Alle openbare klachten

Bestewij hebben sinds februari een digitale teller (Gas en elek)We hebben gevraagd om vervolgens de effectieve maandafrekeningen te krijgen. Dit verliep perfect de eerste 2 maanden , nadien chaos om nu in complete chaos te zitten.Wij hebben een overproductie, dus krijgen telkens geld trug van engie voor elektriciteit. Echter sinds juni geen afrekeningen elek meer gehad.Vanaf deze maand (okt/ verbruik sept) plots ook geen afrekeningen gas meer.Bijkomend krijg ik plots de vraag om geld terug te betalen ( geld van de verkoop van onze elek door overproductie)Bel ik naar Engie, dan kunnen ze me niet helpen. Heb al een nieuw contract retroactief moeten ondertekenen om de situatie te verhelpen. ZOnder gevolgDien je een klacht in , dan gebeurd er niets . Meld je dit via de ombudsman, dan zegt die dat we nog eens minstens 4 weken moeten wachtenDat er problemen waren met doorsturen van meterstanden van Fluvius naar ENgie, dat wisten we ... dat was bij aanvang. Wat ik dan echter niet begrijp is waarom dit eerst wel werkte en nadien plots niet meer.We zijn nu 5 maanden verder ... en de situatie verergerd blijkbaar.Je krijgt geen degelijke uitleg,

8/5/2023: klacht ingediend na jaarafrekening.Wij kregen onze jaarafrekening en hebben een vraag bij de jaarafrekening elektriciteit. Onze tellerstand op 21-04-2022 was 700. Onze tellerstand op 16-04-2023 was 516. Wij hebben dus globaal gezien over een jaar een negatief verbruik van -184. Op de afrekening zie ik een tussentijdse meteropname staan op 15-12-2022 met een meterstand 999766. Finaal tellen jullie nu een verbruik van 750 (volgens mij het verschil tussen 999766 en 516) Kan dit recht gezet worden naar een 0 verbruik? Of kan je informeren op welke basis dit nu zo verrekend is?13/09/2023:Wegens het uitblijven van enige reactie van jullie kant nu ruim 4 maanden na het indienen van ons bericht, is er vandaag klacht ingediend bij de ombudsdienst voor energie.4/10/23: opnieuw contact genomen met ombudsdienst voor energie, wegens geen respons na 3 weken.10/10/23:bericht van ombudsdienst: Wij hebben uw klacht ontvangen.Door de immense en aanhoudende klachtentoestroom, lopen wij een vertraging op in de verwerking van alle klachten.Onze excuses hiervoor, wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te helpen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen.

Ik heb in april de verbruiksgegevens van de elektriciteit doorgegeven voor de afrekening.volgens de website zou dit 6 tot 8 weken in beslag nemen.We zijn ondertussen al 6 MAANDEN verder en ondanks verschillende e-mails , heb ik nog steeds geen afrekening.ik word telkens aan het lijntje gehouden met dezelfde standaard antwoorden.Graag ASAP een duidelijk antwoord en afrekening!!!!

Beste,Wij bouwden een nieuwbouwwoning in Tongeren, Smisberg 10. Tot op heden heb ik nog nooit een eindafrekening ontvangen. Ik stapte van engie over naar eneco in februari 23. Deze overgang is nog steeds niet in orde. Totaal geen idee van injectie, verbruik, ....

Graag herberekening van factuur met sociaal tarief tot dan betaal ik niks

Geachte,Op 30/11/2022 deden wij onze bestelling bij Easykit in het filiaal te Roeselare, gelegen Kleine Weg 233.Toen bestelden wij onze leidingen voor het sanitair alsook de leidingen van de elektriciteit daar wij normaliter eind december/ begin januari gingen starten met het plaatsen van deze leidingen in onze nieuwbouwwoning.Op 27/12 Zouden deze goederen geleverd worden.Wij houden de hele dag vrij zodoende de levering kan uitgevoerd worden, doch zien wij niemand.Vervolgens contact opgenomen met het filiaal.Daar deelden ze na enkele telefoontjes mee dat er een fout is gebeurd en dat de levering dient verplaatst te worden (de eerste problemen bij de levering).Vervolgens werd er een nieuwe datum afgesproken op 28/02 wanneer ze de goederen kunnen leveren.Op 28/02 komen ze eindelijk de goederen leveren.Wij plaatsen deze goederen onmiddellijk binnen in de woning.De goederen die wij niet onmiddellijk konden gebruiken hebben wij onmiddellijk weggeborgen in ons voertuig en vervolgens in een afgesloten ruimte geplaatst waar wij wonen.Eind juni leggen wij de laatste kabels van de elektriciteit en stellen we vast dat de 3G6 xvv kabel voor het fornuis niet werd geleverd.Wij namen contact op met het filiaal te Roeselare waar ze ons telefonisch leuk meedeelden dit is jullie fout, je kan bij ons een nieuwe aankopen, de levering is te lang geleden uitgevoerd en ze zouden dit niet meer bij hun firma kunnen controleren. (tweede probleem bij de levering)Omdat de chapist reeds vastlag hebben wij een nieuwe kabel moeten kopen om deze nog vlug te kunnen leggen.Afgelopen weekend starten wij met het plaatsen van onze stopcontacten en lichtpunten in onze woning.Hierbij stelden wij vast dat de schakelaars van onze slimme sturing (niko home control) niet werden meegeleverd.De rest werd wel geleverd. (probleem 3 bij de levering)Wij namen contact op met easykit te Roeselare. Vanzelfsprekend is het terug onze fout dat de goederen niet werden geleverd en is de service dik onder 0.Het is wel toevallig dat bij deze levering van bij het begin reeds alles is foutgeloven. Daarnaast is het nog toevalliger dat alle dure goederen juist niet werden geleverd en alle andere goederen wel.Ik weet niet of dit de praktijk is van easykit om meer winst te halen?

Tot voor kort had ik een betaalplan lopende voor een periode van 24 maanden voor de slotfactuur en waarvan ook 1 a 2 tussentijdse facturen waren inbegrepen. Door een teruggave van een toegepast sociaal tarief voor een bepaalde periode door de overheid toegekend werd plots dit betaalplan geannuleerd zonder mijn medeweten. Bij contactopname met de dienst kon er eerst geen nieuw betaalplan worden aangevraagd. Ik weet niet waarom dit tegoed niet gewoon van het betaalplan kon worden in mindering gebracht worden zoals bij een eerder betaalplan van vorig jaar is gebeurd toen ik eveneens een bedrag teruggestort gekregen heb en gewoon van het bedrag van het plan is afgetrokken. Ik ben opnieuw gecontacteerd geweest door hun dienst met de melding dat er een nieuw betaalplan kan opgemaakt worden maar voor 12 maanden i.p.v. voordien 24 maanden maar waar de tussentijdse facturen niet zijn in opgenomen terwijl ze in het vorig plan het wel waren. Heb opnieuw mail gestuurd met de vraag of het vorig betaalplan weer actief worden gezet maar krijg steeds antwoord dat er geen nieuw betaalplan kan worden toegestaan. Mijn vraag is kan ENGIE zomaar een betaalplan annuleren en facturen die er waren in opgenomen in hun geheel nu moeten betaald worden waardoor ik nu 3 facturen tegelijkertijd alsook de maandelijkse aflossing ( inmiddels ook verhoogd wegens aanpassing naar nieuw betaalplan in 12 maanden ipv 24 maanden ) in 1 keer moet betalen.

Beste,Deze eindfactuur is foutief. Er is een minimumverbruik, en er zijn zonnepanelen geïnstalleerd. Toch krijg ik een factuur van 2700 €. Telkens werden de aanmaningskosten van deze factuur betaald door Eneco omdat ze bezig waren met de factuur te herbekijken. Men had een schatting gemaakt van het verbruik terwijl de meterstanden telkens zijn doorgegeven. Eerst hadden ze meterstanden tekort en nu beweerd men dat de meterstanden toch kloppen. We zouden volgens hen toch de volledige factuur moeten betalen na al maanden te wachten op de juiste. Ik heb dit allemaal op mail. Ze waren zogezegd een antwoord aan het afwachten van Fluvius maar hier heb ik nooit een mailtje van gekregen. Ik denk niet dat ze de factuur ooit herbekeken hebben.Mvg,T.M.

Beste,Ik liet een thuisbatterij installatie installeren van solax op goede vertrouwen en kennis. Na dat de keuring is geweest geeft de installateur aanpassingen gedaan die niet conform zijn met hoe solax het voorschrift en hoe het volgens de keuring en de wet zelf moet (grote inbreuken).Via iemand zijn we bij een andere partij terecht gekomen deze geeft komen kijken zo is alles aan het licht gekomen. Compleet verkeerd aangesloten gevaar op brand en voor de mensen die aan het net werken konden ze zelf geëlektrocuteerd worden met groot gevolgen. Op advies van hun hebben we terug een keuring aangevraagd voor aan te tonen dat deze niet correct en conform is en deze is inderdaad niet conform afgekeurd.De gevolgen zijn 3529,01 euro kosten voor alles terug conform te maken.Acties naar het bedrijf heel veel gebeld elke maand vanaf begin van het jaar ook mails verstuurd. Maar steeds geen antwoord die neemt gewoon niet op niks nul!!

Zonnepannelen vallen vaak uit en app werkt niet. Al 5 x een technieker langs geweest en de problemen raken niet opgelost. Paar keer technieker na 5 minuten terug buiten met de mededeling dat hij het probleem niet kan oplossen. Na ontelbare mails en telefoons geen oplossing en nu reageert men totaal niet meer. Ik kan niet zien wat ik opwek via de app. Connectieprobleem en zonnepanelen wekken niet op wat zou moeten of vallen uit. Mijn laatste boze mail dateert van 30 augustus. Geen reactie meer. Herhaaldelijk gezegd en vermeld dat ik een klacht bij testaankoop zou indienen als het probleem wat al van maart aansleept niet opgelost wordt. Men stuurt ook geregeld techniekers op niet afgesproken momenten ed. hele waslijst. Telefonisch amper bereikbaar. Men gaat zogezegd altijd terugbellen en dit gebeurd nooit.