Alle openbare klachten

beste, ik vraag u nu al een tijdje op 3 mogelijke platforms de terugbetalling van mijn tijdig geannuleerde lessen. gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen. mvg

Op zondag 31/8 boekte ik volgende vluchten: E-ticket 0822942009946 voor SN3202 en SN3201 (vluchten van Brussels Airlines) met boekingsnummer van Cheaptickets CBE-9145279. Kort daarna merkte ik op dat de aankomst en vertrek plaats gewisseld waren en wou ik de vlucht annuleren. Gelukkig kan dat binnen de 24u bij Brussels Airlines, maar aangezien ik op de website cheaptickets.be geboekt heb, heb ik geen boekingsnummer van Brussels Airlines en kan ik dat niet zelf uitvoeren. Ik neem binnen het uur na de foute boeking contact op met Cheaptickets.be en vraag in een e-mail om te annuleren. Zij antwoorden dat ze hiervoor een schriftelijke bevestiging van Brussels Airlines nodig hebben. Op de website van Brussels Airlines met algemene voorwaarden staat bevestiging te lezen dat annulatie binnen 24u mogelijk is met een kost van 40 euro per ticket. De administratiekosten bij Cheaptickets bedroegen 25 euro en kunnen niet terugbetaald worden. Aangezien de totale kost 230 euro was, moeten zij de vluchten annuleren en 125 euro terugstorten, wat mij aan de telefoon geweigerd werd. Vriendelijke groeten, Bert

heb een mentaal probleem

Proefabonnement van 7 dagen afgesloten. Nog voor het vervallen van de proefperiode werd mijn abonnement toch al verlengd, ik heb dit gemeld. DAZN weigert een terugbetaling te doen. Ondanks het feit dat een proefabonnement telt vanaf de minuut dat je het afsluit (dus bvb 1 september 23:59h) en ook geldt tot 7 dagen later die minuut (bvb 8 september 23:59h), geldt de termijn om je abonnement op te zeggen niet op dezelfde manier. Je moet dan al opzeggen VOOR 8 september (dus ten laatste 7 september 23:59h), dus de laatste 24 uren van je 7 dagen gelden niet meer als opzegtermijn. Terwijl ze wel beweren dat je gedurende de volledige termijn van je proefabonnement kan opzeggen. Pure waanzin en onrechtvaardig. En de arrogantie van hun klantendienst laat ik dan nog buiten beschouwing.

Beste, ik vraag om hulp bij een geschil met Parship. Ik heb in februari 2024 een abbonement voor 1 jaar bij hun gekocht. Dit heb ik in december 2024 opgezegd via de app. Hier ligt een probleem, ik heb enkel een "dank u wel" berichtje gekregen via de app, maar geen email ter bevestiging. Nu augustus 2025 valt mij op dat de app nog op mijn gsm staat, ik wil deze verwijderen en mail hun dat zij mijn profiel ook compleet mogen verwijderen. Ik krijg als antwoord dat er geen opzeg gebeurt is, dat ik tot nu toe + 2 maand opzegging moet betalen en dat er direct een incassobureau wordt gecontacteerd (waar ik het bedrag van een voledig jaarabbonement vershuldigd ben + gerechtskosten moet betalen). Ik heb geen mails gekregen ter herinnering voor betalen of dat er iets fout gelopen is, geen waarschuwing, geen aangetekend schrijven... niets. Ik heb hun diensten ook niet kunnen gebruiken, ik veronderstel sinds februari dit jaar. Als ik de app nu open is het enig berichtje wat ik ontvang dat mijn toegang geblokkeerd is en dat ik mijn kosten moet overschrijven (een bedrag dat niet vermeld staat).

Geachte, Op 5 juli 2025 zag ik via Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Uit nieuwsgierigheid wilde ik enkel de totale prijs en hotelinformatie bekijken, met de bedoeling om mogelijk een reis naar Mallorca of Griekenland te overwegen. Aangezien ik twee jonge kinderen heb (8 en 2 jaar), wilde ik louter informatief nagaan wat de opties waren. Boeken was geenszins aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail van een boeking, gevolgd door meerdere facturen. Volgens Reizendeals.nl zou ik een knop hebben aangeklikt waarmee ik akkoord ging met de boeking en een betaalverplichting, maar hiervan kan ik mij niets herinneren en ik heb zeker geen bewuste, ondubbelzinnige handeling gesteld om een overeenkomst aan te gaan. Mijn intentie was uitsluitend informatief. Ik heb Reizendeals.nl onmiddellijk gemaild om de boeking te annuleren en uitgelegd dat dit een vergissing was. Hun reactie was dat bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten (€779,62) verschuldigd zou zijn. Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een geldige overeenkomst kan enkel tot stand komen bij duidelijke en bewuste instemming, wat hier niet het geval was. Bovendien ontbrak essentiële informatie zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging. Deze gegevens werden pas zichtbaar nadat het proces al was afgerond. Ik stel verder vast dat ik niet de enige ben: meerdere klantenreviews wijzen op gelijkaardige misleidende ervaringen met Reizendeals.nl. Intussen heb ik ook een brief ontvangen van incassobureau Straetus Mechelen om het zogezegde verschuldigde bedrag te innen. Ik wens hierbij formeel te verklaren dat ik geen facturen of annuleringskosten zal betalen, aangezien er naar mijn mening geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik beroep mij hierbij tevens op mijn herroepingsrecht als consument. Ik verzoek Test Aankoop dringend om: Deze zaak te onderzoeken; Mij te ondersteunen in de betwisting van deze facturen en annuleringskosten; De handelspraktijken van Reizendeals.nl verder onder de aandacht te brengen. In bijlage vindt u de communicatie met Reizendeals.nl en de brief van Straetus Incasso. Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groet, Sam Rembach 0456 42 10 88

Beste, Op 29 juli 2025 zag ik op Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Ik was nieuwsgierig naar de totale prijs maar ik had zeker nog niet de intentie om deze reis te boeken, het was enkel de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Ibiza. Ik wilde enkel weten wat het totale bedrag was, boeken was totaal niet aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van €1.797. Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, maar ik kan mij dat niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan. Mijn intentie was puur informatief. Ik stuurde binnen de 5 min. een mail om deze reis te annuleren en dat ik mij vergist had en het zeker niet de bedoeling was om deze reis te boeken. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€628,95). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien stel ik vast dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging, niet vooraf helder werd getoond, en pas ná afronding van het proces zichtbaar werd. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Intussen kreeg ik ook een mail van incassobureau Straetus Mechelen om het verschuldigde bedrag te betalen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Willen jullie hierin tussen komen en voor een oplossing zorgen aub?

Beste, Ik boekte voor mijn dochter haar eerste reisje alleen via vlucht + hotel op booking.com. Verbaasd logde ik in op booking en zie helemaal geen boeking staan. Blijkbaar ging de boeking via lastminute.com. Slechts 2 dagen na de boeking krijgt mijn dochter de info dat de terugvlucht gewijzigd wordt naar een vlucht met tussenstop via Spanje waardoor ze de hele dag onderweg is en die dag dus ook verliest. Wij kozen bewust bepaalde vluchturen en betaalden hier ook voor. Gezien dit haar eerste reis alleen is én ze minderjarig is willen wij dus absoluut NIET dat zij niet rechtstreeks kan vliegen, en ook niet dat zij een dag verliest. Als we op de site van TAP kijken is de originele vlucht nog perfect beschikbaar. Dit wijst dus op misleidende info om klanten te laten boeken, om nadien de vlucht te wijzigen. Dit is zeker niet wettelijk. Gezien het bedrag op mijn rekening nog gereserveerd staat (en dus nog in behandeling is), wensen wij volledige annulatie van de boeking die werd gemaakt! We probeerden contact op te nemen via de klantendienst van mijnlastminute(chat) maar werden afgescheept dat er een notitie zou gemaakt worden. Graag zo snel mogelijk reactie en annulatie van de boeking zodat wij haar een alternatief kunnen zoeken. Het boekingsnummer is 2994626869 Vriendelijke groeten!

Geachte, Ik dien hierbij een klacht in tegen Basic-Fit betreffende mijn opzegging. Op 20/05/2025 heb ik mijn abonnement correct opgezegd, binnen de voorziene opzegtermijn. Toch blijft Basic-Fit bedragen afschrijven. Ik heb reeds contact opgenomen op e-mail , maar zonder resultaat. Dit veroorzaakt financiële schade. Ik verzoek Testaankoop om tussen te komen, zodat mijn opzegging wordt bevestigd.