Pakket niet geleverd

Beste, ik bestelde in november bij Lotte Fashion een handtas die nog steeds niet geleverd is. In begin erkenden ze dat er een probleem was omdat mijn adres niet gevonden kon worden. Na weken over en weer mailen hebben ze mijn pakket opnieuw verzonden. Nu kreeg ik een mail dat het pakket geleverd was, maar ik heb niets ontvangen. Zowel naar de winkel zelf gemaild, waar ze niets doen, als naar de leveringsdienst, waar ze mijn dossier gewoon hebben afgesloten omdat het pakket zogezegd geleverd is. Kan ik hier iets tegen doen? Met vriendelijke groeten, Sofie Van Herreweghe