Beste,Er werd een waterverzachter type WATASOFT15 geleverd en geïnstalleerd op 18 oktober 2022, dus nu een jaar geleden. (En dat ter vervanging van een ander niet herstelbaar model, geleverd ca. 9 jaar geleden door dezelfde firma BRAMAC in 9572 LIERDE 055-42 24 44)). Van meet af aan heb ik er op gewezen dat de interne verlichting niet werkte. Uit 'goodwill' heb ik gezegd dat de herstelling niet speciaal dringend was. Terloops, de zaakvoerder 'Filip' wist me te vertellen dat het een Belgisch fabricaat was, maar uit de documentatie blijkt dat het uit Scandinavië komt...Omdat er geen reactie kwam m.b.t. de herstelling heb ik herinnering e-mails gestuurd op -onder meer (van deze heb ik kopieën bewaard) respectievelijk de volgende data: 2 april, 10 juni, 17 augustus, 21 augustus, 28 augustus, 15 september, 23 september, 6 oktober en 9 oktober.Er waren hierop 2 reacties: (1) één enkele e-mail: hun voorstel dat er iemand zou langs komen op 29 september. Maar dan waren we met verlof en heb ik dan (23/9) een andere datum gevraagd waarop ik, ook na aandringen (6 en 9 oktober), weer geen reactie kreeg. (2) Tussenin, ik heb de datum niet genoteerd, is Filip onverwachts even langsgekomen en de boodschap die ik kreeg was dat het moeilijk/onmogelijk was om nog aan reserveonderdelen te geraken. Bleek dat hij inmiddels met een andere leverancier (een derde merk) was scheepgegaan. Maar verder gebeurde er weer niets.Tijdens deze periode heb ik ook in de e-mails een paar maal vragen gesteld omdat ik bedenkingen had bij de goede werking van het apparaat. Ook hierop heb ik nooit een reactie gekregen…Ik vraag me af waarom ik zo behandeld word. Als ik die vraag telefonische stelde aan de secretaresse (Lynn) zegde ze dat er geen vuiltje aan de lucht is. Maar als ik recentelijk opbelde met mijn vaste lijn werd er niet opgenomen (mijn naam komt op hun schermpje…). Maar als ik nadien meteen terug opbelde via een ‘anonieme’ GSM werd er meteen opgenomen. Ik ben al 16 jaar klant (sinds de opbouw van de residentie alhier). Ik heb voor deze saga met het onthardingstoestel nooit echt een probleem ondervonden ik heb al vele tientallen prompt alle facturen betaald: (heb ze hier ter beschikking) herstellingen, wettelijke controles, vervangingen (radiator, pomp,…),… Ik offreerde telkens een drank en gaf een fooi aan de technieker. Ik ontving altijd met égards Filip aan wie ik ook telkens een drank aanbood en meermaals een aangenaam babbeltje had > hij zal dat niet tegenspreken.Daarom vraag ik mij in ’s hemelsnaam af waarom hij mij nu al een jaar laat vallen. Is het alleen maar omdat hij een (destijds onbedoelde) miskleun heeft begaan met het aanbieden van het Scandinavische toestel en geen oplossing ziet? Ik wens hem in gebreke testellen met de eis van ofwel het toestel binnen de twee weken ‘origineel’ te repareren, ofwel het gratis te vervangen door zijn derde merk, ofwel een schadevergoeding van 1000 € (de aanschafprijs was 1.537 € !) wat mij wat zou helpen elders een nieuw toestel aan te schaffen.************PS ter infoMijn abo nr. is 001848555 > en ik weet niet of u hieruit kunt afleiden dat ik al meer dan 50 jaar onafgebroken lid ben (ik denk vanaf 1970 ben nu 80 …).Ik meld dit in de hoop dat u nu voor mij een kleine tegenprestatie wil doen.Ik heb nl. een probleem met deze leverancier en hoop dat u wil tussenkomen om aan de kar te duwen, en geef hierbij al mijn zegen om de ‘saga’ desgevallend op te nemen in jullie rubriek ‘Goed geregeld).
