Beste Wij lieten bij ons thuis zonnepanelen, optimisers en een omvormer plaatsen door Izen. De verkoper vertelde ons dat wij een 1fasige omvormer nodig hadden, deze werd dan ook geïnstalleerd. (Wij zelf hadden zelf geen kennis van zaken en gingen er dus vanuit dat de verkoper wist waarover hij praatte.)Een tijdje later kregen we een bericht van Izen. De omvormer en de optimisers zouden door een terugroepactie van Huawai vervangen moeten worden. Ondertussen heb ik mij verdiept in de materie en wist ik dat aan ons de verkeerde omvormer verkocht werd vermits de meeste toestellen in ons huis op 3 fasen draaien. Dus wij wekken op dit moment zelf energie op die we niet kunnen gebruiken... Daarvoor leg je uiteraard geen zonnepanelen...Daarom hebben wij aan Izen gevraagd of ze de omvormer niet konden vervangen door een 3-fasige omvormer (mail op 10/09/2022), en dat wij dan uiteraard het verschil in prijs daarvan zouden bijpassen. Hierover hebben we bijna een jaar(!!) heen en weer moeten mailen. Een telefonische ja, maar dan weer geen mailtje, dan werkte onze contactpersoon ineens niet meer voor Izen,... en ga zo maar door. Uiteindelijk kregen we op 24/5/2023 een offerte en de boodschap dat we heel de omvormer zouden moeten betalen, en een tijd later (op 4/7/2023) nog een mailtje met de melding dat er ondertussen ook nog een prijsstijging werd doorgevoerd en dat we dus nog steeds de volledige omvormer zouden moeten betalen + 300 euro (= de prijsstijging)Wij zijn dus zeer ontevreden en willen dat deze situatie zo snel mogelijk opgelost wordt.
