Alle openbare klachten

Beste, ik ( Jeroen Deruyck, klantnummer : 624132705) heb al enige tijd problemen met terugkijk tv. dit konden we oplossen door te wachten en alles op regelmatige basis spanningsloos te maken. Wederom hebben we vandaag weer dit probleem (foutmelding:P015) . We hebben getracht een oplossing te vinden via de Proximus app. Niet te gebruiken, deze geeft ook een foutmelding. Vervolgens meerdere malen naar 080022800 gebeld, ongeveer na 40 seconden muziek leggen jullie af. Vervolgens meerdere keren 080033800 gebeld, ook hier 40 seconden en weer inleggen. Daarom middels huidig schrijven maak ik tevens voorbehoud voor het vorderen van een schadevergoeding wegens niet gebruiken van de diensten en aanhoudende problemen.Met vriendelijke groet,Jeroen Deruyck

Wij hebben fiber en deze valt voortdurend uit, wanneer ik de klantendienst bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd...ik krijg geen afspraak ingepland met een technieker

9/6/2023 nam ik contact op met Business Support omdat ik er niet in slaagde om een mailbox van een privé account naar mijn business account te verhuizen, met de ultieme bedoeling het privé account op te zeggen.Door een technisch probleem rond rechten, gekoppeld aan de ingebruikname van een nieuw systeem bij Telenet blijkt dit niet direct mogelijk e te zijn.Ik ben intussen sinds 10.6.2023 met jullie support in conversatie via Whatsapp en na 4 maand en is er nog steeds geen oplossing in het vooruitzicht. Bij elke contact via whatsapp moet eerst het verhaal volledig opnieuw gebracht worden alvorens iemand er ook maar naar gaat kijken om dan tot de conclusie te komen dat het probleem nog niet is opgelost.Het betreft hier een eenvoudig migratietraject. Het is onbegrijpelijk dat dit anno 2023 meer dan 4 maanden moet duren...Intussen betalen we nog steeds voor een Internet abonnement dat we niet gebruiken. De woning waar dit abonnement aan gekoppeld is, is intussen verkocht en de modem moet binnenkort worden afgekoppeld waarna het mail account enkel nog maar via webmail kan benaderd worden en niet meer via de gebruikelijke tools zoals outlook.Een volledige chat log met de support dienst van Telenet is beschikbaar.

BesteOp 3 oktober bestelde ik een nieuwe dienst, All-internet aan de bijhorende promoprijs van 49,99€ tot en met 3 oktober 2024.(zie afbeelding)Na veel problemen met het activeren van mijn nieuwe dienst (zie vorige klacht) heb ik wel de correcte nieuwe dienst maar niet aan de correcte prijs. Ik zou de promo maar krijgen tot 16/01/2024 (zie afbeelding) terwijl er in mijn eerste mail bevestigd is geweest door telenet zelf dat ik deze promo tot 3 oktober 2024 zou krijgen.Ondertussen is er op 5 oktober, 2 dagen na het bestellen van mijn nieuwe dienst nog het bedrag per domiciliëring afgegaan van mijn vorige dienst (93€ ipv 49,99€) en dit is tot op de dag van vandaag nog niet vergoed.Heb zelf al meerdere malen contact op genomen met telenet zelf maar ze weigeren om dit in orde te brengen.mvgVan Der Veken Pieter

Beste, wij zitten een paar jaar bij scarlet voor internet en tv.Wij hebben op 22 september doorgegeven dat wij gaan verhuizen het weekend van 30 september en ze hebben voor ons een afspraak gemaakt dat er op 2 oktober mensen gaan langskomen voor de nieuwe installatie.Op 2 oktober zaten we dus te wachten op hun, niemand gezien... zelf moete terug bellen om dan te horen te krijgen dat de afspraak is afgezegd (zonder wij via geen enkele weg op de hoogte ware gebracht) Dus een nieuwe afspraak ingepland, eerst volgende was pas op 16 november... Op 14 november krijgen we een mail dat de afspraak niet door gaat en dat ze ons gaan bellen voor een nieuwe afspraak...Wij hebben onmiddelijk gebeld, en ze hebben ons toen meegedeeld dat er een probleem is met de bekabeling volgens proximus en ze ons nog geen nieuwe afspraak kunnen geven en ons wel gaan bellen... Ze konden niet zeggen wanneer, we moesten dus gewoon wachten ...Wij hebben naar proximus gebeld en zij hebben ons verzekerd dat er geen problemen met een bekabeling of dergelijke is en dat ze perfect kunnen aansluiten.Terug naar scarlet gebeld, weer het antwoord gekregen dat we gewoon zullen moeten wachten.Ondertussen , vandaag 17 oktober, weer gebeld en ze kunnen ons pas een afspraak geven op 26 oktober.Maar ondertussen wel al een rekening gekregen die we moeten betalen.We hebben gezegd dat het voor ons niet meer hoeft want er is niets communicatie of duidelijkheid van hun uit dus hebben gezegd dat ze alles mogen stopzetten en wij het factuur maar wensen te betalen t.e.m 1 oktober. Nu hebben we een korting van 18€ op ons factuur gekregen maar alsook een boete omdat wij ZOGEZEGD onze opzeg en verhuis niet tijdig hebben doorgegeven en er staat in het systeem een melding pas van op 4 oktober??? Terwijl er op 22 september een afspraak was gemaakt en ze op 2 oktober gingen komen , dus het klopt langs geen kanten!! Wij willen de rekening dus niet verder betalen dan 1 oktober en al zeker de boete niet! Het is een schande hoe ze met hun klanten omgaan!

Ik schrijf in naam van mijn grootvader, hij is 94 jaar en kan zelf niet werken met het internet. Ik heb voor hem een kast gekocht op reliving in mei. Deze is verstuurd met Mondial maar deze is nooit aangekomen. De verstuurder heeft meerdere malen contact proberen opnemen (in mei en juli) en ik ook (in juli) zonder enig succes. Opeens gaf de track en tracé aan dat het pakket toegekomen was in het afhaalpunt maar na meerdere malen het afhaalpunt te bezoeken bleef het niet aankomen. Ik heb gewacht tot nu en heb vorige week nog eens een mail gestuurd, zonder antwoord en gebeld ook zonder antwoord. Vandaag werd eindelijk opgenomen via de en werd gezegd dat het pakket bleef steken omdat het meer woog dan 15kg en dat het vernietigd is omdat het te lang geleden is gebeurd. Resultaat: de kast waarvoor ik 181€ betaalde is weg

Beste, Al een enige tijd terug (augustus 2023) hebben wij de aanvraag ingediend bij Telenet voor een internetaansluiting. Hiervoor zijn al 2 installateurs langsgekomen op 25 september en 26 september. Op vandaag kunnen we echter nog steeds gebruik maken van de diensten. Wanneer we telefonisch proberen contact op te nemen met Telenet worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Gisteren nog werden we doorverwezen naar Fluvius, maar stuurde Fluvius ons terug naar Telenet omdat zij de aanvraag moeten doen. Op vandaag weten wij niet wat de status is van ons dossier. Graag hadden we hier toegang tot gehad. We hebben al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en er werd ons telkens beloofd dat ze ons gingen terugbellen. Dit is nog geen enkele keer gebeurd. Ook hebben we via onze bouwonderneming contact met een TelenetCenter (Delanghe), ook hier is de respons nihil. We zijn iet of wat radeloos ivm de opvolging. Wij hebben geen idee wanneer de internetaansluiting kan gebeuren, wat een impact heeft op onze andere projecten (sommige aansluitingen, werking van toestellen,...). Daarnaast hebben we beiden een drukke job waardoor het soms noodzakelijk is 's avonds nog eens de pc te openen om enkele zaken te behandelen. Ook dit lukt nu niet. Het enige wat we op dit moment vragen is een duidelijke termijn dat wij ook naar een oplossing kunnen zoeken. Op vandaag zijn we genoodzaakt TestAankoop in te schakelen omdat we vinden dat we genoeg kansen hebben geboden aan Telenet om met een oplossing te komen. Wij hebben namelijk al twee klachtenbrieven gestuurd met foto's van de situatie. Ook hebben we sinds enkele weken iedere dag telefonisch contact met hen opgenomen. Zowel rechtstreeks met Telenet als via een Telenetcenter Delanghe. Groeten.

Sinds Juli hebben wij een horecazaak overgenomen, we ebben meteen een overnamedocument via post en mail gedaan en vandaag 17/10/2023 is dit nog steeds niet in orde. Klanten kunnen ons niet bereiken en ons alarm kan niet aangesloten worden omdat er nog geen vaste telefonie aanwezig is. Dit is gewoon. walgelijk om bij jullie nog een buisiness klant te zijn! LOS DIT NA 4MAAND EENS OP

Beste, wij zijn sedert 2 weken verhuisd en er werd afspraak gemaakt om een technieker te sturen voor de binnen aansluiting van de TV. Tot op vandaag is er nog steeds geen technieker komen opdagen, en dit nadat er 6x een nieuwe afspraak gemaakt werd. Ik wacht nu reeds bijna een uur aan de telefoon met uw diensten om deze belachelijke en beschamende zaak te regelen en vooralsnog een technieker langs te sturen. Gelieve het nodige te doen om onmiddellijk een technieker te sturen. Mijn vrouw is steeds thuis gebleven van haar werk (interim werk) en wordt dus niet uitbetaald voor deze verloren dagen. Ik verwacht dan ook een redelijke schade vergoeding. Terwijl ik aan het wachten ben op uw medewerker werd de lijn nu voor de tweede maal onderbroken door uw medewerker. Willen zij misschien geen oplossing voorzien ? Moeten wij overstappen naar de concullega's ? Ik verwacht vandaag nog uw antwoord en hopelijk positief.

Beste, sinds woensdag 11/10/2023 zitten we zonder Telenetdiensten. Geen vaste telefoon, geen internet en geen TV. Dit is het gevolg van een schade aan het kastje van telenet. We hebben onmiddellijk contact opgenomen met telenet en er was een schadedossier opfemaakt. Dagelijks nemen we contact op met telenet met steeds de mededeling dat het doorgegeven is aan de diensten die de schade moeten herstellen maar tot op heden hebben we nog niemand gezien of gehoord. We werken met 2 personen van thuis uit. Ons geduld is op.