Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een iphone 15 van 795eur via BOL.com partner. De dag van levering was ik boven in de slaapkamer met de raam open aan het kuisen. Ik zag post NL leveraar stappen naar mijn voordeur en zei dat hij jet pakje aan de deir kon leggen. De leveraar legde het pakke neet en ik ging naar beneden. Ik nam het pakke vast en had direct door dat er iets mis was. De leveraar van post NL was al weg dus kon ik het pakke niet weigeren. Ik ging naar binnen open de de doos en die was leeg. Bol starte onderzoek bij post nl maar daar hebben ze niets vreemds opgemerkt. Raar want normaal werd er aangegeven dat het pakketje 400gr woog en ik weegde zelf de doos en die woog maar 67gr dus echt een geoot verschil . Nu ben ik bang dat ik geen iphone meer zal krijgen of geen geld terug. Ik weet niet wat doen. Zo een grote homp geld verliezen is geen pretje! Heb echt jullie hulp nodig TESTAANKOOP!

Beste, ik bestelde in november bij Lotte Fashion een handtas die nog steeds niet geleverd is. In begin erkenden ze dat er een probleem was omdat mijn adres niet gevonden kon worden. Na weken over en weer mailen hebben ze mijn pakket opnieuw verzonden. Nu kreeg ik een mail dat het pakket geleverd was, maar ik heb niets ontvangen. Zowel naar de winkel zelf gemaild, waar ze niets doen, als naar de leveringsdienst, waar ze mijn dossier gewoon hebben afgesloten omdat het pakket zogezegd geleverd is. Kan ik hier iets tegen doen? Met vriendelijke groeten, Sofie Van Herreweghe

Beste,Ik heb deelgenomen aan een veiling via vavato.Ik heb er materiaal aangekocht met definitieve toewijzing.Toen ik mijn factuur had betaald kreeg ik een mail met de gegevens van de verkoper om een afspraak te maken om de goederen op te halen.De persoon namelijk bvba ndk zij dat hij nog van niets op de hoogte was en mij ging terug bellen.Daarbij heb ik besloten vavato telefonisch te contacteren. Ze zijden me dat de goederen definitief waren toegewezen en dat de verkoper ze niet kon inhouden. Ze besloot het te melden aan de beheerder van de verkoop.Blijkbaar wil de verkoper zijn goederen niet vrijgegeven.Daarna heeft de beheerder van vavato mij telefonisch opgebeld om te vragen of ik akkoord was met een creditering. Daarbij heb ik gezegd dat ik niet akkoord ging met een creditering. De persoon zij dat hij ging verder kijken om te zien wat hij kon doen.Een week later, zonder melden hebben ze gewoon het bedrag terug gestort.Ik heb de algemene voorwaarden doorgenomen en daaruit heb ik afgeleid dat dit niet zomaar kan.Alvast bedankt om dit even te bekijken.Groeten,Gregory

Beste, ik bestelde een toilet set via het Blue platform. Daarop werd duidelijk een datum aanvaard van levering maar in realiteit kwam er niets aan op de werf en werd ik ook niet op de hoogte gebracht.De werf liep op zijn einde en ik had nog steeds geen antwoord, niet tegenstaande mijn berichten. Daarop stuurde ik een duidelijke klachtenmail naar een delivery adres en naar het info adres. Ik stelde heel duidelijk het probleem en vroeg uitdrukkelijk om de goederen ASAP na te sturen op het facturatieadres ipv het werf adres.Ik mocht de dag erna volgende bericht ontvangen:Hoi, Levering ingepland op 18.03Getekend, Petra.Zeer summier, geen details en rara, vandaag, 18 maart, 10 dagen te laat, stond de leverancier in Mechelen op het werf adres. Niemand aanwezig en ik heb nog geen toilet.Nu ben ik benieuwd of de Fransman begrepen heeft dat hij er morgen 19 maart terrecht kan...Niet beleefd, slechte en onduidelijke communicatie en geen service. Ik ben benieuwd hoe dit af zal lopen...

Beste, ik bestelde op 3/01/24 een microgolfoven op de online webshop van elektro Lommelen.omdat de levertermijn te lang was besliste ik over te gaan tot een annulatie van mijn bestelling op 23/01.Maar sinds dien blijven ze maijn mails beantwoorden met we geven het door ter controle.Ik stuurde op 8/02, 15/02 en 12/03 een herinnering, maar nog steeds geen terugbetaling gekregen. Het bedrijf is gekend bij jullie alsook op andere plaatsen lees ik dat er mensen zijn met zelfde probleem.Eigenlijk zou deze malafide webshop gesloten moeten worden om al zeker geen nieuwe slachtoffers meer te kunnen maken en zou er iets ondernomen moeten worden om een terugbetaling te kunnen verzekeren voor alle gedupeerde mensen zoals ik.

Beste, Onlangs bestelde ik voor een totaalbedrag van €39 een paar schoenen via umoda.nl. Ik heb mijn bestelling tot op heden niet ontvangen. Ik ben teleurgesteld en verontrust door het gebrek aan communicatie en de onmogelijkheid om contact op te nemen met met de klantenservice.Tot mijn grote frustratie is de bestelling tot op heden niet afgeleverd, en ik heb geen enkele informatie ontvangen over de status ervan. Dit gebrek aan transparantie en communicatie is ronduit onaanvaardbaar.Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via het opgegeven e-mailadres, maar tot mijn verbazing en ergernis bleek het e-mailadres niet te bestaan. Als gevolg van deze situatie eis ik niet alleen onmiddellijke actie om mijn bestelling alsnog af te leveren, maar ook een verklaring voor het gebrek aan communicatie en bereikbaarheid van klantenservice. Als ik geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen, inclusief het inschakelen van consumentenbeschermingsinstanties en het delen van mijn ervaring op relevante platforms voor consumentenrecensies.

Beste, ik ondertekende een contract voor een keuken begin juli 2023, tijdens een actie krediet 0%. De maandelijkse af te betalen bedragen werden me meegedeeld, het voorschot 1800eur werd afgerekend zoals vermeld in het contractvoorwaarden, tweede 1800eur zou ik betalen bij de definitieve goedkeuring van mijn project. De opmeter kwam langs 24juli. Na mails, telefoons en bezoeken aan de toonzaal vond ik het vreemd dat eind september nog steeds niets had vernomen van Eggo. Blijkt dat niemand het opmetingsverslag ontvangen had en niemand had dit opgemerkt. Nieuwe afspraak opmeting en uiteindelijk kan ik op 15/11/2023 ( 4.5maand later!) toch het definitieve ontwerp verder bespreken. We ronden af en ik kom terug op de financieringsregeling, die ik op papier heb staan en waar mijn reeds betaald voorschot aan aangepast is, blijkt dat er niets in orde is voor de financiering. De actie is afgelopen (hoe zou dat komen, 4.5maand later) en nu is JKP 8.5%. Wat neerkomt volgens de verkoper op een 600 eur extra. De man had nog nooit gehoord hoe een financiering wordt berekend, laat staan dat hij wist hoe ze aan te vragen. Hij rekende op lagere school niveau de financiering uit. Ik heb de man persoonlijk uitgelegd hoe een financiering werkt en dat de keuken, door zijn tweede nalatigheid, me zo’n 2000eur extra gaat kosten. Wat ik uiteraard niet aanvaard. Er worden wat standaard excuses per mail gestuurd en er wordt me een korting van zo’n 200eur aangeboden. De standaardmail van Vanvara van Eggo overtrof alles, deze persoon ging de kwaliteitsverantwoordelijke langssturen! Zo worden klachten behandeld bij Eggo, ze worden niet eens gelezen. Een aangetekend schrijven met ingebrekestelling wordt niet ontvangen of afgehaald, ombudsdienst wordt niet beantwoord. Wat toch allemaal duidelijk aantoont dat de fouten niet aan mijn kant gebeurd zijn. Ik heb me altijd aan de contractvoorwaarden gehouden en heb deze netjes opgevolgd. Eggo levert 3x een dienst niet.(Financieringscontract, vertraging van 4.5maand en een plaatsing begin december, die uiteraard niet meer haalbaar is, als mijn project niet opgevolgd wordt). In het contract zijn nergens voorwaarden terug te vlnden die al deze fouten ongedaan kunnen maken. Dat lijkt me een onredelijke contractvoorwaarde. Ik doe wat ik moet doen, de andere partij duidelijk niet. Niet éénmaal, niet tweemaal maar zelfs driemaal slagen ze erin om in de fout te gaan! De medewerker verstoort hier duidelijk het evenwicht “goede trouw” en “rechten en plichten” die beide partijen moeten aangaan bij de ondertekening van een contract. In plaats van te leren uit deze situatie en deze situatie mee te nemen naar de toekomst zodat andere klanten wel goed geholpen worden met financiering, blijft het stil bij Eggo. Deze lakse houding betreur ik ten zeerste van Eggo.

Beste, ik kocht bij ALDI een zak bloembollen. Thuis zag ik dat er minder inzaten dan op de verpakking vermeld staat.

Beste Ik heb het exfolierend voetenmasker van Kruitvat gebruikt volgens de aanwijzing. Mocht 60 tot 90 min aangehouden worden, voor de voorzichtigheid toch na 60 min afgespoeld.Dag nadien had ik uitslag met hevige jeuk en branderig gevoel.Nadat ik zoals aangegeven voeten had geweekt en droog gemaakt werd het nog erger met open/brandwonden.Ondertussen 4 dagen verder met behoorlijk wat pijn.Ik heb gezocht hoe ik de klantendienst van Kruidvat kan bereiken maar ook dat is niet evident.

Voor Bulex kwam voor onderhoud van verwarmingsketel (verwarming en warm water op aardgas) op 02.01.2024 werkte die prima. Nadien kreeg ik problemen met toevoer warm water. Soms wel warm water, soms niet. Stand verzet van ECO naar 3, toen leek het weer even te werken maar uiteindelijk weer niet. Ik maakte nieuwe afspraak met Bulex op 04.03.2023. De technicus keek er nauwelijks naar en zei dat alles in orde was. Op dat moment was er idd warm water maar het probleem is net dat er soms wel is en soms niet. Nu zijn we 2 weken later en weer heb ik geen warm water. Reeds op 29.02.2024 stuurde ik een klacht omdat het probleem zo snel na het onderhoud kwam. Dat doet me denken dat men ofwel het onderhoud slecht doet, of een probleem veroorzaakt bij het onderhoud. Automatisch antwoord op de klacht zegt dat men binnen enkele werkDAGEN een antwoord krijgt. We zijn 3 weken verder, geen reactie. Nu heb ik weer een klacht verstuurdOmdat de ketel al 15 jaar oud is, vroeg ik ook aan technici of ik hem moet vervangen. Ze zeggen van niet. Ik krijg de indruk dat men voor de ketel wordt vervangen de klant nog zoveel mogelijk bezoeken van technici en herstellingen aansmeren.