Alle openbare klachten

Beste , ik had een artikel besteld bij bol.com en zou normaal geleverd worden op maandag 18 september tussen 18uur en 22uur. Volgens de track en trace werd he pakketje gesorteerd om 15,51uur en om 16.08u onderweg voor levering. Maar 1 uur later krijg ik te zien dat er staat levering niet mogelijk wegens onvoorziene omstandigheden. En dat was het , verder staat er niets op de track en trace. Heb naar bpost gebeld maar zoals altijd kunnen ze me niet helpen omdat ze zelf niet weten wat voor fouten er allemaal gebeuren in dat bedrijf. Dus mijn pakketje is achtergehouden door Bpost. Niemand weet een oplossing. Het gaat hier over een duur artikel dat er besteld is

Na 3 weken is de overstap naar Telenet Flow nog steeds niet in orde. Er is al veel beloofd, maar we staan nog altijd nergens. Mijn kids kijken dagelijks TV, voor mij is dit echt lastig..

Via tracking konden we volgen dat de postman in onze straat was en nog een bestelling moest leveren voor hij bij ons was. Plots kregen we de melding dat de postman had aangebeld maar niemand kwam open doen. Hij stak geen briefje in de bus. Deze valselijke praktijken zijn meer gewoon dan uitzonderlijk. We betalen voor de levering, maar moeten dan zelf nog het pakketje halen door weer en wind. Door wegenwerken is het nu omrijden. Gewoon schandalig. Ik melde dit bij de klantendienst van de post, maar daar kreeg ik antwoord dat ze niets konden doen , daar het een zelfstandige bezorger is. Ik aanvaard deze uitlag niet.Vriendelijke groetenBauwens Georges

Beste, op 26/08/23 hebben we melding gedaan dat we geen internet en TV meer konden gebruiken. Op 29/8 kwam een technicus langs die vertelde dat er een kabel in onze straat beschadigd was, maar dat een lasser dit binnen de 3 werkdagen zou herstellen. Vandaag 19/09 is dit nog steeds niet opgelost. Na talloze telefoontjes (op 1/9,6/9,7/9,8/9,11/9,15/9,16/9) moeten we telkens ons verhaal opnieuw doen, krijgen we valse beloftes (lasser komt op 8/9, lasser komt zeker ten laatste op 15/9,... ) , krijgen we onvriendelijke personen aan de lijn met als kers op de taart vandaag : zeer onvriendelijke dame die heel geërgerd zei dat het enige wat we kunnen doen, is wachten tot dispatch ons contacteert, maar dat ze totaal niet wist wanneer dit zou zijn (binnen een week, 2 weken, een maand, 2 maanden,... ??) en toen gewoon de telefoon afsmeet!! Dit is puur onprofessionalisme. We betalen maandelijks genoeg en dan op deze manier behandeld worden,is schandalig.

Ik kreeg op 13/9 een berichtje dat PostNL mijn pakket ontvangen had. Op 14/9 was de bezorger onderweg en plots staat er 'Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar PostNL-puntBezorgtijd wordt berekend'. Ondertussen zijn we 5 dagen verder en blijft dit zo staan. Na heel veel moeite met de chatbot van PostNL, kan ik bellen naar de klantendienst, waar ik na 10min wachten eindelijk iemand kan spreken. Duidelijk tegen de zin van deze persoon vraag ik meer info over het PostNL punt waar het geleverd zou worden. Ik word afgeblokt en krijg gewoon te horen dat ik de verzender moet contacteren. Als ik verdere info vroeg, gewoon telkens weer - op een geirriteerde toon - 'contacteer de verzender want het is hun verantwoordelijkheid'. Bij hen staat er gewoon dat de bezorger al 5 dagen mijn pakket naar een punt brengt, maar als ik dan vraag of eens gecheckt kan worden of de bezorger of dat punt er iets van weet, geen reactie. Ik vroeg om wat duidelijkheid, vooral omdat het niet de eerste keer is dat ik met dat postNL punt miserie heb dat mijn pakket spoorloos verdwijnt of plots na 7 dagen teruggezonden is naar de afzender. Maar de klantendienst was niet bereid om ook maar enigzins te luisteren of te helpen. Contacteer de verkoper, daar moest ik het mee doen.

Beste,Ik ontving onlangs een brief om mee te delen dat de tv-optie Bouquet sports & pleasure, die in mijn abonnement zit, in de loop van oktober zal worden stopgezet. Deze optie kost mij 9,95 EUR per maand.Indien ik nog verder sportzenders wil bekijken, zal ik de optie Pickx Sports moeten activeren, maar dan wel aan 16,99 EUR per maand, dus 70% meer.Bij telefonisch contact met de klantendienst om te vragen naar een commerciële tegemoetkoming vb. 6 maand korting, werd mij meegedeeld dat ik enkel 1 maand gratis kon uitproberen.Ik stel dus nogmaals vast dat Proximus allerhande promoties in de verf zet voor het aantrekken van nieuwe abonnees maar haar jarenlange, vaste abonnees geen korting wil toekennen.Nicole Van Vijle

Beste,Sinds half juni 2023 heb ik een aanvraag ingediend voor de installatie van mijn Proximus-producten (TV+Internet+ vaste lijn) op mijn nieuwe adres. En op de datum van 1 september 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over een categorische weigering van installatie vanwege een saturatie op het netwerk en dat de installatie niet vóór 1 maart 2024 kan worden uitgevoerd. Door deze weigering ervaar ik veel gezondheidsproblemen (Ik ben een gehandicapt klant) omdat ik genoodzaakt ben mijn GSM-abonnementen te verhogen om over meer dataverbindingen te beschikken zodat ik op mijn computer op internet kan surfen. Ik beschouw uw weigering zoals overmatig omdat de vorige huurder wel een internetverbinding had (Proximus internet, TV, vaste lijn aansluitingen aan de muur) en mijn buren zelf een internetverbinding hebben via Proximus.

Beste,Wij wonen sedert 18 augustus op ons nieuw adres,vandaag dus dag op dag een maand.Wij dachten goed te zijn voorbereid om alles te regelen toen we onze verhuis en de aanvraag voor de nieuwe moduminstallatie doorgaven aan Telenet begin augustus,zo waren we zeker dat we op tijd konden geholpen worden,dachten we.We kregen jammer genoeg te horen dat we moesten wachten tot vrijdag 8 september.We schrokken dat er zo’n grote wachttijd was,zeker met een kleuter van 5 maar he,het was niet anders,we zouden de wachttijd overbruggen.Verlof genomen voor de dag van de waarheid en toen was het zover,na weken wachten was de datum eindelijk aangebroken.Echter was onze ontgoocheling heel groot toen we de na een volledige dag wachten geen installateur van Telenet hadden gezien.Later vernamen we via de klantendienst dat er iemand was langsgeweest maar dat er niemand thuis was terwijl wij net niet achter het raam hadden zitten waken.Ter compensatie zouden we op een urgente lijst terechtkomen in de planning en kwamen we terecht op dinsdag 19 september in de voormiddag.Dit is opnieuw meer dan 10 dagen wachten maar we dachten het dan eindelijk achter de rug te hebben en stemden toe.Opnieuw verlof aanvragen en zorgen dat er iemand thuis is.Op maandag 18september krijgen we de automatische mail binnen met de maandelijkse factuur voor de betaling van onze Telenetdiensten maar gezien we er al een maand zonder zitten toch maar eens bellen naar de klantendienst wat hiermee kan gedaan worden,we krijgen door dat de betaling niet moet gebeuren voor deze maand,maar we hebben dan ook wel al een maand op geen enkele manier kunnen genieten van 1 van de diensten van Telenet,wat dan misschien wat logisch is,maar he we zijn hier wel tevreden mee.Ondertussen vlug eens informeren naar onze afspraak van de dag erna en hoe groot kan de verbazing zijn want ”mevrouw,er komt deze namiddag al iemand bij je langs in de plaats van morgen(18sept),tussen 12 en 17u.Stoppen met werken en als de bliksem naar huis om de installateur niet te missen.Na een namiddag wachten bel je opnieuw zelf de klantendienst om iets voor 17u dat je nog niemand hebt gezien maar je krijgt de geruststelling dat de installateur naar je onderweg is! Dus toch maar nog even geduld mevrouw.Na opnieuw 2uur wachten weet je dat er toch niemand meer langskomt maar bel je zelf nog eens op en dan hoor je dat de installatie echter niet zou doorgaan omdat ze niet over de nodige apparatuur zouden beschikken als ze aankwamen,de huidige afspraak van 19september is ondertussen gecanceld en onherroepbaar.Nu staan wij opnieuw op de ”urgente” lijst voor 5oktober.Wij worden al WEKENLang aan het lijntje gehouden en zijn ten einde raad.Wij werden op geen enkel moment op de hoogte gebracht van wel of niet doorgaan van de afspraakdagen maar moesten constant zelf informeren,tientallen telefoontjes ondertussen,sommige van een uur aan de lijn.WAT kan je tegenwoordig meer doen om een installatie van een modem te krijgen?

Ik heb een pakket opgestuurd naar iemand die via 2de hands.be een Mont Blanc pen gekocht had. Via Track & Trace was het snel duidelijk dat er met het pakket iets gebeurd was. Na ettelijke telefoontjes met B post en verschillende mails, kreeg ik uiteindelijk te horen dat het kwijt was en dat dat kan gebeuren.Geen enkele schadevergoeding , enkel de transportkosten kreeg ik terug.De koper betaalde 120 Euro voor de pen . De adressering was correct gemaakt via 2de hands.

Ik heb mijn abonnement begin augustus telefonisch opgezegd want dat kan niet op een andere manier. De Nederlandse juffrouw luisterde en vroeg mijn tel.nr.want u zou mij terugbellen. Niet dus. Ik heb Orange op alle manieren proberen te contacteren en koos dan voor de optie: wij bellen u terug Dat zou op dinsdag 12 sept. om 10u gebeuren. Niet dus. Ofwel heeft u medewerker mijn opzegging niet doorgegeven ofwel doet u dit moedwillig. Trouwens de laatste flybox die ik kocht heeft maar 1 week gewerkt. Als u mijn verbruik nakijkt zal u dit zien. Ik ben toen klant geworden bij Scarlet en ben Orange vergeten op te zeggen. Door de domiciliering liepen de betalingen gewoon door en dat was mij niet opgevallen. Ik heb nu de hulp van Test Aankoop gevraagd en mijn advocaat op de hoogte gesteld. Stop met mij dreigbrieven te sturen en sleep mij voor de rechter. Ik ben klaar. Incassobedrijjven sturen zal geen enkel effect hebben. Integendeel ik zal er voor zorgen dat uw praktijken algemeen bekend worden. Ik heb tevens een klacht ingediend bij de ombudsman voor telecom. Alle uw gesprekken worden opgenomen dus hoeft u maar te luisteren naar het gesprek begin augustus van dit nr. : 0495922028. Laat mij met rust.