Alle openbare klachten

Beste,Sinds ik klant werd bij Total Energies in november 2022 tracht ik voor zowel elektriciteit als gas over te schakelen op een maandelijkse afrekening van mijn werkelijk verbruik in plaats van maandelijkse voorschotten. Reeds sinds het voorjaar van 2022 beschik ik over twee digitale meters. Tot nu toe is dit alleen gelukt voor gas. Mijn vragen met betrekking tot het overschakelen op maandelijkse afrekening voor elektriciteit worden nu gewoon genegeerd. Sinds vandaag 1 augustus 2023 zijn we bij TotalEnergies overgeschakeld naar het contract ICHOOSR-2023-05 via een groepsaankoop. En opnieuw ontvang ik voorschotfacturen. Ik krijg dit gewoon niet opgelost. Hopelijk kan ik via deze weg een oplossing bekomen en zijn andere potentiele klanten met interesse in maandelijkse afrekening gewaarschuwd.

Beste, Op 5 april 2022 heb ik een energie contract met jullie afgesloten voor elektriciteit in een nieuwbouw woning.Op 1 juli is er een huurder in het huis gekomen en zijn de overname documenten aan jullie doorgegeven. De huurder heeft sinds 1 juli 2022 dit contract overgenomen.Na dat ik jullie enkele keren telefonisch heb gecontacteerd is mijn contract dan op 4/4/2023 verlengd voor een jaar in plaats van te worden afgesloten. De vriendelijk dame van jullie helpdesk vertelde mij dat dit een spijtige fout is .Ik blijf tot heden fakturen en rappels ontvangen - maar deze zijn niet meer betaald sinds de onterechte verlenging.Ik zou graag hebben dat jullie een correrte afrekening maken voor de periode april- juni 2022 dat ik klant met jullie was. Ik eis dan ook alle voorschotten die ik sinds 1 juli 2022 tem April 2023 worden terug betaald.Ik vind het ook niet meer dan logisch dat jullie ook de boetes voor laattijdige betaling terug betalen vermits jullie al meer dan een jaar onterecht fakturen sturen.mvg

Beste mevrouw, mijnheer, graag zou ik van jullie na 2 jaar van éénzijdige facturatie en dossierbehandeling via gerechtsdeurwaarder Bordet, eindelijk eens reactie op mijn telefonisch contact, émailcontact en extra vragen via de gerechtsdeurwaarder, van jullie willen ontvangen.Ik heb persoonlijk nog geen enkele medewerker van MEGA zelf aan de lijn gehad, wel medewerkers van gerechtsdeurwaarder Bordet, die ik tot 3 maal toe mijn dossier zelf heb moeten toelichten en waar ik steeds te horen kreeg dat er terug contact met MEGA ging opgenomen worden en ik voorlopig met de aanmaning niets hoefde te doen.Tot mijn absolute verbazing krijg ik in juni 2023 een bericht dat er een bedrag door jullie terug op mijn rekening ging gestort worden. (is nooit gebeurd) Dan blijkbaar direct daarna een nieuwe factuur met mijn aanpassingen die ik doorgegeven had op de oorspronkelijke factuur, maar deze was in een link aan de émail verbonden, nog zelfs niet als attachment en 10 dagen nadien ik een aanmaning krijg van gerechtsdeurwaarder Bordet op het verstrijken van de betaaltermijn van de factuur van juni 2023 (Dit was een rechtzetting van de oorspronkelijke factuur van 07 december 2021).Het verstrijken van de betaaltermijn was wel gerekend van 2021.Bij nader inzien van deze factuur werd er inderdaad rekening gehouden met mijn eerste bezwaar, maar werden de betalingen die reeds uitgevoerd waren, niet mee in rekening genomen. Hierdoor is uw nieuwe factuur weer niet correct.Communicatie vanuit jullie bedrijf MEGA met de klant en een open geest naar problemen oplossen zou hier heel veel helpen. Ik hoop nu ook dat u een snelle en correcte afhandeling van mijn bezwaarschrift aan gerechtsdeurwaarder Bordet zult schenken en misschien is een contactname met de klant zelf meer geschikt als oplossing in plaats van dit door een externe dienst te laten gebeuren.Uw leuze onder elke émail van Wij blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/676060) of émail (info@mega.be) zijn loze woorden en zowel de telefoon als de émail blijven onbeantwoord.

Beste Wij lieten bij ons thuis zonnepanelen, optimisers en een omvormer plaatsen door Izen. De verkoper vertelde ons dat wij een 1fasige omvormer nodig hadden, deze werd dan ook geïnstalleerd. (Wij zelf hadden zelf geen kennis van zaken en gingen er dus vanuit dat de verkoper wist waarover hij praatte.)Een tijdje later kregen we een bericht van Izen. De omvormer en de optimisers zouden door een terugroepactie van Huawai vervangen moeten worden. Ondertussen heb ik mij verdiept in de materie en wist ik dat aan ons de verkeerde omvormer verkocht werd vermits de meeste toestellen in ons huis op 3 fasen draaien. Dus wij wekken op dit moment zelf energie op die we niet kunnen gebruiken... Daarvoor leg je uiteraard geen zonnepanelen...Daarom hebben wij aan Izen gevraagd of ze de omvormer niet konden vervangen door een 3-fasige omvormer (mail op 10/09/2022), en dat wij dan uiteraard het verschil in prijs daarvan zouden bijpassen. Hierover hebben we bijna een jaar(!!) heen en weer moeten mailen. Een telefonische ja, maar dan weer geen mailtje, dan werkte onze contactpersoon ineens niet meer voor Izen,... en ga zo maar door. Uiteindelijk kregen we op 24/5/2023 een offerte en de boodschap dat we heel de omvormer zouden moeten betalen, en een tijd later (op 4/7/2023) nog een mailtje met de melding dat er ondertussen ook nog een prijsstijging werd doorgevoerd en dat we dus nog steeds de volledige omvormer zouden moeten betalen + 300 euro (= de prijsstijging)Wij zijn dus zeer ontevreden en willen dat deze situatie zo snel mogelijk opgelost wordt.

Beste, In maart 2022 werd er een tussentijdse afrekening gemaakt (voor februari - maart) omdat ik zonnepanelen en een digitale kast had geïnstalleerd. Daarop ontbrak de reeds in maart geïnjecteerde energie. In maart 2023 kwam de eindafrekening voor de gas maar niet voor de elektriciteit. Vanaf april heb ik mijn betaling officieel veranderd naar enkel betalen wat ik verbruik. Er kwam dus weer een tussentijdse afrekening - enkel voor de gas. De maanden erna betaal ik steeds wat ik verbruik via een maand afrekening - u raadt het al … enkel voor de gas. Ik heb sinds maart 2022 (dat zijn 17!! Maanden) energie geïnjecteerd, dus verkocht, en daar nog geen cent van gezien. Ik heb al vele malen gebeld en krijg steeds te horen dat de gegevens er nog niet zijn van Fluvius. Of dat de gegevens net binnen zijn en ik het over een week of twee kan verwachten. Als ik twee weken later terugbel zijn de gegevens weer opeens nog bij fluvius. En dit gaat meerdere malen op en af. Wat mij enorm stoort is (1) dat de mensen aan de hulplijn van Eneco mij dus systematisch voorliegen (waarschijnlijk omdat ze zelf geen info hebben)(2) Dat niemand mij kan doorverbinden met een verantwoordelijke of meerdere (want Eneco is telefonisch niet bereikbaar). En (3) dat ik al maanden wacht op vergoeding voor geleverde stroom, maar als ik mijn factuur na 14 dagen niet betaal wel herinneringskosten etc… kan betalen. Andersom mag het blijkbaar maanden duren.

Beste, wij ontvangden deze week de eindafrekening van periode 05/02/2021 tot en met 14/03/2022. We zouden nog zo'n 750 EUR moeten betalen en dit ten laatste op 30/07. Aangezien dit dateert van 2021 ben ik niet geneigd hier zomaar in mee te gaan. Mogen ze zo laat nog een eindfactuur sturen? Kunnen ze eisen dit tegen 30/07 te betalen? En hoe weet ik dat dit bedrag effectief correct is?

Bij mijn zoon, die beschikt over zonnepanelen, werden op 21 april voor gas en elektriciteit digitale meters geplaatst. Daaropvolgend werd gevraagd om voortaan maandfacturen i.p.v. voorschotfacturen te ontvangen.Daaropvolgend werd op 9 juli 2023 afrekening 709 691 483 605 ontvangen voor de periode 21.04.2023 – 30.06.2023 zijnde vanaf het ogenblik van de plaatsing de digitale meter tot op de dag dat er zou worden gestopt met voorschotfacturen.Volgens deze afrekening werd er 821kWh Piek en 332 kWh Dal geïnjecteerd. Tot mijn verbijstering werd voor dit totaal aan 1153 kWh echter geen terugleveringsvergoeding betaald.Er werd door mij nochtans van uit gegaan dat deze vergoeding automatisch zou worden toegekend daar bij het afsluiten van het Direct contract (schrijven Engie d.d. 13.07.2022)naast de prijsfiche met daarop de tarieven afname en injectie eveneens de contractuele voorwaarden Electrabel NV (hierna Engie NV) voor injectie (versie 20210320) waren bijgevoegd. Bij een van mijn vrienden werd onlangs ook een digitale meter geplaatst. Hij ontving echter van Engie wel een schrijven (op 13 juni) waarbij hem werd medegedeeld dat de distributienetbeheerder hen had medegedeeld dat hij zonnepanelen en een digitale meter heeft en dat Engie dan ook vanaf dan een contract voorziet voor injectie met een aantrekkelijke prijs, waarvoor Engie enkel nog een bevestiging nodig heeft.Ik merk op dat op geen enkel ogenblik mijn zoon enige communicatie daarover heeft ontvangen van Engie. Uiteraard wil hij dan ook voortaan vergoed worden voor de geïnjecteerde elektriciteit en dit vanaf 21april 2023. De enige communicatie van Engie waren mails op 25.04 en 09.05 waarin ze kennis hadden dat een digitale meter werd geplaatst en ze voorstelden om eventueel de smart app te activeren en op 22.05 en 12.07 mails over klantenvoordelen. Op 29 juni ll werd dan nog een mail ontvangen met de samenvatting van het contract dat binnenkort zou dienen verlengd te worden.Hierover bestaan reeds de dossiers nr 0032100356 en 0092089798 opgemaakt door mijn zoon en dossiers 0092090321, 0092104088 en 0092104058 opgemaakt door mijzelf. Sommige van deze dossiers werden volgens Engie doorgezonden naar de 2de lijn.

Beste,Eind april 2023 heb ik een energievergelijking gedaan via mijnenergie.be, hierbij kwam naar boven dat Mega de beste oplossing zou zijn voor onze situatie. Zo gezegd, zo mijn overstap aangevraagd. Helaas wist ik toen nog niet welke problemen en dagdagelijkse miserie hierbij zouden komen kijken.Allereerst werd de aanvraag gedaan voor een OVERSTAP, echter heeft Mega deze behandeld als verhuis. Dit is door ons nooit gevraagd en bleek achteraf ook niet aanpasbaar te zijn in hun systeem. Er is door ons meermaals gebeld en gemaild om duidelijk te maken dat dit een overstap betreft en er dus geen energieovernamedocument kon zijn. Na 5x de uitleg gedaan te hebben waren ze uiteindelijk mee in het verhaal. Maar dan begon het, volgens Mega werd de overdracht voor elektriciteit meermaals geweigerd door Fluvius, dewelke meermaals ontkende. Probleem is nu als volgt: Fluvius meldt ons dat wij sinds 8 juni 2023 klant zijn voor onze elektriciteit bij Mega, doch Mega wil dit niet erkennen ( zij blijven aanhalen dat ons contract pas start op 1 augustus 2023), ook niet na een schriftelijk bewijs van Fluvius. Telefonisch werd ons gezegd dat men onze mail gewoon gesloten heeft doch ons inziens moet dit nader onderzocht worden. Tot onze grote verbazing zei men bij Mega dat ‘Fluvius de begindatum van het contract bij Mega maar moest aanpassen’. Na opnieuw telefonisch contact gehad te hebben met Fluvius werd ons bevestigd dat zij dit, logisch ook, niet kunnen.Wij zijn klant van Mega maar dienen alles zelf te ondernemen, er wordt 0,0 service geboden in een problematisch dossier dat dringend opgelost moet worden. Wij vallen nu sinds 8 juni in een “zwart gat” waarbij we zogezegd geen leverancier hebben en geen vergoeding krijgen voor de gedane injectie van de zonnepanelen. Er werd door ons zelf meermaals gebeld naar Mega en Fluvius en meermaals gemaild doch zonder het gewenste resultaat. Wij wensen dat ons elektriciteitscontract, zoals de netbeheerder(!) zelf bevestigd heeft, erkend wordt vanaf 8 juni 2023.Mvg

Afrekening elektriciteit al van november 2022 aan het wachten op honderen wrs meer dan 1000 euro terug betaling. Maar men kan zogezegd niet aan de gegevens, al meermaals klachten in gediend als ze nu terug hetzelfde antwoorden dat men ermee bezig is maar een technisch probleem hebben ben ik gewoon weg bij Eneco, maat ook bij test aankoop zij doen hier ook niks aan. Elke keer we zullen u bijstaan en bla bla maar er komt niks van in huis , dit kan enkel maar in België. Als ik mijn afrekening nu niet krijg waar ik al bijna een jaar honderden euro's van moet terug krijgen plus extra vergoeding voor het wachten ben ik weg bij Eneco en onderneem ik verdere stappen.

Beste, ik ontving op 4/4 een creditnota ivm niet uitgevoerd onderhoud en einde contract van mijn gasbrander. Tot op heden werd de terugbetaling niet uitgevoerd, ondanks herhaaldelijke mailtjes.