Alle openbare klachten

Beste, wij hebben sinds februari de overstap gemaakt van telenet naar Orange. Sinds de aansluiting werd voor het abonnement van mezelf en mijn dochter een aanpassing telefonisch aangevraagd dit op 1 sept 2022. Aangezien de aanpassing op 16 september 2022 nog steeds niet was doorgevoerd nog maar eens gebeld. Dit keer met resultaat.Nu, sinds 4 oktober hebben we een probleem met onze vaste lijn. Een tijdelijke oplossing kwam telkens tot stand, maar resulteerde in de noodzaak om tot 4 maal toe terug contact met hen op te nemen (4 okt:14min., 6 okt:6min., 8 okt:12 min en 11 okt:47min) om terug een oplossing van korte termijn te bekomen. Bij het laatste contact werd een afspraak gemaakt voor morgen (12 okt) om een technieker langs te sturen tussen 10-15uur. Ondanks de recente aansluiting (febr 2022) werd me onmiddellijk medegedeeld dat het waarschijnlijk aan de kabel lag en de kosten (59€) zouden aangerekend worden. Bij de aansluiting gebruikten ze de oude kabels. Is dit dan een goede installatie? Betreffende de afspraak op 12 okt vertrouwde ik de contactpersoon en controleerde de SMS niet. Toen bleek dat er zich vandaag (12 okt) omstreeks 14:50 nog steeds geen technieker had aangemeld, het SMS bericht bekeken en bleek dat de afspraak werd vastgelegd op 19 okt. Nog maar eens naar Orange gebeld (19min) om dit aan te klagen en de afspraak te verplaatsen. Bij mijn vraag of er een rechtstreeks mailadres ter beschikking is van Orange waar men een klacht kan indienen, kreeg ik te horen dat ik op de site moest kijken. Maakte de telefonist duidelijk dat dit op de website niet te vinden is, en aangezien hij het aanspreekpunt is hij het me moest bezorgen. De telefonist moest mij het antwoord schuldig blijven. Dit kan toch niet. Zelf in de ziekenhuizen zijn er aanspreekpunten in geval van vragen en/of klachten.Resultaat : nog steeds geen werkende vaste telefoon.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Petra De Coninck

Beste, op 07/10/2022 maakte ik een telefonische afspraak bij Romass om de motor van mijn elektrische garagepoort te komen repareren en/of vervangen. Ik vertelde hun het merk (FAAC) en het model (D600) en zei dat de motor defect was. Geen beweging bij induwen knop, ook niet na reset op de motor zelf, terwijl de spanningslamp wel brandde. De man aan de lijn plande voor mij een afspraak in en bevestigde mij dat de reparateur in kwestie alle nodige onderdelen zou bijhebben en, in het ergste geval, zelfs een nieuwe motor. Dus het probleem zou onmiddellijk worden opgelost. Dus ik was vol goede moed. Dinsdag 11/10/2022 kwam de monteur langs volgens de afspraak, maar een reparatie is nooit uitgevoerd, integendeel! Na pakweg 15 minuten zei de technieker dat de motor stuk was en moest vervangen worden (dat wist ik dus al, want had ik zelf aan de telefoon gezegd) en dat er een offerte moest gemaakt worden om een nieuwe motor te plaatsen. Een eerste teleurstelling was dus om te ontdekken dat de monteur niet naar hier was gekomen om de motor te vervangen (iets waar ik telefonisch wel had op aangedrongen), maar om te kijken wat er diende te gebeuren! Een tweede teleurstelling was dat hij zei dat zij het merk FAAC niet verdelen (Wat ik telefonisch wel had vermeld!) zodat ze niet alleen de motor, maar ook de rails en de ketting moesten vervangen en ikzelf ervoor moest zorgen dat de isolatie van het plafond werd verwijderd om de nieuwe steunen te kunnen hangen! Dit alles zou dan meer dan 1000 euro gaan kosten. (Ter vergelijking: een andere motor bij een andere leverancier zou iets van een 600 euro kosten geplaatst, weet ik nu.) Verder kon de monteur niets doen en is hij weggegaan. Even later kwam de grootste teleurstelling via mail: de werkbon met de vermelding van de torenhoge 'voorrijkosten' van €57 excl. BTW die standaard worden aangerekend, ondanks dat de reparateur, volgens hem, uit de buurt hier komt, én €31.16 excl. BTW voor werkuren waarbij er niets is gerepareerd! De monteur heeft zelfs geen schroevendraaier vast gehad! €93,47 incl. BTW te betalen binnen 14 dagen voor niets te hebben gedaan! Van deze kosten werd vooraf telefonisch geen vermelding gemaakt en op de kleine lettertjes online valt online (na veel zoeken!) enkel te lezen dat er door de monteur voorrijkosten zullen worden aangerekend én 'inspanningsgerichte' kosten, maar nergens staat hoeveel. Dit vind ik echt niet kunnen! Ik ben zelf ook zelfstandig handelaar, maar ik zou mijn klanten zo nooit op het verkeerde been zetten! Daarom eis ik bij deze een financiële rechtzetting in de vorm van een creditnota van het openstaande bedrag.

Beste,• Op 20/08 hebben wij een bestelling geplaatst op jullie website, het gaat over 5 zakken lijm van telkens 25 kg en een primer van 10 liter. Ook hebben wij een waarborg moeten betalen van €15 omdat deze geleverd zou worden op een Europallet.• Op 30/08 werd deze bestelling plots aan de deur geleverd, wij hebben nooit communicatie of een Track & Trace ontvangen dat deze bestelling die dag geleverd ging worden ook al stond er in de mail van de bestelling dat we nog bericht zouden krijgen over de levering.Bij deze levering zagen we dat dit geen Europallet was en hebben dit ook gemeld aan de transporteur die dat ook bevestigd heeft op de leveringsbon. Met de veronderstelling dat de transporteur dit zou melden.• Na nog geen communicatie te hebben ontvangen hebben wij op 18/09 een mail gestuurd met de vraag wanneer we de terugbetaling van €15 zouden ontvangen aangezien dit geen Europallet was.• Op 19/09 kregen wij reactie terug met de vraag een foto te sturen van het palet. Diezelfde dag nog sturen wij een foto van de leverbon waar de transporteur zelf als opmerking had geschreven dat dit geen Europallet was.• Op 20/09 een reactie terug dat ze toch een foto willen van de stempels op het palet. Diezelfde dag sturen wij een foto van stempels op het palet.• Hier hebben wij geen reactie op gekregen en op 29/09 stuurden wij nog een herinnering, waar ook nooit antwoord op gekomen is.Intussen hebben wij meermaals telefonisch contact opgenomen maar telkens kregen wij zaken te horen als:• “Deze pallet net zoveel waard is als een Europallet.” (Hierbij meld ik als wij deze pallet zouden proberen in te leveren wij als reactie zullen krijgen dat dit GEEN Europallet is en wij hier geen geld voor zouden krijgen. Dus het is niet evenveel waard.)• Wij deze pallet naar jullie zouden kunnen brengen om onze €15 terug te krijgen (ik meld hier ook even bij dat de pallet niet in onze wagen past en het 115 km voor ons rijden zou zijn wij zijn dan meer geld kwijt aan brandstof dan dat de waarborg waard is).• Als wij een nieuwe bestelling zouden plaatsen dat jullie deze pallet wel terug zouden meenemen en de €15 terug krijgen (wij hebben niets meer nodig dus er komt geen volgende bestelling).• Dat de transporteur deze pallet normaal moest meenemen en dat zo wij onze €15 normaal hadden terug gehad. Zoals eerder aangegeven werden wij niet op de hoogte gebracht van de levering en waren wij toevallig aanwezig, de goederen zijn ± 135kg en was dus niet eventjes snel afgeladen om de pallet terug mee te geven ook is dit niet aangegeven geweest door de transporteur om deze terug mee te nemen. Wij hadden aangeboden aan de transporteur deze pallet terug mee te nemen maar dat heeft hij afgewezen wegens geen Europallet.• Op 10/10 nog een laatste keer telefonisch contact gehad en kregen we iemand aan de lijn die zei dat alles via mail moest en wij vermoedelijk een foutief e-mail adres gebruikt hebben (wat niet kan want zoals boven beschreven kregen we in het begin wel reactie) en dat er altijd €15 aangerekend word voor een pallet, deze niet altijd Europalleten zijn en dat dat normaal is, dat wij deze niet kunnen terugbrengen voor €15, de transporteur deze niet mag meenemen en hing van plots op.Wij hebben al het mogelijke gedaan om de communicatie goed te laten verlopen en genoeg bewijs geleverd.Graag zouden wij die €15 terug gestort zien, er staat op de bestelbon dat dit een Europallet ging zijn en er is dus foutief geleverd geweest.Bedankt.

In februari bestelden we een nieuwe garagepoort met opendraaiende deuren. Met vertraging werd deze geplaatst op donderdag 12 mei.De dag erop was het beter weer en zagen we de mankementen, die we onmiddellijk gemeld hebben via mail met foto's. Ten eerste, vlekken op de hoeken van het kaderprofiel. Ten tweede, in één vleugel waren de vlakken niet netjes tegen elkaar gemonteerd.Na geruime tijd zijn jullie uiteindelijk komen kijken naar de poort op maandag 6 juni. Dat waren een dame en een heer. Wij waren toen met verlof en onze buurman heeft hen de poort laten zien? We hebben op dat moment telefonisch contact gehad waar de dame de problemen erkende en ons heeft gezegd dat een afspraak ging gemaakt worden om de poort mee te nemen en te herstellen. Tussentijds ging de opening in de garage dichtgetimmerd worden. Onze buurman is hier getuige van.Maar dan bleef het weer stil.Dus mijn vrouw stuurden een mail eind juni en eind juli om te vragen hoe het zat en kreeg eindelijk reactie op de laatste mail op 22 juli waarin dhr. Kirtan ons vertelde dat ze midden in een verhuis zaten en iedereen gingen helpen vanaf 22 augustus.Op 27 juli stuurde mijn vrouw nog een mail waarin ze vermelde dat er bijkomende mankementen zijn, nl. de verf komt los van de klinken (blijkbaar een stuk gelakte plastiek) en de profielen staan wat krom waardoor de deur niet goed meer sluit.Ondertussen staat er ook water binnen na een regenbui, maar wij kunnen niet inschatten hoe dit komt. Waarschijnlijk door de sluiting omdat die niet goed meer sluit of onder het vloerprofiel omdat deze niet waterdicht is gemaakt.We hebben gewacht na 22 augustus, dan op verlof geweest en op 14 september opnieuw een mail gestuurd, waarop dhr. Kirtan ons meldde dat er op 23 september iemand langs ging komen om de klink te vervangen (maar geen sprake over de andere grotere problemen).MAAR NIEMAND gezien op 23 september.Ondertussen is ons geduld op en vinden we het gebrek aan respect zéér ernstig.Des te meer omdat mijn vrouw - die lijdt aan een chronische ziekte- dit heeft betaald met haar zuurverdiende spaarcenten.Daarom willen we nu dat tegen einde oktober alle problemen opgelost geraken en dat tijdens deze herstelling het volledige aankoopbedrag in garantie wordt gegeven bij een derde partij.En dat de herstelling maximaal één week mag duren, zoals ook gezegd op maandag 6 juni.Indien jullie dit niet willen doen, dan vragen we een schadevergoeding van 2000 euro om zelf de herstellingen te laten uitvoeren.

Ik won in Augustus een veiling die ik meteen wilde betalen. De betaalapp op hun website werkte niet waarna ik meteen contact opnam, zonder reactie. Enkele weken later kreeg ik brief van incasso waar ik uiteraard niet mee akkoord ging. Vakantieveilingen zou dit oplossen en mijn betaling laten vervallen gezien het hun schuld was.Intussen zijn we middsn Oktober, tientallen mails verder.Ik blijf brieven krijgen van incasso, mijn account op hun website blijft geblokkeerd en ik kan geen gebruik maken van de gewonnen veiling.Er werd mij al meermaas beloofd dat het opgelost ging worden. Dat ze mijn account gaan deblokkeren en de veiling te vervallen komt.Dit sleept nu al 3 maanden aan en ik krijg maar geen oplossing van VakantieveilingenIk wil gebruik kunnen maken van mijn veiling Zonder problemen

Beste, Al sinds verschillende maanden probeer ik mijn werkloosheidsdossier in orde te brengen. Ik bracht verschillende documenten binnen op het dienstencentrum van Vorst, stuurde ettelijke mails, probeerde afspraken te maken. Op mijn mails komt soms antwoord, maar niet op de vragen die ik er in stel. Op mijn laatste mails die ik 2 weken geleden verstuurde heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Via het call-center wordt je soms gewoon doorgeschakeld naar de automatische antwoordcentrale, en ik ben er een paar keer in geslaagd toch een mens aan de lijn te krijgen, maar die persoon kon me nooit antwoord bieden op mijn vraag, en wist niet genoeg van mijn dossier af. Het dienstencentrum van Vorst zou mij opbellen maar dat is nog niet gebeurd. Ik slaagde er één keer een telefonische afspraak te maken (15/09, 11h45) maar werd nooit opgebeld. De kalender op de website van het ACV voor het maken van een afspraak heeft stelt geen enkele datum voor. - U begrijpt dat ik van het uitblijven van enige menselijk contact moedeloos wordt. Ik heb 2 dringende vragen, één ivm de overstap naar het nieuwe kunstwerkstatuut, en één ivm met de betaling van mijn werkloosheidsuitkering van augustus, die ik vandaag (6 oktober) nog steeds niet ontvangen heb.Het is zeer frustrerend dat ik ondanks vlotte betalingen van mijn lidgeld met niemand kan spreken die mijn dossier kent en kan opvolgen.Ik hoop dat hier snel een oplossing voor komt.Vriendelijke groet

Geachte,Graag had ik u het probleem met mijn leasingwagen en jullie als leasingmaatschappij voorgelegd en graag uiteindelijk toch een antwoord gevraagd.- In juli 2018 heb ik een contract aangegaan met Justlease, leasecontractnummer BEPR153173326332 / Klantnummer 16733- In september 2018 kreeg ik bericht om mijn nieuwe wagen bij de Opel-garage in Lier te gaan ophalen. Deze wagen was niet conform de ondertekende offerte/contract. Direct heb ik telefonisch contact gehad met Justlease en nadien nog per mail waardoor er een nieuwe wagen besteld werd. Zolang mocht ik met de niet conforme wagen rijden. Aan de telefoon is toen gemeld dat er ging een tijdelijke aanpassing ging komen van het contract en leasingkost. Dit is nooit gebeurd, zelfs niet na mails van dinsdag 9 oktober 2018 naar jullie waarop er niet gereageerd werd.- In januari ben ik de tweede Opel Karl Rock gaan halen bij de Opel-garage te Kapellen, ook deze wagen was niet 100 % volgens het contract uitgerust. En alweer telefonisch doorgegeven. Hierdoor heb ik dan de mail van 13 december 2021 opgesteld nadat ik een verrekening gekregen heb van teveel gereden kilometers. Volgens het contract zou Justlease per kwartaal melden dat er teveel mee gereden zou zijn, de wagen is trouwens uitgerust met een blackbox die jullie kunnen raadplegen. Op de weinige kilometers van de eerste wagen werd gewoon negatief gereageerd op 17 december 2021 met de melding dat een collega voor de overige vragen mij een antwoord zou sturen, tot heden is dit nog niet gebeurd. Zelfs na het nogmaals doorsturen van dezelfde mail op 26 augustus 2022 en 12 september 2022.- Op 11 februari 2019 en 14 februari 2020 is er met de eerste wagen een verkeersovertreding gebeurd dat momenteel nog steeds gelinkt is met mijn rijksregisternummer terwijl ik op deze momenten de wagen niet meer in mijn bezit had, Justlease is hier ergens vergeten door te geven dat ik deze wagen niet meer gebruikte en iemand anders met deze wagen zou rijden. Dit is ook een vervelendheid. Een eerste keer kan ik nog begrijpen maar een jaar later nogmaals is echt een grote fout die niet meer rechtgezet kan worden.- In augustus kreeg ik 2 mails om te melden dat het contract binnenkort zal beëindigd worden, hierop heb ik telefonisch contact gehad met jullie supportteam. Om een wagen na de leasingperiode terug te geven dient deze schadevrij te zijn of er komen extra kosten bij. In mijn contract heb ik de eigen schade afgekocht waardoor ik een dossier bij de verzekering heb ingediend. Dit om de wagen te herstellen zodat deze bij teruggave in orde zou zijn zonder extra kosten. Hiervoor heb ik maandelijks toch mijn bijdrage gedaan. Afspraak bij de garage was gemaakt na de expertise waarop zij een offerte moesten doorgeven aan de verzekeringsmaatschappij en die deze dan doorgeven aan Justlease.- Eergisteren kreeg ik telefoon van de garage om onze afspraak te annuleren, de wagen zal niet gerepareerd worden. Opvolgend heb ik Justlease alweer telefonisch gecontacteerd, de kost van reparatie zou te hoog zijn om dit te laten uitvoeren, ook kan ik de wagen zonder herstellen teruggeven zonder extra kosten van de schade. Jullie hebben aansluitend een mail gestuurd dat ik de keuze heb om verder te rijden tot einde contract met de kleine beschadigingen of dat jullie eenzijdig het contract opzeggen als ik toch erop sta dat deze beschadigingen hersteld moeten worden. - Mijn vraag aan jullie is dat er eindelijk een antwoord zal komen op mijn vragen en een compensatie voor de ontbreken/tekorten aan opties en alle tijd en zorgen dat ik in deze wagen en Justlease heb gestoken mogelijk is?o Waarborg van €200 die nooit op een factuur in mindering is gebracht, hopelijk krijg ik deze dan terug op het einde?o Vergoeding teveel gereden kilometers met de tweede wagen, gecompenseerd met de weinige kilometers van de eerste wagen?o Vergoeding van de ontbrekende opties aan beide wagens volgens de mails waarop ik nooit antwoord heb gehad?o Vergoeding van het vroegtijdig stopzetten omdat de schade niet hersteld zal worden terwijl ik wel de vrijstelling maandelijks verrekend kreeg? o Hoe zit het met de 2 boetes die nog op mijn naam staan terwijl ik deze niet zou mogen krijgen aangezien ik met deze wagen al geruime tijd niet meer reed?Bedankt alvast om deze mail ter harte te nemen.

Geachte mevrouw, geachte heerBij een reis naar Rome in juli werd de terugvlucht met Ryanair geannuleerd. 21/07/2022 14.00u werd ik per mail op de hoogte gebracht dat de terugvlucht FR2984 (op 23/07/2022) geannuleerd werd. Op deze moment was ik reeds in Rome (heenvlucht FR2983 op 21/07/2022). Via de app probeerde ik een alternatieve vlucht te boeken. Enkel een vlucht op dinsdag 26/07/2022 werd aangeboden. Ik probeerde meerdermalen Ryanair telefonisch te bereiken (op een Nederlands nummer, maar in het Engels). Telkens werd de verbinding verbroken na enkele minuten. Aangezien ik op zondagavond zeker thuis moest zijn besloot ik een alternatieve vlucht via ITA-Airways te boeken en de terugbetaling aan te vragen van de Ryanairvlucht (dewelke ik ondertussen reeds gekregen heb).Eens thuis probeer ik een EU261 schadeclaim in te dienen maar bij het zoeken van de juiste pagina op de Ryanair website word ik van link naar link gestuurd zonder op een juiste pagina terecht te komen. Via de Chat vraag ik waar ik een EU261 klacht kan indienen. Dit moet volgens Ahmed via 'After you fly Complaint' -> 'Payment query'. Ik dien de klacht met alle onkosten in op 26/07/2022. Na het sturen van enkele herinneringen om te antwoorden op de klacht, krijg ik een mail van Ryanair met de vraag mijn klacht te verduidelijken (was redelijk duidelijk m.i.). In de mail staan enkele links naar verschillende klachtenpagina’s op hun website. De klacht wordt nu weergegeven als 'opgelost'. Wanneer ik, om te proberen te verduidelijken, in de mail de EU261-link aanklik, wordt enkel de heenvlucht (en niet de geannuleerde terugvlucht) weergegeven. Ik kan dus geen klacht voor die vlucht indienen, blijkbaar. Ik dien een nieuwe klacht in met de mededeling dat ik voor FR2984 geen EU261 claim kan indienen. Hierop heb ik vooralsnog geen antwoord gekregen.Daar we met vijf personen deze reis maakten, heb ik volgens mij recht op 5 x 250 EUR schadevergoeding + 1875 EUR aan onkosten (bewijsstukken overgemaakt aan Ryanair: nieuwe terugvlucht, extra nacht hotel etc.).Ik hoop dat me met deze klacht kan helpen. Indien u meer info nodig hebt, gelieve me dit te laten weten.Bedankt!Vriendelijke groetenA.

Beste,In september 2019 kochten ik en mijn partner onze 1ste woning, deze hebben wij zelf volledig gerenoveerd.Vanwege de financiële situatie was onze keuze in ramen en deuren beperkt, tot we bij Ramenhal (stockverkoop ramen en deuren) terecht kwamen. Zij bieden online een groot assortiment aan ramen en deuren aan, dit aan degelijke prijzen. Echter is ons vanaf het uitpakken duidelijk geworden dat goedkoop ook duurkoop is… de kwaliteit van deze ramen en deuren zijn ondermaats! Zo werkt het slot van onze achtetdeur zeer moeilijk en moeten we bijna dagelijks onze handen pijn doen bij het slotvast maken van de deur. Men moet al zeer veel macht zetten om de sleutel volledig omgedraaid te krijgen. Ook is mij bij het uitpakken van de ramen en deur meteen duidelijk geworden dat de zwarte rubber die niet zichtbaar horen te zijn los komen en dus wel zichtbaar zijn in de hoeken van de ramen. Alsook is de afwerking zeer ondermaats daar de lijm vantussen de voegen komen waar de hoeken samen komen. Bij het schuifraam zit onderaan een spleet, dit sluit dus niet volledig en is doorgezakt… ik heb zelf al meermaals gemaild en proberen bellen zonder resultaat, 1 maal heb ik reactie gehad en toen beloofde ze iemand langs te sturen als ze in de buurt moesten zijn. Deze mail dateert van 31/03/21. Ondertussen heb ik nog mails gestuurd maar krijg ik geen reactie meer.

BesteIn januari van dit jaar, heeft (naar alle waarschijnlijkheid), mijn zoontje van 6 jaar een abonnement geactiveerd na het bekijken van een filmpje op youtube. Dit natuurlijk zonder mijn toestemming. Na een eerste sms over een gratis dienst, ontving ik maandelijks een sms met de melding dat er 4,99€ per week werd gefactureerd. Deze sms’en leken verdacht veel op spam of reclame, en ik heb deze nooit deftig bekeken.Mijn werkgever meldde mij op 1 september dat er al maanden een bedrag van mijn rekening ging, en dat dit hen nu pas was opgevallen. Na telefonisch contact bij paybymobile, werd mij gemeld dat de dienst werd stopgezet, en ik een terugbetaling diende te vragen bij proximus. Na een eerste telefonisch contact bij proximus, werd mij bevestigd dat deze meerbedragen gecrediteerd gingen worden, maar dat dit via haar manager diende te passeren, gezien het over een langere periode dan 1 maand ging.Tot op vandaag (04/10) had ik nog geen antwoord ontvangen, waarna ik besloot een mail te sturen met dezelfde klacht erin. Hierop kreeg ik antwoord via klacht 51370791, met de melding dat ze niet gingen crediteren en ik dit diende te vragen bij de aanbieder van de diensten. Ik heb geen zin in een heen - en weer spelletje, en zou dit graag opgelost zien worden.Kunnen jullie hiermee helpen?MvgDane Delarue