Beste
Ik heb via de feestpromo op 18/11/2024 een TV besteld en hiervoor moest ik een nieuwe simkaart laten activeren. In mijn eerste telefoon gesprek werd er gezegd dat dit 5 euro bijkomende kosten per maand zou zijn. Nu blijkt dat de maandelijkse kost standaard 22/maand is ondanks dat de vorige persoon herhaaldelijk bevestigd had dat het niet zo zou zijn.
Vervolgens ben ik 3 weken aan het wachten geweest op mijn simkaart. Ik heb verschillende keren opnieuw moeten bellen en kreeg telkens een andere uitleg. Eerst zeiden ze dat er iets bij de post is fout gelopen en beweerde de persoon aan de telefoon dat ze dit wel vaker gemeld kregen en dat hij dacht dat de post dit zomaar zou weg gooien. Dan zeiden ze dat het een achterliggende dienst was die niets verstuurd had etc etc.. Uiteindelijk hebben ze een poging 2 gedaan en kreeg ik een 2de simkaart een week later.
Tijdens de periode met de simkaart kon ik mijn tv van de feestpromo ook niet bestellen omdat ze herhaaldelijk aan de telefoon bevestigden dat de simkaart nog niet geactiveerd was. Ik heb dan uitdrukkelijk de situatie vermeld en mocht ik deze dus vroegtijdig toch bestellen.
Ondertussen heb ik de simkaart een week of 2 (ik denk zelfs al langer) gekregen via de post en heb ik zelf al herhaaldelijke pogingen gedaan om deze te activeren. Als ik het zelf deed via de telenet site kreeg ik altijd een foutmelding. Hierdoor heb ik paar keer telefonisch contact genomen met de klantendienst en werd er me 2 keer gemeld dat het tegen vanavond opgelost zou zijn omdat ze het aan de achterliggende dienst zouden vragen en zo in orde brengen.
Tot frustratie toe bleef dit maar duren en met dat ik een week geleden opnieuw gebeld had zeiden ze dat ze aan het wachten waren op mij voor het simkaart nummer wat nu actief is zodat ze contact konden opnemen met deze provider voor het overnemen. Dit werd me tot die dag nooit meegedeeld.
Ik heb uiteindelijk dit simkaart nummer doorgegeven en nu zeggen ze dat het hun niet lukt om via de telefoon te doen, maar dat ik best even langsga naar de telenet winkel.
Ik word constant van de ene naar de andere kant gestuurd en niemand biedt enige hulp. De simkaart is wel al aangerekend in mijn vorige factuur (waar ik ook mijn vragen bij heb, want ik heb deze 2 dagen na de facturatiedatum gekregen, maar hij is wel voor heel de periode al aangerekend). Deze zou in de volgende factuur dus ook aangerekend worden, maar ik heb er tot nu toe nog geen enkel gebruik van kunnen maken.
Op dit moment 16/01/2025(!!) ben ik nog niet naar een winkel gegaan omdat ik het ook even beu ben. Ik ga ervanuit dat ze daar ook weer met een probleem zullen komen waarom het niet lukt, terwijl ik wel moet betalen.
Hopend op een oplossing
Met vriendelijke groet,
Wissels Michiel
