Alle openbare klachten

Beste Telenet, even om de situatie te schetsen: sinds deze ochtend werd met plots jullie 4G-service ontzegt en stopgezet. Zonder voorgaande melding. DUS IK ZIT ZAKELIJK MET EEN AANSLEPENEDE SCHADE!!!Als business klant werd ons steeds een snelle service en toegankelijkheid van Telenet aangekondigd. Hiervoor bestonden o.a. een tel-nrs. 015/332266 en 0800/68000.Als ik deze nummers zonet bel hoor ik via een computerstem dat ik moet bellen naar 015/666666 omdat de andere beide nummers niet meer bestaan.Werd de toegankelijkheid van Telenet Business met nieuwe telefoonnummers ergens gecommuniceerd? Ik denk van niet.Zelfs als ik naar 015/666666 bel, dan hoor ik een stem dat deze nummer niet meer bereikbaar is en dat ik (toch) naar 015/666666 moet bellen.Ook de WhatsApp-chat is een grap, want hier schrijf je met een digitaal persoon met enkel wat standaard vragen en finaal zou hij zijn collega informeren voor een Dus voor mij is Telenet op dit moment onbereikbaar en hoop ik op een respons op mijn mail.ONDERTUSSEN KAN IK NIET ANDERS DAN MOGELIJKE COMMERCIËLE SCHADE BIJ TE HOUDEN EN EVENTUEEL TEN LASTE VAN TELENET TE LEGGEN.PS.: prinsscreens van de Telenet-Business-pagina's op datum van vandaag zijn in bijlage gevoegd. De aangebrachte wijzen voor contactnamen zijn dus VEEL TE ZWAK en eigenlijk op dit moment ONBESTAANDE.Mvg, Rik

Wij hebben sinds 07/11/23 dagelijks contact met Proximus voor een herstelling veroorzaakt door graafwerken van de provincie Oost-Vlaanderen.Wij worden compleet genegeerd en ze weigeren dit te komen herstellen.Ze zouden ook niet aan de voorschriften voldoen voor de ondergrondse bekabeling.Wij blijven dagelijks bellen maar er gebeurt niks en krijgen steeds een ander verhaal.Ondertussen zijn er problemen voor werk en school omdat wij geen internet hebben en staat de situatie op escaleren met de examens in zicht.Moeten wij nu echt een advocaat nemen om een herstelling te laten uitvoeren door Proximus en hun aan te klagen voor nalatigheid!Graag DRINGEND actie uitvoeren.

Beste TBAdmin,sinds deze ochtend kregen ik en mijn gezin het bericht SMS-bericht van Telenet via nr. 1994: “Telenet Business-info: uw mobiele diensten zijn geblokkeerd. Van zodra we uw betaling ontvangen, heractiveren we die onmiddellijk.U kan meteen betalen via de krantenzone.Mag ik antwoorden hierop:-er is bij mij geen enkele achterstand gekend. Ik kreeg nog een creditnota binnen onlangs, belde ook al met jullie diensten, mailde met jullie diensten (zie hieronder) en mijn laatste factuur is pas te betalen op 18/12.-sinds deze zomer hebben we, zoals jullie kunnen zien in mijn geschiedenis, erg lang technische problemen gehad met en rond SafeSpotPro, nieuwe modem die nodig was, nieuwe TV-box die plots nodig was wegens wegvallen signaal, … Dit alles leidde tot een chaos in de afrekeningen/facturen nadien en onterechte kosten voor ons, zoals ook besproken met jullie diensten. Zie mijn telefoongeschiedenis en mailverkeer eens aub?-vandaag sta ik plots voor een zakelijk ongemak doordat ik (en mijn gezin) plots geen 4G-toegang meer hebben. Dit is een éénzijdige afsluiting van jullie diensten zonder een waarschuwing vooraf met jullie klant. Of gebeurde dit wel? Dan graag nog even het bewijs hiervan.IK BEN NIET GEWOON OM ZO BEHANDELD TE WORDEN ALS JARENLANGE TROUWE KLANT.Kijk nog eens even naar mijn dossier en aangerekende kosten en antwoord aub eens op mijn mails?Mag ik verzoeken om ASAP (vandaag voor 08u00) gecontacteerd te worden opdat het herstel van jullie diensten (4G-netwerk) in orde komt?Mvg,Rik Vaesen+32 478 700461

Beste, Met Fiber niets dan last. De manier waarop ik werd gecontacteerd rees reeds vele vragen op. Iedereen zou op fiber moeten overgaan, er is geen ontsnappen meer aan. De installatie gebeurde op 12 oktober 2023. Er werd niet vermeld waar die installatie zou komen, je moet onmiddellijk beslissen waar er dan in je muur wordt geboord... Met als gevolg een slordige installatie.Het verhaal wordt stilaan een nachtmerrie, we zijn eind november en sinds mijn buurman fiber heeft laten installeren wordt elke keer mijn verbinding verbroken. Al ettelijke keren heb ik de klantendienst opgebeld. De eerste technieker liet me weten dat het een technisch probleem is, dat bij proximus ligt en hij het niet kan oplossen (afwimpeling?). Bij proximus krijg ik steeds weer een andere technieker opgestuurd. De klantendienst luistert niet naar wat ik te zeggen heb: dat een nieuwe technieker niets zal uitmaken en het de installatie is die nagekeken moet worden. Straatje zonder eind...Dat is nog niet alles... Omdat ik geen gebruik kan maken van internet ben ik ook genoodzaakt data bij aan te kopen om dan mobiel internet te kunnen gebruiken. Een dure affaire. Ook betaal ik 64,22€ ipv 60,99€. Een dure prijs voor brol als je het mij vraagt. Na dit alles wil ik zeer graag een klacht indienen, maar hoe... Via de telefoon waar je dan wordt doorverbonden naar ...? Ohja een triestig muziekje op de achtergrond. Ik heb heel veel zin om een andere provider op te zoeken, na eerst een compensatie te krijgen voor al deze problemen. Het antwoord van proximus: ohja goed idee mevrouw, een compensatie, maar eerst zullen we uw problemen oplossen. Dan zal u een compensatie krijgen. Nice try.1 tip: laat fiber links liggen.

Beste, reeds enkele maanden geleden hebben wij internetaansluiting aangevraagd voor onze nieuwe woning. We hebben dit ruimschoots voor onze verhuis aangevraagd omdat ons al vaak verteld werd dat dit lang kan aanslepen. Echter heeft dit niet mogen baten, want ondertussen wonen we al 5 weken in onze nieuwe woonst en hebben we nog steeds geen internet. Ondertussen zijn er al een 4-tal techniekers langsgeweest (steeds iemand die niet in staat was om de aansluiting te doen), hebben we al talloze telefoontjes gedaan naar de klantendienst (waar we al steeds een halfuur verliezen met ons verhaal telkens weer opnieuw te doen) en hebben we al ettelijke keren de Telenet winkel in de buurt bezocht. Steeds wordt ons beloofd dat de aansluiting diezelfde week nog in orde zal gebracht worden en worden wij van dienst naar dienst doorverwezen zonder resultaat. Wij zijn het meer dan beu dat onze aanvraag niet behandeld wordt. Als tussentijdse oplossing probeerden ze ons te sussen met een Tadaam box (internet via 4G), maar daar zijn we niet veel mee in een geïsoleerde nieuwbouwwoning waar er amper 4G bereik is. Zeer teleurstellend voor een bedrijf waar wij al meer dan 5 jaar trouwe klant zijn. We hopen dat er via deze weg snel schot in de zaak kan komen, en anders kan het als een goede waarschuwing dienen voor toekomstige klanten.

Beste,Onlangs heb ik Telenet een mail/klacht gestuurd ivm mijn huur van mijn digicorder die ik al ongeveer 1 jaar dubbel betaal, 1x per maand via mijn prive account en 1x per maand via mijn business account. Ik heb hen dus gevraagd om mij het verschil terug te betalen.Onlangs heb ik deze mail van Telenet gekregen als antwoord : Beste klant, Graag bevestigen we je hierbij dat je recht hebt op een correctie van 10,58 euro. Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen.Heb je de aanrekening waarop deze correctie van toepassing is al betaald? Het bedrag dat je te veel betaalde, verrekenen we op je volgende aanrekening. Is deze correctie groter dan het saldo van de aanrekening? Dan storten we het tegoed terug. Je leest op je aanrekening hoe we dit doen.Heb je de aanrekening nog niet betaald? Je hoeft zelf alleen het verschil te betalen tussen het openstaande saldo en de correctie. Zo betaal je zeker niets te veel. Is de correctie gelijk aan het openstaande saldo? Dan moet je niets doen.Heb je nog vragen? Dan kun je ons contacteren via het mailformulier.Vriendelijke groeten,Telenet Klantendienst .Dit is een automatische e-mail waarop je niet kunt antwoorden. Wil je ons graag een e-mail sturen? Gebruik daarvoor dan één van onze mailformulieren. Ik heb dus recht op 1 terugbetaling terwijl ik deze al 1 jaar aan 1 stuk 2x per maand betaal ???....Ik heb mijn bankgegevens als bewijs. Ik heb hen gevraagd dit nog eens goed bekijken !Het enige wat ze onlangs hebben gedaan is 3x het bedrag, dat ze dubbel hebben aangerekend, terug betaald....De resterende maanden, dat ik teveel aangerekend geweest ben, willen ze niet terugbetalen....

Beste, half oktober heb ik via Telenet een iPhone besteld. Levering datum stond op website 31 oktober. (Verjaardag 2 nov) Een week geleden heb ik de iPhone geannuleerd omdat het te lang duurde. Telenet 4x aan de lijn gehad om dit te regelen. Deze zaterdag werd de iPhone bij de buren geleverd. Ondertussen is er al een andere iPhone aangekocht. Telenet weigert te helpen en geeft de schuld aan mij omdat ik de levering had moeten weigeren (!ik was niet thuis!). Telenet die false advertising en leverdata niet kan naleven, Telenet systeem werkt niet. Daardoor kan ik zelf niet via het systeem kan opzeggen. Ik bel hiervoor en krijg reactie: oh, dat weten we. Onbekwame en ongeïnteresseerde mensen die je helpen. Dat is dan business. Als laatste sturen ze mij naar een telenet store (1 uur rijden). En hopelijk kunnen ze u verder meneer. (Letterlijk hun woorden) ik probeer hier al een dag naar toe te bellen als ze mij kunnen helpen, maar hier neemt niemand de telefoon op. Dit beloofd. Ik ben ten einde raad

Beste, Ik heb verleden week op jullie website een Nintendo Switch OLED toestel besteld.Gisteren werd dit geleverd. Dit blijkt echter géén OLED versie te zijn maar de oudere versie van deze console. Als ik nu op jullie website kijk, hebben jullie de naam van dit toestel intussen aangepast om de OLED weg te halen. Ook op de bestelbon en factuur hebben jullie dit aangepast. Dit is bedrog. De foto en de omschrijving van het product verwijst nog steeds naar de OLED versie. Dit pikken wij niet, dit is klantenmisleiding: ofwel leveren jullie foute producten, ofwel zetten jullie bewust misleidende producten/reclame op de webshop om dan na verkoop en levering deze te veranderen naar een minderwaardig product.

BesteIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met Scarlet, waarin ik mijn ongenoegen wil uiten over de dienstverlening.Twee weken geleden heb ik telefonie, internet en tv bij Scarlet besteld vanwege mijn verhuizing van Vlaanderen naar Wallonië, waar Telenet niet actief is. Bij het plaatsen van de bestelling heb ik expliciet aangegeven dat ik de diensten pas wil laten ingaan op 19 december, de datum van mijn verhuizing.Ik heb telefonisch contact opgenomen met Scarlet om deze specifieke startdatum te bevestigen, en mij werd verzekerd dat dit geen probleem zou zijn. Ook heb ik aangegeven dat ik mijn mobiele nummer wilde behouden via Scarlet Easyswitch, maar dat dit pas geactiveerd moest worden zodra ik de simkaart van Scarlet in gebruik neem, wat niet eerder dan 19 december zou zijn.Tot mijn grote verbazing ontving ik echter bericht dat mijn Telenet nummer was opgezegd, hoewel de afgesproken startdatum nog niet was bereikt en ik de Scarlet simkaart nog niet had ontvangen (deze is naar mijn nieuwe adres gestuurd, waar ik pas op 19 december toegang toe heb). Dit heb ik ook toen gezegd en als ik mij niet vergis ging me mij dan de sim naar mijn huidige adres sturen.De klantendienst vertelde mij dat de enige oplossing nu is om persoonlijk naar een winkel te gaan en een simkaart te kopen. Dit staat haaks op mijn intentie om mijn Telenet bundel te behouden tot aan de verhuizing en pas vanaf 19 december voor Scarlet te betalen. Het feit dat ik zelf naar een winkel moet gaan voor een oplossing is niet acceptabel.Een sim sturen naar mijn huidige adres was ook geen mogelijkheid. Ik kreeg te horen dat het systeem dit niet toe liet.Ik ben zeer teleurgesteld over deze gang van zaken, vooral omdat ik expliciet had gebeld om er zeker van te zijn dat alles pas actief zou worden op 19 december, wat mij toen werd bevestigd. Er werd gezegd dat zolang we de sim niet activeren alles bleef zoals het was. Nu hebben zij zelf het telenet mobiel stop gezet. Momenteel zitten wij zonder mobiele dienst en zonder passende oplossing, aangezien het niet mogelijk is om de sim naar het juiste adres te sturen.Mocht u meer toelichting wensen dan hoor ik het graag, maar mijn bericht naar toekomstige scarlet gebruikers is, doe het niet. Ik wil niemand beschuldigen maar ik vermoed zelf kwaad opzet want de klantendienst zei eerst dat dit niet erg was, gezien Telenet me dan mijn mobiel niet zou factureren en ik enkel hun mobiel ging moeten betalen, maar ik had bij Telenet een bundel en ik weet dus niet wat daar de impact van kan zijn.Als Scarlet niet voor een oplossing zorgt dan ben ik weg van zodra ik kan, en als ik een klacht kan neerleggen graag.Met vriendelijke groet,

Beste,Wij maakten de overstap van Telenet naar Orange, en dit sinds 13 oktober hebben wij internet en TV onze gsm werden maar op 26 oktober geactiveerd. Nu kregen wij onze z-eerste factuur en dit voor een bedrag van 197,10€.Daar dit niet volgens de overeenkomst was heb ik telefonisch contact opgenomen met Orange op het nummer 5000. Daar kreeg ik te horen dat wij zouden moeten betalen voor volgende periodes, van 13/10-12/11 en van 12/11-12/12. IK zei dat ik daar niet akkoord kan meegaan, dat ze zo aan klantenbinding doen, en dat onze GSSM's maar actief waren op 26/10/23, toch rekenen ze aan vanaf 13/10/23. En waarom zouden wij moeten etalen voor iets watt in de toekomst nog moet geleverd worden. Kan een telecom bedrijf dit zomaar doen?Graag Jullie mening.MVG,Eddy Grysouille