Alle openbare klachten

Beste,Een tijd geleden (4 september) plaatste ik een bestelling bij Garmin voor €63.98 van twee producten. De betaling gebeurde via Klarna. Een van deze producten heb ik geretourneerd. Deze retour werd goed ontvangen door Garmin op 20 september en zij hebben aangegeven dat langs hun kant alles in orde. Echter, van Klarna heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen, op hun website is terug te vinden dat ik zogezegd € 24,98 (€63.98 - €39.00, de prijs van het geretourneerde item) heb betaald. Ik heb reeds twee keer telefonisch contact gehad met de klantendienst van Klarna, die me al twee keer volgend formulier hebben laten invullen: https://www.klarna.com/be/terugbetaling/ en beloofden dat ik binnen de twee weken mijn geld terug mocht verwachten, helaas heb ik tot op heden nog steeds niets ontvangen en ik vrees dat een derde keer het formulier invullen ook niet vruchtbaar zal zijn... Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.Groeten,Pablo Vangeenderhuysen

Beste, op donderdag 23/11/2023 heb ik op de site van adidas.be een bon besteld voor een bedrag van 150 euro. Deze diende betaald te worden via de applicatie van Klarna. De betaling is gebeurd (bewijs staat op afschrift bankrekening). De 150 euro is van mijn rekening gehaald, maar ik heb nooit de bon ontvangen. Initieel heb ik adidas gecontacteerd, maar zij hebben mij gezegd dat zij geen order hebben ontvangen en dat de betaling van Klarna er niet doorgekomen is. De dag zelf heb ik contact gehad met de klantenservice van Klarna en hun het bewijs van betaling doorgestuurd. Ik krijg als antwoord dat een specialist contact met mij zal opnemen binnen de 1-2 werkdagen. Op datum van schrijven is het ondertussen 30/11/2023 en ik heb nog steeds geen enkel antwoord gehad. Er zijn screenshots gemaakt van het gesprek. Op 28/11/2023 heb ik een herrinnering gestuurd in hetzelfde gesprek met de vraag om alsnog contact met mij op te pakken. Echter geen enkel antwoord gekregen. Ik zou graag mijn 150 euro recuperen.

Beste,Graag ontvang ik de terugbetaling van 196,96 euro (180 euro overgeschreven op rekening van Klarna + 2 x kosten van aangetekend schrijven op niet bestaand adres Klarna) op mijn rekening.Hierna volgt een opsomming van het gebeuren en de genomen acties waaruit blijkt dat Klarna BV schriftelijk niet bereikbaar is. 1. TEN ONRECHTE BETAALD NA TECHNISCH AFGEBROKEN BESTELLING DIENSTENCHEQUES:- Als 87-jarige bestelde ik op 21-07-2023 online voor 180 euro dienstencheques. Tijdens de registratie werd de betaling onderbroken. Daarom schreef ik het bedrag over op jullie rekeningnummer, waarop de vorige betaling gebeurd is.- De cheques zijn nooit ontvangen. De bestelprocedure was namelijk afgebroken en staat niet op jullie platform. Contactname met de leverancier van de dienstencheques verwees me naar Klarna BV, waarnaar het bedrag overgeschreven was. Er werd me gevraagd - zeker tijdens de verlofperiode - voldoende geduld te hebben. De terugbetaling zou automatisch gebeuren.Mijn bankier bevestigde eveneens dat het bedrag niet teruggestort is.2. POGING VIA KLACHTENPLATFORM KLARNA- Op 2 september 2023 heb ik via jullie platform (Klarna) de vraag tot terugbetaling aan een andere bestelling (2130635), tevens een ander bedrag van dezelfde leverancier dienstencheques gekoppeld.Het was namelijk niet mogelijk om een klacht 'los van een niet doorgegane bestelling in te voeren.- 02-09-2023: ontvangst van klacht door Klarna BV met verwijzing naar leverancier dienstencheques.- 23-09-2023: herinneringsmail ontvangen door Klarna dat klacht afgesloten wordt over 6 dagen. Ik wil Klarna 's avonds bereiken via chat, maar dit kan dan enkel in het Engels.Andere mogelijkheid om te reageren lukt me niet.- 26-09-2023: laatste herinneringsmail van Klarna.3. 1STE AANGETEKEND SCHRIJVEN TERUGGEKOMEN- 27-09-2023: Ik stuur de volledige vraag en context via aangetekend schrijven naar het adres dat op de website en mails vermeld staat: Klarna BV Klantenservice, Esplanade 1, box 39, 1020 Brussel.- 04-10-2023: aangetekende brief komt onbesteld terug wegens 'Ontvangt briefwisseling niet (meer) op aangeduid adres'.4. CONSUMENTENOMBUDSMAN KLARNA REAGEERT NIET- 09-10-2023: Ik vul op de website het klachtenformulier in voor de consumentenombudsman Klarna. Ik geef mee dat het adres onbereikbaar is. Geen ontvangstmelding ontvangen.- 17-10-2023: Ik vul opnieuw het klachtenformulier op de website in, bestemd voor consumentenombudsman. Alweer geen ontvangstmelding ontvangen.5. 2DE AANGETEKEND SCHRIJVEN NAAR NIEUW ADRES - OOK ONBESTELD TERUGGEKOMEN- 18-10-2023: Ik stel vast dat ondertussen op de website van Klarna een nieuw adres in België vermeld is: Rue du Commerce 31, 1000 Brussel. Mijn zoon zoekt op in KBO. Blijkt dat zetel reeds 10 maanden gewijzigd is (wijziging 01-12-2022, publicatie BBS 24-01-2023).- 18-10-2023: Ik stuur een nieuwe aangetekende brief naar 'Klarna BV Klantenservice, Handelsstraat 31, 1000 Brussel'.- 20-10-2023: 2de aangetekend schrijven komt onbesteld terug met melding 'ontvangt briefwisseling niet (meer) op aangeduid adres'.Nochtans staat op reclamemail, die ik van Klarna ontvangen heb op 25-10-2023 nog steeds als postadres: Esplanade 1, box 39, 1020 Brussel (het adres waarheen 1ste aangetekend schrijven verzonden is)Ik hoop dat ik jullie via deze weg kan bereiken en reken op een onmiddellijke terugbetaling van de gemaakte overschrijving (180 euro) en de gemaakte koste (16,96 euro) voor de aangetekende zendingen, die onbesteld zijn teruggekomen.Hoogachtend.

Beste, ik bestelde 2 kleine kastjes bij Tuinhero. Dit werd geleverd via Klarna door Mondial relay. De goederen voldeden niet aan ons verwachtingen waarop we deze terugstuurden volgens de door Mondial relay aangegeven instructies. Bij een contactpunt gaf ik dde twee pakketten af, deze werden gescand, maar de mail die we hiervoor gingen krijgen hebben we nooit ontvangen. Sindsdien blijft klarna eisen voor de betaling van de goederen. Dit omdat de track en tracecode (waarnaar Tuinhero per mail naar verwijst) niet zou werken. Graag jullie advies/tussenkomst.

Beste,Na heel veel gedoe omtrent een teruggestuurd product van VidaXL, waar ik initieel 4 producten had besteld en daarvan 1 product -geheel conform de instructies- heb geretourneerd (maar waarvan het onduidelijk is of dat ene product uiteindelijk terug bij VidaXL is gearriveerd), heb ik eindelijk, na lang aandringen om een correcte afrekening, de gevraagde verrekening gekregen vanwege Klarna. Ik had immers besteld met de mogelijkheid tot achterafbetaling via Klarna. Klarna verdisconteert nu eindelijk het teruggestuurde product. Ik moet er nu 3 ipv 4 betalen. MAAR helaas blijkt deze verrekening nu NIET CORRECT.De kortingen die ik bij Vida XL had ontvangen voor de aankoop van meerdere producten zijn hier namelijk niet in verrekend. Klarna vraagt nu namelijk het totaalbedrag voor de 3 producten te betalen, maar dan de bedragen zonder de korting. Hierdoor zou ik alsnog 27€ teveel betalen voor deze 3 producten.In concreto: Klarna vraagt mij om 151,67€ te betalen terwijl ik strikt genomen 123,87€ verschuldigd ben voor de drie producten waarvoor ik kortingen had gekregen. Deze kortingen stonden niet in verband met het aantal gekochte producten, maar met een promotie die op dat moment gold op deze producten.Het betreft dus een verschil van 27€.Het lijkt mij niet aan Klarna om zich een korting toe te eigenen die ik als consument van online retailer VidaXl heb ontvangen. Klarna claimt dus gewoon 27€ teveel, door zich te baseren op de oorspronkelijke prijs van de 3 producten. Ik heb Klarna verzocht om mij 123,87€ te factureren ipv 151,67€. Deze 123,87€ is het correcte bedrag en dit is voor mij ondertussen een principiële kwestie: ik wens niet de dupe te worden van iets waar ik totaal geen schuld aan heb. Ik heb als consument correct en fair gehandeld, en wens op dezelfde manier behandeld te worden. Zodra ik de correcte afrekening van 123,87€ ontvang, zal deze sowieso onmiddellijk betaald worden. Na ettelijke maanden gedoe over dat ene geretourneerde product, zou ik deze vervelende kwestie immers graag willen afsluiten. Evenwel niet tegen elke prijs… Ik heb Klarna voorbije maandag hierover gemaild en gevraagd om hun betalingsverzoek voor 151,67€ on hold te zetten. Ondertussen nog steeds geen reactie. Dit weekend loopt de deadline af. En dan zullen er dus verwijlintresten bijkomen.Klarna maakt compleet misbruik van haar positie. Ik voel mij als consument misbruikt en met mijn rug tegen de muur gezet. Ik wil een correcte behandeling, en dat krijg ik duidelijk niet van Klarna. Want als ik niet betaal wat zij willen, dan komen er kosten bij en uiteindelijk ook een deurwaarder. Ik doe bij deze beroep op de juristen van Test-Aankoop om mij te helpen met mijn claim om Klarna tot een faire behandeling en dito afrekening te bewegen.

Beste, ik bestelde vorig jaar een jurkje bij lazaru.nl, bij levering bleek t gewoon een vod te zijn, retour gemeld en terug gestuurd via bppost, spijtig genoeg zonder track en tracé omdat ik 10,50 al teveel vond. Ben nu meer dan een jaar bezig met zowel lazaru.nl en klarna. En nu ineens sturen ze incasso op me af en zou ik voor dat vod geen 49.95 moeten betalen maar 91 euro.

Beste Ik bestelde een trui bij jullie maar kreeg totaal iets anders .Gelukkig heb ik het nog niet betaald . Ik zou het graag terugsturen maar ga er echt niets voor betalen om te retouren . Ik heb niet zo een artikel besteld . Moest het nu nog van goede kwaliteit zijn oke maar dat is het ook niet . Zal er zeker geen reclame boor maken . Er staan zelfs geen labels in voor verzoring of niets . Ik zie sat er wel een email adres is van info@ellaxio .nl maar het moet dan nog naar china gestuurd worden waar ik nog eens 25 euro voor zou moeten betalen. Dit is gewoon misleidende reclame . Ik wil een oplossing dat ik het gratis kan retouren .MvgFanny

Beste, ik anulleerde 22 augustus 2022 bij Shein een bestelling die ik ook nooit heb ontvangen en shein heeft dat waarschijnlijk nooit doorgegeven aan klarna .Doordat het zeer moeilijk is shein te contacteren zou ik nu toch de nooit ontvangen klefingsstukken moeten betalen ,zelfs nu met kosten bij.Wat voor situaties zijn dit ?

Beste,Op 4 september kocht ik orthopedische schoenen bij het bedrijf by colina.Er was een korting op van 50 procent.Daar er ook de betaalmogelijkheid van klarna tussenstond vertrouwde ik de website.Het was geadverteerd onder een website in Amsterdam.Met makkelijk lokaal retourneren.Groot was dan ook mijn verbazing toen ik de schoenen aankreeg.Letterlijk chinese plastieke rommel.Onmiddellijk nam ik cintact met het bedrijf bycolina.Ik mocht de schoenen terugsturen.Maar enkel naar een adres in China.Kostprijs 127 euro verzendkosten.Hierop heb ik contact opgenomen met klarna.Die hebben mijn betaling gepauzeerd.Maar nu sturen ze alsnog dat ik moet retourneren if beralen.Terwijl als je bij de website zelf kijkt er zogenaamde lovende reacties zijn tot je het bedrijf intikt op google.Ongeloofelijk dat klarna hieraan meedoet.Het staat vol over reviews waarin mensen zijn opgelicht en zij doen verder of hun neus bloed

Beste Ik bestelde in Augustus BH s en nog niks ontvangen . Telefonisch zijn jullie onbereikbaar . de chatbox werkt totaal niet en per mail is het nog slechter .Het enige wat blijkbaar wel werkt is uw klanten een boete aanrekenen wegens laattijdige betaling hoewel ik nog niks ontvangen heb ?. Iedere keer vraagt hij een verificatie code om te betalen en iedere keer word die geweigerd .Ook al tientallen keren geprobeerd , zonder succes .Triestig .ik heb al honderden zaken online besteld maar dit heb ik nog nooit meegemaakt ..