Alle openbare klachten

Beste,Op 22-06-2021 kocht ik een tuintafel zogezegd in tropisch hout online bij Mr BricolageHet eerste jaar viel dat nog mee, maar in de lente van vorig jaar merkte ik dat hout serieus begon te vervormen, en dat er een vernislaag was aangebracht die losliet.Ik stuurde een klacht op 20-06-2023 en kreeg daarvan een ontvangstbevestiging Contenu de votre message : • Message : Commande : YKNCFLHQH passée le 22/06/2021 17:40:35665654 Table de jardin Junon 160 - 220 x 100 x 75 cmDe tuintafel die ik bij jullie kocht vertoont reeds overdreven slijtage en gebreken.De vernislaag is grotendeels afgebladderd, er zijn stukken hout losgekomen en bepaalde houten elementen van het bovenblad zijn kromgetrokken • Commande # : YKNCFLHQH • Produit : • Pièce jointe : -Er is echter nooit op de klacht enige reactie gekomen.Onlangs stuurde ik nog eens een rappel, maar ook daar komt geen reactie op.Mvg,Luc Degryse

Beste, Ik had een voucher voor hotel Bero - Voucher HVPGKN/332 - toen ik heb proberen te boeken op 30/03/2024 waren er echter geen beschikbaarheden om te boeken via Socialdeal. het hotel had beschikbaarheid via booking.com of via eigen website voor kamers, maar niet via socialdeal. Ik heb uiteindelijk deze voucher niet kunnen gebruiken. Ik heb daarna socialdeal bereikt, en ze vertelden mij dat het niet mogelijk is om deze deal terug te betalen, met het argument dat ik tijdens de periode van aankoop genoeg tijd en mogelijkheid heb gehad om een boeking te maken... Ik vind dit schandalig - dit is geen ethische manier van zakendoen.

Beste,Ik heb bij jullie een NIEUWE gaming monitor aangekocht.Ik krijg een monitor opgestuurd die duidelijk al gebruikt is geweest! Er zijn duidelijke gebruikssporen op de monitor aanwezig. Als ook zijn niet alle standaard attributen meegeleverd. De power cable zit er niet eens bij? Ik kan de monitor niet eens gebruiken? Ik kan hem geen voeding geven?Alsook ontbreekt de displayport naar USB-C en nog andere kabels en standaard informatie die meegeleverd wordt.Op het scherm van de monitor was ook geen bubbelwrap meer. Dit is telkens standaard aangebracht door DELL.Dit is dus geen nieuwe monitor dat ik heb opgestuurd gekregen maar een used. Wanneer ik de monitor wil terugsturen moet ik dit dan nog eens zelf betalen ook? Jullie sturen mij een gebruikt product op terwijl ik een nieuwe bestel en dan zou ik nog zelf de retour kosten moeten betalen?Ik zou graag een retourlabel ontvangen en als ook een terugbetaling.

Beste, ik bestelde een grote koelkast op 20/01/2024. Keer op keer wordt de levering uitgesteld en op mijn vraag voor een terugbetaling wordt niet gereageerd. Ik kan niemand van de firma bereiken. Mailen kan wel soms antwoord men meestal niet en al zeker niet op mijn verzoek om terug te betalen. Het aankoopbedrag is 1388 euro

Beste , 5 maanden geleden bestelde ik hier een zetel en tv kast echter zijn deze nooit aangekomen .Na meermaals gemaild en gebeld te hebben werd ik elke keer doogestuurd van de klantendienst naar de winkel en vice versa .Tot op heden heb ik nog geen zete hierdoor mvg

Beste,Ik heb vorig jaar in februari een Playstation VR2 headset gekocht (dmv een pre-order in november 2022 rechtstreeks bij Playstation Direct, hun online winkel) en aangezien bij één van de lenzen de beschermlaag beschadigd is, is de beeldkwaliteit serieus verminderd (wazig, mistig beeld in het rechteroog).Ik heb telkens de instructies gevolgd om de lenzen op een veilige manier te kuisen, enkel met een microfiber doek zonder vloeistof, het is zelfs de microfiber doek die bij de vorige versie van de Playstation VR headset bijgeleverd werd (PSVR2 had geen meegeleverde doek).Op een Facebook forum voor PSVR2 gebruikers (PSVR 2 Community) is dit wel een probleem die door meerdere vermeld wordt, maar dit terzijde.Ik heb vandaag de helpdesk van Playstation Belgie gecontacteerd (nummer 025884240) en was in gesprek met iemand die denk ik op de afdeling in Nederland werkt.Hij gaf aan dat de fabrieksgarantie van deze Playstation VR2 headset maar 1 jaar is en deze dus overschreden is.Toen ik zei dat de wettelijke garantie op electronica in België 2 jaar was, hielden ze voet bij stuk en kreeg ik een email met hun uitleg.De reparatiekosten zouden 300€ bedragen, wat ongeveer de helft is van de aankoopprijs.Dit is de inhoud van de email:Hallo Bart,Bedankt voor je contact met PlayStation Support. We begrijpen dat je een vraag hebt over onze garantievoorwaarden. Je geeft aan dat je graag wilt weten waarom onze fabrieksgarantie 1 jaar is in plaats van de Europese garantietermijn van 2 jaar.Laten we voorop stellen dat de consumentengarantie in Nederland behoorlijk ingewikkeld geregeld is, maar we zullen dit verder proberen toe te lichten. Wij als fabrikant hebben geen wettelijke verplichting naar de consument, tenzij we een bepaalde fabrieksgarantie bieden. Wij bieden 1 jaar fabrieksgarantie en zijn daardoor verplicht jou ook in dat jaar te helpen als je problemen ervaart met jouw PlayStation, mits je kunt voldoen aan onze garantievoorwaarden natuurlijk.Er bestaat verder geen Europese wet omtrent consumentengarantie, dit is een richtlijn waar elke deelstaat (land) zijn wet op dient te baseren, zolang deze maar in het voordeel van de consument uitvalt. Nederland heeft besloten om deze richtlijn niet over te nemen. In Nederland heb je namelijk recht op een deugdelijk product. In de praktijk houdt dit binnen de garantietermijn in dat de winkelier dient aan te tonen dat het defect door jou als consument is veroorzaakt. Na deze garantieperiode dien jij als consument aan te tonen dat het product al defect was ten tijde van de aankoop (een fabricagefout).De regelgeving betreffende deze garanties gaan exclusief over de verkoopovereenkomst tussen de consument en de verkoper. De fabrikant heeft hier dus niets mee te maken.Meer informatie over de wettelijke garantie kun je terugvinden in onderstaande link van de Rijksoverheid:https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-productWe raden je tenslotte aan om ook jouw garantieverzoek bij de verkoper neer te leggen wellicht heeft deze afwijkende garantievoorwaarden.Mocht je nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we het graag.Met vriendelijke groet,Het PlayStation-ondersteuningsteam Is het normaal dat ze mij doorverwijzen naar de Nederlandse wetgeving?Ik had duidelijk aangegeven dat ik in België woon.Klopt hun uitleg dat hun fabrieksgarantie van 1 jaar voorrang heeft op de Europese (of Belgische) wettelijke garantie van 2 jaar?Alvast bedankt!Bart

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u vandaag opnieuw met betrekking tot mijn iPhone 11 die ik op 16 januari 2023 heb aangekocht bij jullie. Deze iPhone is van in het begin dat ik deze heb ontvangen niet werkzaam. Ik heb deze iPhone al 2 keer voor herstelling teruggezonden naar jullie waarbij de laatste keer de iPhone is opgestuurd voor herstelling op 31-10-2023. Na 4 maanden wachten heb ik de iPhone in maart 2024 terug mogen ontvangen waarbij hij nog steeds niet werkzaam is. Hierbij komend hebben jullie de communicatie volledig afgebroken en krijg ik dus in geen enkele vorm nog reactie terug. Het is absoluut onaanvaardbaar dat ik na 14 maanden nog steeds geen werkzame iPhone heb mogen ontvangen voor het bedrag van 399 euro. Hierbij wil ik de iPhone terugsturen per compensatie voor een terugbetaling of waardebon zodat ik een nieuw toestel kan aankopen. Anders ben ik genoodzaakt een gerechtelijke procedure op te starten die mijn consumentenbelangen zal verdedigen.

Beste, ik bestelde 2 raider gaming Hoogslapers in het zwart via bol.com in de winkel emob. Toen we de pakketten open deden waren bijna alle planken beschadigt, toen we de bedden ineen gestoken hadden, vielen ze bijna uiteen... Toen onze zoon van 8 jaar, 25 kg zich draaide rammelde het bed bijna uiteen.Na het contacteren van de klantendienst zouden ze ons nieuwe planken leveren, nu beweren ze dat het lijmresten zijn, maar dit is niet het geval... Er worden geen wisselstukken nog compensatie noch verantwoordelijkheid opgenomen

Beste, ík bestelde en betaalde op 09/10/2023 een Siemens SN75ZX49CE Vaatwasser , levertermijn volgens hun site +5 weken We zijn nu meer dan 5 maanden verder en nog steeds heb ik niets ontvangen.Ik heb al meerdere malen contact via mail gehad met Elektro Lommelen, dit zonder succes.Als alternatief bieden zij mij dezelfde wasmachine aan maar 200€ duurder of een ander merk maar ook weer duurder Na vele mails heen en weer sta ik nog altijd even ver en zonder een definitieve leverdatum van de door mij bestelde en betaalde vaatwasser.Ik hoop dat jullie mij bij deze kunnen bijstaan en ik mijn vaatwasser zo snel mogelijk in mijn bezit heb MvgSteven Willems

Beste,30 november 2023 heb ik een vaatwasser besteld bij Elektro Lommelen. Van te voren info ingewonnen. Mede de vraag of het een probleem is dat ik Nederland woon. Kreeg keurig antwoord. Dus heb het besteld.Deze zou binnen 2-4 weken geleverd worden. Na 2 weken werd duidelijk dat het in elk geval langer zou gaan duren. Aangezien we sneller een nieuwe vaatwasser nodig hadden, heb ik de bestelling geannuleerd. Hierop kreeg ik een verzoek of ik soms een ander type wilde, dat wilde ik niet. Ik hoorde niks meer, nog eens gemaild, ik moest een herroepinsformulier invullen. Dit heb ik direct gedaan. Na een aantal weken toch maar weer eens een mail gestuurd. Kreeg als antwoord dat dat al gestort moest zijn. Dit was niet het geval, ze gingen het uitzoeken. Na nog weer eens zo'n 3 weken wederom een aantal keren gemaild, geen reactie. Inmiddels was het maart. In de tussentijd heb ik geprobeerd telefonisch contact te leggen, niet werkend nr, via whatsapp, ingewikkelde meerkeuzevragen die niet klopten en je alleen maar naar de bekende (niet te bereiken) weg wezen en via chatbox, allemaal geen reactie of iets waar je niks mee kon.Uiteindelijk nog een mail gestuurd dat ik verdere stappen ging ondernemen. Bij deze.