Alle openbare klachten

We besteld in 2019 een keuken bij dsm, bij plaatsing begon het probleem al dat het graniet werkblad al te kort was....dan zijn er diverse mails verstuurd omdat kastdeuren niet sluiten, vaatwasdeur ging helemaal uitzetten al enkele weken na plaatsing van keuken. Knopjes laten los....na problemen doorgemaild te hebben komen ze de herstelling doen na een maand of twee idem hetzelfde probleem de deur is al 2 maal vervangen. De andere problemen begin dit jaar zouden ze materialen moeten bestellen, afgelopen zaterdag ontving een e-mail dat ze maandag tussen 8.30 en 9.30 zouden komen voor de herstelling. Ik neem hiervoor een dag verlof. Dan om 10.10 belt de klantendienst me even doodleuk op dat ze niet komen omdat er foute materialen werden geleverd! Het loopt van het begin al zeer stroef met DSM en de mensen zijn ronduit vaak ook zeer onbeschoft! De keuken van je dromen is voor onszelf echter helaas eerder een nachtmerrie en ben het meer dan zat dat ik elk half jaar bij een nieuwe keuken herstellingen moet laten uitvoeren....heb dan ook gevraagd hoe het zit met de garantie, en of deze verlengd kan worden aangezien ze al in begin problemen heeft bezorgd, dan ontvang ik een mail dat ik na 2 jaar garantie wel zelf zal opdraaien voor werkuren en dienstverplaatsing!!! Daar ga ik dus niet mee akkoord. Meermaals heb ik pogingen gedaan per telefoon en per mail echter nemen ze het precies niet zo nauw. Wij hebben betaald voor een kwaliteitskeuken waarbij wij zelf onze afspraken hebben nageleefd, ons mening is dat zij echter hun verkoopsovereenkomst niet naleven en wens maatregelen te nemen.

Op 4/2 werd gestart bij de montage van onze keuken. We zijn nu 15/3 en hebben nog steeds geen data gekregen wanneer deze fagewerkt kan worden. Echter hebben wij het volledige bedrag betaald. Delen die gemonteerd werden zijn op sommige plaatsen stuk en vuil. Eeen schuif werd in die mate geplaatst dat ze niet langs de bovenkant kan geopend worden, enkel langs de zijkant. De granietboer is, na enkele mails en telefoons van onze kant eindelijk komen opmeten drie weken geleden, maar ook hier nog geen nieuws. Wij eisen ons volledig betaalde bedrag terug, na ontvangst mag de half-afgewerkte keuken opgehaald worden.

Beste,In 10/2019 gingen wij naar de DSM winkel te Olen voor het bekijken van onze keuken. We hadden namelijk net een compromis ondertekend voor een woning te Kasterlee en wouden wat ideeën opdoen. Echter met de huidige acties overtuigde de verkoper ons om al een zekere voorwaarde te ondertekenen zodat als we dan de keuken in bestelling zouden gaan, we zeker van deze voorwaarden konden genieten. We zijn dan ook meermaals bij hun geweest om onze droomkeuken uit te tekenen en materialen te kiezen. Net voor onze compromis zou verlijden en we de akte zouden ondertekenen bij de notaris, kwamen er nog verschillende problemen te boven aan de woning. Hierdoor was de compromis echter verleden en werd de akte niet ondertekend waardoor we dus ook geen nood meer hadden aan de keuken. DSM was van in het begin op de hoogte dat we enkel een compromis hadden ondertekend en zeiden ons dat dit geen enkel probleem was, moest dit niet doorgaan. Dan scheuren we alles gewoon kapot, vertelde de verkoper ons. Echter nu willen ze ons een verbrekingsvergoeding laten betalen van 1000 euro. Ze hebben dit laten onderzoeken door hun raadsman. En deze gaf hen volgend advies: Het gaat hier bovendien niet over een plotse onvoorziene gebeurtenis. De verkoop gaat niet door omdat de opschortende voorwaarden zich niet hebben vervuld (volgens bevestiging van de notaris). Zij hebben dus een keuken besteld voor een woning die sowieso voorwaardelijk was aangekocht en waarvan men had moeten weten dat die voorwaarden zich mogelijks niet zouden vervullen. Ze hebben dus eigenlijk zelf een fout gemaakt, wat niet mag om zich te kunnen beroepen op overmacht. Ondanks dat zij hiervan op de hoogte waren, wensen zij nu wel dat wij deze verbrekingsvergoeding betalen. Mag dit zomaar? Alvast bedankt voor de hulp!

Beste, ik bestelde een keuken bij DSM in de zomer van 2019. De uiteindelijk afgesproken plaatsingsdatum was in mei 2020, net na de piek van de eerste coronagolf. Met dit in gedachte, kon ik het eerst nog begrijpen dat ze me een heel onprofessionele franstalige installateur stuurden. (Ahja voor dat er een monteur zou komen, MOESTEN we het volledige bedrag betalen. Ik was hier geen fan van, maar aan de telefoon garandeerden ze me dat hun opvolging prima was en dat ik me geen zorgen moest maken).De installateur (waarmee ik niet kon communiceren, geen woord Nederlands of Engels) begint aan de montage.. Later die dag komen we eens kijken, en het kookeiland staat 180 graden in de foute richting gedraaid (hier vreesden we al voor..). Dit werd opgelost, maar toen de man naar huis was zagen we dat hij de zijpanelen van onze dure keuken gewoon vernield had (hier zijn verschillende foto's van). Zijn projectleider komt langs om te kijken, en die onvriendelijke man begint mij op mijn plaats te zetten omdat ik zei dat ik niet kon communiceren met de monteur (het is corona voor iedereen, of wil je dat ik ervoor zorg dat je je keuken pas binnen een jaar hebt!?).DSM, Annelien was de contactpersoon in heel dit verhaal, heeft dit toen naar mijn mening correct opgelost met te zeggen dat het uiteraard een grote fout was van de beschadigde zijpanelen. Ze hadden dan ook beloofd dit op te lossen door nieuwe zijpanelen te plaatsen.Enkel.. deze zijpanelen en de verdere afwerking van de keuken (aansluiten dampkamp, afstellen deurtjes, aansluiten ovens, legplanken installeren, plinten installeren, ... een hele boterham nog dus) ging pas gebeuren wanneer onze koelkast beschikbaar was. Deze koelkast was blijkbaar nog niet binnengekomen, en nu spreek ik over de periode ronde eind mei/begin juni.De zomer vordert, maar nog steeds geen enkel nieuws van DSM. Ik heb gedurende de zomer menige keren naar Annelien gebeld. Het standaard antwoord dat ik steeds kreeg was 'het is niet onze schuld van de koelkast, het is de leverancier. We houden je op de hoogte'. Misschien uitgezonderd van een zeldzame keer heeft Annelien nooit de moeite genomen om ons iets te laten weten, zonder dat wij steeds moesten bellen. Geen enkele keer is er nog maar een poging ondernomen om een oplossing voor dit probleem te bedenken (andere frigo? compensatie? ..?)Uiteindelijk komt dezelfde franstalige monteur binnengesloft (uiterst onprofessioneel) met de frigo. Hij zou de hele keuken afwerken, maar na amper 2 a 3 uurtjes werk is hij alweer weg omdat de elektriciteit niet in orde was. (DIt is correct trouwens, de elektriciteit was niet aangesloten, maar dit komt omdat hij niet op de dag is gekomen zoals hij in een berichtje had gestuurd. De werken aan de elektriciteit ging in diezelfde namiddag gebeuren. Hier zijn ook bewijzen voor).Uiteindelijk is het einde zomer en hebben we nog steeds geen werkende keuken. De frigo staat er nu in, maar er zijn nog geen plinten, de kabels van de toestellen zijn ergens achter gemaakt, de kasten niet afgesteld, de leggers niet gelegd, en nog veel meer.. --> Terug (ondertussen hopeloos) bellen naar Annelien, uiteraard zelfde antwoord ('niet haar schuld', kinderachtig, moed zinkt ons in de schoenen). We vragen naar een compensatie, we willen niet perse achter spullen vragen, maar we vinden dit echt niet meer kunnen. We krijgen een kookpottenset aangeboden (tof, kan ik zeker niet ontkennen), maar we hebben net een nieuwe set zelf gekocht. Ik zeg Annelien dat ik dat wat zonde vind, zij zegt zaken als je kan toch nooit genoeg kookpotten hebben, neem het aan, we hebben niets anders voor jullie.Uiteindelijk stel ik voor om een compensatie te krijgen van de 'tell a friend'-actie (want, geloof het of niet mijn schoonbroer heeft tegen beter weten in ook een keuken bij DSM gekocht en mijn naam doorgegeven. Hierdoor kregen wij het eerste geschenkje van de actie.) We 'aimen' voor het hoogste en vragen het koffiemachine. Na veel ge-maar en discussieren/ruzie komen we er uit en krijgen we het koffiemachine (dat getuigt van begrip van DSM's kant), MAAR we moeten zelf nog 200 euro (totaalprijs was 850 euro dacht ik) betalen hiervoor en dit getuigt dan weer van iets minder begrip :). Wij gaan akkoord met deze constructie.Nu.. de keuken moet nog steeds in orde gebracht worden. Deze keer komt er een nederlandstalige monteur (Yes!). Vriendelijke man, die dacht enkel de frigo correct te monteren (stond niet vastgemaakt door vorige monteur) en de plinten te plaatsen. Hij begint meteen te zuchten bij de situatie, en belt meteen naar DSM om te melden dat hij zijn volgende afspraak in 2 uurtjes niet zal halen. Hij blijft klagen bij wat de vorige monteur heeft 'uitgestoken'. Blijkbaar was er veel meer mis dan wat wij zelf wisten -Eiland moest opnieuw in gezaagd worden voor de dampkap - Een gehele kast moest opnieuw gedemonteerd worden want de voeding van de koelkast zat vast -Er waren nog geen ijzeren profielen geplaatst onder de zijpanelen, en dit was inderdaad geen mooi zicht - and much more )Uiteindelijk is deze monteur het zo beu als iets, en zegt hij 'ik kom binnenkort terug'. Een week of 2 later is hij al terug, we zijn nu MIDDEN OKTOBER 2020. Hij lost alles keurig op, onze keuken is eindelijk af.In de tussentijd nog een aantal keer met Annelien gebeld om te zeggen dat we het allemaal niet kunnen vinden, maar we voelen nog steeds geen 'goodwill' of begrip om het goed te maken. Ik vraag aan Annelien om meer begrip/compensatie, zeker na de wetenschap dat de 2de monteur zo geschokt was van de afwerking van de keuken (wat we zelf niet eens doorhadden), maar ik krijg als antwoord meneer, ik heb het gevoel dat het voor jou nooit genoeg is... Dit vind ik echt niet kunnen. Ik heb heel deze ervaring zelf initiatief moeten nemen.. Ik had nog gezegd dat we alleszins die 200 euro voor koffiemachine niet wouden betalen. Opnieuw ging Annelien ons iets laten weten.. tot vandaag nog steeds geen nieuws.Groeten, Jens

Beste,10 september komen jullie onze keuken plaatsen, jullie rekenen hiervoor op 2 dagen.Op 8 september leveren jullie de keuken, waaruit blijkt dat het kookvuur reeds gebroken was, geen oven, geen kraan, geen deurklinken.Blijkt bij plaatsing dat de dampkap niet past. Wat blijkt na verder onderzoek dat wij alles perfect hebben uitgevoerd maar dat er intern 2 plannen waren, onze loodgieter en elektricien hadden de werken perfect uitgevoerd op het afgetekende plan waarover wij beschikten.Dus op zoek naar een nieuwe dampkap, 1ste voorstel was 1 op hoogte van 160cm, totaal niet aanvaardbaar want wij zijn beide 180cm. Komen jullie met een voorstel dampkap op maat laten maken met de juiste hoogte waarin wij akkoord gaan.3weken later plaatsen jullie het kookvuur en de oven.Blijkt dat bij de dampkap terug een interne fout wordt gemaakt zodat deze opnieuw naar de leverancier moet gestuurd worden voor aanpassingen.Nu 12 november, 2 maand na de officiële plaatsing hebben wij nog geen dampkap en kunnen wij nog steeds niet koken.Wat het meest stoort is dat er niet naar een tussentijdse oplossing gezocht wordt en dat wij steeds uit eigen initiatief moeten mailen voor een update te hebben om dan een antwoord te krijgen wij doen al het nodige en onze excuses voor het ongemak.Wij hebben reeds gevraagd om gecontacteerd te worden met de dienst na verkoop voor een vergoding gedurende de periode waarin wij niet kunnen koken, maar wij hebben nog niemand gehoord.De volledige keuken moet voor afwerking betaald worden maar de manier waarop dsm problemen aanpakt is totaal niet klantvriendelijk. Eens er betaald is dan ben je gewoon een nummertje in de rij en wordt er niet gekeken naar een spoedige afwerking.Graag worden wij gecontacteerd door de dienst na verkoop wat we al 2x gevraagd hebben via mail maar nog steeds niemand gehoord.Mvg,Frederick An

Beste,Eind mei tekenden wij in de DSM toonzaal te Kampenhout een bestelbon ter waarde van 26500 EUR. We moesten snel zijn of hadden geen recht meer op batibouwkortingen. Wij hebben in de toonzaal onze wensen besproken met de verkoper, hij overtuigde ons van Whirlpool toestellen, waar we initieel niet helemaal achterstonden. Blijkbaar wilden we wel veel voor ons budget, dus was dit aangewezen. We werden dan ook overtuigd toen we de W6 antraciet toestellen te zien kregen in de toonzaal, deze konden eventueel wel aan onze wensen voldoen. Nu merkten wij echter thuis op dat in de opgestelde bestelbon niet deze toestellen van rond de 900 à 1000 EUR werden opgenomen, maar wel toestellen heel wat lager in prijs liggen. Hierop hebben wij wat verder gekeken naar de toestellen die in de bestelbon werden opgenomen en blijkt dat we steeds bijna het goedkoopste Whirlpool toestel hebben. Wij hadden nog recht op de batibouwkortingen, 20% op toestellen, 30% op kasten en een extra batibouwkorting. Er is ons verteld dat deze zijn opgenomen in de berekening, dus exclusief kortingen betreft dit zogezegd een keuken van ruim 30000 EUR. Blijkbaar pasten de getoonde toestellen uit de toonzaal hier dan niet in en moesten we het doen met de goedkoopste toestellen van Whirlpool. Het lijkt er sterk op dat de verkoper ons in de toonzaal misleid heeft door andere dingen te laten zien dan hij opgenomen heeft in de bestelbon. Verder werd ons ook gezegd dat wij zonder fout binnen de week een 3D ontwerp zouden ontvangen. Die hadden we 14 dagen later nog steeds niet ontvangen. Wij wensten bijgevolg beroep te doen op het herroepingsrecht omwille van het feit dat wij om de tuin werden geleid en ons echt wel bedrogen voelden. De bestelbon staat vol codes en referenties, maar we hebben ter goeder trouw getekend, want enkel die dag hadden we zogezegd nog recht op de kortingen.Ondanks ons verzoek om de bestelbon te annuleren werd aangedrongen toch nog eens langs te komen in de toonzaal. Telefonisch zei de filiaalleider dat er inderdaad weinig keuken voor veel geld in de bon stond en dat hij begreep dat het vertrouwen geschaad was en dus moest hersteld worden. Ik heb onmiddellijk beschikbaarheden bezorgd voor een afspraak, maar inmiddels zijn we 3 weken verder en heeft de afspraak niet kunnen plaatsvinden. Er werd steeds laat op mijn emails geantwoord en ik moest zelf bellen om dan eindelijk eens concreet die afspraak vast te krijgen. Ondertussen mochten we ook nog steeds geen 3D tekening ontvangen, we zijn 5 weken verder. Daar wij ons bedrogen voelen en na dit naar DSM toe te uiten ook maar gebrekkige opvolging van ons dossier kregen, besloten wij het gesprek niet meer aan te gaan en ons te beroepen op ons herroepingsrecht. We voelen ons misleid vanaf het eerste contact. We werden niet op de hoogte gebracht van de verkoopsvoorwaarden, maar blijkbaar zouden we nu 30% verschuldigd zijn. We weigeren dit te betalen omdat de verbreking van het contract enkel een gevolg is van de misleidende verkoop door DSM. Nu worden we echter bedreigd met opvolging door de raadsman en krijgen wij het verwijt niet mee te willen werken. Een commerciële geste langs de kant van DSM en de bestelbon kosteloos annuleren lijkt ons echter wel van toepassing. Vriendelijke groeten,Sharon

Wij kochten een keuken bij DSM in Genk op 10/02/18. Nadat we getekend hadden onder forse druk kwamen we erachter dat geen enkele belofte werd nageleefd, sterker nog, nu moesten wij een keuken nemen die helemaal niet aan onze afspraken voldeed Bovendien moesten we 825 euro extra betalen voor een lege kast van de waterkraan voor zogezegd aanpassingen .Wij zijn werkelijk bedrogen en willen andere mensen waarschuwen voor deze oplichterij. Bovendien bestoken ze ons nu met een dikke advocaat voor een schadevergoeding van 4050 euro omdat we de keuken aangetekend hebben opgezegd.Wij laten ons niet bang maken en hopen via deze weg dat ze deze mensen stoppen met hun wanpraktijken.

Geachte,Mijn vriend en ik zijn momenteel bezig met een verbouwing van ons huis.Toen wij voor de bank offertes moesten voorleggen van materialen, leveranciers van bouwmaterialen, afwerking, enzo… om onze bouwlening goed gekeurd te krijgen zijn wij ook opzoek gegaan naar een keukenzaak.Wij zijn dan in januari 2016 bij DSM keukens in Genk beland. Op dat moment ging hun nieuwe winkel open en voor ons het ideale moment om tijdens hun openingsweekend langs te gaan. Wij werden bij het binnenkomen onmiddellijk aangesproken en een van de verkopers hielp ons graag verder. Eerst zijn we hier niet op ingegaan, we wouden namelijk even rond wandelen en kijken wat ons aanstond. Het was voor ons dan ook de eerste keer dat we in een keukenzaak waren. Na even rond te kijken hebben wij zelf iemand aangesproken om wat informatie en wat meer uitleg te krijgen. Eerst en vooral hebben wij hem duidelijk gemaakt dat wij voor de bank een OFFERTE moesten hebben en dat wij voor de eerste keer in een keukenzaak waren. Op dat moment heeft hij er alles aan gedaan om ons binnen te halen (zijn verkoopstechnieken), veel vertellen, grapjes maken, … Voor ons was dit zoals eerder al verteld de aller eerste keer in een keukenzaak en wij jongen mensen weten natuurlijk niet hoe alles in zijn werk gaat. Uiteindelijk vroegen wij of we al die info mee naar huis kregen (schetsen, prijzen, info over toestellen, enzo…), maar natuurlijk kregen wij dit niet mee vooraleer wij getekend hadden. Na zijn familiaal gedrag en vlotte omgang heeft hij ons uiteindelijk onder druk gezet om onmiddellijk te tekenen want alleen die dag waren er kortingen en niet op een andere dag dus uiteindelijk hebben wij getekend. Toen we de winkel buiten kwamen en alles even lieten bezinken hadden wij al het gevoel dat er iets niet klopten. Dat deze manier van werken niet normaal kon zijn. Mensen bij een eerste gesprek zover krijgen om al onmiddellijk te tekenen. Maar omdat de keuken zelf nog niet voor de komende maanden was hadden we beslist om af te wachten hoe alles verder zou lopen. Na een jaar toen we aan de keuken toe waren zijn we bij Goossens keukens geweest op aanraden van familieleden en kennissen. Daar hebben we dan een offerte aangevraagd. Hier werd helemaal niets opgedrongen en hadden we ook direct een heel goed gevoel bij. Er werd ons aangeraden om alles mee naar huis te nemen alles eens goed te overlopen en dan zouden ze wel iets horen van ons. Toen wij nadien buiten gingen hadden we zo iets van “waarom kon dit ook niet op deze manier bij DSM keukens?”. Wij zijn dan uiteindelijk terug naar DSM keukens gegaan om de keuken (juiste versie) te laten uitwerken, omdat wij hun de kans wouden geven om ons vertrouwen terug te winnen.Maar zelfs na ons verhaal te doen over het hele gebeuren en onze aanpassingen door te geven, kregen wij het gevoel dat hun manier van werken niet aansluit bij een juiste eerlijke werking. Bij een derde gesprek zijn de aanpassingen niet gebeurd, is er gewoon op een kladblad genoteerd, … Op deze manier konden wij niet verder samenwerken met hun. Ze hebben misbruik gemaakt van onze onervaren jeugdige kijk op de zaak en van zodra de handtekening er stond veranderde zij in hebberige, egoïstische en nonchalante verkopers, met alleen nog maar oog voor hun eigen winkel.Vrijdag 22/9/2017 hebben wij dan telefoon gekregen dat de opmeting van Dsm gepland stond voor ons. Na een hele uitleg van ons dat het voor ons niet meer door ging dat ons vertrouwen weg was bij hun moesten wij op gesprek gaan bij hun voor de verdere regeling. Zondag 1/10/2017 zijn we dan langs gegaan om te horen wat ze te vertellen hadden. Wij weten dat wij in fout zijn geweest met het tekenen van de bon/offerte. Maar wij hoopte toch ergens op een milde middenweg of begrip. Nu blijkt dat wij ofwel een boete van 30% moeten betalen of wij kunnen ook maatkasten bestellen maar dan zou het voor een bedrag van 10.000-11.000euro zijn, dit ter compensatie. Dit zou dan een 2/3 van het bedrag zijn wat wij getekend hadden. Nu zouden ze alles opnieuw gaan tekenen en een prijs erop zetten wat dit gaat kosten. 5/11 is onze volgende afspraak.Opnieuw bij Dsm geweest. Zoals verwacht kasten ter waarde van 10/14000 euro. Geen gulden middenweg. Zoveel details meegegeven, niets of weinig van te zien op de ontwerpen. Weer het zelfde verhaal als bij de keuken zoveel maanden geleden. En dan de zin ‘’alles kan nog aangepast worden tot en met de opmeting, dat kan allemaal!’’.Is dit jullie manier van werken? Wij gaan hier alleszins niet mee akkoord. Jullie hebben tot de dag van vandaag nog totaal geen kosten gehad aan ons. Daar tegenover staat wel een bedrag van €5200. Wij kwamen voor een offerte van een keuken en zitten nu met een schadevergoeding waar we niet om gevraagd hebben.Mvg. Laura V.

Er wordt overeengekomen met DSM om de keuken te plaatsen op 1/6 en 2/6, na de levering op 29/5. Het volledige saldo van 11475 euro werd overgeschreven op de rekening van DSM.1/6: Monteur is stipt op tijd voor de installatie van de keuken. Hij werkt door tot ongeveer 19uur.We merken volgende zaken op als hij vertrokken is:- onderplinten: niet geinstalleerd- bovenplinten: niet geinstalleerd- werkblad is vezelplaat ipv granieten werkblad- haakjes om de schapjes op te leggen zijn niet voldoende aanwezig- lampje van de dampkap: werkt niet- een afwerkingslat is niet lang genoeg (dit werd ons al door de monteur verteld tijdens de plaatsing)- werkblad is vezelplaat ipv granieten werkblad:DSM keukens meldt mij dat het een normale procedure is omdat het kan zijn dat de kasten verder van de muur kunnen geplaatst worden en dan zou een werkblad niet op maat zijn. Op zich verstaan wij deze logica, maar noch in de toonzaal, noch bij contacten met DSM (ivm plaatsing, levering, ...) heeft iemand ooit de moeite genomen om ons dit te laten weten. Het is schrikken als er een lelijke vezelfplaat wordt geplaatst ipv het granieten werkblad.In de week na de plaatsing van de keuken ontvang ik een telefoontje van de plaatser van het granieten werkblad. Dit werd ondertussen op 20/6 geplaatst. de plaatsing lijkt voor ons in orde. Hierbij laat DSM ons nog weten dat het voor ons 'maar' 8 dagen geduurd heeft ipv de gebruikelijke 10 dagen voor de plaatsing hiervan. Wij zijn hier uiteraard zeer tevreden mee dat iets sneller dan voorzien klaar is. Maar de toon van DSM vinden wij hierin arrogant.Lampje van de dampkap: werkt nietIk geef dit door aan DSM op 2/6 en zij zullen Kupperbusch contacteren. Kupperbusch belt voor een afspraak en de technieker zal op 22/6 langskomen. Op 22/6 ziet de technieker dat hij het niet kan herstellen want hij moet het lampje bestellen. De levering zou ongeveer een week zijn, en daarna is de technieker twee weken in verlof. Dus drie weken wachten. in samenspraak heeft DSM ondertussen dé oplossing gevonden, ze zullen het lampje laten opsturen door Kupperbusch en we kunnen het dan zelf installeren. Want het is maar tien minuutjes werk. DSM begrijpt dat we dit lampje essentieel vinden. Wij zijn eerder van mening dat als je iets nieuw koopt dat alles perfect werkt, zoniet, moet het zo snel mogelijk in orde gebracht worden. Daarenboven staat op de voorwaarden dat in geval van defecte lamp we contact moeten opnemen met Kupperbusch. Wij gaan immers niet ergens aan 'prullen' zonder dat we er iets van kennen.Een afwerkingslat is niet lang genoegDe monteur merkt tijdens de installatie op dat de afwerkingslat te kort is. Hij zal dit ook in zijn montageverslag vermelden. Omdat ik op 2/6 met DSM aan de lijn hang, meldt ik dit ook ineens. Echter, wordt dit pas op 8/6 doorgegeven aan de productie omdat de dossierbeheerder met verlof was tem 6/6. Blijkbaar houdt niemand anders zich bezig met ons dossier. Ondertussen hebben we de afwerkingslat nog altijd niet, ondanks een levertermijn van 2 à 3 weken (waarin we nu toch al wel zitten).Onderplint: niet geinstalleerdDe monteur is vertrokken maar had de onderplinten niet geinstalleerd. Hierdoor kon onze pup van een paar maanden hier altijd onder kruipen. Op vraag van ons en DSM is hij op 17/6 langsgeweest om de plinten te bevestigen. Hier gaf DSM ons het voordeel van de twijfel want de monteur zou gezegd hebben tegen ons dat hij dat later mee zou afwerken. Haakjes om schapjes op te leggenWe kunnen de keuken gebruiken, alleen hebben we momenteel nog niet voldoende schapjes en staan er nog een aantal dozen aan kant omdat we de kasten niet kunnen vullen. Hiervan is op 2/6 ook melding gemaakt, maar DSM moest eerst kijken of ze in voorraad waren of anders moesten ze besteld worden. Ondertussen op 23/6 bericht gekregen dat de haakjes per post verstuurd werden. We zijn benieuwd.Op 22/6 heb ik een mail gestuurd naar DSM met ons ongenoegen. DSM zegt onze frustratie te begrijpen. Al hebben wij eerder het gevoel dat we als klant van kastje naar de muur worden gestuurd. Daarbij moet je voor de levering en plaatsing verlof voorzien (met plezier voor een nieuwe keuken), maar door al die mankementen die opduiken moeten we weeral verlof opnemen. DSM antwoordde hierop dat het zeker niet nodig was om verlof te nemen, maar een monteur laat je toch niet alleen in jouw huis?Ons gevoel in dit ganse verhaal is dat DSM zich overal gemakkelijk van afmaakt. Het is nooit hun schuld. Blijkbaar voelde mijn contactpersoon zich geviseerd door ons. Blijkbaar wilde ze ons niet echt helpen, want de laatste mail dat we ontvingen was 'we gaan hier de discussie sluiten, want u geeft me vanalles de schuld'. Zij is mijn contactpersoon en als er iets niet in orde is moet ik toch bij iemand terecht kunnen? En als de service niet naar behoren is mag ik dit ook vermelden. Ondertussen vindt DSM van zichzelf dat ze al het mogelijk doen voor ons. Maar waarom hebben wij nog steeds het gevoel om maar een nummertje te zijn dat braaf zijn toer moet afwachten tot er iets gebeurd. Jammergenoeg moesten we alles betalen bij levering van de kasten (goed gezien van DSM), anders hadden we nog iets achter de hand als drukkingsmiddel.Nu moeten we dus nog steeds wachten op de levering van het afwerkingslatje, op het lampje van de dampkap en last but not least, de monteur heeft onlangs laten weten dat hij waarschijnlijk niet snel bij ons kan geraken voor de afwerking want hij heeft persoonlijke problemen thuis.In de toonzaal bieden ze het allemaal mooi aan, op twee dagen is uw keuken geplaatst. Ze zijn alleen vergeten vertellen dat de afwerking wat meer tijd in beslag kan nemen. We vinden dit allemaal zeer erg omdat de prijsklasse van DSM toch niet van de laagste is. We zullen daarom ook DSM niet aanraden bij onze familie, vrienden,...

Niet redelijk termijn van afwerking keuken Betalingsmodaliteiten Ik verklaar mij nader : Wij bestellen februari 2016 een keuken bij DSM KEUKENSLevering eind mei 2016Druk wordt u opgelegd : Alles moet betaald zijn voor levering of wij komen niet af. Als brave burger ben je blij met je aankoop van je nieuwe keuken en aanvaard je dit dan ook.Bij levering blijken er enkele onderdelen verkeerd geleverd. Deze zullen SPOEDIG nageleverd en geplaatst worden. Wij zijn ondertussen enkele ( 4 ) naleveringen verder en ondertussen 25/02/2017 en nog steeds kunnen wij niet genieten van een volledig afgewerkte keuken. Het slechtste is dat wij geen verweer hebben want wij hebben reeds alles betaald .Wij voelen ons dan ook gegijzeld door de firma en moeten steeds machteloos blijven toekijken . Reeds meerdere slapeloze nachten hebben wij achter de rug en er zullen er nog wel enkele volgen zeker ???