Vervanging Contract

Beste, Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende mijn contract inzake tarief en voorschot facturen.Sinds 01/03/2021 geniet ik van het sociaal tarief. De huidige Federale Overheid heeft beslist dit voorkeurtarief vanaf 01/07/2023 af te schaffen en met de verplichting aan de energie leveranciers het goedkoopste tarief aan te rekenen. Na contact met de consumenten vereniging Testaankoop ben ik tot de vaststelling gekomen dat het tarief welke mij is toegekend (Pixel Blue) niet het goedkoopste tarief is.Vervolgens stel ik vast dat dit contract een geldigheidsduur heeft van 1 jaar. Ook stel ik vast dat de energieprijzen al maanden stevig aan het dalen zijn, en wat krijg ik al maanden te zien op mijn voorschot factuur:Mei 2023 €103.40Juni 2023 €155.21Juli 2023 €169.76Augustus €169.76September €175.60Graag zou ik een correcter voorschot factuur te zien krijgen en kunnen genieten zoals de wet het heeft voorgeschreven het GOEDKOOPSTE TARIEF waar ik vooralsnog als genieter van het Sociaal Tarief recht op heb.Met vriendelijke groeten,Herman Steylaerts

Referentie: E211987328Dag Herman,Bedankt voor je bericht, we hebben je melding via Test Aankoop goed ontvangen.Na analyse van je dossier heb ik gezien dat jouw voorschotfactuur inderdaad enkele keren van bedrag veranderd is.Dit komt door de stopzetting van het sociaal tarief eind juni.Het voorschot van Juli werd dan aangepast aan de tarieven van het commerciele variabele contract.Je hebt door de stopzetting van het sociaal tarief ook een korting gekregen van ons gedurende 3 maanden namelijk juli, augustus en september.Hierdoor werd het voorschot van oktober nogmaals aangepast, deze is dus zonder korting.Aangezien je recent een afrekening hebt gekregen is jouw voorschot voor november opnieuw aangepast aan het verbruik van de afrekening en de huidige tarieven.Wanneer het sociaal tarief werd stopgezet werd je inderdaad op een Pixel Blue contract gezet, dit omdat het Pixel Blue contract het meeste aanleunt bij de service die je steeds gehad hebt bij ons.Namelijk, telefonisch contact kunnen opnemen met onze diensten en kunnen kiezen om jouw facturatie per post te kunnen ontvangen.Bij een Pixel contract heb je hiervoor dus niet meer de mogelijkheid.Indien je alsnog wenst over te stappen op het Pixel contract dan mag je dit per kerende mail aan ons laten weten.Hopende je hiermee alvast voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,KimCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805I7WSe:ref

Ik wens vanaf heden voor het goedkoopste tarief Pixel te kiezen zoals door de regering ís voorgeschreven. Heb geen behoefte aan méér service maar wel aan de goedkoopste tarieven.Mvg,Herman