Alle openbare klachten

Beste, mijn vriendin heeft haar vorige week voor de eerste keer aangemeld op vinted om de kledij van onze kinderen te verkopen. Toen de eerste reacties binnen liepen om artikels te kopen moesten we creditkaart gegevens ingeven om het account te voltooien en een eerste verkoop op te starten. Aangezien wij niet over een kredietkaart beschikken hebben wij onze schoonzus aangesproken. Via de support van vinted moesten we de gegevens van de creditkaart ingeven en als bedrag €500 en €502.50. Omdat we dit niet vertrouwde heeft mijn vriendin op de site van vinted een chat geopend met de support, ons werd verzekerd dat dit geld niet van de rekening zou gaan maar dat dit ter controle was. Dit alles verliep via de site van vinted zonder externe links te gebruiken. Alle gegevens werden ingegeven en na 10min zou mijn account werken. Dit was ook het geval. We waren er toch nog steeds niet helemaal scheutig op en mijn schoonzus hield haar creditkaart in de gaten. Gisteren bleek echter dat er toch €1002.50 (via Bunq) van haar rekening werd gehaald. Wij hebben vinted gecontacteerd maar tot op heden zonder antwoord. uiteraard willen wij dat geld terug. Ik wil er op nadrukken dat wij geen enkele momenten van de site/app van vinted zijn geweken of externe links hebben open gedaan. In tussentijd hebben wij al enkele artikels op een normale manier verkocht en het geld gekregen. Maar hebben we ook nog meldingen voor aankopen gekregen om dan wel via externe links kredietkaart gegevens in te geven wat we uiteraard niet gedaan hebben. Mijn schoonzus heeft intussen ook haar kaart al laten blokkeren om erger te voorkomen.Kunnen jullie ons verder helpen? Alvast bedankt.

Beste, Ik had tijdens maand august voor werk redenen met het bedrijf Ryanair Naar Roemenië en terug gevlogen.Sinds ik had geen bevestiging e-mail had ontvangen heb ik een e-mail naar hun klantendienst gestuurd met de vlucht datas en mijn persoonlijke data met de aanvraag om een betalings document te ontvangen welke ik nodig heb voor mijn boekhouding. Ondanks ik heb de aanvraag meermaals gestuurd word mijn aanvraag niet aanwaard door de vlucht maatschappij. Kunnen jullie mij hierbij helpen zodat ik een geldige betalings document voor beide vluchten kan ontvangen van Ryanair? Alvast bedankt Gülin Evens

Gelieve hierbij een lijst van problematiek te willen vinden 1. De kleur van de kastenBij het designen van de keuken, hebben we aangegeven dat de hangkasten in zwarte kleur geleverd diende te worden. Op het ontwerp dat we op 21 februari 2022 ter nazicht ontvingen, merkten we op dat deze grijs van kleur maakten en dus benadrukten we op 24 februari per mail dat we weldegelijk ‘zwart’ wensten.Eén dag voor de plaatsing, ontvingen we een factuur waarop de kleur ‘donkergrijs’ vermeld stond. Diezelfde dag nog meldden we deze vergissing opnieuw.Blijkbaar betrof dit een fout in het systeem en kon de juiste kleur niet zoals gepland worden voorzien. De juiste kastdeuren werden pas op in april bij de afwerking geplaatst. 3. Beschadiging ladefrontBij de plaatsing van onze keuken werd het ladefront van 100cm breedte beschadigd. Dit werd door de monteur vastgesteld en diende te worden vervangen. Dit gebeurde pas in mei4. Beschadiging en ondeskundige plaatsing werkbladHet werkblad dat we bestelden, werd geleverd via onderaannemer ‘Jetstone’. Deze werd geplaatst op een later tijdstip. Meteen na de plaatsing merkten wij een aanzienlijke kras die het werkblad enorm ontsierde. Dit hebben we onmiddellijk gemeld per telefoon en we staafden die met foto’s bij mail van 13 april.In zelfde telefoongesprek/mail kaartten we gelijk ook de ondeskundige plaatsing van ons gasvuur aan. De kookplaat werd afgekit op een zeer rommelige manier, allesbehalve volgens de regels van de kunst.U erkende dit en tot 3 maal toe werd getracht het vuur opnieuw netjes af te kitten. Het resultaat was nog steeds niet naar behoren.Bij mail van 26 april, na de laatste poging, stuurden wij u het volgende:“Er klopt gewoon iets niet met de kookplaat.. volgens mij is het gat van jetstone te groot gemaakt en is dit een miscommunicatie tussen jullie over inbouw/opbouw. De silicone heeft een buiging met als gevolg dat al het vuil in de randjes gaat liggen en ik krijg dit niet schoon.”Tot 2maal toe hebt u toch twee van uw techniekers langs gestuurd om het vuur 2x opnieuw te reinigen en af te kitten. 5. Koelkast werd niet mee geleverdBij de plaatsing van de keuken op 29maart kon de koelkast door een probleem bij de leverancier niet geleverd worden. Bij mail van 15 maart meldde de heer Vekemans ons dat deze in week 17, zijnde einde april, nageleverd zou worden.Wij hadden begrip voor deze vertraging.Uiteindelijk werd als leverdatum 13 mei (week 19) bevestigd. Datum waarop het beschadigde ladefront (zie punt 3) werd vervangen.Tot onze grote ontsteltenis werd de koelkast niet meegeleverd op de afgesproken datum. Wij hadden onze oude koelkast inmiddels aan een derde verkocht en u begrijpt dat wij geconfronteerd werden met een zeer onaangename situatie.De koelkast werd uiteindelijk pas geleverd op 20 mei.Het model dat geleverd werd bevat een ijsverdeler en diende dus aangesloten te worden op de waterleidingen. Dit werd niet op het ontwerp voorzien en is dus ook onbruikbaar! 6. Gebreken bij gebruikNa de keuken enkele weken in gebruik te hebben genomen, merken wij dat een ladekast niet meer opent en dat ook het openen van de vaatwasser erg stroef en met een piepend geluid gebeurt.Het hoeft geen verder betoog dat wij zeer ontevreden zijn over het verloop van de plaatsing van de keuken. Op heden, Vijf maanden na de plaatsing, hebben wij een onafgewerkte en beschadigde keuken die niet naar behoren functioneert.Het kan niet worden ontkend dat wij ons steeds flexibel en zeer begripvol hebben opgesteld t.a.v. de vele problemen die zich stelden bij de levering en de plaatsing. Wij begrijpen dat sommige zaken niet kunnen worden voorzien.Echter, voor het gebrek aan deskundigheid waarmee we geconfronteerd worden kunnen wij geen begrip (meer) opbrengen.Wij hadden van een professionele keukenbouwer - ons inziens geheel terecht - veel meer verwacht.De talloze mails, telefoongesprekken en huisbezoeken (intussen 8 huisbezoeken) kostten ons veel tijd, energie en verlofdagen! Na elke keer dat het vuur werd afgekit (4x) mochten wij gedurende 72u en nu weer 24u ons kookvuur niet gebruiken wat maakt dat wij genoodzaakt zijn om uit huis te eten. Om niet te spreken van de teleurstellingen en frustraties die we hebben moeten meemaken en nog steeds ondergaan. Kvik mocht reeds een officiële ingebrekestelling ontvangen welke een advocaat hebben aangesteld. Volgens hen is de keuken opgeleverd maar dat betwisten wij formeel. Gezien bovenstaande vinden wij een schadevergoeding van €500,00 niet correct.

Hallo,Ik ben ooit klant geweest bij JUST RUSSEL, een hondenvoer bedrijf. Hun website is heel verwarrend (wat ze zelf ook zeggen in verschillende mails) en bij het minste val je in een activeringsval van een repetitieve bestelling mits betaling via domiciliering.Ik had dit al een paar keer aangekaart vroeger.Sinds kort hebben we opnieuw een hond en was ik het internet aan het afschuimen om het juiste voeder te vinden.Ook op hun website kwam ik terecht waar ik inderdaad in een winkelmandje verschillende items plaatste, dit zonder de 'aankoop' bevestiging aan te klikken. Ik stuur hen ook een mail met de vraag of ik eventueel een proefpakket kan bestellen.Ik krijg een mail terug waarin JUST RUSSEL me schrijft dat ze:- LETTERLIJK bevestigen dat ze zagen dat mijn winkelmandje gevuld was met spulletjes voor 184 euro. Dat ze vermoeden dat ik dit niet wil kopen en dat ze dit begrijpen. Dat ze mij een een proefpakket eventueel kunnen opsturen met de juiste voorwaarden hiervoor.Op deze mail had ik nog geen kans om te antwoorden. Doch exact 2 dagen later krijg ik een automatische melding dat de spulletjes voor 184 zijn verzonden! Ik probeer onmiddellijk deze fout recht te zetten. Echter geen antwoorden. Ik probeer te bellen, niemand neemt op.De spulletjes komen effectief aan.Ik doe de dozen niet open en hoewel dit mijn spullen niet zijn, stockeer ik deze op een warme veilige plaats.Aangezien ze enkel via domiliciering werken, zie ik dat de 184 euro gepland staat in automatische betaling. Ik kan deze via mijn eigen bankinstelling blokkeren. JUST RUSSEL antwoordt me NOOIT op mijn verschillende mails met vraag tot oplossing. Met de mails in bijlage omtrent hun vergissing.Ik krijg een eerste mail wanneer ze merken dat de betaling niet werd uitgevoerd. Weer excuseren ze zich voor hun onduidelijke website waar mijn account 'werd' geactiveerd.Ze antwoorden niet op mijn mails ad hoc. Ze stellen voor om ipv 184 euro slechts 140 te betalen.Ik weiger, omdat ik niets besteld heb. In elke mail (ik denk sinds de eerste mail 8 of 9) som ik verschillende mogelijkheden op:1. Ik stuur alles terug mits onkostenvergoeding en verzendingskosten eerst te storten op mijn rekening2. Ze komen of laten iemand de dozen ophalen3. Ik betaal 80 euro en houd de spullen4. Ik vraag hen mijn domiciliering te wissen5. Ik vraag hen mijn klantenbestand te wissenAl schertsend meld ik ook dat ik zou 5 euro per dag aanrekenen voor het veilig stockeren van hun spullen. Helaas zijn we nu 2 weken verder en slechts 1 antwoord dat weinig antwoord boodt op mijn vragen.Ik krijg nooit meer een antwoord, doch wel een automatische aanmaning tot betalen van die 140 voorgestelde euros voor spullen die ik NOOIT bestelde.Ik deed OSINT onderzoek en merkte op fora en op sociale media dat verschillende mensen dezelfde ervaringen hadden.Dit zijn geen praktijken. Dit is malafide!Ik heb hen vandaag een ultimatum gesteld dat indien ik tegen morgen geen oplossing/antwoord heb ontvangen, dat ik beschouw dat ik mag beschikken over de spullen die ik beveilig en stockeerde.Kan U hierin remediëren?Mvg,Frank

beste ik bestelde een snoerloze hogedrukreiniger V2 HYDROSPRAY op 2 september het was levering tussen 7 a 12 dagen na 3 mails gestuurd te hebben kreeg ik een stuk binnen op 27 september een gewoon pvc spuitstuk voor op een tuinslang te zetten ,heb wel 49,95 euro betaald op 2 september voor die hogedrukreiniger graag mijn centen terug aub

Beste, ik kocht in oktober 2020 een vernieuwbouw project dat klaar moest zijn in maart 2021 ik verhuisde uiteindelijk juli 2021 ik moest 3 maanden elders gaan wonen daar mijn woning verkocht was, ik heb problemen sinds dag 1, werken niet behoorlijk uitgevoerd, badkamer 1, 2 keer opgebroken door lek, berging twee keer onder water en nu een watervocht probleem in badkamer. Deze werd 16 augustus behandeld en zou in 2 weken terug opgebouwd worden, echter zal dit nu pas januari zijn, ik zal dus 6 maanden zonder badkamer zitten, en ik krijg niets van vergoeding en het bedrijf behandelt mij niet als klant, antwoordt mijn telefoontjes niet is grof en zoekt geen oplossing, echter had ik hun verwittigd dit herstel te moeten plannen en weeral word ik aan mijn lot overgelaten. Ik heb al een klein dossier over alles wat mis is gelopen. Ondertussen zijn er gemeenschappelijke delen nog niet in orde , onze voordeur moet al meer dan jaar vervangen worden omdat ze beschadigd werd en niet goed sluit, er is geurhinder in de hal ook dat moet opgelost worden. Ook daar worden wij aan ons lot overgelaten. Verzekeringen werden ingeschakeld maar helpen ons ook niet echt verder. Probleem is dat we alles betaald hebben en niemand van Syus nog moeite doet voor ons...Wij zijn het meer dan beu en ik eis een schadevergoeding voor geleden schade die niet min is ...ik kreeg wel 5000 euro om alle werkjes dat nog te doen waren af te werken maar die zijn ondertussen al opgebruikt voor alles wat niet afgewerkt was en nog steeds niet in orde. Ik betaalde voor een luxe appartement maar kreeg 3 keer een ander prutsploeg die niet kon communiceren en niet van elkaar wisten waar ze mee bezig waren. Twee verschillende aannemers die alsmaar grotere fouten begaan hebben. Dit project is 1 grote fout! Ik wil dat Syus wordt aangesproken hierover want ze zijn in Leuven mega grote deals aan het afsluiten voor studenten koten, ik wil deze investeerders waarschuwen voor hun wangedrag.

Beste,- Op 8/8/2022 ontvang ik een email met nieuwsbrief van Seniorenvoordeelkaart.be en vraag ik online de seniorenvoordeelkaart aan.- Op 17/08/2022 ontvang ik deze voordeelkaart per post. In de begeleidende brief staat o.a. de rubriek 'Inloggen' waarbij staat vermeld dat ik intussen een email met een weblink zou hebben ointvangen voor het instellen van een persoonlijk wachtwoord.Deze email heb ik echter NOOIT ontvangen.- Op 8/9/2022 richt ik een email aan de klantenservice met de melding dat ik die morgen een betaalverzoek per SMS heb ontvangen voor de betaling van 54,95 EUR met hun bewering dat ik ook daartoe een email zou hebben ontvangen, wat weer eens niet klopt.In mijn email stel ik hun ook de vraag waarom men mij 54,95 EUR wil doen betalen, terwijl het jaarlijks lidgeld 12 x 3,33 EUR = 39,96 EUR bedraagt.- Op 15/9/2022 ontvang ik een email van de klantenservice die mij laat weten dat het verschil ligt in de aangerekende administatiekosten, maar dat indien ik de betaling binnen de 7 dagen doe dat alsdan die administratiekosten niet zullen aangerekend worden.Dus verzoekt de klantenservice mij het bedrag van 39,95 EUR i.p.v. 39,96 EUR te storten op bankrekening NL 63 ABNA 0843 5443 09 t.n.v. Senicom BV.Ik heb dat bedrag nog diezelfde dag overgemaakt op die bankrekening.- Op 19/9/2022 stuur ik (nogmaals) een email naar de klantenservice met de melding dat ik tevergeefs tracht in te loggen op hun website.- Op 23/9/2022 ontvang ik een antwoord op mijn email van 19/9/2022 met de mededeling dat men mijn account op actief heeft gezet en dat ik een nieuw wachtwoord kan aanvragen middels de opgave van de te volgen stappen die ik dus uitvoer. In diezelfde email staat dat ik binnen de 10 minuten een nieuwe email zal ontvangen waarin de link staat waarmee ik een nieuw wachtwoord kan instellen.DIE EMAIL HEB IK NOOIT ONTVANGEN, WAT IK NOG EENS MET MIJN EMAIL VAN 23/9/2022 HEB LATEN WETEN AAN DE KLANTENSERVICE.- Op 24/9/2022 stuur ik nog eens een email naar de klantenservice met de mededeling dat ik NOOIT mijn inloggegevens heb ontvangen na mijn inschrijving op de seniorenvoordeelpas.- Op 27/9/2022 heb ik uiteindelijk het telefoonnummer 085 0700900 gecontacteerd maar kreeg te horen dat dit nummer onbestaaande was hoewel dat nummer zo vermeld staat op hun website. Na opzoeking bel ik het nummer 31 850700900 in Nederland waar een medewerkster mij meedeelt dat ze het probleem zou onderzoeken en dat ze mij per email zal inlichten over het gegeven gevolg.Dat antwoord blijft uit.Ik heb u alle informatie ter zake bezorgd, maar ik krijg dus verder geen antwoord meer op mijn vragen.Ik sta erop dat het inlogprobleem terstond wordt opgelost zodat ik gebruik kan maken van de voordelen en mocht dit niet lukken dat u mij het betaalde bedrag onmiddellijk terugstort op mijn bankrekening.Dan stuur ik u met alle plezier mijn seniorenvoordeelkaart terug.Bedankt.

Contract met dit poetsbureau voor poetshulp van 6 uur per week. In februari begint een poetshulp. Ze is jong en moet nog veel leren maar we willen haar een faire kans geven. Eind mei kwam ze een laatste keer zonder verwittigen nadien niet meer. Contact met poetsbureau doet ons vernemen dat ze klacht indiende tegen ons voor seksuele intimidatie?? We konden onze oren niet geloven! We waren weer te braaf geweest. Bleek niks van waar uiteraard nadien en was een uitvlucht om te stoppen met werken en te kunnen doppen, maar intussen werden we wel (echtgenoot vooral) dik door het slijk gehaald en moesten we tijd maken en onze kant telkens geven tegenover haar verzinsels. Daarna werden er nog drie poetshulpen gestuurd. Elke keer op gewacht en nooit daagde er iemand op. Wanneer jij dit doet bij hen, heb je een dikke “boete” want op voorhand verwittigen is een must. Toen ik na al die keren aanhaalde dat de algemene voorwaarden waarmee ik akkoord zijn eigenlijk wederkerig waren en ik intussen al dik recht had op schadevergoeding, kreeg ik geen reactie daarop maar er werd wel gezegd dat ze het zo lieten en als we écht toch nog iemand wilden, we het moesten laten weten. Contract werd hiermee in mijn ogen opgezegd. Ik hoorde ook nooit nog iets, tot ik een factuur kreeg van 30€ administratiekosten voor de tweede periode van 6 maand, terwijl de poetshulp zelfs de eerste periode niet volmaakte. Compleet belachelijk natuurlijk en overtuigd dat ze zich vergisten en er een gebrek aan communicatie tussen hoofdkantoor en andere diensten was, deed ik de moeite om deze hele uitleg van hoe er met ons gerammeld was nog eens te geven. Tot mijn grootste verbazing werd deze compleet genegeerd en volgden nog een tweede en vandaag ook laatste herinnering voor er verdere stappen genomen worden. Ik weet niet of er een ombudsdienst bestaat voor dit soort zaken, maar ik kan dit niet laten rusten gezien de voorgeschiedenis en weiger des te meer om due 30€ te betalen! Ik begrijp gewoon niet hoe men zo mensen echt “den duvel” kan aandoen zonder ook maar bereid te zijn om, terwijl we er nog de moeite voor doen, naar ons relaas te luisteren. Maar nu ben ik het wel echt beu. Het is 30€, maar het is het principe. Volgens hun “eigen contract” dienen zij zelfs te vergoeden naar equivalent van niet gepresteerde uren, daar er zelfs nooit verwittigd werd en wij telkens voor niks aan het wachten waren. ((4x6x9€= 216€, zonder dan nog iets extra erbij te doen. Ik liet dit uiteindelijk rusten, maar zij roeren er terug in !) Eerlijkheidshalve dient het factuur van 30€ te worden vernietigd, hebben wij contractueel recht op 216€ als minimum vergoeding en vind ik dat excuses op zijn minst niet zouden misstaan, want het verhaal betuigt vak nul respect tov de klant als ze je verhaal compleet negeren terwijl jij nog de moeite doet telkens. Ook een beter voorstel zou hier inmiddels op zijn plaats zijn, want te gek voor woorden dat men zo een klant kan behandelen.

In April 2021 werd onze nieuwe keuken geïnstalleerd door Jacobs Woonconcept, waarvan het werkblad in September 2021 geplaatst werd.In Februari 2022 merkte we al snel dat het werkblad in dekton al enkele scheuren vertoonde.Na meerdere malen te hebben gemaild en gebeld hebben wij na al die maanden geen oplossing aangeboden gekregen.Intussen hebben we sinds Augustus een grote scheur die zich gevormd heeft in het midden van ons werkblad wat het gebruik hiervan onmogelijk maakt. Intussen hebben we opnieuw contact opgenomen met onze keukenbouwer en de steenkapper die in der tijd het werkblad is komen plaatsen, maar geen van beide wil de verantwoordelijk op zich nemen en wordt er geen oplossing aangeboden.Nochtans is de reden van deze scheuren wel degelijk gekend. In Mei is de leverancier/fabrikant van de steen zelf ter plaatse geweest en kon vast stellen dat de scheuren zich vormen door het houten paneel dat ze onder het eetgedeelte geplaatst hebben.

Beste,Na het versturen maar onbeantwoord blijven van het ingevulde contactformulier mocht ik nog steeds geen feedback ontvangen.Ik zal nogmaals herhalen:Ik kocht bij jullie een alarmsysteem aan.Nu blijkt dat sinds 24 januari het alarm niet werkt zoals het moet...het deurcontact staat sinds 24 januari op openDaar ik niet bij regelmaat ga kijken in de app of alles oké is ga ik ervan uit dat het systeem bij inschakelen dan ook effectief is ingeschakeld. Zeker na de mondelinge mededeling dat het alarm is ingeschakeld.Nu blijkt dat dit niet zo is en het systeem dus niet werkt.Hier kwam ik per toeval op uit bij enkele vakantie waarbij de buurvrouw voor de kat kwam zorgen.Ik had het alarm systeem ingeschakeld bij vertrek en de dag nadien kwam de buurvrouw gewoon binnen en geen alarm dat in werking ging. (ter verduidelijking had ik vergeten welden dat het alarm actief was)Geen medling geen activatie niks aan de hand.U begrijpt dat ik met deze situatie niet blij ben want indien het indringers waren kon men hele inboedel weggehaald worden zonder enig probleem.Laat dat nu net het doel van een alarm zijn.Na nazicht in de app of ik iets gemist had zag ik dat het deurcontact van de voordeur dus op geopend blijft staan tot op heden.Zelfs na het vervangen van de batterijen geen melding geen telefoon helemaal niks.Ik stel me dus wel degfelijk de vraag waarom ik nu 48,98€ /maand betaalde voor een systeem dat niet werkt.Ik stelde ook de vraag voor een tegemoetkoming van de abonnementsgelden sinds 24 januari.Dit systeem blijkt nu ook niet eens autonoom te werken maar kan enkel geactiveerd worden als er een abonnement is genomen met de meldkamer.Dus meer dan 1000€ aankoop voor een systeem waar je dan sowieso een meldkamer abonnement moet op nemen???Wat dan als ik deze abonnementsgelden niet meer wil betalen? Nemen jullie de apparaten terug over? Aangezien niemand hier nog iets mee is. Dit zou beter verhuurd worden ipv verkocht.Als hier geen tegemoetkoming op volgt zal ik ook stoppen met betalen en abonnement opzeggen.Dit is alles behalve een correcte manier van werken.Een zéér nalatige service en kulsysteem als je bij inschakelen te horen krijgt dat het systeem in ingeschakeld maar niet werkt.Dit zou niet mogen kunnen zodat je als eigenaar weet dat er een probleem is.De verkoopster van mijn systeem is heel professioneel geweest bij verkoop en heeft me zéér degelijk en wel uitgelegd wat er allemaal kan en niet maar dit soort probleem kan ook zij niet voorzien.Zij heeft mij steeds bijgestaan en de nodige service gegeven.Door haar huidige rust na het moederschap kan zij nu beperkt bijstaan ( terwijl dit niet eens haar taak is )Ik zie graag jullie feedback tegemoet want dit laat ik anders wel escaleren via mijn raadsman.HoogachtendLieven