Alle openbare klachten

Beste,Mijn meteropname van gas en elektriciteit bij Eneco vindt steeds plaats op datum van 30 juni. Op 27 juli 2023 ontving ik dan ook de jaarafrekening. Tot mijn verbazing betreft het hier enkel de afrekening voor het aardgasverbruik en niet van het elektriciteitsverbruik. Na diverse telefonische contacten alsook via e-mail mocht ik deze na 4 maanden nog steeds niet ontvangen. Er wordt mij door medewerkers gezegd dat de meterstand door jullie wel correct werd ontvangen, maar dat om een schijnbaar onverklaarbare reden geen eindfactuur wordt opgemaakt. Hierdoor kan ik mijn energieverbruik niet meer opvolgen, meterstanden kunnen niet ingegeven worden en voorschotfacturen niet aangepast. Ook door uw medewerkers kunnen de voorschotbedragen niet worden aangepast, blijkt uit meerdere telefonische contacten. In deze onzekere tijden van energieprijzen die alle kanten uit kunnen gaan, lijkt me dit toch op zijn zachtst gezegd geen ideale situatie. Het hele verhaal begint zeer frustrerend te worden, temeer daar er bij telefonisch contact steeds holle en loze beloften worden gedaan. Ik wens dan ook zo snel mogelijk een jaarfactuur te ontvangen, hetgeen mij niet meer dan correct lijkt. Met vriendelijke, doch zeer ontevreden groet.Kelly Van den Wildenberg

Hallo, om een lang verhaal kort te maken gaat het over een budgetverhoging voor de invalide persoon waarvan ik bewindvoerder ben. De heroverwegingscommissie zegt letterlijk dat ze weten dat de persoon al jaren veel te weinig kreeg toegekend zo ver zijn we al, maar dan zeggen ze dat meneer nog 5 tot 10 jaar moet wachten op de verhoging!! Wat in ons situatie onmogelijk is! We zullen in de problemen geraken en alles moeten verkopen als ze zo door blijven gaan! Waar kan ik nu nog terecht? Alles komt uit bij de overheid! Ik vrees dat er niets anders op zit dan naar het hoger gerechtshof te trekken in Den Haag??

Beste,tot mijn grote verbazing heb ik van ENGIE een eindfactuur ontvangen van 500,29 EURO. Als reden stond het volgende in mijn factuur 'Tijdens de voorbije periode zijn er geen maandelijkse voorschotten aangerekend geweest. Hierdoor wordt je verbruik volledig afgerekend op deze factuur.' Dit is absurd aangezien er maandelijks een vast bedrag via domiciëring van mijn rekening gehaald wordt door Engie. Tot twee maal toe hebben ze zelfs via kredietnota geld terug gestort... Als ik hen probeer telefonisch te contacteren wordt de lijn afgebroken met de melding dan wegens mijn Direct contract alles online geregeld moet worden, dit terwijl ik online niets kan regelen. Wat nu?

Sinds april ontvang ik voor elektriciteit geen facturen meer. Ik heb maandfacturatie…, en ontvang reeds 6 maanden niets. Reeds 4x contact genomen, telkens hetzelfde antwoord: de bevoegde dienst is er mee bezig, de bevoegde dienst is niet bereikbaar, we kunnen verder niets doen…6 maanden lang krijgt de klant geen factuur, en geen enkele uitleg over wat er aan de hand is. Dit is geen service!

Beste, Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende mijn contract inzake tarief en voorschot facturen.Sinds 01/03/2021 geniet ik van het sociaal tarief. De huidige Federale Overheid heeft beslist dit voorkeurtarief vanaf 01/07/2023 af te schaffen en met de verplichting aan de energie leveranciers het goedkoopste tarief aan te rekenen. Na contact met de consumenten vereniging Testaankoop ben ik tot de vaststelling gekomen dat het tarief welke mij is toegekend (Pixel Blue) niet het goedkoopste tarief is.Vervolgens stel ik vast dat dit contract een geldigheidsduur heeft van 1 jaar. Ook stel ik vast dat de energieprijzen al maanden stevig aan het dalen zijn, en wat krijg ik al maanden te zien op mijn voorschot factuur:Mei 2023 €103.40Juni 2023 €155.21Juli 2023 €169.76Augustus €169.76September €175.60Graag zou ik een correcter voorschot factuur te zien krijgen en kunnen genieten zoals de wet het heeft voorgeschreven het GOEDKOOPSTE TARIEF waar ik vooralsnog als genieter van het Sociaal Tarief recht op heb.Met vriendelijke groeten,Herman Steylaerts

Krijg de afrekening van elektriciteit maar niet door fout van hun.Kregen afrekening van de gas en voor elektriciteit moesten we wachten intussen 8 maand verder en na vele telefoons en klachten blijven we aan het lijntje gehouden.men legt zelfs neer bij opbellen. Eerst was het fluvius hun schuld...dan was het onze code die geblokkeerd was...en nu of beter al al die tijd krijgen we we zijn er mee bezig!!!! We bezitten zonnepanelen en moesten terug krijgen zien geen cent maar moeten wel blijven betalen.willen veranderen van leverancier maar willen eerst ons geld zien.ze zetten ons vast!!! Nog nooit zo een .... firma geweten...engie trekt op niets!! Veel beloven maar kunnen niets...of toch wel zich eruit ....

Beste, mijn vriendin Martina Mertens op wiens naam de factuur staat en ik bestelden bij jullie zonnepanelen. Jullie moesten de nodige documenten doorsturen om de premie van de zonnepanelen te ontvangen, we hebben meermaals getelefoneerd dat de documenten nog niet aangekomen waren en we hebben daar ook een mail voor verstuurd. We krijgen nu een melding van fluvius dat we de premie van 1500 euro niet krijgen omdat jullie de documenten te laat hebben ingediend bij hen. Omdat de zonnepaneleninstallatie laattijdig werd aangemeld door jullie moeten we ook een administratieve kost betalen van 110 euro plus indexatie op dit bedrag. We eisen het bedrag van 1500 euro en de administratieve kost van 110 euro plus index terug van jullie omdat jullie verantwoordelijk zijn voor het niet tijdig indienen van de documenten bij fluvius.

Beste, ik bel al sinds 4 april 2023 op regelmatige tijdstippen naar Engie. Ik heb een factuur van €593,92 ten onrechte betaald. Ze hebben zelf toegegeven dat dat een fout van hen was. Ze hadden dit bedrag aan mij gefactureerd terwijl dat nog het verbruik was van een vorige huurder. De klacht is zogezegd in behandeling… maar er komt maar niets van. Telkens als ik bel zeggen de medewerkers dat ze er zelf niets aan kunnen doen, dat het in behandeling is, dat ze er nog eens druk achter zetten…. Maar er gebeurt niets. Dit duurt nu al meer dan een half jaar ! Als wij een factuur niet zouden betalen, komen er onmiddellijk verwittigingen en aanmaningen… zij hebben al meer dan een half jaar ten onrechte €593,92 van me en vertikken het om er werk van te maken om dat terug te betalen. Mijn geduld is op !!!

Maart 2023 jaarrekening gas ontvangen, sinds dan geen voorschotfacturen meer ontvangen. De laatste afrekening van elektriciteit is van de verbruiksperiode tot oktober 2021!Volgens fluvius is alles ok, mijn meters staan ook niet als geblokkeerd aangegeven.Meermaals contact met klantendienst via chat levert niets op, behalve dan de belofte dat ze de nodige diensten zullen informeren.Op klacht via website wordt ook niet gereageerd.

Beste,Al jaren zijn wij trouwe klant van Luminus.Zelfs bij (normale) verhogingen van de tarieven bleven wij kiezen voor Luminus, dit voor de service die wij van jullie mogen ontvangen en het vertrouwen dat we in het bedrijf hebben.Helaas lijkt dit blind vertrouwen nu een mopje te zijn.Als trouwe klant, werd ons contract afgelopen jaar zomaar verlengd, met een tariefverhoging van meer dan 300%. Een heel jaar lang hebben we geen enkele waarschuwing gekregen voor het hoog tarief waaraan we zaten. Integendeel, er kwam zelfs een mail met de melding dat onze prijzen verlaagd waren en zeer goed zaten. Is dit de mindset van het bedrijf? Een jaar lang heel veel geld bij je klanten uit de handen slaan om dan nu al die klanten te zien weglopen naar andere leveranciers waar ze met eerlijkere prijzen werken? Wij hebben zo ons best gedaan om minder te verbruiken, wat ons ook goed gelukt is En toch hebben we nu een afrekening die drie keer zo hoog ligt.Dit is toch niet realistisch meer?Jullie kunnen er mee leven om mensen in schulden te zetten op deze manier? We willen graag horen of hier nog oplossingen voor zijn? Of er een rechtzetting van tarief kan gebeuren? Zodat wij alsnog een eerlijke afrekening krijgen.Alvast bedankt om uw tijd te nemen hiervoor .