Beste
Mijn GSM nummer wordt gebruikt en doorgegeven door criminelen om online criminele activiteiten te organiseren.
Ik vraag bij Orange een nieuwe simkaart aan, na 4 telefoongesprekken met Orange wordt het duidelijk dat mijn oud adres systematisch aan mij wordt medegedeeld ondanks dat Orange zelf mijn verhuis en het overzetten van de diensten naar mijn nieuwe adres uitgevoerd heeft.
Eerst wordt er ontkend dat de gegevens fout zijn dan wordt er ontkend dat iemand anders de simkaart kan activeren en vervolgens wordt het gesprek 2 x zonder duidelijke reden afgebroken omdat de medewerkers niet begrijpen wat er aan de hand is, éénmaal door een medewerker die de Nederlandse taal niet voldoende machtig is om de klacht te behandelen, een tweede maal door een medewerker van de fraude dienst van Orange die mij beweerd dat de situatie niet realistisch is.
De simkaart wordt opgestuurd naar het oude adres van 3 jaar geleden.
Op 20/01/25 wordt de nieuwe simkaart die door de post afgeleverd werd op het oude adres waar ik niet woon Geactiveerd.
Iemand op het oude adres opent dus een brief die niet aan hem geadresseerd is van Orange met een simkaart in en activeert deze simkaart in mijn naam.
3 van de 5 Orange medewerkers probeert aanvankelijk de zaak goed te behandelen maar 2 van de 5 verbreken het gesprek zonder duidelijke reden.
Het feit dat het hier om een ongeoorloofde activatie gaat wordt moeilijk aanvaard door 2 medewerkers van Orange.
Bij mijn laatste 2 pogingen om Orange te bereiken wordt mijn gesprek niet aanvaard en sta ik ongewoon lang in de wacht.
Er is dus duidelijk iets mis in de systemen van Orange maar dat wordt door een aantal medewerkers niet begrepen.
Nu moet ik klacht indienen bij de politie wegens fraude uit vrees dat de simkaart en nummer die aan mijn identiteit gekoppeld is en aan mij gefactureerd wordt nogmaals door criminelen misbruikt wordt.
Wat hier gebeurt is onaanvaardbaar en als de fraudedienst van Orange zelf deze zaak niet wil of kan behandelen zal ik dus een PV laten opmaken bij de politie.
Op deze manier dwingt Orange mij als klant wel om een nieuwe telecom provider onder de arm te nemen.
