Eneco .Eerst beweerden ze dat Fluvius hun de gegevens niet had doorgezonden , maar na een telefoon met Fluvius weten we dat zij op 06/04 de eindafrekening naar Eneco hebben gezonden .We hebben al meer dan 3x gebeld met Eneco , maar nu kunnen ze weer niet meer aan onze gegevens .Kan U soms druk zetten op hun , want we hebben echt geen zin om een hele hoge eindafrekening te moeten betalen .Dank bijvoorbaat Danny en Marlène

Beste,Aangezien ik geen reactie krijg om mails en jullie telefonisch niet bereikbaar zijn, zie ik me genoodzaakt deze weg te bewandelen.- ik ondertekende op 13/9/22 de offerte voor het plaatsen van zonnepanelen met de belofte dat ze voor eind 2022 zouden geplaatst worden ifv de premie.- de zonnepanelen zouden geplaatst worden op 18/10/22, plaatsing ging niet door.- herhaalde nutteloze pogingen tot telefonisch contact.wanneer contact steeds de belofte dat firma contact zou opnemen.- nieuwe datum van plaatsing was 16/12/22, plaatsing ging niet door.- 16/12/22 mail van de firma die zich engageert om de helft van de premie voor de zonnepanelen te betalen.- opnieuw herhaalde nutteloze pogingen tot telefonisch contact. - zonnepanelen geplaatst op 14/2/23, aansluiting week later.- factuur ontvangen op 28/2 waarin vermeld wordt dat bij betaling alle documenten aangaande keuring en aanmelding, geleverd worden na betaling van factuur.- op 1/3 mail gestuurd met vraag of de zonnepanelen effectief werken.- factuur betaald op 9/3/23, geen documenten ontvangen.- keuring gebeurd door ACEG op 23/3. Keuring kan niet volledig gebeuren omwille van ontbrekende documenten. geen serienummers van de transformers zonnepanelen en manier waarop de elektrische leidingen gelegd zijn. ACEG ging zelf contact opnemen met de firma VANNEC om ontbrekende info te krijgen, zodat plaatsing kon goedgekeurd worden en ik aanvraag bij Fluvius kon doen voor premie. Ik weet tot op heden niet of dit gebeurd is.- op 24/ 3 mail gestuurd naar firma om dit te melden met de vraag om dit zo spoedig mogelijk in orde te maken + de vraag naar de app. Op deze mail komt geen antwoord.- op 3/4 en 5/4 komt iemand langs om de installatie monitoring te installeren. Ik was totaal niet op de hoogte dat dit nog moest gebeuren.- persoon zou op 7/4 terug komen voor de installatie van de app.Persoon komt niet opdagen.- op 8/5/23 wordt ik gebeld dat de firma Vannec voor de deur staat en ze de zonnepanelen willen controleren. De zonnepanelen blijken niet te werken.Na enig zoekwerk komt dit door het feit dat de elektrische kabels bij de installatie te kort gestript zijn. Dit betekent dat de zonnepanelen bijna 2 maand geïnstalleerd zijn, zonder dat ze effectief energie opwekken! Het blijkt ook dat de monitoring niet goed is geïnstalleerd. Blijkbaar worden er 10 zonnepanelen vermeld, terwijl er slechts 6 liggen. Op mijn vraag naar de ontbrekende documenten ivm de keuring, krijg ik als antwoord dat de keuring ook zonder kon gebeuren. De installatie van de app kon op dat moment niet gebeuren. Ik krijg de mededeling dat ik contact dien op te nemen met de firma.Ik meld aan de persoon dat de firma telefonisch nauwelijks te bereiken is en dat mails niet beantwoord worden.- Wekelijks heb ik sindsdien gepoogd om de firma telefonisch te bereiken, zonder resultaat. Steeds is er het antwoordapparaat 'al onze medewerkers zijn in gesprek...'- Momenteel ben ik nog niet zeker op de zonnepanelen op hun meest efficiënte manier werken.Ik verwacht dat tegen 15/7/23- me de ontbrekende documenten ivm keuring en aanmelding, bezorgd worden.- firma Vannec alles in orde maakt met de keuringsdienst ACEG, zodat ik de nodige papieren ontvang om Fluvius te contacteren en de premie zonnepanelen te kunnen aanvragen en ik eindelijk alles in orde kan maken met energieleverancier.- de app zonnepanelen geïnstalleerd is op mijn smartphone- er een grondig nazicht komt van de zonnepanelen door de firma, om te controleren op ze optimaal werken.- ik een contactpersoon krijg toegewezen, die antwoord bij vragen of bij mogelijk defect.Met vriendelijke groeten,

Beste,Op 31 augustus 2022 hebben wij een contract afgesloten met Belgian Solar om zonnepanelen te plaatsen. In september hebben we dan een voorschot betaald. We wisten dat de panelen niet meer in 2022 gingen geplaatst worden, wel in het eerste trimester 2023.In februari zijn er dan 2 werkmannen ter plaatse geweest om de nodige opmetingen te doen, echter krijgen we plots een e-mail van een of ander advocatenkantoor !!!!Kort daarna word ik op vrijdag 23 juni telefonisch verwittigd dat de maandag daarop (26 juni) de panelen gingen geplaatst worden. Ik heb dan een dagje verlof kunnen bekomen.Echter hebben we niemand die dag gezien.Nu krijgen we nog een vraag om een 2de voorschotbedrag te betalen dat blijkbaar nodig zou zijn om de werken uit te voeren. ( Wat we natuurlijk weigeren).Mijn vraag is nu:Wat we best kunnen doen om de werken te laten uitvoeren?Kunnen we een compensatie krijgen voor het verlies van eventuele geproduceerde elektriciteit?Kunnen we het betaalde voorschot terugvorderen?

Beste, ik ben siends 01.09.2022 heb ik het contract stop gezet bij luminus. en ben ik dus niet meer klant siends deze datum. Met de jaarafsluiting had ik te veel betaald en werd het resterend betdrag terug betaald van 124euro.(Ik ben dan ook een kleine verbruiker want ik ben nooit thuis.)Siends april krijg ik plots een factuiur van 134.47euro (enkel in mijn mailbox, aangezien ik niet meer klant ben heb ik hier geen rekenning mee gehouden.)Ik heb uiteindelijk 40euro betaald na een telefoongesprek en dan komt er zogenaamd een correctie op mij af. waarvan ik niet op de hoogte ben ik ook niets heb doorgegeven (ik heb een manuele teller en NIET digitaal ?)Er werd mij gezegt dat dit via Fluvius word opgevraagt (ZONDER MIJN TOESTEMING of mij op de hoogte te zetten)Nu pas siends april 2023 blijven ze mij sturen om het bedrag van 134.47euro over te maken. Eerst werd mij verteld dat ik 8euro moest betalen en dat deze dan weggewerkt zal worden. Dus betaal ik deze 8euro dan ook maar en achteraf werd het bedrag van 134.47euro aan mijn bank ge-eist, wat ik meteen heb geblockeerd.De reden waarom ik deze weiger is omdat ik geen klant ben nog geen contract heb met Luminus.De correctie werd pas na mijn contract afsluitingt gedaan en zonder dat er mij persoonlijk meterstanden werden gevraagt of zelf nog hiervan op de hoogte werd gebracht.Wat ik kan begrijpen als ik geen contract meer heb met Luminus siends 01.09.2022. Omdat ik deze niet heb betaald, krijg ik via mail in april 2023 een herinnering om 134.47euro te betalen, In mei krijg ik nog een mail om 134.47euro te betalen.Vanaf juli GEEN mails meer maar een sms sms (zonder factuur) dat ik met een directe link naar bankoverschijving plots 142.47 moet betalen ? en Gisteren weer een sms op 03.07.2023 moet ik geen 142.47 betalen maar 157.47euro moet betalen opnieuw met een directe link van POM boncontact en dus geen factuur.Ik ben ook geblockeerd op de klantezone en kan dus geen details nakijken waardoor ik ook deze betaling niet heb kunnen doen. Wanneer ik vandaag (04.06.2023) opnieuw een factuur opvraag, staat het bedrag van 134.47euro opgeschreven. Wanneer ik bell naar luminus krijg ik regelmatig verschilende bedragen te horen en voel ik dat dit niet correct word gehandeld en ik ook het gevoel van oplichting naar boven, komt en dus weiger ik dit ook te betalen wat mijn volste recht is. Ik heb al zoveel bedragen naar mijn hoofd gekregen op een onwettelijke weize, dat ik luminus niets verschuldigd ben en hier ook geneigd ben om hier stappen wil voor verder zetten.Ik heb ook geen beweis dat de correctie werd uitgevoerd en dit ook zomaar uit de lucht komt gevallen.

Beste,Op 14 november 2022 hebben wij een koopovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de levering van 8 zonnepanelen + omvormer + installatie + keuring.Onze eerste overeengekomen datum was 17 april 2023. Die bent u niet nagekomen.Onze tweede overeengekomen datum was 12 juni 2023. Werd niet nagekomen zonder enige communicatie van uw kant ondanks dubbele bevestiging van de afspraak. Wij hebben ook verlof genomen op deze dag.Onze derde overeengekomen datum was 16 juni 2023. Niet enkel bent u deze niet nagekomen, maar u trachtte ook contractbreuk te plegen door op 14 juni 2023 een foutieve factuur te sturen en ons met duidelijk dreigement te dwingen dat we het volledige bedrag diende te betalen alvorens de plaatsing gebeurde. (“Wanneer de betaling niet is uitgevoerd, laten wij onze dakwerkers niet starten op de werf.”). Op onze overeengekomen offerte staat duidelijk: 40 % Voorschot. 40 % bij plaatsing van de zonnepanelen. 20 % Bij plaatsing van de omvormer.Uw belofte ons terug te bellen op 16 juni om een nieuwe afspraak te maken bleek een leugen, en we konden jullie ook niet bereiken wegens uw onhandige uren en volle voicemails.De vierde overeengekomen datum wat 3 juli 2023 om 8.00u. Bevestigd op 2 mails, 2 keer telefonisch op de dag zelf. Wij zagen niemand verschijnen. Geen enkele communicatie. En toen ik u de volgende dag belde kreeg ik geen verdere uitleg, geen redenen. Enkel een voorstel om een nieuwe afspraak te maken in oktober. Wij hebben ook verlof genomen op deze en volgende dag omdat u beloofde dat als de werken uitliepen er de volgende dag verder gewerkt zou worden.Op heden werd nog altijd niet geleverd. Wij zijn van oordeel dat de redelijke leveringstermijn ruim is overschreden en dat u dus uw contractuele verplichting om tijdig te leveren niet bent nagekomen. Daarboven zijn we het vertrouwen in jullie firma volledige verloren, en beschouwen we de overeenkomst hierbij als ontbonden. Toen we telefonisch ons contract wensten te ontbinden was u eerst begripvol om daarna terug te bellen en vlakaf te weigeren terwijl u ons een datum wou aansmeren 4 maanden in de toekomst. Onacceptabel. We verzoeken u derhalve om het door ons betaalde voorschot (1.754,40 Euro/40% van het totale bedrag) binnen de 14 dagen terug te storten.Hoogachtend.

Beste (We zijn vandaag 3/7/ 2023)ik heb met jullie een easy 3 vast contract van 1/8/2020 tot en met 31/7/2023.1) op mijn slotafrekening van 8/2/2023 werd mijn contract niet nageleefd en heb ik een verkeerde afrekening2)a) ik belde hierover reeds 6 tot 8x met Engie (telkens 50 minuten wachten en dan mensen aan telefoon die geen oplossing bieden en altijd maar beloftes doen, zonder resultaat2)b) ik schreef ook reeds verschillende berichten in uw portaal maar daar wordt ook niet op geantwoord door jullie3) daarom schreef ik op 23/2/2023 een aangetekend schrijven naar jullie waarop ik nooit antwoord kreeg4) Blijkbaar hebben jullie geen tijd om jullie trouwe klanten te helpen of antwoorden maar wel om emails met reclame te sturen ???5) bovendien kreeg ik van jullie op 17/5/2023 een mail waarin staat dat ik een flow contract heb vanaf 1/7/2023......DUS BLIJKBAAR DAAR HEBBEN JULLIE ook tijd voor i.p.v. rekening te houden met wat ik reeds sinds Februari vraag6) op deze mail schreef ik nogmaals een aangetekende brief op 24/5/2023 waarop jullie het terug niet nodig vinden om te antwoorden7) Ik wil dat mijn easy 3 contract tot en met 31/7/2023 gerespecteerd wordt . 8) ik wil dan ook onmiddellijk een correcte herberekening van mijn slotfactuur van februari 2023 en ook de bevestiging dat tot en met 31/7/2023 mijn easy 3 contract gerespecteerd wordt.