Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem: Na een mail en drie telefoongesprekken (die ik naar hen gedaan heb ) nog steeds geen beweging in dossier. De creditnota BEX25-112675 voor een bedrag van 667,81€ werd verstuurd op 14/01/2025 en sindsdien niets gehoord of gelezen van Eneco om die late terugbetaling te verklaren. Integendeel, bij de telefoons werd me telkens beloofd dat dit met de facturatie dienst (die blijkbaar bij de Nederlandse tak van Eneco ligt ) zou bekeken worden om snelle terigbetaling te verzekeren. Quod non. Onverantwoord klanten gedrag voor een grote firma.

Geachte , Sinds 28/12/2011, heb ik een zonnepaneel installatie waarvoor ik recht had op groene stroom certificaten (270€ /20jaar). Tot begin april 2024 ging alle goed , maar dan ging mijn omvormer (merk Fronius /transformatortype)voor een 2e maal defect . Ik nam contact op met de leverancier van mijn installatie (Chronic ). Omdat herstelling van defecte omvormer geen garantie was en technisch gezien een nieuwe moderne omvormer in combinatie met men bestaande oude zonnepanelen geen stabiel resultaat zou geven ,is besloten beiden te vernieuwen.Wat volgens men installateur geen probleem was als we het vermogen van de installatie behielden en alles ingaven voor behoud van groene stroom certificaten. De SunPower SPR-280Wp panelen hebben een positieve aarding nodig, maar de Huawei SUN2000-3KTL-L1 ondersteunt dit niet. Hierdoor kun je rendementsverlies ervaren of zelfs paneelschade op lange termijn oplopen. De beste oplossing is om óf een getransformeerde omvormer te gebruiken. Als het systeem al oud is, is vervanging van de panelen mogelijk de beste optie. Communicatie over deze aanpassing verliep van uwentwege heel gebrekkig en zeer klantonvriendelijk. Pas na 5 maanden bericht dat de aanpassing niet conform ‘de regels’ was . Intussen bij jullie klacht neergelegd dat ik niet tevreden ben over de gang van zaken. Dat er regels en controle zijn op uitgevoerde aanpassingen op certificaatgerechtigde PVZ snap ik , een aanpassing van certificaatbedrag zou ik nog aannemen, maar schrapping bij eenzelfde vermogen is toch kort door de bocht , na mij 5 maand aan het lijntje te houden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van deze maand schriftelijke reactie op mijn klacht Met vriendelijke groeten, Peter De Crom Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Bij deze wil ik nogmaals klacht ik indienen tegen Fluvius omwille van de onvolledige communicatie. Omdat er 2 zonnepanelen een glasbreuk vertoonden (door hagelinslag?) wilde ik deze laten vervangen. Op dat moment was er nog geen verlies van opbrengst. De plaats van de inslagen waren lichtjes verkleurd (door waterinsijpeling?). Om erger te voorkomen wilde ik deze 2 panelen laten vervangen. Gezien de leeftijd, afmetingen en vermogen was het onmogelijk om deze panelen 1 op 1 te vervangen. Er is geen aangifte gedaan bij de verzekering voor glasbreuk. Voorstel door installateur om volledig nieuwe panelen te plaatsen met +/- hetzelfde vermogen. Bij navraag bij Fluvius was dit geen enkel probleem en ook de groenestroomceritificaten zouden behouden blijven. Ondertussen zijn we bijna twee jaar verder en is dit dossier nog niet in orde. Telkens er op een vraag van Fluvius is geantwoord kwam er weer een andere vraag voor bijkomende info. Onze installateur heeft verschillende malen telefonisch contact gehad met Fluvius met de vraag of alles nu in orde was en heeft telkens een positief antwoord gehad met de melding dat het nu wel in orde komt. Zie hieronder het verloop van het verhaal: Vaststelling van glasbreuk bij 2 zonnepanelen na hagelbui (ergens begin 2023) Bij navraag installateur de melding gekregen dat door de glasbreuk er water kan insijpelen en de panelen stuk zullen gaan. De panelen liggen al +/- 15 jaar. Panelen 1 op 1 vervangen is onmogelijk gezien het vermogen, afmetingen, omvormer… Offerte voor het vervangen van de panelen met gelijkwaardig vermogen (om nog te kunnen genieten van de groenestroomcertificaten) opgevraagd. Plaatsing nieuwe panelen en omvormer op 27 april 2023. Nieuwe meterstand op nieuwe teller goedgekeurd door Fluvius op 27 april 2023 (zie lijst in bijlage) Certificaat aangevraagd op 16 mei 2023. Toegekend door Fluvius. Op 12 mei 2023 documenten ingeladen door installateur SOLARLINE Na telefonisch onderhoud met Fluvius op 13 juni 2023 bijkomende documenten ingeladen door installateur SOLARLINE Mail van Fluvius op 18 augustus 2023 met vraag naar bewijs van defect. Documenten bezorgd via installateur SOLARLINE Certificaat aangevraagd op 24 augustus 2023. Toegekend door Fluvius. Op 7 september 2023 kan ik weer meterstand invoegen. Certificaat aangevraagd op 11 oktober 2023. Toegekend door Fluvius. 1 december 2023 mail Fluvius: met vraag naar bewijsmateriaal. Nu vraagt men ook attest van recyclage oude panelen (PV Cycle) wat voorheen door de installateur zelfs niet gekend was. 7 december opnieuw alle documenten bezorgd via installateur SOLARLINE 26 januari 2024 nog eens alle documenten ingeladen via installateur SOLARLINE 1 februari 2024 oude panelen (22 stuks) binnengebracht bij grondwerken Triki in Hamont voor recyclage. 5 februari 2024 attest ontvangen van PC Cycle. Dit attest ingeladen in “mijn dossier” op website Fluvius 8 februari 2024 mail aan Fluvius: uw vraag naar een verslag van schade van de verzekering. Aangezien er geen verzekering betrokken is geweest in dit ganse dossier en er ook nergens specifiek vraag is geweest naar een schadeverslag van een verzekering kan ik dit ook niet voorleggen. Er is in de briefwisseling van Fluvius wel sprake van een schadeverslag OF een verslag van de installateur met foto’s. Deze zijn meerder malen bezorgd. 20 maart 2024 mail Fluvius: dat de aanvraag voor aanpassing van de installatie is verwerkt 20 maart 2024 mail Fluvius: ”Door het aantal bewijsstukken in uw melding van de wijziging hebben wij besloten uw wijziging van installatie (PVZ005377) goed te keuren. Onze excuses voor de verwerkingstermijn en het ongemak.” 7 augustus 2024: vraag van mij naar de uitbetaling van de groenestroomcertificaten 22 augustus 2024: vraag van mij naar reactie op mail van 7 augustus 2024 26 augustus 2024 mail Fluvius: “De reden dat uw certificaten nog steeds niet vrijgegeven zijn is omdat wij nog wachten op een officieel bewijs van u dat bevestigt dat het over stormschade gaat (in uw geval hagelinslag) Op dit moment hebben wij enkel een verslag van de installateur van de vervanging en ingezoomde foto(s) van een verbrijzelt paneel.Wij hebben betere bewijzen nodig voor de vervanging van uw panelen dat aantoont dat dit komt door stormschade.” 28 augustus 2024 mail naar Fluvius: met kopie van eerste klacht met de vraag wat ik nu nog moet doen. 28 augustus 2024 mails van Fluvius: dat dossier op andere diensten onderzocht wordt en ik geduld moet hebben. 9 september 2024: nogmaals mail Fluvius met melding dat het dossier bij Energie-Inspectie zit. 4 november 2024: vraag naar stand van zaken. 5 november 2024 mail Fluvius: “Ik ga er achteraan. Ik hoorde dat er geen verzekeringsdocument aanwezig is en dit maakt het lastiger.” 16 november 2024: ik stuur een boze mail naar Fluvius met de vraag wat nu weer het probleem is. 21 november 2024 mail Fluvius: “Uw wijziging werd al goedgekeurd. De certificaten daarentegen werden nog niet vrijgegeven omdat u ons nog niet heeft kunnen aantonen dat het hier gaat over een schadegeval. De foto’s van de beschadigde panelen zijn ingezoomd en dus ook niet duidelijk of deze wel effectief van u zijn. Aangezien het hier gaat over een volledige vervanging van een beschadigde installatie, dus een nieuwe installatie hebben wij een document nodig van de verzekering dat de door u geleden schade kan aantonen/ bewijzen. Van zodra wij dit van u mogen ontvangen worden de certificaten na controle direct vrijgegeven Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.” 2 december 2024 mail naar Fluvius: Zoals reeds meerdere malen gemeld is er in dit dossier door mij geen verzekering gecontacteerd en kan ik dus geen verslag hieromtrent voorleggen.Indien er in het begin van dit verhaal de vraag was gesteld om een verslag van de verzekering had dit misschien wel mogelijk geweest maar nu bijna 1,5 jaar na datum kan ik toch geen valsheid in geschrifte laten plegen door de verzekering! Ik heb al mijn oude panelen tot 1 februari 2024 hier netjes bewaard. Tot jullie vroegen om een attest van recyclage. Tot 1 februari 2024 waren de panelen ter beschikking voor controle. Hadden jullie toen uitdrukkelijk gevraagd om een verslag van de verzekering was dat nog mogelijk geweest. Nu zijn de panelen weg (gerecycleerd?) en is alle bewijsmateriaal weg! 18 december 2024 mail naar Fluvius: melding dat de panelen niet waren opgenomen in de verzekering. 14 januari 2025 mail naar Fluvius: vraag naar reactie. 14 januari 2025 mail van Fluvius: “In onderstaande link kan je in de toelichting van de VREG alle info vinden over welke bewijsstukken wij moeten hebben om een wijziging op een certificaatgerechtigde installatie goed te keuren.” Toelichting over de exploitatie van PV-installaties| Fluvius Dit tot op heden. Hoe krijgen we aan dit verhaal een einde?

Geachte mevrouw/heer, Op 04/02/2025, hebben jullie diensten een ontstopping van de toiletten uitgevoerd. De 2 techniekers zijn aangekomen om 15h en hadden de klus geklaard om 15h30. Dan hebben ze mij een bon gemaakt, zie bijlage voor een betaling van 1795€. Dit is volgens mij fraude en oplichting. Ik heb met hen onderhandeld, maar ze wilden de prijs niet verder laten zakken dan 1055€ , die ze aangepast hebben op de bon endie ik dan betaald heb via Bankcontact. Er werd mij voor de werken GEEN inschatting van de prijs gemaakt waardoor ik geen kans gekregen heb om de werken te weigeren zoals in de algemene voorwaarden is voorzien. Wanneer ik hun diensten telefonisch gecontacteerd had, werd er mij medegedeeld dat de kosten 60€ voor het transport en 190€ voor de interventie zouden bedragen. Dus 250€ BTW incl in het totaal. Ik wens dan ook een creditnota en een terugbetaling te bekomen voor het verschil dat ik heb betaald, zijnde 1055€ - 250€ = 805€ die mag gestort worden op rekeningnummer : BE49 4133 1312 7171 . Ik verwacht een reactie en/of terugbetaling te ontvangen binnen de week. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

We hebben in december 2023 een overeenkomst afgesloten met EnerGenie West , is ondertussen veranderden naam naar M&T Energy Solutions.Besteld was een installatie van 4 panelen heatpipes , twee buffervaten van 500 L elk , 4 blue battery pack batterijen , een Genius T1020 met drie fase omvormer 5 tot 10 Kw , thermopacks en een inductieketel Viessmann type 9000.Eerste week april 2024 komen installeren van bepaalde elementen , zonder de inductieketel , het ontbreken van regelaar tussen gasketel en heatpipes , ontbreken van 1 batterij.Op sommige plaatsen zijn leidingen heatpipes nog niet deftig geïsoleerd , lekkage van glycol in leidingen, en dus geen druk meer , stopcontacten om de circulatiepompen aan te sluiten op plafond in kelder.Men heeft in het najaar reeds proberen iets te herstellen waarbij koperen leidingen zijn verwijderd en men kunststofleidingen in de plaats heeft gebruikt , wat eerst niet zo was.De installatie werkt dus tot op heden NIET!!!En de batterijen moeten correct worden aangesloten op omvormer van onze zonnepanelen naar zekeringskast.Er is op donderdag 22 januari 2025 een specialist van zonnepanelen bij ons , op onze vraag ,langgewenst om de aansluiting te bekijken en blijkt dat sedert de aansluiting in april 2024 onze zonnepanelen niks meer afgeven van opbrengst wegens verkeerd aansluiten omvormer , waardoor onze 50 panelen blijkbaar niet kunnen communiceren met omvormer geplaatst door hen.De wijzigingen in onze gekeurde zekeringskast moeten op schema gezet worden , en opnieuw gekeurd worden , indien niet , zijn wij niet verzekerd tegen brand!!!Alles wat mogelijk is liep fout.Tevens werd ons beloofd bij de verkoop dat wij 40 procent op de totale som , van Vlaio gingen terug krijgen als premie.Dit was ook een leugen , is niet zo.Percentage hangt af van de elementen die worden gebruikt , waardoor we enkele duizenden euro's minder terug krijgen dan verwacht.Bij talloze berichten , telefoontjes werd ons reeds vanalles beloofd , maar er komt niks van verandering.We hebben bij tekenen factuur direct 40 procent moeten betalen , en bij leveren van materialen 50 procent.

Beste, Bij deze stel ik vast dat ik 2x elke dag gebeld wordt daar de klantendienst van luminus. Meer bepaald volgend nummer 011 46 91 49. Dit vindt ik stalking. Ze maken misbruik van de klanten om nieuwe energie contracten te verkopen. Doe er iets aan want veel personen lopen in de val.

geen ontvangst afrekeningsfactuur van oude meter, ontvangen van enig afrekening/correctiefactuur voor plaatsing digitale meter

Beste, In de loop van het jaar 2023 hebben ze de analoge meters vervangen door digitale meters.Het gebouw heeft twee appartementen en een meter voor de gemene delen elektriciteit. Ze hebben de 3 analoge meters weggenomen en slechts 2 digitale meters geplaatst voor de woningen. De meter voor de gemene delen elektriciteit werd NIET vervangen. Nu heb ik fluvius gevraagd om een digitale meter voor de gemene delen te komen plaatsen. Onder bovenvermelde referte laten ze me weten dat ze op 24/1 in de namiddag de werken komen uitvoeren en vragen om mijn aanwezigheid. Ik neem een vlucht heen en terug uit vakantie maar wat blijkt. Op 24/1 zou er iemand langs zijn gekomen en waarschijnlijk zijn binnen gelaten door mijn buur en heeft gewoon mijn gasmeter en elektriciteitsmeter bekeken zonder bij mij aangebeld te hebben. om 16.30 ongeveer bel ik met Fluvius om te vragen of er nog iemand langskomt om de meter te plaatsen. Groot was mijn verwondering toen ze zeiden dat er iemand langs geweest was maar er was geen digitale meter voor de gemene delen geplaatst. Ik ben dus uit vakantie gekomen voor niks en heb een terugbetaling/schadevergoeding gevraagd omdat ze de werken niet hebben uitgevoerd zoals me werd gemeld. Tweemaal heb ik een klachtenformulier ingediend maar ook zonder resultaat. Uit het mailverkeer dat er gevoerd werd blijkt dat ze niet echt lezen waarover het precies gaat en daarom heb ik meermaals met fluvius telefonisch contact genomen. Ik zou graag mijn digitale meter voor de gemene delen zo snel mogelijk willen geplaatst zien vanaf 13 maart 2025 want dan kom ik terug uit vakantie.

Beste, Sinds begin vorig jaar tot eind november was is klant bij octa+. Ze hebben me opgebeld vanuit aan ander bedrijf (dat waarschijnlijk betaald wordt door octa+) om me het goedkoopste energietarief voor mijn regio aan te bieden. Ze deden een schatting van 130 euro per maand op het verbruik dat ik had door gegeven. Dit leek mij een voordelig tarief. Na 1 maand hebben ze op eigen initiatief het voorschotbedrag verhoogd naar 180 euro. Ik heb hiervoor gebeld waarom ze dit deden en dat ik hier niet mee gediend was. Ze hadden me op zijn minst op de hoogte kunnen stellen. Daarnaast was het ook onmogelijk om terug te gaan naar het voorschotbedrag van 130 euro. Ik beslag graag over mijn eigen geld wat daarmee gebeurd. In november ben ik overgestapt naar een andere leverancier (Totalenergies) en kreeg dan ook een eindfactuur. Ik moet nog eens 300 euro bijbetalen op een half jaar terwijl mijn verbruik ongeveer de geschatte waarden bedraagt. Het komt dus naar op +/- 230 euro per maand dat ik heb betaald. De kosten per kwh bedraagd 0.33 cent wat ver boven het gemiddelde ligt van het gemiddelde tarief in België terwijl ze het me als het 'goedkoopste' tarief hebben verkocht. Ze hebben na een kwade mail zelf contact opgenomen maar dit was een waardeloos gesprek. De man aan de andere kant wist niet wat te zeggen en gaf me eigenlijk gelijk. Hij zou het voorleggen aan een meerdere of er een tegemoetkoming mogelijk was of ze zouden nog eens contact met me opnemen. Wel wist hij met te vertellen dat ik in een duurder groen tarief zat. Hier heeft niemand me ooit van op de hoogte gebracht en heb dus ook niets getekend omtrent een duurder 100% groen tarief. Ten slotte heb ik een e-mail terug gekregen van octa+ dat ze hebben besloten niets te doen. graag schakel ik jullie hulp in want ik voel me (en ik ben) opgelicht. Mvg, W-J L