Alle openbare klachten

Beste, ik ben reeds jaren prosument met terugdraaiende teller, ik betaal het prosumenten tarief. Steeds werd verbruik verrekend van oktober tot oktober op basis van de meterstanden. Afgelopen jaar zijn er werken in de straat en wordt mijn huis op een andere kabel aangesloten. Dit gebeurde in april en daarbij werd een meterstand opgenomen. Aan de hand van deze tussentijdse meterstand rekent Engie mij het verbruik aan van oktober 2022 tot april 2023, maar zien ze mij terug als betaler van het prosumenten tarief voor de periode april 2023 tot okt 2023.Dit is in strijd met mijn recht tot terugdraaiende teller over mijn jaarfactuur.Ik steun hier op volgende bronnen bij de Vlaamse Energie Regulator:Bron: https://www.vreg.be/sites/default/files/document/veelgestelde_vragen_prosumententarief.pdfProsumenten met een terugdraaiende teller droegen tot 1 juli 2015 niet bij aan het gebruik van het distributienet van de netbeheerder (behalve in het geval van netto stroomafname), terwijl ze het net wel in twee richtingen gebruiken, namelijk voor afname (als de zon niet schijnt of als de installatie minder opwekt dan wat u verbruikt) en injectie (als uw installatie meer opwekt dan wat u op dat moment verbruikt). Ze gebruiken het net als het ware als een vorm van opslag voor het overschot van hun productie. Ze kunnen in de zomer overschotten injecteren in het net en die later, in de winter, opnieuw afnemen. Deze opslag en afname was vroeger gratis doordat het tarief volledig gebaseerd was op de teller die door het terugdraaien dit proces niet kan registreren.Dus ik protesteer de jaarfactuur.

ik ga niet akkoord met de afrekening.

Volgens de website van de FOD Economie (zie bijlage) werd u op 26/8/2023 ervan in kennis gesteld dat ik recht heb op het basispakket elektricteit van € 183 en dat dit binnen een paar weken zou uitbetaald worden.Ik heb nog steeds geen betaling ontvangen, daarom stel ik u in gebreke dit betrag zonder verder verwijl te betalen.

gebeld 11 50en Email gestuurd op mijn kosten en uren ! ZEER vriendelijk medewerker , beweerd dat de oneven kant een kaart kreeg > NIET dus ! ! heb het gevraagd van 13 tot en met 31 A ! ! ! ! ! sommige buren waren wel aan het wassen en , ik wilde soep maken !

Eenvoudig mailen naar Luminus kan niet. En op de boodschap op hun website (waarvan je trouwens géén kopie in je inbox krijgt) kwam géén reactie. Het contract voor de leegstaande woning van mijn vader is bij de verhuur uiteraard stopgezet, vanaf dan is de toegang tot My Luminus al geblokkeerd. Dus alles is zo opgezet dat je niet geholpen wordt door Luminus als je een klacht hebt. In de verrekening door Luminus is op die manier op zijn minst de voorschotfactuur dd 21/08/23 (OK, 10 €, maar als ze dit doen, wat dan nog ?) twee keer betaald (in de extra aanrekening omdat sociaal tarief niet meer geldig is de openstaande factuur afgetrokken, ondanks het feit dat die nog de vervaldatum niet had bereikt én de factuur staat als betaald in de eindafrekening bij het besluit) en niet een keer teruggestort. Dus de terugbetaling daarvan is het minimum minimorum.

Beste, Ik kreeg een afrekening van 6196 euro te betalen van luminus voor gas en elektriciteit, we zijn sinds januari 2023 van een gezin van 3 naar een gezin van 2 gegaan, mijn dochter woont nog niet officieel sins toe bij haar vriend. Ik kan begrijpen dat er eventueel iets meer verbruik kan zijn maar vorig jaar trok ik terug met 3 personen, ik heb mijn vast contract ter goeder trouw verlengd omdat dit aan dezelfde voorwaarden was en ze me een korting zouden geven, het kan onmogelijk zijn dat ik zo een hoge afrekening moet betalen, ik heb al contact met luminus proberen te leggen via mail maar heb nog geen antwoorden, ik kan niet akkoord gaan hiermee, ik heb simpelweg het geld niet om dit te betalen

In april heb ik de meterstanden doorgegeven en ik heb nog altijd geen jaarafrekening ontvangen. Inmiddels al meerdere keren contact opgenomen en steeds krijg ik te horen dat ze het doorsturen naar de betreffende afdeling om hem op te maken.Ik heb nu totaal geen inzicht in de totale en maandelijkse kosten. Hoe kan ik straks uberhaupt nog overzicht hebben om de factuur te controleren, dit duurt al veel te lang. Daarnaast staan de zonnepanelen nog altijd niet geregisteerd en de digitale meter evenmin.

Betreft dossier: 32-235-330 (31/07/23). -al bijna 4 maandenBeste, Dit dossier betreft het betalen van factuur 6647112420.Ik moet deze factuur niet betalen, aangezien Fluvius de meterstanden om 1 aug 2023 geneutraliseerd heeft. Zij hadden onterecht een tussentijdse meteropname gedaan.we hebben deze meterstanden vandaag geneutraliseerd zodat u voor deze periode geen verbruik wordt aangerekend. -FluviusLuminus moet op vraag van Fluvius dit aanpassen en de factuur annuleren. In plaats daarvan kreeg ik al een aanmaning van €8 en €10.Het is absurd dat de klantendienst niets kan doen, en de achterliggende dienst niets doet.Tot de annulatie van de factuur, kan ik niet anders dan klacht te blijven indienen.Ik hoop dat je deze kan escaleren.Alvast bedankt

Beste, In augustus 2021 betrok ik mijn nieuwe woning met zonnepanelen. Door een vertraging bij Fluvius werden deze pas succesvol geregistreerd in Oktober 2022. Na contact met de klantendienst van Eneco bleek dat ik automatisch een contract voor injectie zou krijgen, ik hoefde verder niets te doen. Normaal moest mijn afrekening voor 2022 gestuurd worden in December 2022, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Na ettelijke telefoons met de klantendienst bleek het om een softwarefout te gaan. Naast het feit dat mijn afrekening van 2022 dus nog steeds niet werd ontvangen, heb ik ook nog geen vergoeding gekregen voor bijna 26 maanden injectie van mijn zonnepanelen. In de eerste plaats zou ik graag weten wat mijn maandelijkse effectieve kost is voor electriciteit en dus eindelijk een afrekening ontvangen, in de tweede plaats zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de gemiste inkomsten gedurende die 26 maanden. Op mijneneco wordt niet meer gesproken over de vorige afrekening, er staat enkel dat de nieuwe afrekening binnen 2 maanden zal gestuurd worden. Mvg,Karolien Van Riel

Beste,Zoals reeds 3 maal telefonisch (eerste keer rond 07sep2023) besproken alsook 1 keer per contactformulier (ref 32967974 dd 13sep, waarop u binnen 2 dagen zou antwoorden) wil ik nogmaal herhalen dat ik niet akkoord ga met de berekening van mijn eindafekening.Mijn verbruik loopt normaal van 25jul2022 tem eind jul2023.Eind december 2023 werd er echter een digitale meter geplaatst waardoor er een vroegere telleropname plaatsvond.Dat verbruik werd in de digitale teller verwerkt zodat het nog steeds kan afgerekend worden. Er werd van 25jul2022 tem 22dec2022 2243KWh dag en 3484KWh nacht verbruikt, zie factuur/creditnota dd 06jan2023).Op de eindafrekening (factuur 1014361241 dd 04sep2023) wordt dit verbruik ook correct meegerekend om tot een totaalverbruik te komen van 13427.97KWh.Het totale verbruik voor de periode van 25jul2022 tem 31jul2023 is dus correct, 13427.97 KWh.Echter werd het totale verbruik verrekend aan tarieven en accijnzen van 2023, hetgeen dus niet correct is aangeizne er ook 5727KWh elektriciteit werd verbruikt in 2022.Die zouden moeten verrekend worden aan tarieven van 2022 en niet 2023.Voor de accijnzen heeft dit alvast een negatief effect op mijn factuur aangezien die fors zijn gestegen in apr 2023 en jullie het volledige erbruik van 1 jaar pro rata verdeeld hebben over de 7 maanden (10jan2023 tem 31jul2023) waarop de factuur slaat. 13427 gedeeld door 12 is ongeveer 1120KWh, vermenigvuldigd met 4 voor de maanden apr tem jul is dat 4480 Kwh. nu rekenen jullie mij 5338.01 (apr-jun) + 1802.64 (jul) aan voor de accijnzen. Dat is een verschil van meer dan 2600 KWh met een prijserschil van 0.033 EUR/KWh geeft dit al 85 EUR meerkost dat jullie mij aanrekenen. En dat is met afrondingen.Ook de WKK kost van 2022 was lager dan die van 2023.Hetzelfde moet dus gedaan worden met herberekenen van de electriciteit, waarbij de 5727KWh die verbruikt werd in 2022 aan de respectievelijke maandelijkse tarieven van 2022 conform het variabele contract.Ter verduidelijking mocht dit nog niet duidelijk genoeg zijn, ik heb geen probleem met het totaal bedrag van de facuur, maar het moet gewoon correct berekend worden.Het totaal bedrag na alle aanpassingen zal meer dan waarschijnlijk nog steeds boven de 4000 EUR zijn, maar juist is juist.Mijn domiciliering werd tijdelijk stopgezet omdat de vervaldatum van de eindafrekening slechts 1 keer kon verlengd worden met een maand en jullie in die periode nog steeds geen antwoord hebben kunnen bieden op mijn vraag. Ik wil deze factuur zo snel mogelijk in orde krijgen zodat ze ook kan betaald worden en vermijden dat jullie de elektriciteit afzetten omwille van een administratief probleem aan jullie kant.Ook mijn voorschotfacturen zijn geblokkeerd omdat jullie een bedrag gehanteerd hebben op basis van mijn eindafrekening gedeeld berekend over 7 maanden ipv 12 maanden. Jullie stelden 1300 EUR voor terwijl 675 EUR voldoende zou zijn. Dit werd inmiddels aangepast, maar aangezien mijn domiliciëring geblokkeerd is werd deze ook niet meer betaald.Als jullie mij de correcte betaalgegevens doorsturen dan kan ik de voorschotfacturen alvast manueel betalen tot de situatie met de eindfactuur is opgelost.Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen.Mvg, Jens.