Alle openbare klachten

Beste,Ik ben al 7 maanden geen klant meer bij Elegant. Ik heb toen een slotafrekening gekregen maar plots krijg ik een afrekening dat ik nog 99,96 euro moet betalen. Dit aan de hand van verbruik die spreekt over 2021-2023. Hoe is het mogelijk als er elk jaar een afrekening word gemaakt dat er nu nog wordt gespeeld met cijfers van jaren terug.Mvg

Beste, wij bestelden voor onze nieuwe woning een elektrische keuring bij KEURteam, voorafgaand aan een netverzwaring (stap 1) en na netverzwaring 3x400V (stap 2). Er werd afgesproken na stap 1 de factuur op te stellen, en gezien stap 2 een formaliteit was zou geen 2de factuur volgen. Echter, na uitvoeren van stap 2 kregen wij toch een stevige factuur. Bovendien wou KEURteam het keurverslag niet opsturen zolang de 2de factuur niet was betaald. Wij stonden voor een voldongen feit, wij voelen ons opgelicht, het is alsof KEURteam het keurversalg gegijzeld hield om de betaling af te dwingen, bovendien verliep stap 1 correct terwijl stap 2 neer kwam op muggenzifterij en gezanik om de tijd van de interventie onnodig te rekken en dus die 2de factuur als het ware te willen verantwoorden. Wij willen die 2de factuur terugbetaald krijgen, eventueel willen we de verplaatsingskost nog vergoeden, hoewel factuur 2 helemaal niet aangerekend zou worden!

Beste, op 14.07.23 vroeg ik aangetekend om een afrekening voor mijn verbruik op de vervangen analoge meter en in de toekomst een afrekening van mijn maandelijks verbruik via de digitale meter. op 07.09.23 stuurde ik een aangetekende ingebrekestelling. Tot dusver geen antwoord en dus ook geen resultaat. IBij geen afrekening zoals gevraagd tegen 31.10.23 zal ik klacht neerleggen bij de bevoegde FOD

Beste,Er werd een waterverzachter type WATASOFT15 geleverd en geïnstalleerd op 18 oktober 2022, dus nu een jaar geleden. (En dat ter vervanging van een ander niet herstelbaar model, geleverd ca. 9 jaar geleden door dezelfde firma BRAMAC in 9572 LIERDE 055-42 24 44)). Van meet af aan heb ik er op gewezen dat de interne verlichting niet werkte. Uit 'goodwill' heb ik gezegd dat de herstelling niet speciaal dringend was. Terloops, de zaakvoerder 'Filip' wist me te vertellen dat het een Belgisch fabricaat was, maar uit de documentatie blijkt dat het uit Scandinavië komt...Omdat er geen reactie kwam m.b.t. de herstelling heb ik herinnering e-mails gestuurd op -onder meer (van deze heb ik kopieën bewaard) respectievelijk de volgende data: 2 april, 10 juni, 17 augustus, 21 augustus, 28 augustus, 15 september, 23 september, 6 oktober en 9 oktober.Er waren hierop 2 reacties: (1) één enkele e-mail: hun voorstel dat er iemand zou langs komen op 29 september. Maar dan waren we met verlof en heb ik dan (23/9) een andere datum gevraagd waarop ik, ook na aandringen (6 en 9 oktober), weer geen reactie kreeg. (2) Tussenin, ik heb de datum niet genoteerd, is Filip onverwachts even langsgekomen en de boodschap die ik kreeg was dat het moeilijk/onmogelijk was om nog aan reserveonderdelen te geraken. Bleek dat hij inmiddels met een andere leverancier (een derde merk) was scheepgegaan. Maar verder gebeurde er weer niets.Tijdens deze periode heb ik ook in de e-mails een paar maal vragen gesteld omdat ik bedenkingen had bij de goede werking van het apparaat. Ook hierop heb ik nooit een reactie gekregen…Ik vraag me af waarom ik zo behandeld word. Als ik die vraag telefonische stelde aan de secretaresse (Lynn) zegde ze dat er geen vuiltje aan de lucht is. Maar als ik recentelijk opbelde met mijn vaste lijn werd er niet opgenomen (mijn naam komt op hun schermpje…). Maar als ik nadien meteen terug opbelde via een ‘anonieme’ GSM werd er meteen opgenomen. Ik ben al 16 jaar klant (sinds de opbouw van de residentie alhier). Ik heb voor deze saga met het onthardingstoestel nooit echt een probleem ondervonden ik heb al vele tientallen prompt alle facturen betaald: (heb ze hier ter beschikking) herstellingen, wettelijke controles, vervangingen (radiator, pomp,…),… Ik offreerde telkens een drank en gaf een fooi aan de technieker. Ik ontving altijd met égards Filip aan wie ik ook telkens een drank aanbood en meermaals een aangenaam babbeltje had > hij zal dat niet tegenspreken.Daarom vraag ik mij in ’s hemelsnaam af waarom hij mij nu al een jaar laat vallen. Is het alleen maar omdat hij een (destijds onbedoelde) miskleun heeft begaan met het aanbieden van het Scandinavische toestel en geen oplossing ziet? Ik wens hem in gebreke testellen met de eis van ofwel het toestel binnen de twee weken ‘origineel’ te repareren, ofwel het gratis te vervangen door zijn derde merk, ofwel een schadevergoeding van 1000 € (de aanschafprijs was 1.537 € !) wat mij wat zou helpen elders een nieuw toestel aan te schaffen.************PS ter infoMijn abo nr. is 001848555 > en ik weet niet of u hieruit kunt afleiden dat ik al meer dan 50 jaar onafgebroken lid ben (ik denk vanaf 1970 ben nu 80 …).Ik meld dit in de hoop dat u nu voor mij een kleine tegenprestatie wil doen.Ik heb nl. een probleem met deze leverancier en hoop dat u wil tussenkomen om aan de kar te duwen, en geef hierbij al mijn zegen om de ‘saga’ desgevallend op te nemen in jullie rubriek ‘Goed geregeld).

Beste Mevrouw, MijnheerIn mei 2023 tekenden wij een contract met Total Energies voor levering en installatie van een laadpaal. Op 25 mei 2023 betaalden wij hiervoor de afgesproken voorschot van € 606.Er werd een leveringstermijn van 4 tot 12 weken vooropgesteld. Deze is ondertussen overschreden en sindsdien vernamen wij niets meer van dit bedrijf. Elke poging om telefonisch of via e-mail contact op te nemen draait sindsdien op niets uit. Op emails (ondertussen 3) wordt niet geantwoord en de call center medewerkers zijn niet in staat te helpen maar kunnen enkel een email adres doorgeven.Wij zijn compleet teneinde raad en hebben geen idee wat we verder kunnen doen.Het liefst zouden wij afzien van dit contract en onze voorschot terugbetaald krijgen. Na 5 maanden verloren wij alle vertrouwen in dit onbereikbare bedrijf en mocht er toch ooit een contact name gebeuren spreekt het voor zich dat wij niet bereid zullen zijn de vereiste bijkomende betaling van €1212 voor de effectieve installatie te doen.Het is voor ons onbegrijpelijk dat dergelijk bedrijven actief mogen zijn op de Belgische markt. Bij voorbaat dank voor elk advies met betrekking tot hoe wij in deze verder kunnen gaan.

Beste, Na veel over en heen gemail word er nog steeds een voorschot factuur afgehouden van mijn terug te trekken bedrag. Na hun reeds de bewijzen van mijn verhuis door gestuurd te hebben. Zijn ze toch akkoord gegaan om mijn voorschot van september te annuleren maar toch hebben ze het voorschot van oktober afgehouden. Alhoewel ze de bewijzen van mijn verhuis reeds ontvangen hebben voor september te kunnen annuleren. Opzeg is reeds van 31 augustus ingediend. Eerst waren er problemen met energie.be omdat deze een foutieve geschatte meterstand doorgegeven hadden. Dit hebben we uiteindelijk via fluvius kunnen rechttrekken maar daar bij energie.be kreeg ik een hele reeks facturen waarvan ik het bestaan niet eens wist. Aanrekeningen en rechtzettingen en annulaties alles dooreen, zo erg dat je zelfs het bos door de bomen niet meer kunt zien. Nu is het met engie dat mijn contract is stopgezet maar nog steeds mijn voorschot facturen voorgeschoteld krijg. Uiteraard ga ik deze niet meer betalen. Bij het laatste bericht van engie moet ik dit maar aanvechten om mijn voorschot terug te krijgen. Sorry dit kan niet want ze hebben reeds het einde van mijn contract, zowel bij hun als einde contract huur. Wat willen ze nog meer want ons huidige contract voor electriciteit en gas loopt bij engie onder de naam van Water De Kimpe klantnummer 2209924136. Adres Aalterbaan 157D te 9990 Maldegem dus hetzelfde adres waar ze mijn correspontie moeten heen sturen. Natuurlijk hebben ze op mijn account hun laatste facturen verwijderd maar ik had gelukkig overal afdrukken van genomen omdat ik reeds onraad rook. Waarom kan dit niet op een eenvoudige simpele manier opgelost worden. Vriendelijke groeten Els Bombaert

Beste,Ik ben al enige tijd klant bij Luminus met een variabel contract. Eind deze zomer wilde ik overstappen naar vast contract en de beste deal was bij Mega. Dit heb ik toen gedaan. Binnen de 2 weken contacteerde Luminus mij met een veel betere deal op een vast contract. Ik heb toen het contract van Mega geannuleerd. Toen ik Luminus terug contacteerde bleek dat hun voorstel helemaal niet klopte en dat het dus helemaal geen betere deal was. Ik besloot toch even af te wachten. Dan bleek dat ze mij helemaal niet hadden overgezet naar een vast contract. Nu heb ik tijd verspilt aan wachten en ben ik een betere deal misgelopen dankzij de valse beloftes en daarna ook de zeer slechte opvolging. Na zeker 5x contact op te nemen met Luminus die mij blijkbaar niet verder kunnen helpen, ben ik het heel beu.

Ik heb eind 2022 de jaarafrekening gekregen van een bedrag over de 2000€ na alles na te zien tot conclusie gekomen dat engie de verkeerde standen had ingegeven van gas! Na veel bellen en mailen uiteindelijk goed gekomen, en zelfs 15€ in mijn voordeel dat is een verschil van meer dan 2000€ nu na bijna een jaar krijg ik terug een nieuwe herberekende afrekening van engie van over de 600€ , weer liggen bellen en alles klopte volgens hun! Ik heb dus gisteren men facturen grondig bekeken en ben weer tot conclusie gekomen dat ze weeral voor de gas de verkeerde standen hebben ingegeven, ze hebben de standen waar ik in juni 2021 mee ben begonnen als mijn eindstand van 2022 ingegeven ik heb begin juni 2021 de begin cijfers doorgegeven 8735,07 en volgens hun waren men begin cijfers 7622 maar dat was de begin stand van de vorige huurder dus ik wil echt wel werk maken van deze klacht want is de 2de x dat ze dit proberen bij mij en dit vind ik fraude en heb van nog andere mensen net hetzelfde gehoord dus ik ben niet de enige klant

BesteIk probeer al een hele tijd te veranderen van energieleverancier maar krijg telkens een brief dat overstappen niet lukt wegens niet kredietwaardig te zijn. Maar wij betalen al jaar en dag via domicilie.Als ik info vraag krijg ik geen antwoord.

Beste,Mijn afspraak voor het aansluiten van de zonnepanelen is meermaals verplaatst, de eerste afspraak was gemaakt op 19 Mei dit is uiteindelijk twee dagen op voorhand verzet geweest wegens het nemen van een brugdag van de technieker. De 2de afspraak die vast stond voor 26 Mei is wegens een ongeluk van de technieker de dag zelf nog verplaatst geweest naar 23 juni, deze is afgezegd wegens het op controle gaan van de technieker.Nu komt deze morgen 30 juni alles aansluiten. Ik heb hier in het verleden 2 dagen verlof voor genomen en heb dus geen genot kunnen hebben van mijn zonne-energie die normaal al in orde moest zijn 19 Mei.Ik heb hiervoor al meermaals gebeld naar de klantendienst en verschillende werknemers van deze klantendienst hadden mij verzekerd dat ze een mail naar de verantwoordelijken hadden gestuurd en mij zouden terugbellen, wat niet is gebeurt. Nu heb ik 29 juni voor de zoveelste keer terug gebeld naar de klantendienst en de vrouw aan de lijn melde me dat ik zelf een mail moest sturen naar de klachtendienst. (Dit konden ze me niet zeggen enkele weken ervoor?).Uiteindelijk hadden we maandag 25 september opnieuw een afspraak met de technieker. Deze is weer verplaatst geweest wegens problemen in de planning. Dan komt er na weer een volgende afspraak een technieker op 9 oktober. Deze is exact 5 min. binnen geweest en zei ik weet wat het probleem is en ga even naar Earth bellen. De technieker had het materiaal niet mee en ze moesten een nieuwe datum afspreken om dit in orde te brengen. De technieker verzekerde mij dat Earth dezelfde dag mij nog zouden terugbellen voor een nieuwe afspraak. we zijn ondertussen 13 oktober.Nu is mijn vraag wanneer dit nu eindelijk in orde komt en of ik recht heb op een compensatie wegens het meermaals verplaatsen van mijn afspraak, meerdere verlofdagen die wij genomen hebben voor niets en aan het lijntje gehouden worden door de telefonisten.