Alle openbare klachten

betreft : overstap van Orange naar Proximus Van José Vandeburie Aan : Testaankoop Bissegemsestraat, 98 8501 BISSEGEM/Kortrijk Abonnee nr 3126252-39 (Gouden status) Betreft : dubieuze klanten ronseling bij Proximus. – KLACHT. Bissegem, 14 augustus 2025. geachte , op 28 mei 2025 komt een medewerker van Proximus (GOHAR – gsm nr 0471/662593 --Gohar bevestigde dat hij bediende is bij Proximus) bij mij thuis en overtuigt mij met interessante voorwaarden om volledig over te stappen van Orange naar Proximus tegen de volgende voorwaarden : 1) Voor mijn thuisadres : TV + decoder + internet + vaste lijn + 2 GSM’s à 80 euro in het 1ste jaar Hiervoor kreeg ik een bevestiging van Proximus 2) Voor mijn 2de verblijf à Zeedijk, 40/0504 te Nieuwpoort (TV + internet) à 42 € in het 1ste jaar. Hiervoor kreeg ik geen bevestiging van Proximus. De 1ste facturen klopten voor beide adressen niet met deze voorwaarden !!! Op 14 juli stuur ik volgende SMS aan de verkoper, GOHAR : “Gohar kun je mij zo snel mogelijk op te bellen. Reden: de 1ste facturen voor mijn thuisadres in Bissegem en voor mijn appartement in Nieuwpoort zijn binnen maar thuis betaal ik 98 € (in plaats van 80€ door u meegedeeld) en in Nieuwpoort 56€ in plaats van 42 €. Of 32€/maand meer maal 12 = 384 €/jaar meer. Dit is dan ook beduidend duurder dan mijn vorig contract bij Orange. Wat loopt hier mis??? Mvg José vandeburie Na meerdere keren bellen, neemt Gohar nooit meer op en doet geen enkel moeite om te antwoorden op mijn berichten. Verkoop gesloten en we zijn voor hem lucht geworden. Ondertussen heb ik 2 keer gebeld met de klantendienst van Proximus en de 2de keer bevestigende een medewerkster aan de telefoon dat die overeengekomen bedragen correct waren en dat dit zou aangepast worden. Ik kreeg echter NOOIT een bevestiging. Daarom stuurde ik deze week via de interne mail bij Proximus een nieuwe klacht en op 12 augustus 2025 belde mij iemand op met de melding dat het bedrag voor mijn thuisadres werd aangepast, namelijk 80 €/maand en dat wel zo 8 €/maand moet bijbetalen voor een de decoder, wat voor mij OK is. MAAR dat de kost voor mijn 2de verblijf in Nieuwpoort voor het 1ste jaar niet 42 maar 56 € bedraagt. Ik heb dan, op 12/8/25, terug gebeld naar hun verkoper GOHAR, die het vertikt om op te nemen. Ik heb dan het volgende SMS gestuurd : “Gohar zopas nog eens Proximus aan de lijn gehad. U hebt voor ons 2de verblijf voor TV ÷internet 42€/maand opgegeven. Proximus zegt nu 56 euro !!!!! Ik voel me bedrogen ! Gelieve mij vandaag op te bellen om dit te regelen. Mvg José vandeburie” Omdat ik, zoals altijd, geen enkele reactie kreeg van Gohar heb ik hem vandaag 14 augustus 25 drie keer tevergeefs gebeld en dan volgend SMS op zijn GSM gestuurd : “Gohar u neemt NOOIT op als ik bel. U belt ook NOOIT terug. U reageert ook NOOIT op mijn SMS berichten. Op 28 mei 2025 bent u langsgekomen met voorwaarden die interessanter waren dan Orange waardoor ik volledig ben overgestapt naar Proximus. Maar de facturen van Proximus kloppen niet met wat u mij beloofde. Proximus wil zelf ook uw beloofde voorwaarden niet geven. U weigert nu elk contact om dit recht te trekken. Wij zijn, als hoogbejaarden, opgelicht en staan machteloos. Ik leg daarom nu klacht neer bij de consumenten organisatie Test aankoop. J. Vandeburie” Ik doe zo goed als geen voordeel met de overstap. Daarboven hebben we veel problemen met Proximus-TV; onze TV’s vallen voor onbegrijpelijke redenen regelmatig uit met tijdrovende resets als gevolg. Ook het internet thuis werk zeer gebrekkig. Wij zijn beide bejaarde mensen (77 en 78 jaar oud) en voelen ons niet opgewassen tegen de reus Proximus, die onbetrouwbare verkopers op de consument afstuurt en ons, als hoogbejaarde consument en makkelijke prooi, bedriegt. Ik vraag alleen dat Proximus de belofte van hun verkoper GOHAR om voor ons 2de verblijf aan zee niet 56 maar 42 €/maand gedurende het 1ste jaar nakomt. Mag ik hiervoor, als jarenlange trouwe Testaankoop- klant, dienst doen op uw tussenkomst bij Proximus? hieronder stuur ik u de voorwaarden die ik vandaag van MY Proximus heb afgeprint. Met vriendelijke groeten JOSE VANDEBURIE

Geachte Op 16 juli heb ik mandarijnstekken besteld ter waarde van €60. Deze zijn op 17 juli verzonden vanuit Albanië, op 23 juli in België aangekomen, maar pas op 13 augustus bij mij geleverd. Door deze onverklaarbare vertraging zijn de stekken uitgedroogd en beschimmeld, waardoor het product onbruikbaar is. Conform artikel 18 van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) heeft u de plicht te leveren binnen de overeengekomen termijn en in goede staat. Aangezien hier niet aan is voldaan, stel ik u in gebreke en verzoek ik om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen. Bij uitblijven van een reactie behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via mijn betaalprovider en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Depoortere Hans Bollestraat 17 8830 Hooglede-Gits GSM 0485/371972

Beste Via account hey telecom kan ik abonnement niet wijzigen van gsm-nummer 0475 31 70 30 graag deze naar 25 Gb en 7€ per maand. Volgens ik opmaak op jullie site staat niet op dat bestaande klanten dat niet kunnen. Graag deze wijziging doorvoeren op deze abonnement van gsm-nummer 0475 317030 naar 25gb en 7€ per maand levenslang bedankt alvast Jean-Luc Declercq Spermaliestraat 109 8431 Middelkerke

Beste, al maandenlang proberen wij Telenet te bereiken voor talrijke problemen die zelfs al jarenlang spelen. Het gaat om diverse problemen: problemen met bereik in onze woning én twee appartementen, niet nakomen van beloftes, intrekken van kortingen, ENZ. De brief in bijlage werd met de post gestuurd, nooit enige reactie ontvangen. We hebben deze vervolgens twee weken geleden via de chat doorgestuurd, nooit enige reactie ontvangen. Zelfs de vertegenwoordiger die ons, voor de officiële klacht, spontaan contacteerde en zijn best ging doen om alle problemen op te lossen liet na maandenlang proberen weten dat hij zelf niemand bij Telenet te pakken krijgt om de problemen op te lossen. We hebben geprobeerd de klantendienst te bellen, maar op een half uur tijd zijn ze er enkel in geslaagd om ons te identificeren. Een Telecombedrijf dat niet bereikbaar is?? Wat voor reclame is dat? We zijn stilaan hopeloos. Uiteindelijk betalen we nu zelfs NOG meer, bovenop de duizenden euro's die Telenet ons al EXTRA gekost heeft terwijl de talloze langdurige problemen alleen maar uitgebreider zijn geworden. Dit is ronduit schandalig...

Geachte mevrouw/heer, Op 6/08, ontving ik een mail van Telenet "bestel je gratis Datasim met Check & Smile" Ik meld me met de gsm aan, geef aan dat ik de gratis datasim wil ontvangen, maar krijg een error. Paar keer geprobeerd, error, dan kreeg ik een mailtje dat er iemand telefonisch contact gaat opnemen. Daarstraks kreeg ik telefoon van Telenet. Alles verteld, blijkbaar zou ik nu toch geen recht hebben op de datasim omdat er geen gsm's in mijn pakket zitten. Staat niet op mail vermeld dat je een volledig pakket bij telenet moet hebben. Dit is nu de 2de maal dat ik een mail ontvang over een gratis dienst, waar ik dan uiteindelijk geen recht op heb, zo blijkt. Graag een oplossing. Met vriendelijke groeten, Sigrid Cousyn

Betreft: pakket 23715027803923 Beste, Na een gemiste levering op 6/8 zou mijn pakket op 7/8 in een afhaalpunt geleverd worden. In de trackinginformatie wordt aangegeven dat het daar zou zijn, maar het pakket is daar nooit aangekomen, en ik heb ook geen enkele melding gekregen dat het daar is afgezet, dus ook geen QR-code waarmee ik het in ontvangst zou kunnen nemen. De chatbot is totaal nutteloos gebleken, maar het toppunt is dit: het telefoonnummer van uw klantendienst blijkt niet toegewezen te zijn, maar dat hoor je pas nadat je in twee talen bent gewaarschuwd dat je 30 cent per minuut moet betalen. Dus die kosten zijn gemaakt, maar je krijgt niemand aan de lijn? Dat is erover. Het kan al eens mislopen met een pakket, maar onbereikbaar zijn is onvergeeflijk. Ik eis binnen de dag een antwoord waar ik niet later dan morgen mijn pakket kan afhalen. Beleefde groet, Arvid Hanssens

Beste, Bij het ontvangen van de bevestigingsmail van B-post op 01/08/2025. Heb ik geconstateerd dat het leveringsadres foutief is (zie afbeelding 1). Echter heb ik het correct adres doorgegeven aan de leverancier, ook de leverancier heeft dit doorgegeven aan DHL. Bpost heeft blijkbaar zelf het adres aangepast omdat ze de postcode 8520 en Kortrijk niet kunnen matchen in hun systeem. Ik ben dezelfde avond nog naar dat adres geweest, waar ze zogezegd hadden geleverd in de brievenbus, en daar hadden ze niks ontvangen de eigenaars waren niet thuis en een persoon die er werkte is samen met mij gaan kijken in de brievenbussen, niks te vinden. De buren hadden ook niets gezien of ontvangen. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat ze een laptop in de brievenbus stoppen. Na meermaals gebeld te hebben met b-post melden ze mij dat jullie niks meer kunnen doen. Ze zouden de postbode zelf contacteren, dit is op heden steeds niet gebeurd. Graag zou dringend een oplossing willen anders neem ik gerechterlijke stappen. Groet, Dirk Tyberghien

Beste, Ik wil al 5 maanden te weten komen wat de voorwaarden zijn van mijn contract bij Hey Telecom, maar kan dit nergens terugvinden. Dit omdat ik graag zou veranderen van contract binnen Hey Telecom, maar wel eerst wil weten wat ik precies opzeg. Dit is nergens terug te vinden. Ik contacteerde hen al meermaals via de chatfunctie en telkens werd me gemeld dat ik zou opgebeld worden, maar dit bleef vervolgens uit. Hierdoor zit ik al 5 maanden op een (te) hoog tarief/contract en betaal ik te veel. Ik ga het nu alsnog opzeggen, maar dit in complete onwetendheid. En na 5 maanden te veel te betalen. Mvg, Elke

Beste We krijgen op bovenstaand klantnummer elke maand twee facturen. De ene factuur staat op een correct adres (Opperstraat 33), de andere staat op een foutief adres (Opperstraat 26A). Ik vind dat niet kunnen en ik kan alleen maar hopen dat de factuur bedragen wèl correct zijn.... Telenet is wat mij betreft voor dit probleem nauwelijks bereikbaar. De kanalen die jullie voorstellen heb ik allemaal geprobeerd. Whatsapp, het eenvoudigste, is waardeloos. "Geef de laatste 3 cijfers van dit, en de laatste 3 cijfers van dat, en we nemen contact met je op". Een gesprek voeren is onmogelijk en er wordt dan toch geen contact opgenomen. Ik heb mijn probleem voorgelegd in computer checkpoint in Lokeren. Daar stellen ze ook vast dat 1 van de 2 facturen op een foutief adres staat, maar ze kunnen dat zelf niet oplossen en raden aan zsm telefonisch contact op te nemen met Telenet. Ik heb dat gedaan. Alles uitgelegd aan de dame, 20 minuten aan de telefoon gehangen, en er werd afgesloten met de belofte dat het nu in orde was. Niet dus!!! We zijn een maand verder, het probleem is nog steeds niet opgelost. Mijn klacht is 1. jullie zijn niet op een deftige manier bereikbaar. Geen e-mail adres om contact op te nemen en alles uit te leggen, en ook geen contactformulier! Dat is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Telenet! 2.jullie administratie blijkt niet in staat te zijn klanten te factureren op het juiste adres, of als dat verkeerd is, dit aan te passen. Graag zsm een oplossing, via mail, aangezien de andere kanalen geen oplossing hebben geboden! Met vriendelijke groet Ivan Van Megroot-Linda De Wolf lindadewolf45@hotmail.com