Alle openbare klachten

Maart 2023: We tekenen een offerte voor zonnepanelen en een thuisbatterij. De vertegenwoordiger beloofd ons om na 12 weken te komen plaatsen. We krijgen factuur 1 en betalen reeds 40 % van de hele som. Juni 2023 krijgen we een mail van een advocatenbureau met de vraag om geduldig te zijn.. Dat ze problemen hebben binnen het bedrijf met vanalles en dat ze alles op alles zetten om klanten toch te helpen. Ze garanderen ons ook dat al het materiaal voor hande is en dat ze het bouwverlof gaan doorwerken om alle klanten toch van dienst te kunnen zijn. Tussendoor hebben we nooit gemaild of gebeld omdat we dachten dat dit wel in orde ging komen. We kregen dan een mailtje met de plaatsingsdetails in juli 2023. Op dinsdag 29/08 komen ze dan ook onze zonnepanelen en thuisbatterij plaatsen. Doorheen de dag krijg ik een mail met het verzoek om de tweede tussenfactuur te betalen en dit te laten zien aan de mensen die hier aan het werk waren als bevestiging. ik betaal deze onmiddelijk. Op het moment dat de dakwerkers weg waren en de electricien nog bezig was, ga ik naar hem om de betaling te laten zien. Hij zei dat de omvormer die hij wou installeren al in gebruik was genomen vanaf maart 2023. Er waren ook al veel foutmeldingen te zien en er bleek al 1000 KWh op de teller te staan. Hij gaf ons dan ook de raad om deze gewoon nog NIET te gebruiken. De electricien gaat dus weg en wij kunnen onze zonnepanelen en onze thuisbatterij nog niet in gebruik nemen. Dus dit doen we dan ook niet. Diezelfde avond krijg ik een mail van Belgian Solar met de vraag voor mijn rijksregisternummer om mijn installatie aan te melden bij Fluvius en ze zeiden dat de keuring mij ging opbellen om te vragen wanneer ze konden komen. Ik antwoord diezelfde avond op de mail met de vraag hoe het verder moet met de omvormer... & ook wat ik moet doen met de keuring aangezien er nog niets te keuren viel... De ochtend erna 30/9 kreeg ik direct een telefoontje van de keuring. Zij wisten natuurlijk niet dat dit nog niet dat onze installatie niet in orde was. Ze gingen het on hold zetten en ik moet zelf terugbellen wanneer de installatie in orde is. De volgende dag kreeg ik weeral een mail en een telefoon van de keuring met terug een data om langs te komen. Dan heel lang aan de telefoon gehangen om dan uiteindelijk weeral mijn verhaal te doen dat het nog niet in orde is. Ik belde diezelfde dag 31/8 naar Belgian Solar. Na heel lang aan de telefoon te hangen in de wachtrij namen ze op en kreeg ik enkel te horen 'dat ze ermee bezig waren en dat dit met de leverancier moet besproken worden'. Hij ging mij diezelfde dag of ten laatste de dag erna bellen met hoe het nu verder ging verlopen. Tot op heden nog niets van gehoord.... Meermaals op verschillende tijdstippen heeeeel lang aan de telefoon in de wachtrij gehangen. Geen antwoord! Op geen enkel moment kan je ze bereiken. Op mails antwoorden ze ook niet. Na vele mails antwoorden ze op een 'boze' mail op maandag 11 september dat mijn vraag is doorgestuurd naar de dienst planning. Dat is het ook...

BesteIk kreeg onlangs een afrekenjng van mijn elektriciteit van Luminus. Daarin stond dat ik 269,47 diende te betalen. Deze factuur werd gemaakt op basis van een verkeerd geschatte meterstand.Enkele dagen later kreeg ik een correctiefactuur war stond dat ik 444 euro zal terugkrijgen. Als ik deze factuur in detail bekeek, zag ik dat de originele, verkeerde, factuur meegenomen werd in de berekening van mijn nieuwe factuur. De originele factuur was verkeerd en toch gebruiken ze die om mijn eindtotaal te berekenen.. ik vind dit zeer discutabel en wil graag verheldering.Alvast bedankt

Beste,In juli 2022 kochten wij een nieuwbouwwoning om te verhuren. Aangezien er eerst nog schilderwerken moesten gebeuren hebben wij een contract afgesloten met luminus voor electriciteit en gas. Vanaf 01/10/22 is de woning verhuurd en werd het overnamedocument correct overgemaakt aan luminus. Wij betaalden volgende voorschotten (terwijl woning leegstond)Elektriciteit : 75.7 x 4 maand = 302.8 eur + btwGas : 75.47 + 75.47 + 75.47 +103.77 = 330.18 + btwWe kregen 217.43 eur terug voor gas. De elektriciteit werd nog steeds niet afgerekend.Wij hebben daarvoor 10 tallen keren gemaild en gebeld met de klantendienst. Sinds 07/23 ontvangen wij zelfs nu opnieuw voorschotfacturen voor electriciteit. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en zij meldden me dat er inderdaad iets serieus was misgelopen in dit dossier. Ze zouden dit met prioriteit behandelen en ik kreeg een dossiernummer 32399030. Tot op heden is dit nog steeds niet geregeld. Ik kreeg zelfs voor augustus opnieuw een voorschotfactuur, alsook een betalingsherinnering.Dank bij voorbaat

Mail 1.Batterij laadt niet meer.1. Hopelijk ontvangen jullie alle bijlagen.2. Batterij herstarten? Helpt niet.3. Elektriciteit herstarten? Helpt niet.Mail 2.De batterij is nu de 7de dag ‘dood’ en inmiddels 100% ‘off’!SAJ zou volgens jullie de verbinding online opnieuw in orde maken. Maar een softwarematige interventie kan, mag nooit zo lang aanslepen. (Toen ik bij KBC werkte, had ICT ook wel eens een probleem. Maar een probleem mocht geen dagen aanslepen…)Jullie gaan mij hopelijk niet komen vertellen dat dit in China gebeurt? Want via het huidige wachtwoord hebben ze zonder enige moeite indirect toegang tot álle data die direct én indirect via mijn WiFi verloopt...

Beste,Begin januari hebben wij een waterfactuur van mij vader via deurwaarder ontvangen. Hiervan waren wij ons niet bewust en vind het heel erg dat dit pas een jaar na zijn overleden wordt doorgegeven.Wij zijn bereid om over te gaan tot betaling van het factuur maar dit dan wel na herziening van het factuur want het is niet mogelijk dat mijn vader zoveel verbruikt heeft tenzij er ergens een lekage was. Het verbruik ligt helemaal niet in lijn met het verbruik van het jaar voordien terwijl mijn vader toen wel het volledig jaar thuis gewoond heeft en bij factuur afrekening hij geen volledig jaar thuis woonde wegens opnamen in alexianen dagcentrum en vervolgens rusthuis alexianen goetenhoven Alvast bedankt voor de herziening, ik wacht uw response af.

Beste,Mijn facturatie bij Eneco is niet meer te volgen. We zijn verhuisd vorig jaar in mei 2022 en een jaar erna kregen we plots een eindafrekening van de electriciteit op ons oude adres.Nu wonen we in onze nieuwe woning en we kregen een jaarafrekening van aardgas maar voor electriciteit lijkt dit onmogelijk. Na verschillende keren bellen en mailen zeggen ze dat ze een it probleem hebben waardoor de eindafrekening van electriciteit niet gemaakt kan worden.Heb totaal geen idee van mijn verbruik.Van aardgas heb ik dit wel gekregen.Als ik vraag wanneer dit opgelost is kunnen ze me geen antwoord geven ... mvg Kim

Ik heb mijn contract met Elegant beëindigd op 1/2/23 (reden: onredelijke aanpassing van voorschot, bedrijf telefonisch niet bereikbaar en beantwoorden mails pas na vele weken) . Ik ontving een eindafrekening van Elegant voor mijn elektriciteits- en gasverbruik. Enkele maanden nadien heeft Elegant deze afrekeningen geannuleerd en vervangen door nieuwe afrekeningen met een hoger verbruik. Er wordt geen enkele uitleg gegeven over dit hogere verbruik? Waar komt dit vandaan? Ik heb deze mails niet opgevolgd, aangezien ik sinds februari geen klant meer ben bij Elegant en een eindafrekening ontvangen heb. Nu heeft Elegant al 2x geprobeerd een bedrag van mijn rekening te halen via domiciliëring en dreigen ze met een ingebrekestelling. Mails over waar dit verschil vandaan komt blijven onbeantwoord.

Beste , ik ben in maart verhuist naar mijn vriend dus had mijn electric en gas bij Eneco opgezegd met overname formulier en de nodige mails en telefoontjes om alles in orde te krijgen want ze zijden altijd maar dat ze wel iets niet hadden gekregen. Dan plots was alles toch in orde . Nu in juli kreeg ik plots mail dat ik nog een slotfactuur moet betalen voor de electric 951,61euro voor 3maand . Plus een voorschot die ik al betaald heb van 915euro lijkt me dit wel veel voor 3 maand electric. Dus belde ik terug naar Eneco om te weten wat er daar gebeurt was dat ik nu toch nog zoveel moet betalen en dat 5 maand geleden alles in orde was plots niet meer . Ze zij dat ik dat moest na gaan via mail en zo de dingen moest aantonen weer van het overname formulier dus dat doe ik en ik vraag om mijn factuur van 951,61 euro te zien om ze mij door te sturen dat ik kan zien wat er is gebeurd. Helaas na zoveel mails en telefoontjes naar Eneco geen stap verder nu 2 maanden verder krijg ik de betalings herinnering 971.61 euro . Dus 2 maanden vraag ik via mail en telefoon om uitleg en te onderzoeken hoe het komt dat ik zoveel moet betalen en altijd aan telefoon kreeg ik te horen dat ze er mee bezig waren en via mail gingen ze contact met me opnemen en helemaal niets doen ze gewoon herinnering sturen waar nog eens 20 euro bij komt schandalig gewoon. Dus weer gebeld naar Eneco en ik moet betalen zegt die aan de telefoon willen of niet hij heeft me nu via mail mijn factuur gestuurd waar ik dus al 2 maand achter vroeg en de meterstanden kloppen niet met deze van mij die ik hen doorgeven heb in maart . Dus weet niet wat ik moet doen de rekening nu toch betalen of ? Metvriendelijke Grtjes Denolf Vanessa

Geachte, sinds 18 mei ontvang ik elektriciteit afkomstig van zonnepanelen via gedeelde energie (reeds 600 kWh). Ik zie hiervan echter niets op mijn maandelijkse afrekening.

De meterstand op de factuur klopt niet.Er is eveneens helemaal niemand de meterstand komen opnemen, noch hebben wij dit doorgegeven... Er is hiervoor geen enkele vraag van Elegant geweest.Wij beschikken sinds mei over zonnepanelen.In combinatie met onze analoge, terugdraaiende teller maakt dit dat onze meter nu onder onze 'startstand' in januari stond. De aanvraag voor een digitale meter is lopende.Op 30 juni werd de installatie gekeurd (door ACEG). In dit verslag zit een foto van de meterstand die 64331,1 kWh aantoont (jullie reeds bezorgd via mail op 27/08). Dit in groot contrast met de 66053 kWh die op jullie factuur staat (???).Graag deze meterstand corrigeren en de factuur herberekenen.Aangezien wij meer stroom leveren dan afnemen, zouden wij ons volledig voorschot moeten terugkrijgen.Ik heb Elegant via mail gecontacteerd op 27/08, 02/09 en 08/09. Ik heb eveneens proberen bellen maar blijf in de wacht staan. Er is tot op heden geen enkel antwoord van Elegant geweest.Ik heb eveneens klacht ingediend bij de Federale Ombudsdienst. Graag zo snel mogelijk de correctie van de meterstand in jullie systemen, de correctie van de factuur en de uitbetaling van het bedrag in mijn voordeel.