Alle openbare klachten

Beste, deze klacht gaat verder van een eerdere klacht tegen proximus, nu hebben ze een domiciliëring via e-mail verstuurt.daarop mijn maandelijks bedrag van het abonnenment.echter rekenen ze extra 15 euro met als reden mobiele betalingen. als je dan verder ga kijken, staat er als reden, aantal 1, type goederen 090355500, duur 16:39, bedrag in eur 15,0000.

Beste,ik bestelde via het bedrijf courir een paar schoenen,deze werden via mondial Relay ingescand (met foto) op de Transsport band.deze zijn besteld op 26/09.nu heb ik beiden gecontacteerd (courir denkt dat het kwijt is,ze kunnen enkel zien aan de foto dat het ingescand geweest is) en mondial Relay reageert dat er een onderzoek is gestart naar het pakket .dit daterend van 09/10.verder geen info of update vanwaar dit gebleven is?! Geen bericht of schadevergoeding,dit terwijl er ook verzendingskosten aan vasthingen ..

Geachte,We kregen op 9/10/2023 een mail om ons te melden dat er een nieuwe decoder opgestuurd zou worden. Hierin staat een 0800 nummer.Hier heb ik naar gebeld, deze mensen konden ons klantnummer niet herkennen. Ik werd vervolgens doorverbonden naar de klantendienst. Hier net hetzelfde probleem. Ik heb toen een 078 48 02 56 gekregen en gebeld. Hier kreeg ik vervolgens nog een ander nummer nl. 090355500, dit nummer is niet te bereiken via gsm. Hier werd ik door verbinden naar 022752727, dit blijkt het algemeen nummer van scarlet te zijn. Hier is het dan vervolgens meer dan 10 minuten wachten aan normaal tarief terwijl ik oorspronkelijk naar een 0800 moest bellen om een decoder te deactiveren. Dit klopt niet.Vervolgens werd ik een 2-tal uur later gebeld door Proximus met de vraag of Ik een abonnement wilde. Dit lijkt me hoogst ongewoon. Zeker na al de omzwervingen nog geen 2uur eerder op dag. Graag had ik contact gehad met scarlet over dit probleem.

Beste ,Op 22 spetember verzond ik voor de 2de maal hetzelfde pakket in kampenhout, volgens de ontvanger banana moon van een heel duur palket is dit nog steeds niet geleverd en vermits de lokketdame haar werk niet heeft gedaan is er geen track en trace nummer

Beste, We hebben een afrekening gehad van telenet. Daarin moeten we 212euro betalen.Omdat de decoders worden aangerekend.Maar die zijn al heel lang binnen gedaan.Al 2 keer langst de winkel gepaseerd.En zeggen dat het inorde is maar op mijne My telenet staat nog altijd een open staand bedrag. En het zijn de laaste 3 dagen van betaling.

Onderwerp: Klacht over slechte service bij de plaatsing van een screenprotector en beschadiging van mijn hoesjeGeachte Proximus klantenservice,Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de recente dienstverlening die ik heb ontvangen bij uw winkel. Op 14/10/2023, te Sint-Truiden, heb ik mijn iPad Air 4 gebracht om een screenprotector te laten plaatsen, die mij €39.99 heeft gekost. Helaas ben ik uitermate teleurgesteld over de kwaliteit van het geleverde werk.Bij het inspecteren van mijn iPad na de plaatsing van de screenprotector, ontdekte ik meerdere problemen. Allereerst bevindt zich een aanzienlijk gat in de screenprotector, wat het doel van het beschermen van mijn scherm duidelijk ondermijnt. Daarnaast zijn er talloze luchtbellen onder de screenprotector, wat niet alleen storend is, maar ook de bruikbaarheid van mijn iPad beïnvloedt.Nog verontrustender is dat mijn hoesje, dat ik om mijn iPad gebruikte, beschadigd is geraakt tijdens het proces. Dit hoesje was in goede staat voordat ik mijn iPad aan uw winkel toevertrouwde.Deze ervaring heeft me niet alleen teleurgesteld, maar ook onnodig tijd en geld gekost. Ik verwacht dat Proximus de verantwoordelijkheid neemt voor de slechte kwaliteit van de geleverde diensten en de schade aan mijn eigendommen. Ik verzoek om een passende compensatie voor de kosten van de screenprotector en de reparatie of vervanging van mijn beschadigde hoesje.Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en uw bereidheid om het recht te zetten. Ik kijk ernaar uit om spoedig van u te horen.Met vriendelijke groet,Maarten Leclere

Wij hadden een prijs gevraagd aan Telenet. Heb deze ontvangen maar waren niet akkoord. Heb dan ook geantwoord niet akkoord te gaan. Hierna werden opeens mijn gsm abbonementen stopgezet op een vrijdag avond! Zonder ons akkoord ook! Ik ben zelfstandige en kan niet zonder gsm heb hier helaas 3 dagen zonder gsm gezeten ! En moet maandag pas terugbellen want in het weekend werken ze niet ! En dan moet ik via mijn ouders bellen want ik kan zelf niet bellen

Beste,Vandaag 1(4/10/23) reeds 10 dagen zonder internet en zonder TV.Technieker ging vandaag langskomen tussen 08u en 12u.Niemand gezien. Na tf contact met orange, ... sorry er is iets misgelopen....Nieuwe afspraak op 23/10/23!!Dat is dus 20 dagen zonder internet en zonder TV.Vraag je onbeperkt internet via gsm, dan krijg je maar 10GB.Dat is ook 20 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn abon. bij Netflix, Streamz, en Spotify.Gelieve dan ook zo spoedig mogelijk technieker te sturen, waarvoor dank.Mvg, Ann Werrebrouck

Volgens Proximus heeft die dinsdag, iemand tegen een kast van Proximus gereden. Ik heb meermaals gebeld. De eerste dagen bleek niemand iets te weten en stelden ze voor om een technicus te sturen, 2x. Voor niets, zij zijn zelfs niet op de afgesproken uren gekomen. Ik kreeg 2x een stand van zaken, sinds 8 dagen niets meer. Mijn dochter kan dit niet zelf behandelen.

Beste,Vandaag 13/10 werd een afspraak gemaakt om het internet voor mijn zoon te activeren. Deze activatie werd 6 weken terug al aangevraagd en de afspraak werd vastgelegd. Twee weken terug heb ik nog gebeld en werd mij duidelijk gecommuniceerd dat de afspraak wel degelijk zou doorgaan. Mijn vrouw nam hiervoor speciaal verlof, omdat mijn zoon geen verlof kan krijgen. Om 16.00u was nog niemand langs geweest. Ik heb de klantendienst opgebeld (dienst afspraken) waar men mij eenvoudigweg stelde dat de afspraak was verzet (door wie, waarom en wanneer is ons een raadsel en kon men ook in het contactcenter niet vertellen). Dit zonder enige communicatie naar ons toe. Op de vraag naar de reden, kon geen antwoord gegeven worden, noch op de vraag of er snel een oplossing kon komen. Ik moest daarvoor terugbellen naar de technische dienst. Na 45 minuten (!) wachten kreeg ik daar hetzelfde antwoord. Er kan mij bij Scarlet dus niemand antwoorden waarom een afspraak zomaar wordt geannuleerd, noch wat de mogelijkheden zijn tot oplossing. U begrijpt dat ik op dat moment al redelijk kookte van woede... Er kon wel een nieuwe afspraak worden ingeboekt, zij het ten vroegste op 24/10. Tevens kan niet nader bepaald worden wanneer de afspraak zal plaatsvinden, tenzij dit tussen 8u en 17u zal zijn. Dit betekent opnieuw een dag verlof nemen voor mijn echtgenote, zonder enige zekerheid dat het dit keer wél zal goedkomen.... Als minstens al een (min of meer) tijdstip kan worden doorgegeven, zou mogelijks een halve dag verlof volstaan. Inmiddels heeft mijn zoon nog steeds geen internet en moet het doen met 4G waarvoor hij sowieso zwaar over zijn datalimiet zal moeten gaan. Voorziet Scarlet hier in een tegemoetkoming?