Alle openbare klachten

Beste, mijn vriendin bestelde een DNA kit bij MyHeritage.Na het ontvangen en terug sturen van de test kon het resultaat ongeveer 6 weken duren stond er bij vermeld. Je kreeg hierbij een gratis proefperiode van een maand om de site optimaal te kunnen gebruiken.Alleen is deze proefperiode direct gestart na de bestelling van de DNA kit, terwijl ze deze nog niet eens had toe gekregen.Nu, een maand later zijn we nog wachtende op het DNA resultaat maar hebben ze de proefperiode al omgezet in een jaar abonnement van maar liefst €198,44.We hebben Myheritage vriendelijk via mail gevraagd om de proefperiode te laten starten op de dag dat we het DNA resultaat toe krijgen én de optie tot opzeggen binnen de maand.Maar ze antwoorden dat we de proefperiode niet heb geannuleerd en dat we nu een jaar het 'compleet abonnement' hebben.Ik ben niet blij met deze situatie en ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. (zie link)https://www.sepastop.eu/nl-be/kennisbank/herroepingsrecht/

Ik krijg twee weken geleden een mailtje van een incassobureau, Call2Collect, ivm een openstaande factuur bij Goodiebox. Ik heb van Goodiebox nooit een officiële eerste aanmaning gekregen tot betaling. Volgens de wet zou ik ook als consument minstens 14 dagen de tijd moeten krijgen om te voldoen aan de openstaande betaling, vooraleer er bijkomende kosten worden aangerekend. Dit is ook niet gebeurd, ik heb geen enkele mail/brief gekregen van Goodiebox mbt deze betaling. Nu krijg ik enkel een mail van het incassobureau Call2Collect waarbij ze ook een aanzienlijk bedrag aanrekenen voor incassokosten, dit zijn volgens mij geen eerlijke praktijken. Ook zie ik online andere dossiers van mensen die iets gelijkaardigs hebben meegemaakt met Goodiebox, dus ik ben zeker niet de enige.

BesteOp 02/11/2022 melde ik via samsung een defect aan mijn TV die nog onder garantie is(aankoop op 26/05/2021bij Mediamarkt). Mijn toestel werd opgehaald op 15/11/2022 door servilux. Ik heb ondertussen een 5-tal keren gebeld naar Samsung zonder dat ze mij een deftig antwoord konden geven. De ene maal was het onderdeel niet meer in voorraad en werd mijn toestel onherstelbaar verklaard de andere keer was het toestel hersteld en zou servilux met mij contact opnemen. Ik heb vandaag proberen bellen naar servilux zelf maar daar krijg ik na een 5-tal minuten een berichtje dat ze mijn oproep niet kon beantwoorden. Ik wil nu zo snel als mogelijk een deftige uitleg wat er werkelijk aan de hand is hetzij van Samsung of Servilux. Mijn geduld is op.

Vorig jaar had ik een abonnement op Goodiebox. Elke maand kreeg is mijn box en betaalde ik zonder probleem.Vorig jaar heb ik deze stop gezet omdat ik geen box meer nodig had.Het laatste contact dat ik heb ontvangen van hen is in april voor een eenmalige bestelling die mooi betaald is.Vorige week ontvang ik uit het niets een bericht van een Incassobureau Call2Collect voor 2 betalingen van boxen die ik niet heb aangekocht. Ik heb hier ook nooit een brief of betalingsherinnering voor gehad. Het adres waar ze deze box naar gestuurd hebben is ook zelf niet meer mijn adres.Maar het gaat over 2 boxen (50 euro) met een incassobedrag van 40 euro erbij.Ze zeggen me dat ik deze heb betaald en dan een chargeback heb gedaan. Maar ze weigeren me meer informatie te geven, zelfs niet te zeggen op welke rekening dit is gebeurd.Ze geven geen details en wanneer ik vraag over informatie sturen ze me naar Call2collect.Uit voorzichtigheid heb ik mijn rekening nagekeken en hier is nooit zoiets gedaan geweest.Dus zover ik het zie hebben ze uit hun eigen besloten een box te sturen en dan dit meteen naar een incassobureau laten gaan zonder dat ik zelf maar op de hoogte ben.Meer en meer mensen hebben blijkbaar hetzelfde probleem.

Geachte,Aangezien ik te goeder trouw was en jullie dit telefonisch ook bevestigd hebben zal het gevorderde bedrag van 300 euro niet betaalt worden, ik heb als minderjarige per ongeluk een namaakhandtas besteld. In bijlage vindt u ook waterdicht bewijs dat ik onmogelijk kon weten dat het om een namaak product ging er werd nergens een merk vermeld en er was ook geen logo te zien op het artikel. Ook heb ik Testaankoop ingeschakeld om dit verder op te volgen.Verder ga ik niet meer in op jullie dreigmails, als jullie een gerechtelijke procedure starten ben ik zeker van winst, ik ben onschuldig en kan dit ook bewijzen.U mag mij een mail terug sturen om te vermelden dat de zaak afgehandeld is en het gevorderde bedrag teniet gedaan is.Met vriendelijke groeten

Beste,ik had een domiciliëring op Goodiebox.Ik heb mijn account op pauze gezet en dus werd ook de domiciliëring stopgezet (begin 2021).nu ontvang ik op 20 december 2022 (10 dagen geleden) een email van het incassobureau Call2collect dat ik nog een openstaande rekening heb van 24,95 euro en dat er bijkomend nog 40 euro incasso wordt gerekend omwille van een openstaande rekening van juni 2021.Blijkbaar zijn er meerdere gedupeerden...Allemaal hebben zij op dezelfde datum een email gekregen over een niet betaalde goodiebox...

Beste, op 1 december heb ik online via allopark een parking bestelt bij de luchthaven in Zaventem. Het park noemt het ElmaPark. Toen ik daar op 30 december toekwam, bestond de Parking niet meer. Een voorbijganger zei me dat hij al een tijd failliet is. Dan maar het nummer gebeld dat ik gekregen heb bij de reservering, maar die waren op het moment niet bereikbaar. Het nummer is 0492695533.Heb via de site een bericht gestuurd met de vraag mijn geld terug te storten. Met dank, Kristine

Beste,Ik ben overduidelijk niet de enige ben met exact dit probleem als je in google even ingeeft “call2collect goodiebox” allemaal klachten over een verzonden aanmaningsmail op 20/12/2022. Ook ik ontving zo een mail van Call2collect terwijl ik niks ontvangen heb van goodiebox. Ik stuurde al meerdere mails naar zowel het incassobureau als naarGoodiebox. Veel hulp word daar echter niet geboden. En bij goodiebox is het al moeilijk om in de hoofdtaal van België beantwoord te worden, krijg enkel amtwoorden in het Engels (niet dat deze veel bevatten qua hulp ofs) Als ik zeg dat ik niks ontving krijg ik ook gewoon mail terug dat ik wel hun box ontving. Ik heb goodiebox altijd netjes betaald en op de datum van mijn zogenaamde openstaande betaling stond ik niet aangesloten bij goodiebox. Noch ontving ik een brief met een betalingsverplichting, herinnering of iets dergelijke. Het incassobureau waar zij mee samen werken is ook niet legitiem, zij staan niet geregistreerd bij Fod economie. Iets wat in België bij mijn weten verplicht is als zowel binnenlands als buitenlands incasso. Ook aan de wettige betalingstermijn bij zo een “aanmaning” word geen rekening gehouden. Ook niks op papier ontvangen enkel dat mailtje en in die specifieke mail staat geen info waarover dit exact gaat behalve dat het namens hun klant “goodiebox b.v” gaat. Als je telefonisch contact opneemt met desbetreffend incassobureau omdat er via mail gewoon niet geholpen word komt het er eigenlijk op neer dat zij eisen dat je betaald. Echter weiger ik om iets te betalen dat ik niet aangevraagd heb noch ontvangen. Ook word er gezegd bij goodiebox dat er zogenaamd geld van mijn rekening gegaan is op juni 2021 en ik dit teruggevorderd heb, dit is niet het geval er is na 5/11/2020 geen geld meer naar goodiebox gegaan en ik heb dat bedrag dus ook nooit teruggevorderd.Goodiebox gaat in zee met een incassobureau dat zich niet aan de wetgeving houd. Ook maakte ik melding bij meldpunt België ivm het ongeregistreerde incassobureau “call2collect”. En bracht Goodiebox hiervan ook op de hoogte door een kopie van mijn brief te sturen.Nogmaals ik weigerde nooit een betaling, ontving nooit van goodiebox een brief of dergelijke dat ik nog iets had openstaan, ontving ook niet de zogenaamde box van juni 2021 dus ik weiger deze onterechte kosten te betalen

Voorjaar 2022 beslis ik om zonnepanelen aan te schaffen, dit omwille van de aankoop van een elektrische wagen. Ik contacteer verschillende bedrijven waaronder Soly Belgium Operations BV. Er volgt een telefonisch contact met een medewerkster van Soly met name Brenda Jongerius. Vervolgens wordt er een datum afgesproken waarop er een online intake gesprek volgt. Hierbij zal er een offerte voor de uit te voeren werken worden opgemaakt. Via google maps wordt mijn dak bekeken, de dakbedekking, de geografische ligging, het mogelijk aantal te plaatsen zonnepanelen, het rendement van een eventuele thuisbatterij en dergelijke. Het wordt allemaal online besproken. De opgemaakte offerte lijkt mij wel interessant en ik beslis om in zee te gaan met de firma Soly. Ik zou 3331,95 euro betalen voor de plaatsing van 6 zonnepanelen.Ik onderteken de opgemaakte offerte op 22 juli 2022 en ik betaal een voorschot van 500 euro. In augustus krijg ik een installatiedatum doorgegeven zijnde 28 oktober 2022 om 15u. Op 28/10 word ik om 9u in de ochtend gebeld door de firma Soly met de melding dat de zonnepanelen die dag niet geplaatst kunnen worden omwille van een tekort aan personeel. Hiermee plaatst Soly me in een lastig parket aangezien er ook nog andere werken gepland zijn namelijk de keuring van de technische installatie, het verzwaren van de elektrische installatie door fluvius en het plaatsen van een laadpaal. Al deze werken komen hierdoor in het gedrang. Eveneens heb ik op 28 oktober een vakantiedag gepland om aanwezig te zijn voor de werken. Ik protesteer maar dit heeft weinig nut en uiteindelijk krijg ik een nieuwe plaatsingsdatum zijnde 28 november 2022. Vervolgens de dag van de nieuwe plaatsing, 28 november 2022. Ik heb terug een vakantiedag genomen. Omstreeks 9u45 arriveert de installatieploeg van Soly, een firma afkomstig uit Limburg die in onderaanneming werkt. De teamleader bekijkt mijn dak en deelt me mee dat hij de werken niet kan uitvoeren omwille van het ontbreken van een hoogtewerker. De situatie wordt als onveilig ingeschat en de ploeg verdwijnt met de melding dat de verantwoordelijke van Soly, de heer Randy Schulting, mij zal contacteren teneinde een nieuwe plaatsingsdatum te bepalen. Ik wacht tevergeefs en beslis uiteindelijk zelf op 29/11 om de firma Soly te contacteren. De wachttijden bij Soly lopen zeer hoog op waardoor dit een zeer frustrerend gegeven. Ik word van hot naar her gestuurd en er blijkt niemand te zijn die me kan helpen, de heer Randy Schulting krijg ik niet aan de lijn. Ik blijf echter aandringen en via medewerker Elias kom ik terecht bij Fatiha. Zij belooft me het dossier te bekijken en me terug te contacteren. Op 30 November krijg ik telefoon van Fatiha met de melding dat Soly geen zonnepanelen meer zal plaatsen daar mijn dak als te onveilig wordt beschouwd. Ik ben echter van oordeel dat dit niet de oorzaak is. Ik denk dat de prijs opgesteld door de firma Soly te scherp is en dat de uit te voeren werken op mijn dak te arbeidsintensief zijn. Bovendien is er om de werken uit te voeren eveneens een hoogtewerker nodig. Ook dit heeft uiteraard een meerprijs. Daarnaast maakt de firma Soly me ook duidelijk dat omwille van de uitdovende overheidspremies, zowel voor zonnepanelen als thuisbatterijen, er een capaciteitsprobleem is. Ze kunnen onmogelijk een nieuwe datum inplannen, de agenda zit overvol voor 2022. Ondertussen sta ik terug waar ik vertrokken ben, ik ben nu in bespreking met andere firma's maar heb nog steeds geen zonnepanelen. De andere werken zijn eveneens uitgesteld. Ik grijp naast een deel van de overheidspremie. Ik heb nu reeds offertes ontvangen van andere firma's maar deze zijn aanzienlijk duurder dan deze van de firma Soly. Tot 4000 euro meerprijs voor een identieke installatie. Bovendien heb ik ook nog steeds niet mijn voorschot van 500 euro teruggekregen. De mededeling dat de werking niet meer uitgevoerd zullen worden dateert van een maand geleden.Ik heb reeds verschillende keren gebeld naar Soly, gesproken met diverse medewerkers (Elias, Fatiha, Younes) en telkens beloven ze me mijn voorschot terug te betalen. Ik heb een mail gestuurd naar support@soly.be en naar de heer Randy Schulting, eveneens zonder antwoord. Vervolgens is er een aangetekend schrijven geweest, geen reactie. Ik vind deze manier van werken echt niet kunnen. Als klant heb je verplichtingen bij het ondertekenen van een contract maar als bedrijf heb je dit ook. Ik wens nog eens te benadrukken dat alle contact met de firma Soly online is verlopen, nooit is er een werfbezoek geweest. Was er eerder iemand langs gekomen waren ofwel de werken correct ingeschat of had men daar kunnen beslissen de werken niet uit te voeren. Ik stel me de vraag wat mijn rechten zijn in heel dit gebeuren. Kunnen jullie me verder helpen aangezien de firma Soly Belgium Operations BV niet reageert op mijn mails en aangetekende brieven.

Geachte heer/mevrouwOp 22 december hebben wij met Ryanair (via booking.com) een retourvlucht geboekt naar Tel Aviv met data 1 en 8 januari. Op 24 december kregen we een mail van Ryanair dat de terugvlucht was geannuleerd vanwege acties van het cabinepersoneel. We hebben eerst gekeken of we de reisdata konden wijzigen, maar het geboekte verblijf kon niet gewijzigd worden. Geen beschikbare andere vluchten waren geschikt. Daarom heb ik op 26 december gebruik gemaakt van het recht op restitutie van de vluchtboeking en via de website een aanvraag (met de nodige bijlagen) ingediend.De oorspronkelijke boeking is inmiddels verdwenen van de website van Ryanair (Mijn boekingen is leeg). Vermoedelijk kunnen we daarom de schadevergoeding waar we recht op hebben niet claimen via de website https://onlineform.ryanair.com/be/nl/eu-261. Hij herkent de boeking niet meer. Een popup-venster meldt: ongeldige boekingsgegevensWe eisen niet alleen restitutie van de boeking van de vluchten, maar ook EU-261 compensatie van 400 euro per persoon (dus 2x) om de overige schade te dekken (EU 261 verordening). Indien u meer informatie nodig hebt, ben ik altijd bereid om meer details te geven.Ik hoop zeer binnenkort een bevestiging te ontvangen van de restitutie van de vluchtboeking en van de wettelijk rechthebbende vergoeding (EU-261).