Alle openbare klachten

Beste, Op 15/12 hebben wij voor de eerste maal contact opgenomen met de klantendienst . Ik heb een sim kaart ontvangen van Telenet, waarbij ik mijn bestaand gsm nummer wou behouden en laten overdragen van Proximus naar Telenet. Normaalgezien moet de overdracht na activatie binnen de 48u gebeuren. Tot op heden is dit nog steeds niet in orde. Ik heb hiervoor reeds verschillende malen contact opgenomen, zij hebben zelf ook de kaart nog verschillende keren geactiveerd maar is steeds de melding dat er een technisch probleem is en dit voor de backoffice is.Er zijn hier bij Telenet reeds 2 dossiers voor opgemaakt.Wij ontvingen inmiddels ook 2 facturen voor een dienst dat nog niet orde is? mvg

Beste Mijn GSM nummer wordt gebruikt en doorgegeven door criminelen om online criminele activiteiten te organiseren. Ik vraag bij Orange een nieuwe simkaart aan, na 4 telefoongesprekken met Orange wordt het duidelijk dat mijn oud adres systematisch aan mij wordt medegedeeld ondanks dat Orange zelf mijn verhuis en het overzetten van de diensten naar mijn nieuwe adres uitgevoerd heeft. Eerst wordt er ontkend dat de gegevens fout zijn dan wordt er ontkend dat iemand anders de simkaart kan activeren en vervolgens wordt het gesprek 2 x zonder duidelijke reden afgebroken omdat de medewerkers niet begrijpen wat er aan de hand is, éénmaal door een medewerker die de Nederlandse taal niet voldoende machtig is om de klacht te behandelen, een tweede maal door een medewerker van de fraude dienst van Orange die mij beweerd dat de situatie niet realistisch is. De simkaart wordt opgestuurd naar het oude adres van 3 jaar geleden. Op 20/01/25 wordt de nieuwe simkaart die door de post afgeleverd werd op het oude adres waar ik niet woon Geactiveerd. Iemand op het oude adres opent dus een brief die niet aan hem geadresseerd is van Orange met een simkaart in en activeert deze simkaart in mijn naam. 3 van de 5 Orange medewerkers probeert aanvankelijk de zaak goed te behandelen maar 2 van de 5 verbreken het gesprek zonder duidelijke reden. Het feit dat het hier om een ongeoorloofde activatie gaat wordt moeilijk aanvaard door 2 medewerkers van Orange. Bij mijn laatste 2 pogingen om Orange te bereiken wordt mijn gesprek niet aanvaard en sta ik ongewoon lang in de wacht. Er is dus duidelijk iets mis in de systemen van Orange maar dat wordt door een aantal medewerkers niet begrepen. Nu moet ik klacht indienen bij de politie wegens fraude uit vrees dat de simkaart en nummer die aan mijn identiteit gekoppeld is en aan mij gefactureerd wordt nogmaals door criminelen misbruikt wordt. Wat hier gebeurt is onaanvaardbaar en als de fraudedienst van Orange zelf deze zaak niet wil of kan behandelen zal ik dus een PV laten opmaken bij de politie. Op deze manier dwingt Orange mij als klant wel om een nieuwe telecom provider onder de arm te nemen.

gestoorde uitzending dd 20/01 en dagen ervoor. onbereikbaarheid voor specifieke melding. blijkbaar geen oplossingen voor steeds weerkerende storingen. Zowel bij mezelf als bij beide geburen/ Blijkbaar werken techniekers enkel overdag en niet op het moment van storing. Als Telenet echt Amerikaans wil zijn, kom dan maar af met compensatie van gemiste programma's vermeerderd met wrang gevoel voor de hoge kostprijs en het lage servicegehalte. Ik verstuur ook deze melding aan Testaankoop. Wij zijn het beu. Albert De Graeve, Sint-Lievenslaan 134, 9000 Gent tf 0486867102

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon 0468318612 Op 10/01/2025 heb ik de dienst eshop orange met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren binnen 48 uur! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot geen levering iPhone 14 / aanpassing abonnement Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste Ik heb via de feestpromo op 18/11/2024 een TV besteld en hiervoor moest ik een nieuwe simkaart laten activeren. In mijn eerste telefoon gesprek werd er gezegd dat dit 5 euro bijkomende kosten per maand zou zijn. Nu blijkt dat de maandelijkse kost standaard 22/maand is ondanks dat de vorige persoon herhaaldelijk bevestigd had dat het niet zo zou zijn. Vervolgens ben ik 3 weken aan het wachten geweest op mijn simkaart. Ik heb verschillende keren opnieuw moeten bellen en kreeg telkens een andere uitleg. Eerst zeiden ze dat er iets bij de post is fout gelopen en beweerde de persoon aan de telefoon dat ze dit wel vaker gemeld kregen en dat hij dacht dat de post dit zomaar zou weg gooien. Dan zeiden ze dat het een achterliggende dienst was die niets verstuurd had etc etc.. Uiteindelijk hebben ze een poging 2 gedaan en kreeg ik een 2de simkaart een week later. Tijdens de periode met de simkaart kon ik mijn tv van de feestpromo ook niet bestellen omdat ze herhaaldelijk aan de telefoon bevestigden dat de simkaart nog niet geactiveerd was. Ik heb dan uitdrukkelijk de situatie vermeld en mocht ik deze dus vroegtijdig toch bestellen. Ondertussen heb ik de simkaart een week of 2 (ik denk zelfs al langer) gekregen via de post en heb ik zelf al herhaaldelijke pogingen gedaan om deze te activeren. Als ik het zelf deed via de telenet site kreeg ik altijd een foutmelding. Hierdoor heb ik paar keer telefonisch contact genomen met de klantendienst en werd er me 2 keer gemeld dat het tegen vanavond opgelost zou zijn omdat ze het aan de achterliggende dienst zouden vragen en zo in orde brengen. Tot frustratie toe bleef dit maar duren en met dat ik een week geleden opnieuw gebeld had zeiden ze dat ze aan het wachten waren op mij voor het simkaart nummer wat nu actief is zodat ze contact konden opnemen met deze provider voor het overnemen. Dit werd me tot die dag nooit meegedeeld. Ik heb uiteindelijk dit simkaart nummer doorgegeven en nu zeggen ze dat het hun niet lukt om via de telefoon te doen, maar dat ik best even langsga naar de telenet winkel. Ik word constant van de ene naar de andere kant gestuurd en niemand biedt enige hulp. De simkaart is wel al aangerekend in mijn vorige factuur (waar ik ook mijn vragen bij heb, want ik heb deze 2 dagen na de facturatiedatum gekregen, maar hij is wel voor heel de periode al aangerekend). Deze zou in de volgende factuur dus ook aangerekend worden, maar ik heb er tot nu toe nog geen enkel gebruik van kunnen maken. Op dit moment 16/01/2025(!!) ben ik nog niet naar een winkel gegaan omdat ik het ook even beu ben. Ik ga ervanuit dat ze daar ook weer met een probleem zullen komen waarom het niet lukt, terwijl ik wel moet betalen. Hopend op een oplossing Met vriendelijke groet, Wissels Michiel

al maand proberen over te schakelen betaal al maand bij digi en vorige provider abbonementskost en ben op geen van de 2 bereikbaar. Na maand is het nog niet opgelost en wordt er ook niets gedaan om het op te lossen ik betaal geen cent voor alles in orde is en alle maanden dat ik bij mijn andere provider moet blijven betalen bij mijn andere provider wil ik ook gecompenseerd zien.... Ik ben aan het solliciteren en niemand kan me bereiken!

Geachte mevrouw/heer, Op 31/12/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten voor het nummer 0488 43 61 41 Tot op heden, 13 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. In het licht van het bovenstaande was ik genoodzaakt om over te schakelen naar een andere provider. Die is er wel onmiddellijk in geslaagd om het nummer te activeren binnen de 2 dagen. Onze dochter, die eigenaar is van dit nummer, is dus 13 dagen onbereikbaar geweest en alle diensten die gekoppeld waren aan haar nummer waren dus ook niet meer mogelijk. Graag wensen we via deze weg een schadevergoeding te verkrijgen. Niet alleen voor het deel van het abonnement dat niet actief was, maar vooral voor alle tijd dat we jullie diensten aan het bellen waren zonder repliek. Uiteindelijk hebben we een drietal keer met jullie diensten kunnen spreken. Het gevolg was echter dat men ons gewoon heeft bezig gehouden zonder resultaat. Jullie mensen aldaar gaven uiteindelijk toe dat ze er zelf niets van snapten en ons gewoon moesten bezig houden. Met vriendelijke groet, Taufik

Op 27 december had ik een afspraak gepland voor een internet installatie op mijn nieuwe adres, tussen 12:30 en 17:00 uur. Voor deze afspraak heb ik speciaal een dag verlof genomen. De technieker is niet komen opdagen, zonder enige communicatie over een annulering of vertraging. Na meermaals contact met de klantendienst werd mij verteld dat we op de dagplanning stonden en dat de technieker eventueel nog tot 20:00 uur zou kunnen komen. Dit is echter ook niet gebeurd, wat voor mij een ernstige overlast heeft veroorzaakt, aangezien ik momenteel nog niet op dit adres woon en veel langer daar ben gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat er geen communicatie was over de status van de afspraak. Nu een paar dagen later na een nieuwe episode met de klantendienst , blijkt dat ik een onvolledig adres heb ingegeven bij mijn aanvraag op 2 december (3 weken op voorhand), maar dit is incorrect want alles klopt enkel het busnummer kon door de website van proximus niet gevonden worden dus heb ik BU gebruikt, verwachtende dat dit in de nabije toekomst of tijdens installatie gecorrigeerd zou worden. (zie screenshot) Ik zit momenteel dus zonder internet (anderhalve week), onmogelijk om vanuit thuis te werken en er is een nieuwe afspraak ingepland die dus ook niet zou zijn doorgegaan indien ik niks van actie had ondernomen. Internal alignment is ver zoek want bij elk contact werd me iets anders verteld. Dit is niet de service die ik van Proximus verwacht. Ik verwacht een compensatie voor de verloren tijd, moeite en frustraties.

Korte beschrijving van uw probleem Sinds zaterdag mijn nummer overdracht aangevraagd. Ik heb nog altijd GEEN mobiel data, dus als ik buiten kom kan ik niet op internet Waarom betaal ik dan aan Digi als ze hun deel van het contract niet kunnen NALEVEN???? Ik heb groot spijt dat ik overgeschakeld ben naar Digi Hun klantendienst kan je niet bereiken Een email om je wachtwoord te resetten krijg je niet en inloggen met je wachtwoord gaat ook niet Met andere woorden niets aan digi werkt !!!! En als ik terug mijn simkaart van Telenet insteek blijkt er reeds een overdracht plaats gevonden te hebben omdat ik die simkaart niet meer kan gebruiken; WAAR TREKT DIE "SERVICE" op? GROOT SPIJT DUS

Geachte mevrouw/heer, Op 11 december 2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 11862. Tot op heden, 20 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes, die NOOIT beantwoord worden, ondanks ontelbare mails en Whatsapp berichten naar uw klantendienst. Met vriendelijke groeten,