Alle openbare klachten

Beste, Betreft: Matthieu Jean Mimosastraat 20 9308 Gijzegem Klantnummer: 219694 Groepsaankoop airco Datum: 26-06-2025 Op 30-07-2025 stel ik de installateur, De Taeye Danny, dat er problemen zijn met de door hem geinstalleerde 'warmtepomp'. Zonder gevolg. Op 11-08-2025 stel ik de verkoper , Marino Haeck, op de hoogte. Die stelt voor om kontact op te nemen via email. Op 12-08-2025 neem ik kontact op via email info@groupprotect.be en planning@energyprotect.be met de vraag voor dee herstelling van de geinstalleerde 'warmtepomp'. Ook zonder gevolg. Zodoende vraaag ik de tussenkomst van jullie, Testaankoop

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11/2024 hebben wij één palet pellets aangekocht bij brandstoffen Demyttenaere uit Sint-Eloois-Winkel. Wij stelden echter vast dat de pellets niet allemaal voldeden aan de juiste maximale lengte. Er waren pellets aanwezig van meer dan 6 cm. Dit heeft geleid tot schade aan onze pelletketel waardoor onze installateur een interventie heeft moeten uitvoeren ter herstelling. Wij weten via onze installateur dat dit op dat ogenblik een gekend probleem was bij de pellets van TotalEnergies. TotalEnergies zou de volledige kost van de interventie op zich nemen. Wij hebben zowel het bedrijf als de Leverancier van de pellets gecontacteerd, maar worden tot op heden nog niet gecompenseerd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1 september 2025 het bedrag van de interventie op de rekening gestort te krijgen. Met vriendelijke groeten, Jonas Beernaert Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte, Op 14 maart kregen we bevestiging dat u ons zonne-energie systeem zou plaatsen, met de belofte dat dit binnen 4 weken in orde zou zijn. Tot onze vreugde stond hier 3 weken later een ploegje om de zonnepanelen op het dak te leggen. Na 2 maal niet af te komen duurt het tot 23 juni om de batterijen te leveren. Na veel bellen en mailen wordt op 16 juli de omvormer dan eindelijk geplaatst en aangesloten. Maar de batterijen en slimme sturing werken nog niet. Wij hebben zoals gevraagd van jullie, hierna een dynamische contract afgesloten. 28 juli zijn jullie hier terug want de batterijen hebben zichzelf uitgeschakeld. Uw technieker ging dezelfde week nog terug komen want de software is verouderd. Ik stel echter vast dat er nog steeds niemand langs is geweest en dat bij emailverkeer uw medewerker niet op de hoogte is van het probleem. De slimme sturing is ook nog niet geconfigureerd. Dit zal leiden tot een verhoogde factuur van 150€/maand in de periode voor de omvormer was aangesloten. De periode nadat we het dynamisch plan hebben aangevraagd is zoals u wel weet moeilijker in te schatten. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk, de batterijen up te daten en de slimme sturing te configureren. Daarnaast vragen wij een aftrek van 450€ voor de periode zonder omvormer plus 100€ voor elke maand dat de batterijen en flexio niet op punt staan. Dwz als de installatie voor 16 augustus in orde is, er een aftrek van 550€ zal zijn. Met vriendelijke groeten,

Geachte KLIMA-THUIS, Via deze aangetekende brief deel ik u mee dat ik mijn bestelling van zonnepanelen wens te annuleren, en ik vraag hierbij de volledige terugbetaling van het reeds betaalde voorschot. Chronologisch overzicht van de feiten: 1. Er werd een installatieafspraak gepland op 04/08/2025, die telefonisch bevestigd werd. 2. Bij navraag bleek dat deze afspraak niet ingepland stond. 3. Op 02/07/2025 werd ik per bericht geïnformeerd dat de oorspronkelijk bestelde zonnepanelen niet langer beschikbaar zijn. 4. Mij werd een alternatief voorgesteld, maar dit betreft panelen van mindere kwaliteit en met een lager vermogen dan mijn oorspronkelijke keuze. 5. Ik heb hierover contact opgenomen met de heer Lukas, die enkel reageerde met “ok” en sindsdien niet meer reageert op verdere communicatie. Gezien deze situatie is het voor mij niet langer mogelijk om met vertrouwen met uw firma samen te werken. Ik wens daarom de volledige bestelling te annuleren en verzoek u vriendelijk doch dringend om het betaalde voorschot

Ik heb bij de firma jokri bvba te kampenhout jaren geleden een airco laten plaatsen. En ik heb via standbyme@daikin.be een verlengde garantie en onderhoudsplan waar ik jaarlijks ook voor betaal. Nu is er 1 van mijn binnenunits die lekt als ik hem opzet en heb dat laten weten aan de 2 bedrijven Via standbyme heb ik dan hun mail en antwoord gezien dat ze naar jokri hebben gestuurd. Dus ze hadden mijn vraag om iemand te sturen om de unit na te kijken doorgestuurd naar JOKRIBVBA en die hebben hen geantwoord dat ze het gingen inplannen , dit was op 26/06/2025. Maar tot op heden heb ik van de firma JOKRI nog steeds niets gehoord ondanks herhaaldelijke berichten mijnentwege naar hen waarop ze zelfs botweg niet antwoorden. Dus mijn vraag is kunnen jullie niets doen om mij te helpen want dit is wraakroepend en ongehoord

Beste Op 29/10/2018 kochten we zonnepanelen aan bij pro@energie waar we heel tevreden over waren. We werden in 2021 gecontacteerd voor uitleg over een thuisbatterij en het nut ervan. We kochten een thuisbatterij aan plus een uitbreidingop 21/06/2021. Ook toen liep alles gesmeerd. In 2023 lieten we ons verleiden om er nog een uitbreiding bij te plaatsen,gekocht op 15/05/2023 Dan heb ik gevraagd om ook een app op mijn telefoon te zetten,maar dat ging zogezegd niet. In 2024 had ik opgemerkt dat de thuisbatterijen hun werk niet meer goed deden want er waren er 2afgeslagen. Sindsdien heb ik geprobeerd de firma te bereiken maar dat lukt niet meer. Ik heb ondertussen een andere firma laten komen maar deze kunnen niets doen omdat ze de zonnepanelen in een app hebben aangemeld met mijn emailadres. De zonnepanelen vallen soms uit en brengen mij dus niets op. Graag zag ik dit opgelost en een schadevergoeding of tegemoetkoming zou hier op zijn plaats zijn. Hopende op een gunstig gevolg;groetjes Despiegelaere Geert

Geachte mevrouw/heer, Op 29 oktober 2024 is er bij mij thuis een interventie gebeurd, uitgevoerd door Linea Trovata Suntec. Vermits mijn bestaande analoge teller defect was, is deze vervangen door een nieuwe digitale teller. Vermits deze oude teller maar op halve kracht draaide, en ik deze meterstand telkens heb doorgegeven voor mijn certificaten te ontvangen. Komt de opbrengst niet overeen met de werkelijke opbrengst aangegeven door mijn omvormer en de details vd data vd Solar-log. Ik heb alle bewijzen doorgestuurd dat er een verschil is van 6 MWh (gedurende een bepaalde periode). Deze stroom is opgewekt geweest; dus ik heb nog recht op 6x €270 certificaten = €1.620 Ik stel echter vast dat in jullie eerste communicatie jullie nog spreken over dat jullie zelf een schatting gingen maken over de bewust periode dat mijn teller trager liep ... dus jullie houden geen rekening met de resultaten van mijn omvormer/Solar log. (Mail 14/1/'25 Wij hebben een schatting gemaakt voor de periode zonder meting. De schatting geldt van de laatst goedgekeurde meterstand tot het moment dat u een nieuwe productiemeter plaatst. Er wordt rekening gehouden met het seizoen, de weersomstandigheden en met uw elektriciteitsproductie in het verleden.) En plots in jullie laatste mail gaan jullie helemaal geen certificaten uitbetalen en is de defecte meter gewoon mijn probleem. (Mail 9/4/'25 Ik heb de collega’s van de dienst groene stroom opnieuw gecontacteerd en zij hebben mij volgende info gegeven : Uw groenestroomcertificaten worden uitbetaald op basis van de productiewaarde op uw groenestroomteller. Daarom ziet u er als eigenaar van de groenestroomteller, best op toe dat deze correct werkt. Wanneer u merkt dat deze niet meer juist werkt, laat u deze best zo snel mogelijk vervangen door uw installateur. Als de productiemeter stuk gaat beschikt u voor een bepaalde periode over onvoldoende nauwkeurige productiemeting. U heeft dan in principe geen recht op groenestroomcertificaten. Met de meterstand van de omvormer kunnen wij geen rekening houden. Het is normaal dat de meterstand op de omvormer(s) afwijkt van de meterstand op de productiemeter en zelfs een stuk hoger kan zijn. Deze meterstand is irrelevant voor de toekenning van groenestroomcertificaten. De situatie die je bent tegengekomen is heel vervelend maar jammer genoeg is hiervoor geen andere oplossing en wordt de klacht afgesloten.) Toch wil ik hier bovenop enkele dingen uitklaren ... op jullie Fluvius website staat het volgende ivm de controle die jullie uitvoeren op de meterstand die wordt doorgegeven : 'Door deze controle kan Fluvius onregelmatigheden of fouten opsporen die zich kunnen voordoen tijdens het registratieproces zoals onjuiste meterstanden of andere problemen met de meetapparatuur. Jullie kunnen dus wel degelijk zien dat er een verlaagde meeting werd doorgegeven. Maar waarschijnlijk werkt dit maar in 1 richting ... enkel in jullie voordeel !! Langs de andere kant staat er ook op jullie website dat indien jullie de doorgegeven meterstand betwisten er een foto dient gemaakt te worden vd meterstand ... EN indien deze NIET leesbaar is, mag er een foto worden doorgestuurd vd meeting vd omvormer !!! Dus waarom weigeren jullie dan in mijn geval de meeting vd omvormer niet te volgen en de certificaten bij te passen. IK ben zo eerlijk (en dom) geweest van altijd de meterstand door te geven van mijn analoge groene meter zoals het hoort ... terwijl veel andere mensen de meeting doorgeven van hun omvormer. Helaas heb ik in die periode er niet opgelet om de 2 resultaten met elkaar te vergelijken en heb ik het verschil maar te laat gemerkt. Daarom verzoek ik u om alsnog mijn situatie te bekijken en de certificaten bij te passen waar ik recht op heb. Indien ik altijd de meetstand van mijn omvormer HAD doorgegeven, had ik die certificaten ook gehad. Met vriendelijke groeten, Kim De Cock Bijlage: - Kopie factuur Linea Trovata Suntec NV vd interventie vh vervangen vd defecte meter - document met de uitleg - verschil meeting - foto's omvormer - solar log resultaat - Jaaroverzicht omvormer - Nota ivm Fluvius controle op hun website

Geachte mevrouw/heer, Op 16 juni 2025 stuurde ik voor de eerste keer een vraag via jullie platform. Ik wil via jullie website mijn P1 poort laten openen, maar ik krijg steeds de melding "Voor deze EAN-code is er geen energiecontract." Jullie hebben mij toen geantwoord dat jullie enkel de gegevens kunnen gebruiken die jullie doorkrijgen van de leverancier en dat jullie hen daarover geïnformeerd hebben. Ik stel echter vast dat er na 1,5 maand nog steeds geen oplossing is, ondanks meerdere e-mails/telefoontjes van en naar Fluvius en van en naar Engie. Engie gaf al meermaals aan dat alle gegevens correct zijn doorgegeven en dat ik anders mijn verbruik niet zou kunnen consulteren. Dit heeft geleid tot extreem ongenoegen van mijn kant en ik heb het gehad met van hot naar her gestuurd te worden. Fluvius kan zogezegd niets doen zonder update van de leverancier en Engie kan zogezegd niets doen want alles is reeds (jaren geleden!) correct doorgegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 1 augustus 2025 ervoor te zorgen dat mijn P1-poort geopend wordt. Vriendelijke groet, Iris Oosterlinck

Geachte Via info@mijnenergie.be (achter vergelijking) heb ik mijn aangesloten bij Mega voor 67.85€/maand. (Zonder meterstanden)Bij het controleren van mijn rekening uittreksels , zie ik dat mijn contract niet gerespecteerd werd, ik betaalde voor Mei 214.45€- juni 214.45€. Daar ik me niet aangemeld heb voor dit bedrag(wurgcontract) heb een klacht ingediend bij claim@mega.be. Dit is 14 dagen geleden en er werd niet geantwoord van Mega. Daar ik dit bedrag niet maandelijks kan betalen en da dit voor mij contract vervalsing is. Graag had ik Uw hulp ingeroepen om het beëindigen van dit ongevraagde contract met opgedrongen betalingen. Ik dank U bij voorbaat voor de interventie bij Mega. Mvg Thierry Degroote https://www.mijnenergie.be/registratie/stap-4/843b3c88-89c6-4912-be8f-f1c7dfb3362e https://my.mega.be/clients/ME1093859/invoices/6JGSQG8WUH.pdf