Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds 2019 in het bezit van een elektrische fiets van het merk Cowboy. Afgelopen winter heb ik de fiets enkele weken niet gebruikt en de batterij - volgens instructies van cowboy - uit de fiets gelegd in verwarmde ruimte. de batterij blijkt helaas stuk te gaan na enkele weken inactiviteit. (Nog nooit eerder gehoord van andere merken) Ik heb mijn verhaal gedaan bij de klantendienst van cowboy dat enkel bereikbaar is via de app. Dit verloopt zeer moeizaam via een chatbox waardoor de frustratie oploopt. er wordt naast de kwestie geantwoord en veel concrete antwoorden krijg ik niet. Gevoelsmatig ben ik ervan overtuigd dat de batterijen van Cowboy met een bug of kwaliteitsprobleem zitten. Het teken dat ze waarschuwen voor batterijen die in slaapstand gaan versterkt mijn vermoeden alleen maar. Mijn batterij is helaas uit garantie en ik kan achteruitgang van de batterij door ouderdom of defecten door omstandigheden perfect aanvaarden maar in dit geval heb ik het moeilijk omdat de oorzaak gewoon enkele weken stilstand is. Ik werd eerst 'geholpen' door een chatbox en wanneer ik dan toch eindelijk een medewerker in de chat kreeg, word ik slecht geholpen. Op zijn aanraden heb ik een deel van de oplader verwijderd maar toen dat ook geen oplossing bood kon hij me enkel nog maar helpen met het plaatsen van een bestelling van een nieuwe batterij. Terwijl mij geen schuld treft wat betreft het niet meer functioneren van de batterij en op deze vraag ontwijkend geantwoord wordt.Concrete antwoorden krijg ik niet. Een hersteldienst of dergelijke is er ook niet. Alles gebeurt met de natte vinger vanop afstand. Op deze manier (wegwerp policy) is elektrisch fietsen dan ook helemaal niet duurzaam. De stuk gesneden oplader wordt ook niet vervangen want die zou nog werken volgens hen. Wanneer ik instructies van een klantendienst uitvoer en achteraf blijkt dat hun advies verkeerd is, zou ik toch mogen hopen op een rechtzetting. Maar dit gebeurt maar niet.Samengevat: ik voel me helemaal geen klant van het merk Cowboy maar wel een sponsor die wel mag betalen maar geen service of antwoorden krijgt. Ik kan ook nergens een officiële klacht indienen. Ik moet het enkel stellen met de chat, waarbij ik geen concrete antwoorden krijg en enkel tot bestelling van een nieuwe batterij gedwongen word. Ik las dat anderen hiervoor ook reeds klacht ingediend hebben via Test-Aankoop. Hopelijk levert me dit iets op.Met vriendelijke groeten

Beste,we kochten de Blumfeldt Valence Prieel op bol.com via een partner Berlin Brands Group.We ontvingen het pakket en hebben de prieel gemonteerd.Tot onze grote teleurstelling deden we volgende vaststellingen:- Prieel is ondanks de beloftes NIET waterdicht. Tussen de dakframes komen er waterkuilen met stilstaand water te liggen. Dit drupt door het dakzeil. Onze nieuwe loungeset was doorweekt na 1 nacht regenbuien. Dit is valse informatie verstrekken in de productomschrijving!- zeer ongebruiksvriendelijke handleiding- boorgaten houten balkjes komen vaak niet overeen met voorziene schroefgaten in frame. Op veel plaatsen moesten we een gat verbreden of bijboren. - Stukken van metalen frame sluiten vaak niet mooi aan, - slechte afwerking (blutsen, openingen,…)- Barsten en spleten in hout - Lijmrestanten afplaktape van sensordraden zijn verduurd. Dit gaat er niet af.- 7 lange houten balkjes voor middenstuk zijn zodanig kort waardoor ze minimaal rusten in de frame. Bij enige aanraking vallen deze er uit.Bovendien ontbreekt er 1 zwart rubberen stopje van rail dus doek vliegt eruit.De Afstandsbediening is defect.De montage duurde met twee personen +8 uur (!) door eerder vermelde problematiek. Dit was enorm tijdrovend.U zult begrijpen dat we de prieel niet gaan afbreken om terug te sturen. Dit kost ons teveel tijd en moeite! We zullen op eigen kost een nieuw dak met waterafvoer moeten voorzien om deze prieel bruikbaar te maken.Wij willen een vervanging van het ontbrekende stopje, de afstandsbediening en ons volledige geld terug! Eerst wou de klantenservice van Berlin Brands Group niks doen, enkel terugsturen was mogelijk, wat voor ons geen optie is om het terug af te breken en weer een dag tijd in te steken. Daarna heeft Berlin Brands Group ons valselijk beschuldigd dat we de constructie verkeerd ineen hebben gezet, wat we weerlegd hebben aan de hand van foto's, bewijzen en hun eigen handleiding! Uiteindelijk stellen ze 20% korting voor en dat wij zelf op zoek moeten gaan naar de ontbrekende onderdelen (stopje, afstandsbediening en langere houten latten), ze willen deze onderdelen niet opsturen. Als we hiermee niet akkoord gaan met hen dreigen ze dat toch een retourprocedure opstarten.Bol.com verwijst ons telkens terug naar hun partner om het geschil op te lossen terwijl ik vind dat wij, na zo een slechte behandeling, ons geld terug moeten krijgen.Hiermee kunnen we dan een dakje bekostigen of een afvoer voorzien om het prieel waterdicht te maken zodat we deze alsnog kunnen gebruiken tegen zon EN regen.Wij vragen om uw hulp.Dank u.Mvg

Beste, Iets meer dan 3 jaar terug kocht ik een Sodastream machine. De rubber voor de drinkfles aan te koppelen aan de machine is intussen versleten. Dit stukje rubber lijkt me een typisch onderdeel van de machine onderhevig aan normale gebruiksslijtage. Op internet zag ik dat andere mensen ook reeds naar een vervangstuk zochten voor dit onderdeel en er vanuit Sodastream of andere firma geen wisselstuk of reparateur hiervoor beschikbaar is. Het lijkt bijna deel van hun businessmodel om machines van korte levensduur te verkopen en dan geen wisselstukken te voorzien zodat een nieuwe machine onvermijdelijk is. Sodastream blijkt voor hun machine quasi slechts 1 onderdeel als wisselstuk aan te bieden waarbij andere delen van de machine ook aan normale gebruikslijtage onderhevig zijn totaal niet beschikbaar zijn. Zelf vind ik dit niet kunnen. Een enkel goedkoop stukje, makkelijk zelf te vervangen van circa 1 a 2 EUR bieden ze niet aan als wisselstuk en vereist zodoende een totaal nieuwe aankoop van een machine van rond de 100 EUR. Voornamelijk ifv product duurzaamheid en de werkelijke kost per liter kom je met een machine waar geen vervangstukken voor mogelijk te verkrijgen zijn dan ook een stuk duurder uit. Ik dacht dat voor elektronische toestellen er een 7 of 10-jarige periode was vastgelegd waarbij de mogelijkheid voor reparatie steeds vanuit de fabrikant aangeboden werd. Zelfs als deze machine nog niet onder die 7 a 10j periode zou vallen zou ik denken dat SODASTREAM met hun visie op milieu, als bedrijf zeker mee op die kar zouden springen. Hun slogan/belofte 'samen een verschil' met de belofte om miljarden plastic flessen te besparen lijkt me dan ook een complete farce want de duurzaamheid van de onderdelen van hun machines kunnen gewoon niet mee... er komt in de plaats een berg machines op de afvalberg, wss gezien de korte levenscylce een pak meer vervuilend dan de flessen. Als ze echt een verschil willen maken dan zouden ze een aanbod moeten voorzien van reparateurs waar de consument terecht kan of onderdelen bvb 10 j beschikbaar stellen aan de consument zelf. Ik heb hun Customer Support afdeling dit ook laten weten en ze boden 10 EUR korting op een nieuwe machine. Korting is idem als by default beschikbaar op Sodastream.be Ze missen duidelijk het punt rond duurzaamheid en een structurele oplossing aan te bieden!

Op 27/12/2023 bestelde ik een iPhone bij 'refurbished.be'. bij levering stelde ik vast dat dit toestel mijn simkaart niet aanvaardde en dus heb ik onmiddellijk een retouraanvraag gedaan.tot op heden werd daar ondanks verschillende telefoons en mails niet op ingegaan.(via Apple support heb ik vernomen dat dit toestel werd vergrendeld door een provider in de USA.)

Beste, Op 24/11 bestelde ik bij Emma Matras online een boxspring voor 848,09 euro. In de actie was een dekbed en 2 kussens inbegrepen. Er werden 3 pakjes geleverd. Eerst een aparte matras, dan 1 kussen en 1 kussen + dekbed. De boxspring tot op heden niet ontvangen. Bellen lukt niet, diverse mails en telkens verontschuldigingen maar doen concreet niets. Bestelling hebben ze geannuleerd, maar moet nu eerst de geleverde zaken terugsturen. Ben ik niet van plan. Wil mijn geld terug voor hetgeen niet werd geleverd. Alles is op 25/11 betaald via MasterCard. Hebben facturen afgeleverd voor kussens, dekbed en matras, terwijl het 1 pakket was. Noodgedwongen een ander bed aangekocht ondertussen. Levering niet nodig, wel terugbetaling van wat teveel is betaald. Gaat om een 580 euro. Dank bij voorbaat als jullie iets kunnen betekenen!

Beste, Ik bestelde op 18 maart 2 ringen bij Temut met achteraf betalen via Klarna. Heb de app van Klarna gedownload en wil betalen maar krijg steeds een foutmelding. Ik wil mijn openstaande factuur betalen maar het lukt niet: heb al 2 keer gemaild, maar geen antwoord. Al met een medewerker gechat maar steeds hetzelfde antwoord. Heb naar een telefoon nummer gebeld en deze slaagt steeds af. Heb het bankrekeningnummer gevraagd en krijg dit niet. Ondertussen zijn we bijna een maand later en beginnen er kosten bij te komen. Het bedrag wad 10,96€ en nu dus 13,96€. Vanaf 18/04 komen er weer 3€ kosten bij. Ik wens dringend de factuur van 10,96€ te betalen en dit zonder kosten maar ik vind geen enkele mogelijkheid om dit te betalen. Bovendien is er geen bestelling te vinden en staat er bij openstaande bedragen 0€

Beste, Ongeveer 1 jaar geleden ontving ik mijn Nieuwe Mercedes GLE coupé twv 109 293,25 €.Bij de verkoop van de wagen werd meegedeeld dat deze beschikte over de functie In-car Office. Zonder deze functie had ik deze wagen niet gekocht. Gedurende dit jaar was de functie In-car Office aanwezig in de wagen en werkte perfect. Plots was deze functie (samen met het icoon op het dashboard )verdwenen. Bij mijn bezoek aan de garage Hedin te Sint-Niklaas werd de klantendienst gecontacteerd en werd me bevestigd dat dit een technisch probleem was en opgelost zou worden. Er werd me tevens in een mail (29 maart 2024) bevestigd dat deze functie permanent geactiveerd staat voor mijn wagen en het probleem zou worden opgelost. In diezelfde mail staat dat ik een databundel moest aankopen bij Proximus en dat het probleem daarmee opgelost zou zijn. Wat ik ook onmiddellijk heb gedaan. Tevergeefs, want deze functie vereist geen databundel. Tevens diende ik in deze en volgende mail tal van vragen te beantwoorden om het niet werken van deze functie op te lossen. Na meerdere mails en telefonische gesprekken, waarin werd bevestigd dat deze functie nog steeds beschikbaar is voor mijn wagen, ontving ik op 03 april 2024 een mail waarin staat dat mijn wagen niet meer compatibel is met In-car Office. Op jullie eigen website vermelden jullie nochtans het tegenovergestelde. De ontvangen E-mails lijken ook eerder afkomstig van een advocatenkantoor dan van een klantendienst. Op geen enkele van mijn opmerkingen of vragen wordt gereageerd/geantwoord. Ik heb onmiddellijk op deze laatste mail gereageerd dat ik hiermee niet akkoord kan gaan. Maar sindsdien ontving ik geen enkele reactie meer. Noch van de garage, noch van de klantendienst.

ik retourneerde alles in orginele verpakking, volgens douglas kwam dit niet beschadigd toe, wel uit de verpakkingen. Ik vroeg meermaals een onderzoek op te starten, werd geen gevolg aan gegeven.

beste, ik bestelde enige tijd geleden. Retourneerde alles, echter werd dit niet allemaal verwerkt. Na enkele tevergeefse mailtjes nooit gehoor gekregen

Beste Op 10/03/2024 kreeg ik een vermelding van het S&P studio base 16-delig servies voor de prijs van €39,99. Echter verrekende het winkelmandje dit niet en heb ik dus Inno gecontacteerd om dit wel aan de vermelde prijs aan te kopen en dit voor 4 sets. Inno beweerd dat zij hiervan kunnen afzien omdat het om een duidelijke synchronisatiefout ging. Dit is echter niet vermits de originele prijs duidelijk vermeld stond en dit ook op de sets is die uit het gamma gaan. Na veel heen en weer sturen verwijst Inno mij alsook naar jullie door mits dit volgens de wetgeving mag zeggen zij. Kunnen jullie mij hier meer info over geven aub? Ik heb de mail toen gelijktijdig met mijn moeder gestuurd en Inno heeft dit aan mijn moeder wel gegeven en weigeren dit om aan mij ook te geven terwijl zij hiervan niet op de hoogte zijn. Wat kan ik hier nog meer aan doen?