Terug

Ongewenst streamz en play Sports aangerekend

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

E. G.

Naar: Telenet

06/11/2023

Beste, Wij hebben vorige maand (ongeveer midden oktober) gratis onze modem veranderd, aangezien dit ons werd aangeraden. Hiervoor gingen we naar de winkel, de gegevens van onze oude modem werden overgezet en alles leek in orde. Nu krijg ik de aanrekening van november 2023 en zie ik plots dat wij drie maand gratis Streamz en één maand gratis play sports abonnement hebben/hadden. Wij waren hier niet van op de hoogte en hebben hier geen gebruik van gemaakt. Vanaf 4/11 tot 16/11 worden deze bovengenoemde diensten ons extra aangerekend. Wij hebben dit nooit gevraagd en zullen dit bijgevolg ook niet betalen. We voelen ons bedrogen aangezien dit reeds de tweede keer in enkele jaren is dat dit voorval zich voordoet. Op geen moment hebben wij wijzigingen aangevraagd aan ons abonnement, maar toch wordt deze zonder enige inzeg van onze zijde doorgevoerd. Zelfs in de winkel, waar we persoonlijk naartoe gingen, hebben we geen verwittigingen gekregen, zelfs niet van een eenmalige geste van een tijdelijke gratis dienst.Wij willen bijgevolg een onmiddelijke opzeg van Streamz en play sports en een terugbetaling/ opschorting van de kosten die hieraan verbonden waren.

Berichten (1)

Telenet

Naar: E. G.

08/11/2023

Beste meneer Gettemans,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij komen snel terug bij u met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamantaConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform