Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 15 feb 2025 zijn we slachtoffer geworden van fraude/phishing door derden. Ondanks de uitgebreide communicatie met Crelan waar we de feiten in detail beschrijven blijft men zich beroepen op het feit dat het hier een 'grove nalatigheid' van ons betreft. Gezien de feiten menen we dat deze argumentatie volledig onterecht is. Anderzijds stellen we de beveiliging van Crelan ter discussie. Om veiligheid te garanderen mag men van een professionele instantie verwachten dat dit waterdicht is. Wanneer ik bijvoorbeeld inlog op 'Spotify' of andere apps, van op een ander device, wordt er naar mijn telefoon een bericht gestuurd dat ik moet bevestigen alvorens verder te kunnen gaan. Dit is hier niet gebeurd, ondanks dat er gebruik gemaakt is van een device dat nooit voordien gebruikt geweest is door ons en meer verdacht, waarschijnlijk vanuit het buitenland. Eveneens werden er 10 overschrijving van bijna het max. (+/-450€) gedaan op enkele uren tijd 's nachts. Ook dit had tot de nodige argwaan moeten leiden indien de beveiliging aan de hedendaagse normen voldoet. We stellen echter vast dat ondanks onze klacht en het inschakelen van de 'Ombudsdfin' om deze klacht bij te treden, de bank blijft weigeren in tussenkomst en dit ondanks het feit dat de 'Ombudsfin' onze standpunten bevestigd heeft en advies gegeven heeft aan Crelan tot terugbetaling. Dit heeft geleid tot een totaal aan schade van €3842 Bij deze zouden wij jullie willen vragen welke gerechtelijke stappen jullie nog kunnen ondernemen om alsnog Crelan tot andere inzichten te brengen. Ik verneem graag per kerende welke informatie u verder van ons verwacht om dit vast te pakken en willen jullie bij deze alvast bedanken voor de hulp? Het advies van de dienst 'Ombudsfin' bezorg ik jullie hierbij alvast. Bijlage: - Kopie advies Ombudsfin

Geachte mevrouw/heer, Op vandaag 7 juli 2025 wou mijn 78 jarige vader via online bankieren (web) een overschrijving uitvoeren en tegelijk de begunstigde bewaren maar helaas moesten wij vaststellen dat jullie nog steeds de klanten dwingen om itsme te gebruiken terwijl deze app bij wet niet verplicht is. Het is nog steeds de klant die de keuze heeft of hij al dan niet een itsme account wilt aanmaken of niet. Bij deze 78 jarige klant is het echter zo dat hij geen ITSME account wilt en het zelfs volkomen verkeerd vind dat hij geen begunstigde kan toevoegen zonder deze fameuze app en dit terwijl hij wel kan aanmelden bij het online bankieren met z'n bankkaart en het bijhorende bakje gekregen van de bank (zie bijlage). Gezien het hebben van een itsme account niet wettelijk verplicht is en er niet zo lang geleden ook al bij het gebruik van een instant overschrijving een gedwongen itsme werd gevraagd verzoek ik u onverwijld en binnen een redelijk termijn actie/reactie van BNP Paribas Fortis. Met vriendelijke groeten,

Onze moeder overleed op 3/1/2025. Zij was jaren trouwe en heel goede klant van BNP Paribas (ASLK,FORTIS) Voor de erfafhandeling vraagt de bank € 150 (in vgl met Argenta en KBC € 50) De afhandeling gebeurde door een zeer vriendelijke dame van 26 jaar maar zonder ervaring;haar coach zouden we bij het eerste contact ontmoeten maar nooit gezien. De akte van erfopvolging werd reeds op 12 maart getekend maar de afhandeling bij de bank pas op 16 juni. Volgens haar was er een oversterfte in de winter en had ze daardoor veel werk. 2 rekeningen (grafsteen en pidpa) werden te laat betaald waardoor wij ze van ons eigen rekeningen betaalde met als gevolg dubbele betaling. Ze gaf aan om contact op te nemen met eigenaar van de rekeningen. In de emotionele periode waar je als erfgename veel werk hebt, is dit niet fijn en hadden we voor haar werk toch betaald. Voor de gunstigste periode van de effectenrekeningen door te geven op erfbelasting vraagt deze bank € 100 per rekening,dat zou 400 euro gekost hebben, dus deed ik een gok op de erfbelasting met als gevolg dat we een verzuimboete van 4000 euro aan ons been hebben We hebben van de cash gelden nog niets ontvangen omdat ze ons, onwetend in deze materie, liet tekenen dat de bank tijd had tot 1 augustus om ze uit te betalen.

Beste, Naar aanleiding van mijn echtscheiding heb ik meerdere malen gevraagd om hypothecaire lening te bevriezen daar mijn woning te koop staat en omdat ik de maandelijkse aflossing niet meer kan betalen zonder in de problemen te komen met andere betalingen. Mijn advocaat zei dat ik het moest aanvragen, bij de Vlaams Woningfonds doen ze daar heel moeilijk over ook al doen ze dit en mogen ze dit niet weigeren. Heb al zeker 10 mails gestuurd en krijg daar geen antwoord op. Kan iemand bij jullie mij hieraan helpen? Ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Breuer

Beste mijn naam is Coppens Ivan Azaliastraat 16 9940 Evergem. Geboren in Wetteren op 24021969. Ben klant van testaankoop. Heb problemen met huisvesting Dimensa ook gekend als volkshaard te Gent, Oost Vlaanderen. Daar er problemen zijn over de staat van de verhuurde huizen. Merk ik op dat er documenten zijn vervalst over de staat van deze woningen. Daar het gaat over multinationals, kan ik mij moeilijk verdedigen. Please bel mij 0479630524 Bedankt Ivan

Dear representatives of De Lijn, Modero, and the Ombudsdienst Klachten, (Tets Aankoop) Good day. I am writing to express my deep dissatisfaction with the handling of my case, which I have already addressed several times without receiving an adequate response. It has now been over six months, and I am still being pursued for a fine that I never received by post—not once. Despite my repeated requests, I have not received a single piece of evidence proving that the original fine or any reminders were sent to my apartment. As previously stated in my emails, I have paid the base fine of €107 to De Lijn. However, I refuse to pay the interest charges until you provide valid proof—specifically, a copy of the registered mail receipts (aangetekende zendingen)—confirming that the letters were indeed sent and attempted to be delivered. To date, I have received no such proof. Additionally: I contacted your office the day before the deadline and was told you would “look into it.” I was then disconnected and have had no follow-up since. The interest has now been further increased by €1.70, without justification or transparency. There is still no trace of the original fine or of the two registered letters you claim to have sent. I find it unacceptable that a file is transferred to a deurwaarder (bailiff) when the recipient has received none of the associated documentation. This situation reflects extremely poorly on De Lijn and contributes to the growing mistrust the public feels toward its services. I request that this case be urgently reviewed by all parties involved, and that I receive a written response with documented proof of the communications you claim were sent. I have also copied the Ombudsdienst Klachten due to the poor handling and lack of transparency in this matter. Sincerely, Helene Mail sent on 30/06/2025 Old mails sent on 11 Nov + 12 Nov + 24 Nov and not one single response of Delijn and Modero for proof aangetekend brief

Beste, Op 16/06/2025 heb ik een overschrijving van 25.000 euro gedaan naar een buitenlandse begunstigde. Op hetzelfde moment besloot de bank om mijn account te blokkeren. Het bedrag werd wel afgeschreven van mijn rekening. Omdat de begunstigde mij enkele dagen later verwittigde dat het bedrag nooit aangekomen was, heb ik dit via een omweg nogmaals overgeschreven, in de veronderstelling dat wanneer mijn rekening gedeblokkeerd zou worden dit bedrag ofwel terug op mijn rekening gestort zou worden ofwel het alsnog naar de begunstigde overgemaakt zou worden. Geen van de twee is echter tot vandaag gebeurt. Dus de 25.000 euro is nooit terecht gekomen. Als het geld alsnog zou overgemaakt worden zou de begunstigde mij verwittigen. Echter, dit is het bericht dat gisteren mocht ontvangen: "Ik heb een vraag: de klantenservice gaf aan dat u eerder een overboeking van €25.000 hebt gedaan vanaf uw rekening bij Keytrade, en dat u zelf aangaf dat de betaling succesvol is uitgevoerd. Echter, het bedrag is tot op heden nog niet ontvangen. U kunt contact opnemen met uw bank om te controleren of het geld mogelijk is vastgelopen bij het afwikkelingscentrum. Daarnaast kunt u bij de bank een verzoek indienen om het bedrag terug te laten boeken (recall)." Ik heb de bank hierover al enkele malen bericht via telefoon en email, maar het blijkt de minste van hun zorgen te zijn. Op email wordt niet gereageerd en aan de telefoon tekens hetzelfde antwoord: "We zullen het laten onderzoeken en we laten je iets weten"... Niet dus. Ik hoop dat jullie me hierbij kunnen helpen, Met vriendelijke groeten, Guido Haest.

Op 21 maart neem ik contact op met Deutsche Bank in Waver om een rekening te openen op naam van mijn zoon Bart. Dit moet een geblokkeerde rekening zijn, omdat daar gelden op moeten gestort worden die van zijn geblokkeerde rekening van de KBC komen. Bart staat onder financiële bewindvoering, en ik ben één van zijn bewindvoerders (samen met mijn vrouw). Van de vrederechter heb ik een toelating om gelden van Bart te beleggen in een ETF (S&P 500), maar dat kan niet bij KBC, maar wel bij DB, vandaar dat ik daar een rekening wil openen. We zijn nu een goede 3 maanden verder en ik heb nog steeds niet de mogelijkheid om een belegging te doen. De gelden zijn ondertussen wel op een geblokkeerde rekening gestort bij DB, maar dat heeft dus veel vijven en zessen gekost. Ik werd 'geholpen' door een zekere Pierre Martin, die , op zijn zachts gezegd, geen kennis heeft van hoe geblokkeerde rekeningen moeten opgezet worden, en nog minder van hoe , eens het geld erop gestort is, een beleggingstransactie kan gedaan worden. Pas op 23 mei is het me gelukt om gelden over te maken van mijn zoon's KBC rekening op de geblokkeerde rekening bij DB. Maar dat was het dan ook. Ik was niet in de mogelijkheid om met dat geld iets te doen. Er was wel een beleggingsrekening geopend, maar ik kon geen transacties doen. Na telefonisch contact heeft P.Martin mij gezegd, dat ik pas een transactie kon doen als er een Financial Id was opgesteld. Allemaal goed en wel, maar daarvoor had ik niet de nodige rechten. Terug contact gezocht, maar dat heeft niets uitgehaald. Ik ben dan de eerste helft van juni op reis geweest, en geprobeerd het van op afstand in orde te krijgen, maar zonder resultaat. Ik heb dan toch een afspraak gekregen waarbij P.Martin me beloofde dat als ik naar het kantoor zou komen, de eerste transactie zou kunnen gebeuren. Ik dus op 19 juni naar het kantoor, maar het was weeral mis. Het lukte niet. Volgens de heer Martin, moest er in het systeem nog iets 'opengezet' worden om de transactie te kunnen doen, en hij stuurde me vriendelijk naar huis, met de belofte dat hij me zou bellen als het in orde was. We zijn nu een week later, en heb nog steeds niets van hem gehoord. Ik ben het al een tijdje danig beu dat DB zo aan het klungelen is , en dat ik het steeds ben die achter de feiten moet aangaan. Mijn vraag is of Test aankoop geen druk kan zetten op DB om deze zaak een zetje te geven. Ik had graag eindelijk een competente contactpersoon gehad, want met de heer Martin heb ik het duidelijk gehad. Die heeft zijn onkunde zodanig ten toon gespreid de laatste maanden, dat ik het met hem echt niet meer zie zitten.