Alle openbare klachten

Beste,Ik heb sinds 2006 een alarminstallatie met onderhoudscontract bij de firma Lares. In 2021 werd Lares overgenomen door Varel security en begint de miserie. 3 mei 2021 werd vastgesteld door de installateur dat de buitensirene niet werkt. Hij krijgt dit ook niet hersteld en geeft dit online door aan de servicedesk dat er een andere technieker moet komen om dit op te lossen. Men zou met mij contact opnemen om een nieuwe datum af te spreken. Weken later moet ik zelf terug contact opnemen om een afspraak te krijgen met een andere technieker. Uiteindelijk komt de volgende technieker die opnieuw moet vaststellen dat de buitensirene niet werkt. Opnieuw stelt hij een online nota op aan de servicedesk om een andere technieker te sturen die het probleem moet komen oplossen. Dit verhaal herhaalt zich een paar keer. Hoewel elke technieker mij beloofde dat ik gecontacteerd zou worden voor een nieuwe afspraak moest ik na enkele weken zelf contact opnemen om voor de nieuwe afspraak te bekomen. Telkens wanneer de technieker zich aanbiedt vraag ik of hij het servicebulletin van de vorige technieker gelezen heeft en zij antwoorden steeds dat ze moeten komen kijken waarom de buitensirene niet werkt. Telkens hetzelfde besluit: ze werk niet en ik kan er niets aan verhelpen.. Elke keer een halve dag verlof voor niets opgeofferd. De laatste technieker was de beste, hij kende zelfs de programmatiecode van het alarm niet en na enkele vergeefse telefoontjes met het kantoor en collega's is hij terug vertrokken zonder ook maar een iets te doen. Na een jaar van geklungel en weggesmeten verlofdagen heb ik in mei '22 de domiciliëring van het servicecontract en het servicecontract op zich stopgezet. Hoewel Varel de ontvangst van de stopzetting bevestigd heeft blijven ze facturen voor het servicecontract sturen. Deze facturen worden geprotesteerd met de verwijzing naar de stopzetting van het contract. 27 januari 2023 krijg ik plots telefoon van Varel of er een technieker voor het onderhoud van de installatie kan langskomen. (ik zou ondertussen een jaar en 8 maanden een niet werkende installatie gehad hebben!) Ik zeg de telefoniste dat wij geen contract meer hebben waarop ze antwoord: Oh ja, ik zie het nu. Ik zal contact opnemen met de dienst contracten om te bekijken dat het contract op de juiste manier is afgesloten. Enkele dagen later krijg ik een aanmaning van openstaande facturen voor een onbestaand contract. Ik verwacht een creditnota van alle facturen verzonden vanaf 01/06/2022

Beste,Wij hebben PRO VICOS BVBA aangenomen om voor een installatie van een IKEA keuken (volledig) ter waarde van 15 218.42 EURO.-Deze installatie was slordig, half afgewerkt (onderdelen niet gemaakt), defecten / gebroken stukken niet vervangen.-Electronica in de keuken zonder toestemming goedkoper aangekocht. Na weken slechte communicatie, eindelijk andere electronica gekregen, maar nog steeds niet volgens originele afspraak. Deze electronica is tevens niet volledig aangelosten.-Ze blijven aandrinken om een vreemd, goedkoop, NIET IKEA keukenblad aan te kopen uit een ander land, tegen mijn toestemming in. -Nooit nakomen van afspraken en negeren van communicatie. Waardoor wij dan thuis blijven en niemand komt opdagen.-Ze proberen heel de keuken goedkoop te maken, mijn geld te stelen en mij te laten zwijgen.-Het ontbreken van documenten / facturen / garantie papieren voor electronica en de keuken in het algemeen.-En de belangrijkste klacht is dat wij een afrekening wensen en een terugbetaling omdat de keuken maar half afgewerkt is.-Ik heb een factuur gekregen met vreemde elementen voor een keuken. Het bedrijf wil mij een schoenenkast laten betalen voor een keuken?!Het gevolg van deze situatie is dat het bedrijf mij nu negeert , telefoon niet opneemt en mijn keuken half afgewerkt is en ik geen eten kan maken voor mijn 2 dochters als alleen staande moeder.De acties dat wij ondernomen hebben zijn als volgt:-Langdurige, slechte communicatie om zelfs maar te kunnen bespreken wat hun manier van werken zou zijn. Wanneer de keuken af zou zijn. Of ze de elementen gaan bestellen dat ik wens of mij gaan negeren.-Ik ben zelf naar IKEA gereden om de facturen op te vragen omdat het bedrijf.-Wij hebben een officiele email gestuurd met de vraag voor een afrekening en stopzetting samenwerking-Wij hebben een aangetekende brief opgestuurd met de vraag voor afrekening en stopzetting samenwerking.-Wij dienen nu een klacht in via jullie in de hoop voor steun en een oplossing.De resultaten zijn dat het bedrijf ons volledig negeert en ons telefoonnummer geblokkeerd heeft.Met vriendelijke groeten,Kremljova Yevgenya

Beste, nieuwbouwappartement gekocht. Brievenbus slot kapot.Bouwfirma of syndicus weigert de herstelling te betalen (40 euro). Niet gecontroleerd geweest bij oplevering.

Beste,Edenred besliste om een nieuw type kaart in te voeren. Er werd op 2 manieren de mist ingegaan:1) Edenred besliste mijn oude kaart te invalideren terwijl de geldigheidsduur nog niet verstreken was en ik nog geen nieuwe kaart ontvangen had2) Edenred stuurde nogmaals een nieuwe kaart (omdat de 1e nieuwe kaart blijkbaar samen met een hele batch zoek was geraakt) met een brief met vermelding dat er geen pincode op de nieuwe kaart staat terwijl ik in de winkel toch een code moest ingeven (en ik heb dus met andere middelen in plaats van met ecocheques moeten betalen)Een maand lang heb ik zo met andere middelen moeten betalen (punt 2) was voor mij de spreekwoordelijke druppel) en op die manier is er dus bovendien een maand van de geldigheidsperiode van de cheques verloren gegaan.De klantendienst blijkt enkel met zeer standaard antwoorden te werken en vindt dat ik al blij mag zijn dat er geen cheques verloren zijn gegaan. Men vindt het blijkbaar normaal dat je een maand niet over eigen geld kan beschikken.Zonder compensatie is er voor Edenred geen enkele incentive om in de toekomst geen kaarten onterecht te invalideren of een klant correct te informeren. Ik verwacht dan ook via deze weg een kleine maar aanvaardbare compensatie te mogen ontvangen voor bovenstaande blunders.Met vriendelijke groeten, N.V. H.

Beste, Gaele (waarvan TA mede-initiatiefnemer is of was, als ik me niet vergis) stuurt mij op 16 december 2022 een mail dat mijn contract met Mega aan gunstige voorwaarden zal worden verlengd en dat mijn leverancier de voorwaarden zal sturen. Intussen is mijn contract verlengd tot februari 2024, zonder dat ik de voorwaarden kreeg te zien. Ik kan ze zelfs niet raadplegen op de website van Gaele of Mega. Tijd om jullie te distantiëren van Gaele. Dit is echt beneden alle peil.Johan CuypersVilladreef 33128 Tremelo-Baal

Beste, Via deze weg, dien ik bezwaar in tegen het door u gevorderde bedrag van € 300 naar aanleiding van een pakje waaruit na verificatie bij de douane blijkt dat het niet authentiek is. Ik wil benadrukken dat ik ter goeder trouw gehandeld heb zoals vermeld op het Europees centrum voor de consument, namelijk:1. De bestelpagina bevatte geen vermelding van enig merk, op de schoenen staat de naam Adidas niet vermeld. Ik ben op de bestelpagina gekomen, nadat ik een zoekopdracht heb gedaan via een afbeelding met zwarte schoenen waarnaar ik op zoek was.2. De prijs was niet onredelijk laag aangezien ik ongeveer €110 inclusief verzending betaald heb.3. Ik kocht als privé persoon en niet met het doel om te verkopen, het doel van dit paar schoenen was ze zelf te dragen. Daarom vind ik uw forfaitair bedrag van € 300 ter compensatie van een deel van de opgelopen en nog op te lopen kosten en ter gedeeltelijke compensatie van de schade die door de rechthouders werd geleden in het betrokken dossier onterecht. Artikel 23 van EU nr.608/2013 is alleen van toepassing bij inbreuken te kwader trouw en naar mijn mening hier niet van toepassing. Ikzelf heb ook schade geleden ter waarde van €135 (schoenen en douanekosten).Ik verstuur u deze klacht rechtstreeks via test aankoop en zal deze ook nog apart per mail versturen. Tot op heden zal ik het bedrag dan ook niet betalen.Ik hoop op uw begrip hierbij.Mag ik u verzoeken dat u schriftelijk bevestigd dat dit dossier afgesloten wordt zonder enige vorm van schadevergoeding of betaling.Met vriendelijke groeten

Beste,Dit probleem is al bezig van 21/12/2022. Er is al verschillende malen uitgelegd aan verschillende personen, dat wij verkeerde informatie hebben doorgekregen. Op moment dat wij hebben ontdekt wat er werkelijk de bedoeling was, hebben wij het contract direct willen stopzetten. Hieronder meer informatie over.• Zoals daarjuist gemeld, is er een dag later naar mij gebeld, uitgelegd wat de bedoeling is en totaal andere informatie doorgegeven dan wat Saida H. in het begin vertelde. Dit was één van jullie programmeurs dat dit meedeelde. Na dit te horen heb ik direct aan hem doorgegeven dat dit dan geannuleerd mag worden. Daarachter had ik een mail ontvangen (22 december) van deactivering van de website (zie bijlage). Daarachter heeft de begeleider van Saida mij opgebeld, op een heel arrogante toon. Conclusie van het gesprek was uiteindelijk, dat dit mijn fout was, dat ik alles verkeerd heb verstaan en alles verzon in mijn hoofd. Dit gesprek heeft meer dan 40 minuten geduurd, waaronder ik zelden aan het woord kwam. Op moment dat ik sprak werd ik onderbroken. Hij stond erop om langs te komen en weer te onderhandelen, maar ik gaf aan dat dit contract moet beëindigd worden. Deze persoon heb ik 2 keer aan de lijn gehad, beide op een arrogante toon. Een week geleden heeft Saida mij opgebeld en heeft me dan bevestigd dat dit in orde zal gebracht worden van de beëindiging. Zoals in Artikel 3 vermeld staat, kan het contract beëindigd worden zonder kosten of opzegtermijn zolang er geen installatie is gebeurd. Naar mijn weten is er ook niets in werking gesteld. Wegens na verschillende contactpersonen gesproken te hebben, dit direct heb geannuleerd. De laatste persoon waar ik mee gesproken heb was Saida H. en was mij uiteindelijk bevestigd dat dit contract zal beëindigd worden.• Daarnaast hebben we een Certificaat van Uitmuntendheid << 30 Dagen >> ontvangen. Hier staat erop dat jullie er alles in werk zullen stellen binnen de 30 dagen, nadat wij de vereiste nuttige informatie hebben doorgestuurd. Wij hebben niets doorgestuurd, nogmaals een bevestiging hierop dat er geen installatie zou kunnen gebeuren zonder nuttige informatie.• Ik ben zeer teleurgesteld in deze service, het toont nog eens aan dat er niet aan jullie cliënt wordt gedacht. Als dit snel was geaccepteerd en mijn punt verstond, was er eventueel in de toekomst nog een kans dat ik dit ging aannemen. Dit is hier niet meer het geval.• Op 03-02-2022 heb ik gebeld naar Batibouw en werd ik doorgestuurd naar AFE Benelux. Weer op een onvriendelijke manier werd het gesprek afgehandeld. De mevrouw aan de lijn kwam met een voorstel af om meer dan €3.177,00 te betalen. De mevrouw deelde dan mee dat ik een voorstel weigerde van ene Maaike, wie ik nooit aan de lijn heb gehad. • De domeinnaam hebben wijzelf gekocht, de voorwerpen (waaronder een tablet) die ons beloofd werd tijdens de ondertekening van het contract hebben we ook nooit ontvangen. Een dag na de ondertekening van het contract, hebben wij dit direct stopgezet, na het horen van wat er werkelijk de bedoeling is. We zijn zwaar teleurgesteld in deze diensten. We hebben het al verschillende keren uitgelegd en gevraagd om zonder kosten te annuleren (zonder succes). In onze ogen zijn hier geen werken gedaan en is er ook geen reden voor om duizenden euro’s te betalen.We hebben zelfs voorgesteld om 1 maand te betalen en de dossiers kosten (€379), wegens er maar 1 dag werk is geleverd en dit is een goede overeenkomst. Deze overeenkomst staat nog altijd open voor ons, want meer betalen zijn wij niet van plan.Hopelijk is dit genoeg informatie en kunnen we dit zo snel mogelijk afhandelen. Alvast bedankt.

Beste,Ik reageerde op een voorstel voor een gratis fotoshoot. Er werden enkele foto's getrokken en er werd mij direct gezegd dat ik een enorme uitstraling had! Daarop werd mij een contract onder de neus geschoven van 1275 euro voor portfolio en korte opleiding. Direct te tekenen. En te betalen. Geen voorschot. Geen bedenktijd want nog slechts 2 plaatsen en anders 2 jaar wachten...Thuis kon ik rustig nadenken en stond niet meer achter mijn beslissing. Ik heb dit met de verantwoordelijke proberen te bespreken maar die had daar geen oor naar. Pech. Getekend. Geen tegemoetkoming mogelijk...Blijkt dan ook nog dat er tegen dit bedrijf reeds verschillende klachten gemeld werden en dat zij het inschrijvingsgeld X3 hebben gedaan.

Goede avond,Hopelijk maakt u het goed.Een vorige werkgever heeft mij voorzien van een edenred maaltijdcheque kaart.Na een aanrijding is mijn portefeuille zoek geraakt en heb ik al mijn kaarten laten blokkeren. De portefeuille is alsnog terug gebracht, echter slaag ik er niet in om de kaart te laten vervangen of heractiveren.Vorige werkgever wenst niet tussen te komen en mijn huidige maakt gebruik van monizze.Ik wil de vervanging gerust betalen, echter vindt ik het persoonlijk jammer dat Edenred alle communicatie negeert.Alvast dank bij voorbaat voor uw tussenkomst.Met de meest vriendelijke groeten,Bruno Vandereyken

Mijn terugvlucht uit chania (Kreta) van 25/6/22 werd enkele dagen voor de vlucht gecancelled (staking Ryanair). Hierdoor heb ik via Brussels Airlines een veel duurdere terugvlucht dienen te boeken. Bij thuiskomst heb ik het document voor terugbetaling ingevuld via de website, alsook de EU261 claim. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen. Bij het contacteren van de customer service (3x) dien ik steeds nieuwe documenten in te vullen en te wachten. Maar steeds krijg ik een weigering per mail. Op zijn minst dient de vlucht zelf terugbetaald te worden. Maar ik heb ook recht op de EU261 compensatie aangezien het om een staking van de luchtvaartmaatschappij zelf gaat en niet om een staking door derden.