Alle openbare klachten

Beste, Ik shrijf u omdat ik een klacht wil indienen tegen mijn verzekeringsmaatschappij ETHIAS. Om de situatie te schetsen; Mijn berging heeft waterschade ondervonden ten gevolge van de felle regen en wind van 9/7/2024. Ik heb op 10/7/2024 deze waterschade geconstateerd en een schadeclaim gevuld onder het dossiernummer SI1296931824 (brief in bijlage). Mijn plafond, mijn muren, mijn ventilatiesysteem en de bovenkant van het kozijn is beschadigd door het water dat binnen is gekomen, deze kosten lopen op minimum 1648 euro en maximum op 2568 euro, de som die gegeven is als offerte (in bijlage) door de tegenpartij (firma Boudeboom). Er werd aangetoond dat de schade een fout was van de tegenpartij en we hebben op datum van 3/12/2024 overeengekomen dat de tegenpartij deze werken in natura zou uitvoeren en indien niet gerespecteerd, zou het dossier voor waterschade terug geopend worden (mail in bijlage). Aangezien ik geen reactie kreeg van de tegenpartij, kan ik er niet op vertrouwen dat deze werken ooit gedaan zullen worden en vraag ik om deze reden een vergoeding zodat ik via een andere aannemer deze werken kan uitvoeren. Ik heb tot op heden geen reactie van de tegenpartij die duidelijk aansprakelijk is maar wat nog straffer is, is dat mijn verzekeringsmaatschappij, met name Ethias, geen enkele actie voert om mij schadeloos te stellen. De enige reactie die ik gehad heb is dat ze dit gingen bekijken met de expert en ik krijg voor deze schade een som van 550 euro om enkel het plafond te doen, terwijl er meer is beschadigd. De totale kosten mits afbreken, plaatsen van gyprocplaten en gipsen, moeten we gemiddeld rekenen op €40 tot €65 per vierkante meter voor het volledige proces. Het plafond van de berging heeft een afmeting van 26 m2, dan ligt het bedrag tussen gemiddeld de 1040 en 1690 euro en dit is uitgerekend de andere kosten zoals hierboven geschreven. Ik heb verschillende mails gestuurd naar Ethias om deze zaak in orde te brengen (in bijlage de correspondenties). Ik begrijp niet waarom Ethias geen stappen onderneemt naar de tegenpartij wanneer die voor deze schade volledig aansprakelijk zijn. We zijn ondertussen vijf maanden verder en mijn berging is nog steeds niet te gebruiken. Ik kan daarmee ook niet ten volle teugen van mijn huis genieten. Ik heb verschillende malen gevraagd aan Ethias om de tegenparij te contacteren en ik krijg actueel geen enkele reactie. Dit is naar mijns inzien geen serieus manier van werken en volledig niet klantgericht. Ik vraag nogmaals via deze weg dat Ethias de nodige stappen onderneemt om deze zaak op de juiste manier af te handelen en mij zodoende volledig schadeloos te stellen. Soumaya El Khaldi

Beste, op 23.04 heb ik in Hasselt geparkeerd. Onderstaand mijn motivatie voor kwijtschelding van mijn boete. Deze werd echter geweigerd omdat ik op de borden had moeten letten en niet op de gekleurde vakken. Ik vind dit zo misleidend. Zeker omdat die borden net na een kruising staan dus opletten of je een auto of fiets ramt of borden kijken. Ik heb gebeld waarom voor meer uitleg maar ze volgen de regeltjes op de letter. Ze hebben blijkbaar al vaak doorgegeven dat de verf van dat vakje af is maar er werd niets voor gedaan. Ook het plaatje voor mijn parkeervak is al half afgeschilferd. Maar waarom een melkkoe slachten. Easy money. Dit vind ik zo onterecht! Mocht ik er zeker van zijn dat ik geen GAS boete zou krijgen, ik zou met een groene spuitbus dat vakje groen spuiten om andere nietsvermoedende parkeerders te behoeden. Persoonlijk ben ik van mening dat als men voor dubbele signalisatie kiest men dan ook moet zorgen dat deze ten aller tijden ook zichtbaar is. Ik heb meerdere foto's maar deze kan ik niet toevoegen wegens te groot document maar indien gewenst stuur ik ze na. Alvast bedankt voor het luisterend oor. Margot Mail naar Hasselt: Beste, ik heb vanmiddag netjes alle vakjes en kleurtjes voorbij gereden en me op het eerste vrije plekje geparkeerd. Ik ben zelfs uitgestapt om te zien of ik netjes tussen de lijntjes stond. Pas toen ik terug kwam en het biljet zag merkte ik het vierkantje onder mijn wagen op. Doordat het dezelfde kleur als de kasseien heeft heb ik dat niet opgemerkt. Anders was ik 1 plekje door gereden want dat was ook vrij. Ik heb ter goeder trouw gehandeld. In de overtuiging dat ik reglementair stond heb ik een ticket genomen. Zie bijlagen. Ik vraag dan ook kwijtschelding van mijn parkeerbiljet. Met vriendelijke groeten, Margot ps er klopt iets niet op jullie site: - Voeg documenten toe zodat het bedrijf je klacht efficiënt kan afhandelen. Zorg ervoor dat je originele documenten upload. De volgende extensies worden aanvaard: .pdf, .jpg, .png, .doc. De grootte van elke bijlage mag niet groter zijn dan 35 MB en het totale aantal bestanden mag niet meer zijn dan 15. ERROR : Enkel jpg-, jpeg-, png- of pdf-bestanden zijn toegelaten. > waar is .doc gebleven? Ik zal dus alles moeten nasturen via mail sorry

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot mijn beleggingsrekening bij Wh selfinvest, geopend in 2000. Na een grondige analyse van mijn jaarlijkse statements is gebleken dat er gedurende de afgelopen jaren meer dan €45.000 aan financieringskosten in rekening is gebracht bij CFD-transacties, zonder dat ik daar ooit expliciet en duidelijk over werd geïnformeerd. Wat deze situatie bijzonder zorgwekkend maakt, is de explosieve stijging van deze kosten: In 2020 bedroegen mijn jaarlijkse financieringskosten ongeveer €1.500. In 2024 liep dit op tot meer dan €14.000 per jaar. Gedurende die periode heb ik geen enkele waarschuwing, melding of toelichting ontvangen van uw kant over deze evolutie. Nochtans verplicht de MiFID II-richtlijn (2014/65/EU) u om: transparant, duidelijk en proactief te communiceren over alle kosten en lasten, mij als particuliere belegger in staat te stellen een geïnformeerde beslissing te nemen, en materiële wijzigingen in kostenstructuren te signaleren, zeker wanneer deze een substantiële impact hebben op mijn portefeuille. U stelt dat ik bij de aanvang van de relatie documenten heb ondertekend waarin vermeld werd dat financieringskosten “afhankelijk zijn van de markt”. Hoewel dat formeel juist mag zijn, is dit juridisch onvoldoende. Dergelijke algemene verwijzingen geven geen actieve toelichting, noch vormen ze een geldig bewijs van geïnformeerde toestemming, zoals vereist door artikel 24 van MiFID II. Verder werd ik verwezen naar een algemene kostenpagina op uw website, maar de inhoud daarvan bleek uitsluitend betrekking te hebben op andere platformen dan het platform dat ik gebruikte. De verstrekte informatie over kosten was bijgevolg niet toepasselijk of zelfs misleidend. Aangezien ik bij aanvang slechts lage kosten ervoer (rond de €1.000 per jaar), kon ik redelijkerwijs geen stijging tot €14.000 per jaar voorzien, en al zeker niet zonder enige vorm van communicatie of begeleiding van uw kant. Bovendien zijn de relevante kostenoverzichten en statements enkel terug te vinden via het online platform, en pas nadat men volledig naar beneden scrolt binnen het accountoverzicht. Deze informatie is dus niet prominent of direct zichtbaar, wat niet overeenkomt met de wettelijke vereisten van ‘gemakkelijke toegankelijkheid en transparantie’ zoals bepaald in MiFID II. Hierdoor werd ik in de praktijk onvoldoende geïnformeerd over de werkelijke impact van de financieringskosten, ondanks hun aanzienlijke omvang. Op basis van het voorgaande meen ik dat uw communicatie- en informatieverplichtingen ernstig tekort zijn geschoten, wat geleid heeft tot een aanzienlijke en onrechtvaardige financiële schade voor mij als klant. Ik verzoek u hierbij om: Een gedetailleerd overzicht van alle financieringskosten sinds de opening van mijn rekening; Een formele reactie op deze klacht, inclusief een voorstel tot (gedeeltelijke) compensatie; Een toelichting op de interne processen die u hanteert om klanten correct te informeren over kosten. Indien ik binnen een termijn van 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik deze klacht formeel voorleggen aan de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxemburg, en indien nodig verdere juridische stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Didier De Smet Whslu0461

Ik heb een procedure lopen bij de burgerlijke rechtbank van Antwerpen. Ik betwistte de helft van een afrekening van mijn toenmalige raadsman die ik mocht ontvangen toen we de samenwerking hadden stopgezet. De afrekening bedroeg 17497 euro om mij bij te staan in mijn echtscheiding, 1 afrekening van 9000 euro was al betaald. Nooit was er een overeenkomst gemaakt tussen mij en mijn toenmalige raadsman Ik kreeg ook geen tussenrekeningen, ook niet wanneer ik hier meermaals achter informeer. Meester informeerde mij ook niet over het pro deo statuut, kwam ik hiervoor in aanmerking? Schending artikel 644. Men kende mijn financiële toestand. Ik had geen kennis van de erelonen die meester hanteerde. Hierdoor was ik zwaar aangeslagen door de 2 de afrekening die ik bij het beëindigen van onze samenwerking mocht ontvangen. Een bedrag van 17497 euro. Ik ben een alleenstaande mama met twee kinderen die fulltime bij mij wonen. Meester had gevraagd voor hij de werkzaamheden zou starten, ik een provisie van 2000 euro cash zou komen betalen op zijn kantoor. Dit had ik ook gedaan. Maar men wil dit niet in de afrekening mee opnemen en in mindering brengen. Meermaals zijn mijn rechten geschonden in deze procedure en mocht ik geen eerlijk en correct verweer ervaren, zo was ik meermaals niet opgeroepen of ingelicht over zittingen die gepland stonden. Deze werden dan behandeld in mijn afwezigheid. Ook de conclusies die de tegenpartij voor deze zittingen had neergelegd, had ik geen kennis. Voor mij waren er dan geen conclusies neergelegd. Ik heb geen kans gehad om op de tegenpartij zijn conclusies te reageren. Ik had gevraagd bij het hof van beroep om een deskundige aan te stellen, dit is gebeurd maar ik heb hem nooit gezien of gesproken, alleen de tegenpartij had meerdere afspraken gehad …Een onafhankelijk iemand of rechtbank zou hier moeten geoordeeld hebben. De raadsmannen in deze procedure staan allemaal al 35 jaar aan de balie van Antwerpen, De raadsman van de tegenpartij heeft het belangenconflict geschonden en artikel 458. Door het optreden van deze raadsman kende ik ook geen eerlijk en correct verweer. De schending van het belangenconflict heeft de totstandkoming van de situatie heden beïnvloed. Ook dit feit is toen aan de stafhouder voorgelegd, en na een zeer lang onderzoek is meester tegen het einde van het traject pas van het dossier gehaald …, dit zijn maar enkele feiten. In deze procedure was er ook al 22.300 euro betaald, uiteindelijk zijn wij nu ook nog eens ons huisje kwijt voor de overige kosten van 18.000 euro dat nog openstond, In december 2024 had ik een dagvaarding uitgebracht tegen de notaris en de tegenpartij. Er volgde in december nog een procedure ten gronde met heel wat nieuwe elementen, onder andere van de raadsman van de tegenpartij die officieel van het dossier werd gehaald, door het optreden van deze raadsman kende ik geen correct verweer, meerdere stukken heb ik hiervan neergelegd. Rond 16/01/2025 zou er een uitspraak volgen. Verbaasd was ik toen erop 31 december 2024 om 17:00 uur een gerechtsdeurwaarder voor de deur stond, De gerechtsdeurwaarder had een betekening bij dat wij 3 februari 2025 ons huis moeten verlaten of men start een uitzettingsprocedure. Het huis is toegewezen aan een nieuwe eigenaar en alle documenten zijn al getekend. Ik wist van niets. Wie was de nieuwe eigenaar? Uiteindelijk zijn wij op 3/2/2025 verhuisd. De notaris heeft dan tijd vanaf 3/2/2025 om de rangregeling uit te werken en deze moet binnen de 4 a 6 weken aan alle partijen betekend worden. En dan hebben zij een maand om daarop te reageren. Ondertussen zijn we april en hebben we nog niets betekent gekregen, Wel kreeg ik vorige week een mail van de notaris hoe de rangregeling er zou uitzien. Over enkele kosten was ik niet akkoord en heb ik die schuldeiser gemaild met de notaris in cc en met het bewijs dat deze kost al betaald was. Ik vroeg dan ook om de afrekening aan te passen. Ik wil zeker geen procedures starten, mijn vertrouwen in justitie is al langer weg. De notaris haalt aan dat als ik niet akkoord ga met zijn ontwerp, het allemaal nog heel lang gaat duren. Het is de notaris die alles lang laat aanslepen en nu zou ik dan snel moeten tekenen?! Ik en mijn kinderen wonen ondertussen niet samen maar hopen wel zo snel mogelijk terug samen te kunnen wonen.Ik heb mijn meubels moeten wegdoen omdat ik ze nergens kon zetten. Ik en mijn kinderen lijden emotionele en financiële schade door heel dit gebeuren wat te betreuren is. Ook speelt er machtsmisbruik door de notaris, Zo had ik heden aan de notaris een voorschot gevraagd van rond de 1000 à € 2000 euro voor een huurwaarborg en eventueel nog wat meubels. Het is al zeker dat er een bedrag gaat over zijn. Toch weigert de notaris dit. Terwijl de procedure nog loopt kan ik en de kinderen toch wel al opnieuw starten met dat voorschot maar de notaris houd dat tegen, De kinderen hebben al genoeg geleden onder deze situatie, Een voorschot zou zelfs een correct gegeven zijn aangezien de notaris dit allemaal al veel te lang laat aanslepen. Bij een openbare verkoop wordt het meeste werk voor de effectieve verkoop gedaan en zou na de verkoop het dossier snel worden afgehandeld. Bovendien kreeg ik buiten de kosten waar het beslag op gebaseerd is namelijk 19.325 euro, ook nog een afrekening van de notaris voor zijn kosten een bedrag van € 20.000 wat iedereen verbaasde. Officieel is de notaris niet aangesteld in deze procedure. De aanstelling is gebaseerd op een vervolg van een aanstelling in juli 2023 die vernietigd is bij vonnis van 21/12/2023 maar ook dit werd steeds van de tafel geveegd. De kosten verbonden aan deze procedure voor de notaris was 3000 euro te betalen door de tegenpartij. Zoals ook de rolrechten en de rechtsplegingsvergoeding. Men weigert dit te verrekenen, Als burger en alleenstaande mama kun je tegen deze teleurstellende praktijken niets doen. Het zijn mijn eigen centen en het kleine voorschot dat ik vraag om verder te kunnen gaat zeker over zijn, onbegrijpelijk dat de notaris dit tegenhoudt, machtsmisbruik. Ik en de kinderen moeten ook dringend verder en een vaste woonplaats hebben. We hebben al zoveel schade geleden. Het menselijk aspect is bij de notaris ook ver zoek. Nog ter info : Bij een rechtbank in Gent heeft men geoordeeld dat een advocaat geen recht heeft op een ereloon als er geen duidelijke afspraken voorafgaand zijn gemaakt. De afrekening van een raadsman die meer dan 5000 euro bedraagt, wordt automatisch nagekeken bij de orde, dat werd mij meermaals medegedeeld en zo is dit bij de balies van Limburg en Gent. Deze procedure had niet in Antwerpen mogen behandeld worden maar bij een neutrale rechtbank. Heel onze omgeving staat versteld van de situatie die wij hier meemaken. Door deze feiten die te betreuren zijn, heb ik als alleenstaande mama en mijn kinderen onterecht emotionele en financiële schade geleden. Wat kunnen we hiertegen doen dat ik een voorschot al kan krijgen en zo verder met mijn kinderen terug iets kan opbouwen en we terug kunnen samenwonen. Dit is heel dringend en zou deze vakantie moeten gebeuren voor we op straat staan, we hadden tijdelijke oplossingen voor onderdak maar waren van de veronderstelling dat dit geen maanden zou duren na het verlaten van onze ouderlijke woonst, De woning achter mijn rug al verkopen en alle administratieve zaken inclusief kon niet snel genoeg gaan. Maar nu voor de zaken na verkoop en voor mij als gedupeerde moeten we eens zo lang wachten, en laten ze het aanslepen, Als we iets zeggen hierover zegt men ga dan naar de beslagrechter, dit zijn geen menselijke aspecten! Hier moet toch iets voor gedaan worden? Dat men als alleenstaande mama/burger zo behandeld word?! Mvg NS

Ik dien een klacht in wegens onterechte annulering van tickets TML. ik kan geen telefonisch contact maken met dit bedrijf. Wij hebben geen annulering aangevraagd en hebben van heb ook een confirmatie mail gekregen van de betaling van de tickets. Deze waren ook via het account TML reeds geregistreerd. Ik wil gewoon mijn twee tickets terug.

Beste Korfine, Sinds 23/03/25 zijn jullie in het bezit van het ondertekend vrijgave document. Op 03/04 vroeg u ook handtekening van mijn echtgenote. Op 06/04 stuurde de Immo makelaar het document met alle handtekeningen naar uw diensten. Sindsdien bent u op geen enkele manier bereikbaar. Mails worden niet beantwoord en telefoonoproepen naar vrijgave huurwaarborg worden niet beantwoord. Eigenaardig genoeg ben ik meermaals binnen de minuut binnen op de keuze 'plaatsen huurwaarborg'. Uw medewerkers hebben de pretentie helemaal niet te luisteren en verbinden door naar vrijgave huurwaarborg. Het gevolg laat zich raden... niemand neemt op! Er is geen enkele reden om de huurwaarborg achter te houden en wij eisen dan ook DRINGEND onze centen terug! Blijkbaar is het dossier sinds 03/04 niet meer geopend als we de status dossier mogen geloven. Totaal onprofessioneel. Ik voeg hierbij nogmaals het vrijgave document en reken op uw verantwoordelijkheidszin. Iedereen kan zijn geld wel gebruiken. Bij gebreke aan een positief gevolg worden verdere stappen ondernomen. Erwin Anthoons

Geachte, toen ik niets hoorde van mijn verzekering probeerde ik contact met jullie op te nemen, jullie nummer op mijn mijn verzekering dat 24op24 bereikbaar is werkte niet. Toen ik mailde en vroeg hoe het zat met mijn verzekering kreeg ik een antwoord. Ik had al sinds vorig jaar gevraagd om enkel verzekerd te zijn voor basis en rechtsbijstand. Ik kreeg een antwoord en een voorstel waarmee ik akkoord ging, ik mailde de ondergetekende pagina terug. Daarna krijg ik een bericht dat het niet goed is en krijg ik een aangetekend schrijven om de volledige verzekering met al wat ik niet meer wou te betalen. Ik was akkoord met jullie nieuwe voorstel en nu krijg ik dit? Waarom ? Volgens mij kan dit niet zo maar want ik heb van deze verzekering geen enkele brief ontvangen. Sorry maar ik betaal niet waar ik al lang geleden had om gevraagd om dit te verwijderen uit mijn verzekering. Met vriendelijke groeten, Dirk Heynderickx

Ik heb een auto ongeval gehad op 13/02/2024 met totaal verlies en heb tot heden nog altijd geen vergoeding ontvangen , alsnog de tegenpartij zelf verklaard dat hij mij heeft aangereden , en Belfius heeft voor mij een advocaat aangesteld voor die zaak maar ik word totaal niet verder geholpen nog door de advocaat , nog door Belfius ik mag bellen dagelijks nooit word er mij geantwoord , ik weet niets hoe het verloopt of het nog lang gaat duren of hoe de zaken staan totaal niets , kan toch niet zijn dat je word aangereden met totaalverlies als gevolg en meer dan 14 maanden geen auto meer hebt en met een maandelijkse last van terugbetaling van lening , ik heb de advocaat 1x gezien en 2x aan de lijn gehad tot nu .Als ik dan bel naar mijn Belfius kantoor voor meer info de persoon van de verzekering is er niet of is in vergadering of krijg je als antwoord bel naar Brussel hoofdkantoor , wat ik ook doe en daar word gezegd we hebben er geen zicht op het dossier ligt bij de advocaat , maar ja krijg ook nooit de advocaat aan de lijn , ik word altijd maar telkens doorgestuurd meer dan 14 maanden lang , is dit nu de manier van werken ??? Als ik rekening krijg staat er wel bij betalen voor die datum ! maar als je zelf iets voor hebt moet je maar geduld hebben hoelang wie weet dat ik alleszins niet , dit is dan klantvriendelijk ??

Beste, Na vele emails naar Belfius claims inzake mijn waterschade in de kelder is mijn dossier van 22 juni 2023 nog steeds open. Ik heb een app-normale woonverzekering die nog extra's bevat en betaal dan ook meer dan voor een gewone verzekering.Ook aan mijn recente aangifte begin januari 2025 ivm het omvallen van een boom bij de buren werd er nooit enig duideijk gevolg gegeven. Ik heb mijn verzekering opgezegd vanaf mei (einddatum contract) maar heb nog steeds geen definitief antwoord op de lopende dossiers. Na een telefoontje naar jullie , werd er mij geadviseerd een aangetekende brief te sturen welke ik op 18 maart heb gestuurd alsook een email dezelfde dag naar Belfius claims en de persoon die zich ermee bezig houdt in het kantoor maar na een maand nog steeds geen antwoord. Uiteraard weten ze dat ik deze verzekering vanaf volgende maand heb opgezegd maar hun verplichtingen komen ze niet na.Dank bij voorbaat om me bij te staan om dit af te ronden. Ik heb de aangetekende brief alsook mijn email bijgevoegd. Indien jullie meer stukken nodig hebben, laat maar weten. Mvg Carine Hanssens

Geachte mevrouw/heer, In bijlage kunt u een overzicht vinden van de corespondentie die ik had met Crealn bank. Dit omschrijft de klacht. Indien u de klach op uw site wilt publiceren, gelieve rekening te houden met de disclaimer van Crelan in hun email. Hartelijk dank voor uw nazicht. Chris Devriese