Alle openbare klachten

Gisteren zou ik de technieker bij mijn thuis langs komen ik hoor dat die in de kelder is geweest maar niet in.mijn woning voor alles actief te zetten ik zit nu zonder internet en jullie laten mij keer op keer naar proximis bellen proximus heeft hier geen verandtwoordelijk voor maar mijn diensten zijn bij jullie ik heb jullie 15 keer gebeld waar ik steeds de andwoordt voor krijg bel proximis nog maals de diensten zijn van jullie en jullie zijn verplicht om ze actief te zeten ik wil hier een duidelijke antwoord van.jullie wandt ik krijg nu weer een smsje dat hij zal komen tussn 15u en 17 u

allo , na meerdere keren bellen voor 1 nieuwe ! gevonden bij de buren en zonder briefje Bpost ! ! wij wel 7 dagen ZONDER TV ! heel veel gebeld met SUPER vriendelijk personeel ! ? jullie hebben geen klacht knop ! jullie beloven terug te bellen gebeurd niet ! ik heb het zelf opgelost , en ik betaal de rekening ?

beste , ik belde 5 keer , en 8 dagen zonder TV , en ik stuurde E mailde jullie meerder keer keren ! UIT het systeem gegooid ZO ZIJN ER NOOIT KLACHTEN ! 7 dagen ZONDER TV en SUPER vriendelijk personeel ! ! ! !

Beste,De eerste klacht dateert van juni 23 toen ik ontdekte dat ik al sinds november betaalde voor streamz een dienst die ik nooit geactiveerd had en waarvan ik dus ook nooit gebruik van maakte. Ik kreeg toen alvast een compensatie van 3 maanden, terwijl dat het dubbele had moeten zijn. Men ging uitzoeken hoe dat gebeurd was.Mijn 2de klacht: in september schakelde ik over van wigo35 naar one up omdat ik gedurende een jaar 15€ korting per maand zou krijgen. Dit werd bevestigd op het eerste contract. Nadien haalde ik de safespot er nog af en toen was er plots geen korting meer zoals nu ook blijkt op de factuur. Nu krijg ik te horen dat het niet is voor klanten die overschakelen van wigo naar one(up). Als men van one (gelijkaardig aan wigo) naar one up overschakelt krijg je de korting wel. Eigenlijk had ik dus eerst naar one moeten overschakelen om nadien naar one up over te schakelen. Vindt u dit nu zelf niet absurd. Door de opeenstapeling van klachten verwacht ik de overige compensatie voor de niet door mij geactiveerde streamz, alsook de beloofde 15€ korting. Zo dit niet geregeld kan worden wens ik voorlopig terug mijn oude wigo 35 en kijken we uit naar een nieuwe provider.

Beste,In juli werd door mijn bedrijf een TIP korting geactiveerd bij Telenet. Dit werd ook bevestigd door een medewerker van Telenet die me vertelde dat de TIP koritng vanaf 15 juli geactiveerd was. Groot was mijn verbazing dat dit deze korting niet werd verrekend op de factuur van augustus. Na enkele contacten met de klantendienst werd deze korting dan verrekend op de factuur van september maar dan was de korting voor september er weer niet bij. Dus terug contact opgenomen met klantendienst. Nu wist men te vertellen dat dit later zal gecorrigeerd worden. Ook in oktober werd de koritng weer niet toegekend. Na terug contact gehad te hebben men de klantendienst zei men eerst dat de TIP koritng nooit geactiveerd werd en dat ik deze terug moest aanvragen bij mijn werkgever. Nadat ik zei dat dit niet kan, wist men dan te vertellen dat ze ze toch zagen staan maar dat er een alarm bij staat. Blijkbaar zouden meerdere klanten dit probleem hebben... De medewerker van de klantendienst raadde me aan om de ganse factuur te betalen omdat er anders nog extra kosten zouden aangerekend worden. De correcties van de TIP kortingen zouden later gebeuren. Echter heb ik hier geen vertrouwen meer in, dit duurt allemaal te lang. Vanuit Telenet is er dus momenteel nog geen enkele actie ondernomen om dit op te lossen. Op de vraag om eens een manager te mogen spreken, kreeg ik ook een negatief antwoord. De medewerker van de klantendienst heeft me goed te woord gestaan en kon alleen maar zeggen wat ik al wist. Telenet is momenteel een zeer amateuristisch bedrijf, helaas.

Als business 4 klant ben ik enorm teleurgesteld in de samenwerking en vooral communicatie van Telenet. Wij proberen intussen al 2 weken een afspraak vast te leggen voor onze verhuis. Dit gebeurt zowel privé als met mijn zaak. Het openingsevent van de zaak zit ook hieraan gekoppeld. Je kan je dan voorstellen dat zonder internet (Bancontact, muziekinstallatie, computers, alle toestellen nodig voor onze behandelingen) dit niet zal lukken. Door herhaaldelijk te wachten op antwoord van hun en telkens ons verhaal opnieuw te moeten doen, is onze aansluitdata telkens verlaat. Te laat dus..Intern wordt er niet gecommuniceerd, laat staan naar ons als eindconsument. Enorm jammer dat ze niet de verantwoordelijkheid nemen om hun fouten recht te zetten. Zeker omdat hun marketing gericht is op ondernemers en deze dus in de kou laten staan na jaren trouwe, goedbetalende klant te zijn.Wij kijken nu voor alternatieven bij andere providers, maar ook daar zal de termijn overschreden worden door de slechte communicatie bij Telenet.. we zijn dus veel tijd verloren, zonder enige oplossing!

Beste,Ik heb een tablet en gsm besteld alibaba. Ik heb daarna ook nog eens douane kosten moeten betalen. Maar mijn pakketten zijn nooit aangekomen. Al vele malen contact gehad met UPS, maar zij weigeren om mee te werken. Alibaba blijft erop drukken dat ik met UPS moet communiceren. Maar dit lukt gewoon niet!Alvast dank

Beste, ik krijg voor 33euro telefoongesprekken gefactureerd naar nrs die ik niet ken zoals blijkt uit detail door u gegeven. Een telefoongesprek met een medewerker proximus op 24.10. heeft niets verduidelijkt daar ze blijven zeggen dat ik dit zelf heb gedaan, terwijl ik deze telefoon zelden gebruik(zie mijn voorgeschiedenis). Ik bel meestal met GSM naar vrienden. Ok de tijd bvb 0.33min en 0.14min is onwezenlijk!!Wie gebruikt er mijn telefoon buiten mijn weten? Wie kan er aan mijn telefoon om dit te doen? Voor dit gebruik door andere zonder mijn toestemming en valse aanrekening vraag ik een KREDIETNOTA van 33euro.IK hoop op een vlug resultaat.mvrgr

Geacht, op 18 augustus 1923 werd langs mijn bankrekening en Europese domicieliering de som van € 245,69 onterecht door Telenet afgehaald.Vanaf 19 april 1923 ben ik geen gebruiker meer van de diensten van Telenet. Op 13 juni 1923 heb ik de nodige apparatuur van Telenet teruggebracht bij Telenet Brussels Store.Na verschillende telefonische gesprekken bij de klantendienst Telenet werd met telkens vermeld dat ze de nodige stappen doen om de terugbetaling van € 245,69 die onterecht werd afgehaald terug te betalen. Op 16/8/1923 werd mij langs de telefoon door mevrouw Agnes de belofte gedaan dat ik deze facturatie mag negeren en dat het nodige zal gedaan zijn om de terugbetaling te doen. Verschillende keren heb ik nog er op aangedrongen voor deze terugbetaling, de voor laatste keer heb ik ge telefoneert bij mevrouw Sylvia op 25/9/1923 omstreeks 14:30 uur en werd er mij nogmaals beloofd het nodige te doen. Vandaag rond rond 11 uur werd ik nogmaals bij de klantendienst beloofd door een genaamde Kares die mij tevens ook beloofde de nodige stappen te doen daarbij heb ik nog vermeld dat ik deze situatie zou vermelden bij de Testaankoop.Ik hoop dat er spoedig een einde aan deze situatie zal gemaakt worden door jullie diensten.Met dank,Walschap Herman

Wij hebben onze voorgevel gerenoveerd. Voor deze werken moest de coax tijdelijk van de gevel worden gehaald. In augustus werden de werken afgerond en probeerden we telenet opnieuw te contacteren om de coax aan de gevel te bevestigen. De administratie bij Telenet snapt zelf niet wat ze moeten doen en die sturen dan techniekers langs die aangeven dat dat niet hun werk is en dat dit via een andere dienst moet die ons zal contacteren. Nog nooit heeft iemand ons gecontacteerd en we zijn ondertussen 1 week van de effectieve verhuisdatum. We staan nog steeds nergens. Dit is geen dienstverlening, dit is een bedrijf dat vierkant draait