Beste,Aangezien ik geen reactie krijg om mails en jullie telefonisch niet bereikbaar zijn, zie ik me genoodzaakt deze weg te bewandelen.- ik ondertekende op 13/9/22 de offerte voor het plaatsen van zonnepanelen met de belofte dat ze voor eind 2022 zouden geplaatst worden ifv de premie.- de zonnepanelen zouden geplaatst worden op 18/10/22, plaatsing ging niet door.- herhaalde nutteloze pogingen tot telefonisch contact.wanneer contact steeds de belofte dat firma contact zou opnemen.- nieuwe datum van plaatsing was 16/12/22, plaatsing ging niet door.- 16/12/22 mail van de firma die zich engageert om de helft van de premie voor de zonnepanelen te betalen.- opnieuw herhaalde nutteloze pogingen tot telefonisch contact. - zonnepanelen geplaatst op 14/2/23, aansluiting week later.- factuur ontvangen op 28/2 waarin vermeld wordt dat bij betaling alle documenten aangaande keuring en aanmelding, geleverd worden na betaling van factuur.- op 1/3 mail gestuurd met vraag of de zonnepanelen effectief werken.- factuur betaald op 9/3/23, geen documenten ontvangen.- keuring gebeurd door ACEG op 23/3. Keuring kan niet volledig gebeuren omwille van ontbrekende documenten. geen serienummers van de transformers zonnepanelen en manier waarop de elektrische leidingen gelegd zijn. ACEG ging zelf contact opnemen met de firma VANNEC om ontbrekende info te krijgen, zodat plaatsing kon goedgekeurd worden en ik aanvraag bij Fluvius kon doen voor premie. Ik weet tot op heden niet of dit gebeurd is.- op 24/ 3 mail gestuurd naar firma om dit te melden met de vraag om dit zo spoedig mogelijk in orde te maken + de vraag naar de app. Op deze mail komt geen antwoord.- op 3/4 en 5/4 komt iemand langs om de installatie monitoring te installeren. Ik was totaal niet op de hoogte dat dit nog moest gebeuren.- persoon zou op 7/4 terug komen voor de installatie van de app.Persoon komt niet opdagen.- op 8/5/23 wordt ik gebeld dat de firma Vannec voor de deur staat en ze de zonnepanelen willen controleren. De zonnepanelen blijken niet te werken.Na enig zoekwerk komt dit door het feit dat de elektrische kabels bij de installatie te kort gestript zijn. Dit betekent dat de zonnepanelen bijna 2 maand geïnstalleerd zijn, zonder dat ze effectief energie opwekken! Het blijkt ook dat de monitoring niet goed is geïnstalleerd. Blijkbaar worden er 10 zonnepanelen vermeld, terwijl er slechts 6 liggen. Op mijn vraag naar de ontbrekende documenten ivm de keuring, krijg ik als antwoord dat de keuring ook zonder kon gebeuren. De installatie van de app kon op dat moment niet gebeuren. Ik krijg de mededeling dat ik contact dien op te nemen met de firma.Ik meld aan de persoon dat de firma telefonisch nauwelijks te bereiken is en dat mails niet beantwoord worden.- Wekelijks heb ik sindsdien gepoogd om de firma telefonisch te bereiken, zonder resultaat. Steeds is er het antwoordapparaat 'al onze medewerkers zijn in gesprek...'- Momenteel ben ik nog niet zeker op de zonnepanelen op hun meest efficiënte manier werken.Ik verwacht dat tegen 15/7/23- me de ontbrekende documenten ivm keuring en aanmelding, bezorgd worden.- firma Vannec alles in orde maakt met de keuringsdienst ACEG, zodat ik de nodige papieren ontvang om Fluvius te contacteren en de premie zonnepanelen te kunnen aanvragen en ik eindelijk alles in orde kan maken met energieleverancier.- de app zonnepanelen geïnstalleerd is op mijn smartphone- er een grondig nazicht komt van de zonnepanelen door de firma, om te controleren op ze optimaal werken.- ik een contactpersoon krijg toegewezen, die antwoord bij vragen of bij mogelijk defect.Met vriendelijke groeten,
