Alle openbare klachten

Wij zijn al een aantal jaar klant bij proximus. We hebben een nieuwe woonst en ik heb ruim voor de verhuis geregeld om proximus te komen aansluiten. Dit was gepland vrijdag 18 juli tussen 12u30 en 17u. We waren die dag aan het verhuizen en er was constant iemand aanwezig en ze gingen ook naar mij bellen een kwartier op voorhand. Ik heb geen bericht gekregen. Rond 20u heb ik gebeld en kreeg ik na vaak een computerspel eindelijk iemand aan de lijn. Zei dat ze dag eena ging terug bellen. Ging uitzoeken wat er gebeurd was. Ik moest mijn zus haar nummer geven want ik moest werken het weekend. Ze kon geen reden geven waarom er niemand wad geweest maar heeft een nieuwe planning gemaakt op zaterdag 26 juli tussen 12u30 en 17u. We kregen ook data en kunnen op tv kijken naar Netflix. Maar enkel dit. Beter dit dan niks. De dag eena kreeg ik telefoon van iemand van proximus, savonds de 19de, dat de afspraak kon vroeger gezet worden naar de woensdag 23 juli in voormiddag. Wij blij. Ik kreeg bericht en zondag keek ik en zag ik ons oude adres staan. Begreep ik niks van. Heb dus vandaag gebeld naar proximus, gisteren feestdag. Ik moest werken maar weet niet of de diensten dan bereikbaar waren. Na lang zoeken hebben ze dan gezien dat er weer een fout is gemaakt. Die persoon die s'avonds de 19 belde had een fout gemaakt een een herstelafspraak ingepland op ons oude adres. Dus die wordt geannuleerd en is het nu toch zaterdag. Ik moet eerlijk zeggen, enkel Netflix steekt heel erg tegen en vind ook toch dat zo een fouten niet zouden mogen gebeuren. Ik heb geen enkel reden gekregen waarom ze de eerste keer niet zijn gekomen. Ik regel alles speciaal een paar weken vóór de verhuis dat zeker in orde is en dan is het zo een gepruts. We krijgen voor een jaar maandelijks 5 euro korting maar met die fout die nu weer gebeurd is is het er rock mee lachen. Overdrijf ik of heb ik toch gelijk. Ja, ik moet zeggen wij zijn redelijk verslaafd aan tv. We missen dit echt wel hey relaxmoment als ik van mijn werk kom. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten

Omdat het bereik in mijn nieuwe winkelpand niet goed was ben ik overgestapt naar Mobile Vikings .Dat was echter een totale ramp, nauwelijks of heel traag internet, telefoneren was ook een ramp en mobiele betalingen van klanten moesten buiten de winkel gebeuren.Daarom besloot ik terug over te stappen naar Telenet.Dus naar een Telenetwinkel,nieuwe SIM kaart gekregen en dan wachten op een SMS...die niet kwam.Sindsdien heb ik met 3 verschillende personen gechat, met 3 andere personen getelefoneerd ,e mails gestuurd, met telkens de zelfde informatie met als resultaat...niets.Na het laatste frustrerend gesprek waarin mij werd verzekerd dat het ten laatste binnen 24 u in orde zou komen ,krijg ik plots een uur nadien een mail 'jammer van uw opzeg! Dit kost mij alleen maar tijdgeld en klanten!

Enkele maanden geleden 6 weken zonder TV/radio. Opgelost en Telenet geeft mij 12 maanden een korting van 10 Euro. Vandaag zesde dag zonder webmail. Technieker kan zelfs mijn pc niet overnemen ten gevolge van het probleem. Voorgestelde oplossing: "Vraag het aan familie". Een poos later telefoon onderbroken, niets meer gehoord. Webmail is een onderdeel van vrij belangrijke zaken voor ons (FOD, thuisverzorging, fakturen), blijkbaar niet voor Telenet. "My telenet" eveneens niet bereikbaar. "Mijn produkten" staat leeg. Telenet heeft mij al afgedankt, waarvan akte.

Beste, 4 weken geleden belde ik naar telenet, met de vraag of ik de laatste factuur op afbetaling kon doen. Aangezien ik onverwachts moest verhuizen en onvoorziene grote kosten had. Toen zei de medewerker van telenet, dat dit geen probleem was en ik mijn diensten zou behouden. Aangezien ik internet nodig heb voor mijn job. Nu is maandag 30 juni de technieker langsgeweest om mijn diensten te instaleren . Maar ik heb geen wifi. Na 4 dagen en tientallen telefoons en emails, word ik van hier naar daar doorverbonden en is het nog steeds niet opgelost.wat ten koste gaat van mijn job. Aan de telefoon zeggen ze dat alles werkt volgend hun systeem, wat niet zo is. Dit is echt geen service en ik twijfel om een overstap naar een ander telecombedrijf te maken...

Korte beschrijving van uw probleem Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn ernstige ongenoegen te uiten over een levering die ik heb geplaatst via bol.com, en die werd uitgevoerd door Bpost. Op [datum invullen] had ik gekozen voor een avondlevering tussen 17:00 en 22:00 uur. Ik betaal voor de Select-dienst bij bol.com, die net een betere service zou moeten garanderen. Helaas blijkt telkens opnieuw dat dit in praktijk niet zo is. Ik was de volledige avond thuis, en hield de levering actief in het oog. Rond 21:03 zag ik het voertuig van Bpost voor mijn deur stoppen. Ik heb meteen gefilmd, want ik had al het vermoeden dat er iets fout zou lopen. Zoals verwacht reed de chauffeur gewoon door zonder aan te bellen of te stoppen. Toch werd in de Bpost-tracking aangegeven dat het pakket “geleverd” was in de brievenbus. Dat is onmogelijk: het pakket woog 6 kilo en kan onmogelijk in mijn brievenbus passen. Ik heb meteen zowel bol.com als Bpost verwittigd. Wat krijg ik terug? De standaardreactie van bol.com: “U kunt binnen 4 of 5 werkdagen een terugbetalingsaanvraag (Rebelle Diffa) doen, en dan storten we uw geld terug.” Maar dat is niet waar het om draait. Ik had dit product dringend nodig. Het ging om een specifiek middel voor een blouse die intussen onherstelbaar beschadigd is, omdat ik het niet kon gebruiken zonder dat product. De schade is dus reëel – en een terugbetaling volstaat hier gewoon niet. Dit is niet waarvoor ik heb besteld, niet waarvoor ik heb betaald, en al zeker niet de service die bol.com mij belooft via Select. Ik ben dit soort situaties echt beu. Ik laat het deze keer niet passeren. Ik wil dat de ernst van deze klacht onderkend wordt – door beide partijen: zowel bol.com als Bpost. In bijlage stuur ik de video als bewijs Ps ik zie dat ik niet alles kan uploaden gelieve mij te contacteren voor de andere bewijs video

Geachte, Klacht volgens brief in bijlage. Intussen al weer 1 maand geleden verstuurd naar de dienst collection@orange.be zoals me is gevraagd tijdens het zoveelste contact met uw diensten. Ik geef Orange nu nog 5 werkdagen om te reageren. Ik heb de klacht niet geplaatst voor publicatie op de website van Testaankoop. Zonder reactie binnen de vermelde 5d gaat de klacht publiek Luc Stouten À : collection Sujet : klant 1.9239179 Stouten - klacht / reactie op brief via deurwaarder Envoyé : mardi 20 mai 2025 08:49:45 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris a été lu le mardi 20 mai 2025 08:51:47 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris.

Mijn klantnummer bij Proximus: 603.093.379 Ik ben al meer dan 25jaar klant bij Proximus (voorheen Belgacom) en dit voor TV, Internet en Telefonie. Sinds vorige week vrijdag ondervind ik immens veel problemen met mijn email account en telkens als ik bel, beloven ze me dat het probleem opgelost zal worden binnen het halfuur. Maandag beloofden ze me zelfs terug te bellen binnen de 15minuten. Tot op heden nog niemand gehoord en het probleem blijft maar aanslepen. Dit is mijns inziens voor zo'n bedrijf onwaardig. Hebt u hierover nog klachten gehoord? Alvast bedankt voor de reactie en eventuele acties. Raf De Brabander

Beste, Aanvraag ingediend op 17 april 2025. Op de site is terug te vinden dat installatie binnen de 6 weken gebeurd ... dit geldt niet voor ons. Meermaals contact zonder resultaat ... gisteren opnieuw contact opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat de werken voorzien zijn voor 13 juni 2025 en ik de mail waarin staat dat werken voorzien zijn op 16 juli kan negeren. Jammer genoeg krijg ik enkel tegenstrijdige informatie vanuit Telenet. Voor mij is dit onaanvaardbaar gezien: 1. We begin dit jaar contact opnamen en ons toen is gemeld dat we geen aansluiting kunnen krijgen zonder dat daarna meteen de diensten worden overgezet 2. Aanvraag is ingediend op 17 april 2025 - wat betekent dat ten laatste 29 mei dit in orde zou moeten zijn 3. er geen sprake is van een vergunning bij de gemeente - zie fotos 4. ik telenet nodig heb om thuis te kunnen werken 5. het door jullie aangeboden alternatief geen stabiele verbinding verzekerd (en ik dit wel nodig heb om thuis te kunnen werken) 6. informatie die ik ontvang niet consequent is waardoor ik geen verdere maatregelen kan nemen 7. de vragen die ik stel slechts gedeeltelijk beantwoord worden Gevolg situatie: 1. wifi een basisrecht vind (net als water en electra) in deze huidige maatschappij 2. niet bereid ben te betalen voor telenet diensten na 29 mei gezien ik geen gebruik van de diensten heb kunnen maken 3. een schadevergoeding wil voor de dagen dat ik niet kon thuiswerken (ookal maak ik gebruik van tadaam standaard wat niet de services geeft van mijn telenet abonnement en geen stabiel netwerk kan garanderen). Gr, Pascale

Korte beschrijving van uw probleem Hierbij zegt Facebook en metadata dat ik eigenlijk niks te zeggen heb, tis niet omdat vroeger fouten heb gemaakt dat ik nu geen rechten meer heb, internet is zoal ingewikkeld genoeg en onduidelijk. Ik ben rechtuit en heb niets te verbergen vroeger was vroeger . Ik heb zelf geen strafblad niets , gewoon psychisch geestelijk ziek -Borderline en nog altijd in behandeling bij psychiater Peter Joosten psycholoog Shana ZORGGREOPZIN Hasselt.

Als klant zijnde van Telenet heb ik mijn minderjarige kinderen onder een abonnement. Vandaag konden mij kinderen niet meer bellen of gebeld worden. Mijn betalingen zijn in orde. Ik ben niet achterstallig met betalingen. Mijn eerste telefonisch gesprek omtrent dit probleem zou een oplossing voorzien. Deze man was (of leek) erg helpend. Mijn kinderen zouden hun telefoon gedurende 5 minuten 'on hold ' moeten zetten en daarna terug inloggen met hun pin code. Uiteindelijk lukte dit niet. Ik vroeg de naam van deze medewerker ('just in case') en op dat moment werd de verbinding verbroken (?). Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik belde vervolgens opnieuw naar het nummer zoals de eerste (verbroken) medewerker me had voorgesteld indien dit niet zou lukken. Deze tweede 'bereidwillige' medemerker haakte in wanneer ik zijn naam vroeg (net als de eerste)....(?) Hij vertelde me net voor deze 'verbreking' dat de verbinding 'weg viel'. Deze verbinding is wel aan 'Telenet'. Er werd 'afgehaakt'. Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik probeerde opnieuw en als derde kreeg ik een medewerkster aan de lijn die best verbaal agressief was en ook onmiddellijk inhaakte wanneer ik haar naam vroeg (?) Ook deze mevrouw vertelde me -na het vragen van haar naam- dat de verbinding 'weg viel'. De verbinding is wel aan Telenet. Opnieuw afgehaakt dus. Straf toch dat telkens de verbinding 'hapert' terwijl ik vraag om de naam van de medewerker? Gek dat ik een ca 180 euro /maand betaal en iedereen bij Telenet de haak opgooit wanneer er een probleem is... Ik ben niet geholpen. Absoluut niet. Ik weet niet wat te doen. Ik wens dat mijn minderjarige kinderen me kunnen bereiken 'in geval van' en ik hen... Mvg Inez Wuyts