Alle openbare klachten

Omdat mijn dochter loontrekkende is, werd haar deel van dentalia verplaatst naar haar rekeningnummer. Echter worden de bedragen nog steeds ingehouden op het oude rekeningnummer.

Ik deelde hier eerder mijn ervaring over het hoge bedrag, dat aangerekend werd door een begrafenisondernemer (BGO), na het overlijden van mijn moeder. MIJN DOEL WAS OM IEDEREEN ALERT TE MAKEN OM OP VOORHAND ALLE UITVAARTKOSTEN OP TE VRAGEN en NIET TE SNEL TE BETALEN. IK BETAALDE DIRECT EN GAF DAARMEE MIJN AKKOORD, DUS JURIDISCH GEZIEN KAN IK NIETS MEER TERUGVORDEREN.Ik ben ondertussen door de politie verhoord voor laster en eerroof ten nadele van deze BGO. Deze zaak loopt nog.Mijn ervaring:We kozen we voor een BGO uit onze buurt. We werden zeer goed opgevangen. We hadden de indruk dat we met eerlijke, professionele personen samenwerkten.Er werd een digitale familieruimte voor alle kinderen gemaakt. Helaas, door aanmeldingsproblemen kon de deze niet door iedereen geraadpleegd worden. De laatste dag werd dit pas in orde gebracht.Mijn moeder werd mooi opgebaard. Iedereen kon komen groeten. Spijtig, de voorlaatste dag stond men door technische problemen even voor een gesloten deur.In de kerk werd er achteraan afscheid van mijn moeder genomen. 1 Ceremoniemeester (CMM) en 4 jonge dragers waren aanwezig. Ik had de indruk dat deze 4 dragers niet goed wisten wat hun taak was. Het liep zelfs eventjes mis.De urne werd, bij aanvang van de misviering, aan één van de dragers overhandigd. Dit bracht hem van slag. De CMM nam geïrriteerd de urne terug en ging er zelf mee richting het altaar.De uitvaart is zeer sereen verlopen. Spijtig, ik vernam van andere aanwezigen dat de 4 dragers achteraan in de kerk, zeer geanimeerd filmpjes aan het uitwisselen waren! Ook daar greep de CMM weer in. Ik confronteerde achteraf onze BGO met deze opmerking, maar zijn reactie bleef onverschrokken. Zijn personeel is goed opgeleid!Bij de bespreking van de koffietafel gaf ik 104 personen door. De BGO adviseerde om daar 150 van te maken. We kozen voor 130, dus 26 extra personen konden mee aanschuiven.Op de koffietafel stonden een 25-tal stoelen leeg (!).De factuur van de koffietafel kwam 3 dgn na de uitvaart toe. De prijs was 2877,41€ (incl. 30€ energiekost en 21,87€ x 25 lege plaatsen = 545,50€ weggegooid geld)!Deze factuur werd correct opgesteld. Men gaf 130 plaatsen door, dus werden er 130 gefactureerd.De uitvaartfactuur kwam iets later toe. De totaalkost bedroeg 10.244,68 € voor de uitvaart en de drukkosten.Nadien werd er nog een factuur overhandigd ten bedrage van 595€. Dit was voor het toebrengen van de foto, de extra belettering en het opkuisen van ons vader zijn urneplaat.Na enkele weken was ik nog emotioneel, maar keek ik de facturen beter na. Het viel me op dat de som van de uitvaart, drukkosten en het aanpassen van urneplaat heel hoog was: 10.839,68€, zonder de kosten van de koffietafel!Ik nam de factuur van de BGO en bekeek de drukkosten. Ik nam contact op met de drukker en vroeg hem of het bedrag van 1116,07€ correct was. Deze schrok van dit bedrag en raadde me aan om contact op te nemen met de BGO.Ik vroeg aan enkele (dankbare) personen of ze me hun facturen van hun BGO aan me wilden bezorgen. Het ging in beide gevallen over eenzelfde situatie. Het enige verschil was dat bij deze personen de afscheidsdienst in een aula doorging - bij ons moeder in de kerk. De totaalkost bij deze personen was de helft lager dan die van ons.Ik lijstte de prijsverschillen tussen de BGO's op:Ophaling, verzorging, crematie, uitvaart en bloemen:BGO 12/2020: € 3.171,20BGO v. vader 01/2021: € 5.731,31BGO 04/2023: € 4.342,15BGO v. moeder 01/2024: € 9.128,61De kerkdienst:Kosten van kerk 2024: € 300,00BGO v. moeder 01/2024: € 466,22Drukwerken + zegels:BGO 12/2020: € 770,17BGO v. vader 01/2021: € 777,93BGO 04/2023: € 205,64BGO v. moeder: 01/2024: € 1.116,07Urneveld :BGO 12/2020: € 0,00 (staat thuis)BGO v. vader 01/2021: € 995,00BGO 04/2023: € 355,00BGO v. moeder: 01/2024: € 595,00 (aanpassen van vaders urneplaat)Totaalkost BGO:BGO 12/2020: € 3.941,37BGO v. vader 01/2021: € 7.504,24BGO 04/2023: € 4.924,19BGO v. moeder 01/2024: € 10.839,68.Onze BGO overtuigde ons bij onze 1ste gesprekken om 500 rouwkaartjes te laten drukken met het argument dat er geen kaartjes te weinig mogen zijn en de overschot zou teruggenomen worden. Er waren er meer dan 130 over. Ik vroeg of ik deze kaartjes mocht teruggeven, maar volgens onze BGO nam hij na de uitvaart 100 kaartjes terug mee naar huis. Er werd geen vermindering gegeven op de 230 (!) overige prentjes.Afspraak ter verduidelijking van facturatie: Ik had, na meermaals te mailen en te bellen, eindelijk een afspraak met onze BGO. Toen ik hem de factuur van de koffietafel voorlegde beweerde hij dat zijn voorstel voor extra 26 plaatsen gegrond was, MAAR de BTW op de factuur van de koffietafel zou foutief berekend zijn!Ik confronteerde hem met de opmerking van de drukker. Onze BGO belde de drukker op en deze zou met de situatie gelachen hebben. Ik confronteerde hem met de facturen van de andere BGO's. Onze BGO zei dat de kost van een uitvaartdienst heel sterk kan variëren afhankelijk van de wensen en de (financiële) mogelijkheden van de klant. Er zijn diensten van 3000€, maar ook van 11.000€. Hij deed de moeite niet om de facturen van de andere BGO's te bekijken. Hij zei dat hij uitgepraat was en is weg gegaan. De CMM liet me buiten.Ik reed door naar de drukker. Hij ontkende dat hij met de situatie zou gelachen hebben. Hij vond nog steeds dat onze BGO de drukkosten stevig doorgerekend had. Hij stelde voor dat hij met onze BGO zou praten.Aan ons werd een totaalkost van 13.717,09€ (553.346 Belgische Frank) voor de uitvaart, drukkosten en de koffietafel gefactureerd. Ik vind dit een exuberant bedrag!Mijn ouders hebben gans hun leven zuinig geleefd. Een groot deel is op enkele weken opgebruikt. Ze zouden zich omdraaien in hun graf.Gelukkig, er zijn ook nog eerlijke BGO's die graag OP VOORHAND een offerte willen opmaken/bespreken. Ik deed dat ook voor exact dezelfde diensten. Deze BGO's zijn 50% goedkoper!

Als nieuw lid bij Helan moet ik mijn ziekenfondsbijdrage ineens voor een gans jaar betalen in plaats van maandelijks of per kwartaal. Na contact met Helan kregen we het antwoord dat enkel jaarlijkse betaling mogelijk is. Na rondvraag bij andere leden blijken deze wel per kwartaal te betalen. Waarom wordt een nieuw lid al bij de eerste factuur opgelicht?

Er liep deze week, 20/03 tot 27/03 een 1+1 actie op verschillende producten, na het winkelwagentje gevuld te hebben sloten wij die af op de laatste dag van de actie. Toen ik de betaling wilde doen gingen alle 1+1 producten uit het mandje omdat ze blijkbaar niet meer voorradig waren. de eerste dag gaf op de site al bepaalde producten aan als niet leverbaar. Als ik dan op de site terug ga kijken zijn de betreffende producten wel los te verkrijgen en mijn vraag dan: waarom daar dan niet gewoon 1 kopen 1 gratis toepassen zoals in een fysieke winkel. Nu voel ik mij bekocht omdat de telefonische klachtendienst van Farmaline zelf aangeeft dat het niet kan maar ze doen geen commerciële geste. Ook het systeem van 21% korting is een farce, op de meeste produkten krijg je dit al.. Mijn raad gebruik dit om de klanten te geven waar ze recht op hebben i.p.v. telkens te misleiden.

Beste,Nadat tot twee maal toe een bestelling van mij werd geannuleerd omwille van uitputting van de voorraad, en ondanks melding aan uw klantendienst, stel ik vast dat het betreffende product nog steeds als bechikbaar is aangegeven op de website van Farmaline.be.Als dit zo is, vind ik dit zeer nalatig van uw organisatie, die hiermee klanten doet betalen voor producten die niet voorradig zijn.Bovendien volgde ik bij de tweede bestelling een link in één van de betreffende e-mails, die mij op een webpagina (voorraadnotificatie) van Farmaline bracht, waarop duidelijk staat (of stond) dat het product terug voorradig is (of was). Dit is duidelijk misleidend.Dus: 1) ofwel is het niet langer voorradig en meen ik dat Farmaline deze informatie correct op de website dient weer te geven of het product te verwijderen van de website2) ofwel is het voorradig, en meen ik recht te hebben om dit product aan de betreffende promotieprijs, inclusief kortingen (codes na gebruik nu blijkbaar onbruikbaar), temeer daar uw medewerkers lieten blijken dat terugbetalingen veel tijd in beslag kunnen nemen. Dan vernam ik graag hoe dit kan zonder verdere problemen.Door deze nalatigheden en administratieve vertragingen zal ik moeten wachten op terugbetaling van de tweede geannuleerde bestelling tot volgende maand, aangezien de creditcardmaatschappij vandaag mijn maandelijkse afrekening maakt.Ik stel ook vast dat op mijn klantenpagina als tegoed 0 euro is vermeld, wat in praktijk niet correct is.Screendumps van de betreffende mails en webpaginas vindt u in bijlage.Graag uw reactie en voorstellen.Met vriendelijke groet,

Beste, ik op datum van 20/12/23 een bestelling gedaan met ordernummer 15330,deze heb ik goed ontvangen. Ik heb 4 potjes hormoonbelans - Inositol met kruiden blend besteld. Ik heb er 104,40€ voor betaald. Echter kon ik ik het niet goed verdragen en na een mail te hebben verstuurd naar jullie op 24/01/24 mocht ik de 3 overblijvende potjes retourneren. Het potje dat open was uiteraard niet maar de anderen wel. Ik heb dus 3 potjes geretourneerd op 01/02/24. We zijn inmiddels vandaag 20 maart '24 en heb niks meer gehoord noch mijn geld ontvangen. Ik kreeg ik te horen dat ik best kon versturen met een track en tracé nummer. Nu dat had je best ook in de mail kunnen schrijven toen ik ging retourneren. Ik heb dus een gewone verzending gedaan maar heb wél mijn kassaticket van Bpost als bewijs van verzending met een nummer op uiteraard. Ik heb 11,60€ betaald voor de verzending,ik denk dat dit toch wel voldoende is geweest. Ik heb ook een foto doorgeven van het pakketje van vooraan en achteraan zoals jullie hadden gevraagd in een mail. Die bewijzen heb ik allemaal op mail staan. Nu vraag je mij of ik bij de koerierdienst ga vragen of mijn pakketje reeds is verstuurd? Wat moet ik nu denken? Ben je mij aan het lijntje aan't houden? Ik verstuur iets via Bpost en ik moet na een 6 weken gaan vragen of het reeds verstuurd is? Waarvoor dienst een post dan wel ,toch om artikelen te versturen .. niet alleen om postzegels te gaan kopen. Mijn vraag naar jullie is waarom u mij niet betaald ? Je blijft volhouden dat het pakket niet vindbaar is. Het moet maar naar Nederland vanuit België. Is het van de boot gevallen ? Is het in rook opgegaan? Of wil je gewoon niet betalen? Daarom dien ik nu een klacht in via testaankoop,mits ik nog eindeloos aan de gang kan blijven. Het gaat hier om een bedrag van rond de 90 € he.Ik heb betaald dus wil ik ook mijn retour ook terug betaald hebben. Mvg Conny Janssens

Beste, Ik ben aangesloten bij de liberale mutualiteit. Ik ben tewerkgesteld als verpleegkundige en moet dus vroeger stoppen met werken omdat ik zwanger ben. Al mijn documenten zijn meer dan tijdig en correct ingediend. Toch is mijn uitkering niet in orde, heb ik een bon van 80 euro uit de zorgwinkel nog niet ontvangen (ondanks opsturen van de juiste documenten) en moet ik dus momenteel leven van mijn spaarrekening. Dit brengt ontzettend veel stress met zich mee, zeker nu er een baby op komst is. Contact opnemen met LM heeft geen enkele zin. Ofwel nemen ze niet op, wanneer ze opnemen spelen de werknemers precies allemaal hetzelfde bandje af. Dat het vreemd is en dat ze er een spoedprocedure van maken en dat ik binnen de 7 dagen zeker zal gecontacteerd worden. U kan het al raden, ik werd nog nooit door LM zelf gecontacteerd en er nog steeds niets in orde. Klachten indienen bij LM zelf is verloren tijd en moeite. Hopelijk kunnen jullie hulp bieden. Een radeloze toekomstige mama.

Geachte,Ik heb nu al verschillende malen contact opgenomen met jullie en de klachtendienst van jullie en er veranderd NIETS geen zak.De terugbetalingen van mijn verschillende Solidaris diensten, Dentaplan en Bond Moyson zijn altijd maar later, vroeger 3à4 dagen tegenwoordig 14 dagen tot zelfs langer.Waarvoor staat jullie dienstverlening tegenwoordig voor?Waarvoor staat jullie motto van snelle terug betaling ?Op jullie startpagina :Ontdek ons sterk voordelenpakketMeer dan € 3.000 aan voordelen???? Lage bijdrage en snelle terugbetalingen ???Altijd klaar om jou te helpenBetaalbare tand- en hospitalisatieverzekering.U kunt snelle terugbetaling beter verwijderen want jullie komen de afspraak niet na.Wanneer gaan jullie dit eens oplossen ?Ik heb recht op een snelle uitbetaling, ik betaal mijn bijdrage ook op tijd via domiciliëring, speciaal omdat het op tijd zou zijn, wat ik van jullie uitbetaling niet kan zeggen.Ik ben alleenstaande, heb ook kosten, ik heb mijn geld ook nodig, zoals de meeste mensen, dus kom jullie beloften na.Ik ben al 46 jaar lid toch enige reden van spreken of niet ?met (vriendelijke) groeten Frank Vermeire,

Beste,Ik ben al jaren klant bij Helan en heb er ook een hospitalisatieverzekering,nl: Hospitalia Medium.Van 3/11/2023 tot 6/11/2023 verbleef ik in het ziekenhuis. Ik stuurde mijn betalingen van voor- en nazorgen door. Op mijn factuur voor ambulante zorg in het ziekenhuis van 20/10/2023 (zie bijlage) staan ook mijn steunkousen. Deze kosten 47,88 euro en Helan weigert om die terug te betalen. Nochtans staat er op de site van Helen ‘volledige terugbetaling voor steunkousen’ (zie bijlage).Dit is toch duidelijk en geen twijfel mogelijk als ze het zo op hun site vermelden. Graag zou ik mijn 47,88 euro uitbetaald krijgen.Met vriendelijke groeten,Annie Bal

Beste, mijn man heeft eens gereageerd op een reclame en zonder dat hij het besefte een abonnement aangesmeerd gekregen. Het abonnement is reeds stopgezet en er is reeds een gedeeltelijke terugbetaling maar niet volledig zoals beloofd. Er zijn in totaal 7 bedragen van de rekening gehaald.De gedeeltelijke terugbetaling is in kleine stukjes en altijd na veel chat-/mailverkeer. We hebben een terugbetaling ontvangen 3x op 15-12-2023, 1xop 06-02-2024. Dit is in totaal 4 van de 7 betalingen.Volgens de mail zou het overige bedrag ook gestort zijn maar daar is geen datum van. Nu hebben ze op 23-02-2024 nog eens 1 betaling teruggestort. Blijven er nog 2 betalingen over dat het bedrijf niet meer wilt betalen ondanks de belofte het volledige bedrag gestort te hebben.