Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Eind september 2024 vroeg ik een overstap aan van m’n toenmalige telecomdiensten door Orange (terug) naar jullie dienstverlening (zoals de voorgaande jaren met uitzondering van m’n overstap van vorig jaar tijdens de zomer naar Orange), voor wat betreft telefonie (1 gsm abonnement EN internet (onder de naam ‘One’ als abonnement), zonder TV. Er werd mij verzekerd dat mijn overstap zou gebeuren via ‘easy-switch’ nadat ik de code hiervan doorgaf en ik mijn nummer zou kunnen behouden. Een gratis datasimkaart met nummer kreeg ik erbij (als promo of welkomstgeschenk toen bij ‘One’. Op 18 september kreeg ik twee mails van Telenet dat mijn sim-kaarten onderweg waren. Op 25/9 kwam de technieker langs voor de installatie en activering van mijn internet thuis. Ik kreeg hiervan een kwaliteitscertificaatdocument per mail ook. Op 27/9 kreeg ik opnieuw een mail van Telenet, nu i.v.m. mijn easy-switch die klaar was en de melding dat m’n oude provider liet weten dat mijn account werd afgesloten. Ondertussen had ik nog geen contractinfo ontvangen zo bleek en gezien mijn grootvader in deze periode overleed en ik de begrafenis moest regelen, bleek ik te laat om mijn sim-kaart(en) die ik toen ontving te activeren. Het lukte maar niet om te activeren na verschillende pogingen op verschillende manieren. Ondertussen kreeg ik op 3/10 per sms (via 8664) een sms met de Telenet-aanrekening die 65,86 € bedroeg en ik kon betalen via de link, per overschrijving of het klikken op de link naar de ‘my telenet’ -ruimte waar de openstaande factuur zou kunnen betaald worden. Hierop klikte ik en daar stond vermeld dat ik geen openstaand saldo had en de betalingsmethode domiciliering was (zoals ik de jaren hiervoor als klant bij jullie steeds ook had gedaan). Ik ging er dus al vanuit dat ik het betaald had, ondanks ik maar van de helft van de diensten die ik betaald had gebruik had kunnen maken. Uiteraard wilde ik voorkomen dat ik verder onbereikbaar was en me tijdelijk had beholpen met het aankopen van een e-sim card van base om me tijdelijk uit de nood te helpen om de begrafenis van m’n grootvader te kunnen regelen e.a. zaken. Omdat ik door werk en dit gebeuren maar weinig tijd had tijdens de kantooruren van Telenet, nam ik contact op via whatsapp met de Telenet klantendienst, waarbij ik telkens andere medewerkers had die telkens opnieuw me probeerden uit te leggen dat ik gewoon moest inloggen en maar niet wilden accepteren dat dit net niet lukte ondanks ontelbare pogingen en ontelbare print-screens en zich herhalende info en brieven die ik doorstuurde om het probleem te schetsen (periode 12/10 t.e.m. 27/10), maar na het uitblijven van enige verandering, contacteerde ik Orange die me wist te vertellen dat ik nog steeds actief was bij hen voor telefonie (gsm-abonnement) en niet kon overstappen nu nog met behoud van nummer naar jullie aangezien ‘de easy switch’ niet doorging. Ik bleef dus bij Orange voor telefonie, en bij Telenet voor internet. Ook bij Orange betaalde ik duidelijk even veel als voordien en meer! Dan ooit tevoren, met als reden volgens hen dat het altijd duurder is als je afzonderlijke diensten neemt dan een pakket...Dit kostte me dus ook veel terwijl ik overstapte omdat ik niet tevreden was naar jullie terug...Ondertussen frustreerde me de dienstverlening van beide me enorm en vroeg dit ver dagelijkse opvolging alles op te volgen/uit te zoeken of ik niet ergens iets mis had gedaan etc. Ik kreeg ondertussen nog steeds geen facturen per post of per mail en kon nog altijd niet inloggen tenzij via de betaallink per sms van 3/10. Op 4/12 kreeg ik plots een sms bericht terug dat mijn aanrekening voor december 182,66 € bedraagt en opnieuw kon ik het zoals op 3/10 via de link of app of overschrijving betalen, en kon ik het overzicht via de link raadplegen, waarop opnieuw stond: ’geen openstaand saldo’. Op 5/12, een dag later, kreeg ik via 8644, opnieuw een sms van Telenet waarin stond: ‘aanrekening over het hoofd gezien, breng de betaling in orde etc.’, maar nu met als bedrag: 129,26 €, maar volgens de link heb ik opnieuw geen openstaand saldo...Ik belde naar de Telenet klantendienst om dit uit te klaren, rond 17 u, maar de medewerker zei enkel dat ik dat sowieso eerst moest betalen of bewijzen dat ik betaald had en dan kon hij me na de betaling eventueel doorverbinden de volgende dag met de technische dienst. Vandaag, 17/12 belde ik pas terug met de klantendienst omdat ik eens tijd had in de voormiddag om dit deftig te proberen uitklaren. Deze medewerkster wist me wel te zeggen dat het probleem lag bij 2 klantennummers waar ik nog mee verbonden ben en dat een technisch probleem geeft en dus de technische dienst zou moeten contacteren i.v.m. het probleem tot activatie van de sim kaart en op 1 van mijn klantennummers diende in te loggen om deze te verwijderen. Ik vroeg verder ook hoe dit bedrag kon gelinkt worden aan mijn diensten aangezien ik enkel 3 maand internet dienstverlening had, maar ze kon dit niet beantwoorden, ook niet wat in mijn facturatie staat of contract (die ik nooit ontving nog!). In principe stel ik vast dat ik geen contract heb gekregen of ontvangen op enige wijze of via enig medium waar ik toegang toe kreeg, ook de facturen uitbleven en ik dan wel via sms 3 keer maar zonder enige constante of patroon hierin het bedrag gestuurd kreeg, november kreeg ik niks, en de bedragen veranderen van dag tot dag?! Ik leed hier financiële schade door, had maar de helft van de dienstverlening en heel veel gedoe om dit uit te zoeken, ik kon zelfs niet veranderen van provider omdat ik tot vandaag Niet in het bezit geraakte van m’n huidige easy switch code! Bovendien is het bedrag van de aanrekening gerekend voor het totaalbedrag van een internet + gsm-abonnement (volgens mijn ‘schatting obv de online info mbt een ‘One’ abonnement en zijn deze aanrekeningen (die ik wel kreeg per sms dan)) duidelijk incorrect aangezien ik enkel van het luik internet gebruik kon maken. De kost voor mobiel (en de meerprijs bij ‘enkele’ abonnementen per provider!) betaalde ik immers bij 2 andere providers ook hierdoor (zoals ik hierboven reeds aanhaalde)! Daarom verzoek ik U mij het bedrag voor de geleverde internetdiensten (na correctie door aftrek van het bedrag voor een mobiel abonnement die ik niet heb kunnen gebruiken of zelfs activeren de voorbije maanden) a.u.b. kwijt te schelden ter compensatie voor het ongemak, de uren die ik in communicatie moest steken en de financiële gevolgen langs mijn kant hierdoor, mede gezien ik jarenlang trouw klant was en nooit eerder op een dergelijke manier ontevreden qua klantvriendelijkheid noch service of dienstverlening. Mijn teleurstelling en onbegrip is groot hierdoor, maar ik geloof er wel in dat jullie telecombedrijf nog steeds kwaliteit nastreeft en beleidsmatig van oordeel is dat fouten dienen gecorrigeerd/ gerectificeerd te worden. Hopend op een spoedige reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groeten,

Op minder dan 24 uu krijg ik 3 identische mails van Telenet met als boodschap: "Je hebt een login nodig om aan te melden voor je Telenet-diensten en -apps. Door belangrijke verbeteringen aan onze systemen lukt dat even niet. We doen er uiteraard alles aan om je zo snel mogelijk op weg te helpen. Kan je ons daarom even bellen op het nummer 015 66 66 66? Want zoiets persoonlijks doen we liever niet via mail. We zorgen er dan voor dat je login snel in orde komt. " Wanneer je dan belt gebeurt het volgende: - je wordt gepusht in een keuzemenu dat geheel onduidelijk is welke keuze je moet maken mbt bovenstaande mail. - maak je dan een keuze dan moet je tot 15' wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. - deze persoon weet niet wat te doen en verbindt je dan maar met 'iemand die jou verder zal helpen'. - na doorverbonden te zijn weet ook deze persoon niet wat te doen. Als je dan aangeeft dat je het beu bent van het kastje naar de muur en terug te worden gestuurd komt er plots actie. Men geeft aan het probleem op te lossen: binnen 30' zou ik een nieuwe mail ontvangen met upgedate login gegevens. We zijn inmiddels bijna 24 u verder: geen mail ontvangen

Na mijn klachtformulieren van 21/10 en 5/11 volgt hierna nummer 3 Op 6/11 om 11h45 werd mij door Telenet beloofd om de volgende interventie van een technieker te laten uitvoeren : de kabelaansluiting van Telenet veranderen door een inhome move ( interne verhuis). Ik ontving de bevestigingsmail dat dit op 18/11 tussen 8h - 18h ging uitgevoerd worden ( zie bijlage ). Wij hebben echter NIEMAND gezien of gehoord ivm de werken, zelfs niet na ons telefoontje gisteren rond 15h aan operator Luc . Ik stel Telenet hiermede nogmaals in gebreke en zal kopie van deze mail, net als de vorige keer, ook versturen naar Test-aankoop. Aangezien ik een ganse dag op 18/11 beschikbaar voor Telenet diende te blijven en dus geen mogelijkheid had om dringende boodschappen te doen voor mijn echtgenote die lijdt aan een zware ziekte, wil ik een schadevergoeding van 60 €. Het is immers reeds de 3e terechte klacht die ik op minder dan 1 maand dien te formuleren. Om sneller en efficiënter geholpen te worden heb ik vanmorgen bij jullie dealer - NV Delanghe, Elisabethlaan Oostende - een afspraak laten inplannen op dinsdag 26/11 tussen 10h en 14h30. Daarvan werd mij een bevestiging gestuurd. Hopelijk zie ik dan wel een technieker anders is het amen en uit voor Telenet.

Beste, op donderdag 14 november om 11h03 werd ik opgebeld door een medewerkster van Proximus en dit omdat ik mij ingeschreven had voor de gratis aansluiting aan het Fibernetwerk (de kabel ligt in de straat maar nog niet tot in de woning). Er werd mij gevraagd om zo snel mogelijk de uiteindelijke aansluiting te beginnen om mij reeds in te schrijven op een abonnement bij hen (ik ben nu klant bij Telenet). Aangezien ik dit weigerde werd ze iets opdringeriger en beweerde ze dat ik geen aansluiting zou krijgen als ik geen abonnement bij hen zou nemen. Ze bleef maar meerdere argumenten aandragen om mij te overtuigen hierop in te tekenen omdat het anders geen nut had om de aansluiting te doen en dit dan ook niet zou gebeuren. Toen ik zei dat er nog 5 andere maatschappijen zijn die gebruik maken van het netwerk, wou ze toch nog een klantenfiche bij Proximus maken om de aansluiting ook voor een van deze providers te voorzien. Ik heb hier uiteraard niet op gereageerd maar ik vind dit toch niet kunnen dat er op zo een opdringerige manier vol onwaarheden wordt aangedrongen op een overeenkomst. Ik kan mij voorstellen dat heel wat personen die niet goed ingelicht zijn hierop ingaan.

Beste, Op 17/10/2024 heb ik via dit platform van Testaankoop mijn klacht geplaatst (zie bijlage: Fiber installatie klacht.pdf). Tot op heden heb ik hierover geen directe uitleg verkregen maar wel een standaard email bevestiging (ontvangen op 24/10/24) voor een afspraak met een technicus die fiber komt installeren op 12/11/24 (zie bijlage: Uitv wijz email.pdf) Aangezien ik geen communicatie mogelijkheid zie met jullie buiten een telefonische (waarbij ik dan gegarandeerd weer een onwetende medewerker aan de lijn zal krijgen), wens ik hier op dit platform tegen het einde van de week officieel antwoord te krijgen dat dit gaat om een “site survey” en niet een fiber installatie afspraak (die dan weer de dag ervoor wordt afgezegd aangezien het nodige niet aanwezig is voor effectieve installatie). Ik zie in “my proximus” btw ook dat ik al materiaal moet terugsturen (bijlage: Metroline _ Proximus.pdf). Gewoon absurd. Daarbij komt dat er in deze afspraak bevestiging NIET gesproken wordt over het al dan niet aanwezig zijn van de syndicus. Die moet toch zijn GOEDKEURING geven? Ik wens dus ook hierover tegen het einde van de week een duidelijk antwoord over hoe dit moet gebeuren. Indien ik moet vaststellen dat ik weer van de kast naar de muur gestuurd wordt, vrees ik dat ik toch een advocaat zal moeten aanstellen. Alvast bedankt voor jullie antwoord.

Recent verhuisden mijn ouders naar een nieuw appartement. Hun klantnummer bij Proximus: 759559. afspraak werd gezet op 22/10/24 in de voormiddag. Op de ochtend van de afspraak kregen we bericht dat de afspraak niet doorging. Een nieuwe afspraak werd gezet op 25/10/24 in de voormiddag. Rond 12u30 contacteerden we Proximus aangezien er nog niemand was langsgekomen noch gebeld. De dame aan de telefoon verzekerde ons dat de technieker zeker en vast ging langskomen rond 15u. Dit werd eveneens schriftelijk bevestigd. Rond 15 u kregen we een mail dat het toch niet doorging. Er kwam een mail met een nieuwe afspraak op 05/11/24. Ondertussen zitten mijn ouders zonder telefoon, internet en TV. Ze hebben beiden een slechte gezondheid. Zonder telefoon kan zelfs geen alarm geactiveerd worden. De premium service die Proximus belooft , daar merken we niks van. Integendeel , er wordt totaal respectloos met de klant omgegaan en afspraken worden telkens zonder enige reden verzet. We hebben totaal geen idee of de volgende afspraak nu wel doorgaat. Een speelbal van Proximus zijn we.

Beste, Sinds deze week zijn wij overgestap van Telenet naar Base (Internet +tv). Sinds de installatie kunnen wij geen account aanmaken door een fout in jullie systeem. Wat wil zeggen dat wij al sinds de overschakeling 4 dagen geleden geen tv kunnen kijken. Na 5 maal telefonisch contact opgenomen te hebben met de klantendienst en telkens geen oplossing te krijgen. Waarbij ook iemand gewoon de telefoon inhaakte. Is het laatste wat ze ons nu zeggen dat we een Base nummer moeten aanmaken met een herlaadkaart en zo aan ons account koppelen. En dan gewoon het nr niet gebruiken. Dat vind ik geen oplossing… Want sowieso zullen wij dat nr ooit nodig hebben voor een verificatie of zo. En ondertussen betaal ik voor diensten die ik niet kan gebruiken. U biedt mij geen oplossing voor een probleem dat bij jullie ligt. Misschien via deze weg komt er wel juiste aandacht en oplossing, want via de telefonische klantendienst komt er niks uit de bus.

Ik heb vastgesteld dat er storingen zijn op mijn internet en ook op het tv-signaal. Daartoe heb ik een afspraak via de telefoon kunnen regelen op 17/10/24. Daarvan kreeg ik via mail bevestiging. Op 17/10 heb ik echter niemand van Telenet gezien. Daarom een nieuwe afspraak gemaakt voor 18/10/24. Op 18/10/24 rond 13h technieker gezien die echter niets kon doen aangezien hij een vervangwagen had ZONDER ladder en dus ook niet naar het aansluitingspunt van Telenet kon kijken dat blijkbaar reeds voor 17/10 beperkt zou zijn. Daarvan wist ik niets omdat er geen info daarover naar mij gemaakt werd per mail, sms of brief. Met die persoon op 18/10 een nieuwe mondelinge afspraak gemaakt voor vandaag 21/10 tussen 8h en 12h. Weeral niemand gezien. EN DAT ALLEMAAL TIJDENS DE ZIEKENHUISOPNAME VAN MIJN ECHTGENOTE DIE LIJDT AAN EEN ERNSTIGE ZIEKTE. Omdat dit nul komma nul service is, zal ik Test-Aankoop hiervan ook op de hoogte brengen. Hopelijk leren jullie uit deze case dat "werken" met onderaannemers "niet werkt". Zeker niet als ze zelfs de moeite niet doen om een jarenlange trouwe Telenet-klant te verwittigen indien afspraken om de een of andere reden dienen verplaatst te worden. Ik verwacht een duidelijk antwoord van Telenet binnen een schappelijke termijn, zoniet zeg ik alle services van Telenet onmiddellijk op.

geachte, wij hebben op 11/09/2024 online de overstap gemaakt van Telenet naar proximus. al onze diensten van telenet werden stopgezet om dan naar proximus te gaan met behulp van easy switch I.D. toen we alle toestellen van proximus thuis aankregen bleek er een probleem te zijn waardoor de diensten niet werkten. deze kon men niet oplossen via de klantendienst en moesten ze een technieker sturen, die kon pas na 1 week komen, deze is niet opgedaagd, dan zijn wij naar een winkel gegaan omdat wij dachten dat dit makkelijker zou zijn maar daar zeide ze dat ze ons niet konden helpen omdat wij online besteld hadden. dus terug naar klantendienst gebeld, die zei dat de kabels niet correct aangesloten waren, ik was 100% zeker van wel, na lange tijd aandringen en uiteindelijk op 14/10/2024 is er dan eindelijk een technieker geweest die ons vertelde dat het probleem was dat wij niet waren aangesloten aan het net (aan de straat dus). dit was op 2 minuten opgelost. hier hebben wij ondertussen een creditering voor gehad maar door de wissel van de gsm operatoren was er ook een fout gebeurt dat Proximus onze diensten hadden opgezegd bij telenet maar wij hadden de SIM-kaarten nog niet ontvangen. omdat niemand ons kon helpen zijn wij naar telenet gegaan voor een "heractivatie" omdat al onze abonnementen opgezegd waren moesten wij dus volgens verbruik betalen, met resultaat een rekening bij telenet van 190,27 euro. plus een rekening van proximus. ik hoop dat hier geholpen kan worden. alle diensten werken ondertussen maar dit is wel een dure bedoeling geweest. ik kan geen facturatie downloaden van telenet.