Alle openbare klachten

Geachte, Op zondag 1 juni wou ik een bestelling doen en voerde ik een code in voor een cadeaubon ter waarde van 50 euro. Om de rest van het bedrag te betalen koos ik voor bancontact. Toen ik in het doorverwijzingsscherm naar bancontact zat, werd de website gesloten en werd dus ook de bestelling stopgezet aangezien er geen betaling gebeurde. Toen ik deze bestelling opnieuw wou proberen en de code voor de bon ingaf, gaf de website aan dat het saldo van deze bon 0,00EUR bedroeg. Het geld is dus van de bon gehaald zonder dat er een bestelling gebeurde. Ik heb dit probleem eerst aangehaald bij de klantenservice aan de hand van een formulier op hun website. Toen ik hierop geen antwoord kreeg heb ik herhaaldelijk geprobeerd om de klantendienst telefonisch te bereiken, ook dit zonder resultaat. Ten slotte heb ik de klantendienst ook nog via een gewone mail proberen te bereiken maar na een week heb ik hierop nog steeds geen antwoord gekregen. Er zou ook een live chat functie moeten zijn maar deze vind ik nergens op de website terug. De cadeaubon werd dus voor 50,00EUR aangerekend zonder dat ik iets besteld heb en de klantenservice van het bedrijf is op geen enkele manier bereikbaar.

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 kocht ik online een stoffen kleerkast bij jullie. Ik stel echter vast dat dat er één onderdeeltje ontbreekt waardoor ik de kast niet kan monteren. Dit heeft geleid tot 2 mails (op 2 en 4 april, met foto's van het type stuk dat ontbreekt) en 8 telefoons (op 9 en 23 april, 6, 9, 16 en 21 mei en tenslotte op 2 juni) waarna ik het ontbrekende stuk nog steeds niet ontvangen heb. Bij de 2 laatste telefoons met uw klantendienst werd mij zelfs beloofd dat men mij onmiddellijk een nieuwe kast zou opsturen en later wel zou zien hoe de onvolledige kast kon gerecupereerd worden. Daarom verzoek ik u mij onverwijld en uiterlijk tegen 20 juni een nieuwe kast te bezorgen op uw kosten wel te verstaan. We zijn dan al 3 maanden na de oorspronkelijke aankoop! Met vriendelijke groeten, Cati Cremer PS : ik schreef een review over de slechte dienst na verkoop en mijn review werd niet gepubliceerd omdat ze "niet aan de richtlijnen van de website voldeed"!!!! Volgens mij is het de dienst na verkoop die niet voldoet! Bijlage: - Kopie factuur - Foto's van de onderdelen van de kast met aanduiding van wat ontbreekt

Jaren heb ik gewerkt met stocard voor het beheer van mijn klantenkaarten, tot deze werd overgenomen door klarna. In het begin heel vrijblijvend , maar steeds meer opdringerig om bij hen een account aan te maken. Totdat je zelfs niet meer aan je eigen klantenkaarten kunt. Ze sluipen stilletjes langs de achterdeur binnen tot ze bij de voordeur zijn en dan doen ze deze op slot en je mag alleen nog maar aan je eigen spullen als je lid van hen wordt. Met alle verplichtingen erbij.

Bij de contactopname met Aqua-Service, was er hier al een geboorde waterput, alsook 2 bestaande regentonnen van elk 10.000 l, die gebruikt worden voor de beregeningsinstallatie. Omdat er ijzer aanwezig was in de geboorde put, heb ik de firma gecontacteerd om een ontijzeraar te plaatsen. Bij de offerte, gemaakt door Mr. Paesmans, werd er dus een ontijzeraar voorzien, alsook een pomp om het water over te brengen naar de bestaande regentonnen. Dit alles voor de prijs van 4.585,56 (incl. BTW). De eerste werknemer Christophe, die hier is aangekomen stelde een andere werkwijze voor : de geboorde put verbinden met de ontijzeraar en die dan aansluiten met de beregeningsinstallatie. Hij heeft echter de geboorde put vernield door een plastieken buis eruit te halen zodat de put verzand is. De firma heeft dat ook toegeven en heeft nadien opnieuw de kosten terugbetaald voor een nieuwe geboorde put. De werknemer is ondertussen ontslagen door de firma. Omdat de druk bij de vernielde put niet genoeg was voor de ontijzeraar is er opnieuw gekozen voor de oorspronkelijke werkwijze. Er is dus nu opnieuw een nieuwe geboorde regenput, die zou moeten verbonden worden met de bestaande regentonnen, zoals oorspronkelijk gepland. Om dit nu te doen wilt de firma dit enkel doen in regie, terwijl er oorspronkelijk afgesproken was dat zowel de bestaande regenput, de ontijzeraar als de beregeningsinstallatie allemaal zou werken voor de betaalde som. Ik stuur u hierbij ook het recente e-mailverkeer met de dr. Deceuninck, alsook de offerte van mr. Paesmans.

We tekenden een offerte bij Keukens De Abdij, deze werd uitgebreid uitgewerkt via mail en besproken in de toonzaal. Toen we na opmeting samen zaten met de interieurarchitecte kwam er plots +- 6000 euro bij op de offerteprijs, dit terwijl we enkel aanpassingen deden in minprijs (keuken iets kleiner na opmeting, een lade minder, een spotje minder, tafel iets kleiner...). Een meerprijs was echt niet van toepassing op deze keuken. Intussen zijn we 16 dagen verder zonder antwoord te mogen ontvangen op onze vraag of ze de keuken gaan plaatsen aan offerteprijs of dat ze de verkoop annuleren. Ons vertrouwen werd zwaar geschonden. We verstuurden een aangetekende brief, de moeite werd zelfs niet gedaan om deze af te halen. Daarin stond vermeld dat we binnen de 5 werkdagen een antwoord moesten ontvangen, indien uitblijven van reactie beschouwen we dit als een verbreking van het contract. Deze 5 dagen zijn intussen voorbij. Vandaag ontving ik een mail om een afspraak te maken met de verantwoordelijke om onze kant van het verhaal te horen, dit wil zeggen dat ze ons nog langer aan het lijntje wensen te houden; deze kan maar doorgaan over 14 dagen! Wij willen een antwoord. Onze kant van het verhaal was reeds zeer duidelijk in alle mails die we hadden bezorgd. Een afspraak lijkt me dus nutteloos. Gezien ons vertrouwen zwaar geschonden werd, onze verbouwingen vertragingen op lopen, wij niet slapen van de stress en het uitblijven van reactie op de aangetekende zending, wensen we dus ons voorschot van 7095 euro terug te ontvangen, eveneens de verbrekingsvergoeding van 5% op het offertebedrag. We staan met onze rug tegen de muur. Ons voorschot zit vast. Keukens de Abdij heeft wel reeds toegegeven dat er fouten zijn gemaakt, maar een definitief antwoord blijft uit. Ik werk zelf als kwaliteitsverantwoordelijke, problemen worden asap opgelost. We vinden het verschrikkelijk dat dit zo moet lopen. We hebben 3 kinderen en geen keuken. Gezien ze de keuken niet willen plaatsen aan de overeen gekomen offerte, willen we graag ons voorschot terug zodat wij ergens anders een keuken kunnen voorzien. Indien gewenst kan ik u alle mails en bijkomende informatie bezorgen. Hopend op een snelle oplossing, familie Ackaert-De Meydts

Ik heb sinds een week plots uut het niets problemen met mijn klarna account. uit het niet ben ik ineens afgemeld en krijg mij op geen enkele manier terug aangemeld,ik heb contact opgenomen met Klarna maar die bieden geen hulp. ik heb nog facturen op dat account staan die betaald moeten worden. Hoe kan ik dit in orde krijgen?

Na een vergissing bij aankoop tracht ik hen via email te bereiken maar ze reageren gewoon helemaal niet op emails, voor vragen ivm een verkeerdelijk aagekocht product. Hun dienst na verkoop is blijkbaarbestaande terwijl thans duidelijk op hun website staat dat we hen via email mogen contacteren voor vragen of problemen. Om dan de klant te gaan negeren (want ik heb ZEER DUIDELIJK verschillende emails gestuurd zodat ze er niet langs kunnen kijken) is ook weer uiterst onprofessioneel. Ik begin me sereieus af te vragen wat PROBLEEM tegenwoordig is bij al die webshgops. Wel gretig het geld aanvaarden om dan je klanten te gaan negeren??? Het zijn thans zij die jouw boterham uiteindelijk betalen! HALLO BIPACKINGSHOP?? IEMAND THUIS???

Geachte mevrouw/heer, Deze mail had ik gestuurd naar complaint@vaillant.be Beste, Zoals gevraagd na mijn negatieve revieuw op trustpilot stuur ik hier een mail met de info over ons onderhoud van de zonneboiler.In bijlage stuur ik ons factuur met de nodige info.Wij wonen hier al 12 jaar,nog nooit geen problemen gehad met vaillant i.v.m het onderhoud.Normaal gezien komen ze om de 2 jaar een onderhoud voor de beide zowel de gasketel en de zonneboiler doen.Nu ik versta dat sommige techniekers enkel gasketel doen en geen zonneboiler,op 12 jaar tijd is dit misschien 2x gebeurd dat de afspraken appart gingen,maar voor de rest komen ze altijd samen onderhouden.Dit jaar is het blijkbaar zeer moeilijk om een afspraak te maken.In januari zij´n ze onze gasketel komen onderhouden,de technieker van dienst deed geen zonneboiler,je moet een afspraak inplannen zei hij.Ok,ik bel naar vaillant voor een afspraak,vragen ze mij:moeten wij voor de vloeistof voorzien of doen jullie dat?Altijd nemen zei de vloeistof mee,wij betalen toch onderhoud,waarom zouden wij dan nog vloeistof moeten aankopen?Maar bon,vanaf januari stonden we op de priorlijst,na 2 weken terug gebeld,ja weer hetzelfde,we staan op de priorlijst,ze gaan je vandaag bellen voor een afspraak zei de telefoniste.Helemaal niks van in huis gekomen.De week erachter bel ik terug,ze kunne´n de dienst niet bereiken en weer hetzelfde,ze gingen in de namiddag terugbellen,weer helemaal niks van in huis gekomen.Na enkele dagen terug gebeld,dan plannen ze een afspraak in voor in April,1 dag ervoor krijg je een sms van de technieker met het juiste tijdstip,we hadden helemaal geen sms gekregen,en de dag zelf belt de technieker af omdat hij de vloeistof niet heeft?Alé,ik vind dit niet meer normaal bij vaillant,echt een slechte service.Daarachter heb ik nog een aantal keer teruggebeld,en altijd zeggen ze hetzelfde,je staat op de priorlijst en ze gaan je contacteren voor een afspraak in te plannen.Tot op vandaag nog altijd niks,en de laatste keer heb ik mij toch wel boos moeten maken aan de telefoon,ik heb gezegd,ik wacht tot eind mei,heb ik dan nog geen afspraak,dien ik klacht in bij testaankoop.Wij betalen een onderhoudscontract,en krijgen hiervoor slechte service terug in de plaats.Als ik iets bestel uit China,komt het sneller toe dan de vloeistof dat jullie moeten bestellen,of moeten ze deze nog uit de grond boren? Zeer ontevreden over vaillant service! Sonja Gabriels

korte beschrijving van uw probleem mijn zoon is gevallen met de (electrische)fiets en we hebben zijn fiets op 1/04/25 bij Mecabice in herstelling gebracht. hij staat daar nu bijna 9 weken en, volgens de hersteller, geraakt hij niet aan de onderdelen.