Alle openbare klachten

Beste , Na meermaals te proberen om het abonoment te annuleren blijft er ongevraagd geld van mijn rekening gaan .

Beste, Ik ben abonnee bij DAZN. Nu kan ik echter niet meer naar Belgisch voetbal kijken omdat ze dit niet meer aanbieden. Ik heb dan mijn abonnement opgezegd maar moet nog tem 27/07/2026 maandelijks betalen voor iets wat ze niet meer aanbieden! Wat kan ik doen? Gr Steve Vermeersch

Coolblue voert reclame op hun site dat wanneer je voor 23:59 bestelt er ’s anderendaags geleverd wordt. Wanneer je echter in de voormiddag bestelt, dan blijkt dat niet meer te kloppen en wordt er sowieso een latere leveringsdatum opgelegd. Weinig probleem als je dat op voorhand weet en de tracking geeft details weer. Je denkt dus dat je alle info hebt om een verlofdag op te offeren. Maar … De tracking is echter fake en wanneer er iets misloopt kan je enkel via omwegen en na een robot op een chat terecht. Dat deed ik nadat het uiterste leveringsmoment meer dan één uur verstreken was. Ik kreeg een bericht dat de levering vertraagd was maar dat er zeker dezelfde dag zou geleverd worden. Nadat het leveringsmoment meer dan drie (3) overschreden was, nam ik terug contact. Na meer dan 5 minuten wachttijd, kregen we te horen dat de bezorger ons adres niet gevonden had niettegenstaande wij in het centrum van de gemeente wonen in een lange straat, achter de kerk. De bezorger zou ons ook niet hebben kunnen bereiken, maar helemaal geen voicemail noch gemiste oproepen op de twee Gsm-nummers, noch een bericht per email. Dus pure leugens ! We vroegen om dat ’s anderendaags te leveren wat geen probleem was volgens de medewerker en we ontvingen een link voor een nieuwe afspraak. Maar ’s anderendaags was niet mogelijk en het kon pas drie dagen later en mits extra betaling ! Alle vertrouwen weg en wij wensen te annuleren en elders bij een betrouwbare organisatie te kopen. Men is gewaarschuwd voor deze lokpraktijken …

Betreft: Weigering van toepassing FullFlex-service op retourvlucht ondanks geldige dekking Boekingsgegevens: Booking ID: 2966765350 - vlucht Brussel - Amman, met vertrek op 13 november 2025 - ⁠vlucht Amman - Brussel, met vertrek op 16 november 2025 Geachte, Op 25/07/2025 heb ik via de Nederlandse website van lastminute.com een retourvlucht Brussel–Amman–Brussel geboekt voor november 2025, inclusief de optionele FullFlex-service. Volgens de algemene voorwaarden van FullFlex (versie zoals meegedeeld op het moment van aankoop) heb ik het recht om vrijwillig te annuleren vóór vertrek en in ruil een voucher ter waarde van 90% van de ticketprijs te ontvangen. Op 09 september 2025 werd mijn heenvlucht (Brussel–Amman) geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Deze werd rechtstreeks terugbetaald, wat volledig buiten mijn wil om gebeurde. Mijn terugvlucht (Amman–Brussel op 11/11/2025) bleef bevestigd en niet geannuleerd. Toen ik vervolgens de terugvlucht wilde annuleren onder de FullFlex-voorwaarden, werd mij door de klantendienst (medewerker “Elvina”) meegedeeld dat dit niet meer mogelijk was, omdat de heenvlucht reeds was geannuleerd. Volgens hun interpretatie zou de FullFlex-optie “alleen geldig zijn vóór het vertrek van de heenvlucht” en niet van toepassing op afzonderlijke segmenten. Deze redenering is echter niet in overeenstemming met de officiële FullFlex-voorwaarden: • In artikel 4 staat enkel dat FullFlex niet van toepassing is als de luchtvaartmaatschappij de vlucht zelf annuleert – wat hier enkel het heensegment betreft, niet de terugvlucht. • In artikel 2 wordt expliciet vermeld dat gedeeltelijke annulering per passagier mogelijk is. Dit toont aan dat een gedeeltelijke toepassing binnen een boeking niet is uitgesloten. • Nergens in de voorwaarden wordt vermeld dat de FullFlex-dekking volledig vervalt zodra één segment door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd. Bovendien had ik geen mogelijkheid om mijn volledige boeking vrijwillig te annuleren vóór de luchtvaartmaatschappij de heenvlucht schrapte. Daardoor kan het argument “had vóór vertrek moeten annuleren” niet redelijk worden ingeroepen. De klantendienst bleef vasthouden aan hun interne interpretatie en weigerde het dossier te escaleren, ondanks mijn verzoek om een herziening. Ik acht dit een onrechtmatige beperking van een betaalde contractuele dienst (FullFlex) en een gebrek aan transparantie bij lastminute.com. De interpretatie die zij hanteren is niet terug te vinden in de gepubliceerde voorwaarden en vormt een misleidende beperking van consumentenrechten. Ik vraag via Testaankoop om: 1. Herziening van mijn dossier en toepassing van de FullFlex-dekking op de terugvlucht (Amman–Brussel, 16/11/2025); 2. Indien dit niet mogelijk blijkt: terugbetaling van de kost van de FullFlex-service, aangezien de beloofde dienst niet werd geleverd; 3. Een officiële uitleg van lastminute.com waarom hun interne interpretatie afwijkt van de gepubliceerde voorwaarden. Met dank voor jullie tussenkomst

Beste, heden bestelde mijn schoonzoon een fietscomputer Garmin Edge 540 dewelke op jullie website geprijsd stond met een korting van 76% en verkocht werd aan 89 euro i.p.v. 369 euro. Later op de dag ontving hij van jullie een mail met de melding dat de verkoop door de verkoper geannuleerd werd, zonder verdere uitleg. Waarom leveren jullie niet zoals aangegeven op de website. Aangezien er geen reply kan gegeven worden op jullie mail ben ik genoodzaakt huidige weg te volgen. In bijlage voeg ik de nodige bewijsstukken. Het ingegeven klantnummer betreft eigenlijk het nummer van de bestelling die hij ontvangen heeft. Zijn wens ik gewoon levering aan de aangekondigde korting.

Beste, In november 2024, na nauwelijks gebruik van BF abonnement wou ik mijn dure abonnement veranderen naar goedkopere versie en meteen opzeg indienen. Terwijl dat ik via de app van BS aan het veranderen was plots was er jaar verlenging verschijnen zonder dat ik daarvoor iets geklikt of gedaan had. Toen was schriftelijke contact mogelijk met de klantenservice enkel via de site. Ik heb meteen mijn intentie tot het afzeggen van mijn abonnement doorgestuurd. Er kwam geen reactie. Maanden later heeft advocaat vanuit Collection La-on mij aangeschreven. Ik heb alle bewijs doorgestuurd van mijn 2 operaties en 2 externe diagnoses plus bij dezelfde uitleg, wat ik nu doe. Het was niet genoeg voor hem. Ik moest een dokters attest voorleggen dat ik niet kon sporten anders moest ik een jaar extra betalen. Ik vraag mij wanneer zal het gedaan zijn met dit soort piraterij door Basic Fit? Gisteren heb ik 2 aangetekende brieven verstuurd naar La-on en hoofdkantoor van BF in Jette. De eigenaar van Basic Fit is rijk geworden op dit soort financiële afpersing door gebrek van communicatie, transparantie en misbruik van hun abonnementen. Elke abonnement moet per alle vormen van communicatie binnen een week afzegbaar zijn. Wat kan ik eraan doen in mijn geval? En voor alle andere gevallen?

Stopzetten van deze site heb niets besteld

Beste, In september 2024 boekte ik een vlucht via Opodo prime zonder te weten dat ik hiermee een abonnement ondertekende. Op 31/10/2025 werd er €89 weerhouden van mijn rekening voor een dienst waar ik geen gebruik van maak. Ik was er helemaal niet bewust van dat ik een abonnement had met hun. Meteen nadien heb ik hun opgebeld om te vragen om dit te annuleren én om een terugbetaling van deze €89 (omdat ik helemaal niet wens te verlengen). Ik kreeg het volgende als antwoord: " Mevrouw, je hebt als enige optie om onze terugbetaling van €45 (de helft) te accepteren om jouw klanttevredenheid te behouden. En zo heb je nog tijd tot september 2026 om te beslissen om jouw abonnement stop te zetten. Als je op dat moment nog steeds wenst te annuleren dien je ons één maand ervoor opnieuw te contacteren." Slim van hun, tegen dan ben je het vergeten en betaal je opnieuw voor een jaar. Ik word verplicht om een abonnement te behouden waarvan ik geen gebruik van wil maken. En om niet te vergeten, ben ik €8 kwijt van mijn gsm-abonnement door met hun te bellen terwijl op de website stond dat het gratis was om hun te bereiken. Dit bedrijf koopt hun klanten om, dit bedrijf is een schande!

Ik wil mijn abonnement stopzetten bij jims wegens verhuis. De fitness waar ik mijn contract bij tekende (NRG) werd overgenome´n door jims fitness. In maart 2025 veranderde ik van werkgever die voordelen aanbiedde via benefits at work, ik wou van die korting genieten bij jims. Bij deze aanvraag moest ik een nieuw contract tekenen, wat ik raar vond. Ik kon op dat moment niet anders, ze weigerde mij de toegang terwijl ik toen nog in een betaalde periode zat. Ik tekende dus om toegang te krijgen tot de fitness. Blijkt nu dat ze mij als nieuwe klant deden tekenen waardoor ik opnieuw 1j vasthang aan het abonnement. Die periode doorliep ik al voordat de fitness werd overgenomen. Bij het tekenen van dat nieuwste contract werd mij geen info verstrekt, achteraf bleek dat ik ook niet meer 24/7 binnenkon, wat ze toen gelukkig wel nog wilden aanpassen. Nu kan ik mijn abonnement niet stopzetten voor maart 2026, terwijl ik normaal na 4 weken opzeg kan stoppen. Graag info, mvg Sarah puype