Alle openbare klachten

Beste ik bestelde in oktober 2021 een keuken bij DSM keukens.Levering / plaatsing gebeurde half maart 2022.De bestelde microgolfoven was nog niet leverbaar, en men kon me geen datum bezorgen waarop ik levering mocht verwachten.De levering van de keuken gebeurde op voorwaarde van volledige voorafbetaling.Ik heb op 18/03/2022 per email verzocht me de prijs van de microgolf per onmiddellijk terug te betalen.Dat is nu net geen 2 maand geleden!Tot op heden heb ik geen enkele reactie en/of terugbetaling ontvangen.DSM gebruikt z'n klanten dus een beetje als privé financier. Ik vind dit absoluut geen correcte manier van werken.Als zij leveringsproblemen ondervinden moeten ze dat geld terugbetalen, tot ze wel de levering kunnen garanderen.

BesteEventjes een opsomming van onze situatie:Keuken is besteld in november in de toonzaal in Brugge.Kleuren en definitieve ontwerp werden na opmeting besteld begin december, waarna het voorschot door ons onmiddellijk betaald werd.Eind december hebben wij een eerste keer contact opgenomen met de toonzaal omdat we geen bevestigingsmail van de bestelling gekregen hadden (een mail die we hadden moeten ontvangen direct na het plaatsen van de bestelling in december). Op deze mail hebben wij nooit een antwoord gekregen.In januari (begin) hebben wij opnieuw contact opgenomen, uiteindelijk hebben wij toen (1 maand na bestelling en betaling) een bevestigingsmail ontvangen, waarbij onze leveringsdatum opeens met 1 maand uitgesteld was (van de beloofde data hebben wij een mail van Mikaël, waardoor we onze planning op deze data gebaseerd hebben).Aangezien we op korte termijn werkten, konden wij onze aannemer niet zomaar meer verplaatsen, waardoor wij opeens een maand langer zonder keuken zouden moeten doorbrengen. Omwille van deze problemen hebben wij de toonzaal opnieuw gebeld, om te horen wat er verkeerd gelopen was. De verkoper die ik toen aan de lijn kreeg beloofde ons dat Mikaël contact zou opnemen diezelfde week, maar wij hebben niks meer gehoord (nog steeds januari).Na meer dan een week gewacht te hebben, besloten we de klantendienst te contacteren. Daar hebben ze naar ons verhaal geluisterd, hebben ze ons verzekerd dat de keuken echt wel 21 maart geplaatst zou worden (zoals uiteindelijk ook gebeurd is) en dat het enige probleem de toestellen zou kunnen zijn, maar dat ze voor ons vervangtoestellen zouden voorzien (er werd niet gespecifieerd welke, dus wij gingen ervan uit dat dit voor elk toestel zou gelden).Donderdag 17 maart werd onze keuken geleverd, waarbij gezegd werd dat de dampkap en microgolf nog niet in voorraad waren, maar dat ze spoedig verwacht werden. Bleek dan op maandag dat het niet de dampkap was, maar de oven die ontbrak. Vervangtoestellen werden niet meegeleverd, tot onze grote verrassing.Tijdens de plaatsing kwam uit dat de opmeting (in november gebeurd) verkeerd was, waardoor ze alles een deel hebben moeten opschuiven, met nu het risico dat onze frigo misschien niet meer zal passen in de daarvoor voorziene plaats + dat onze keuken niet volledig af is, maar dat de laatste kast opnieuw besteld moet worden, met een wachttijd van 3-4 weken.Daarbij komt nog dat de kleur van het geplaatste werkblad niet de kleur is die wij gekozen hadden. Waar het hier is fout gelopen hebben we naar te raden. We hebben een foto van onze gekozen kleur, en die komt niet overeen.+ wij hadden kasten besteld die wel zonder opbouw-greep waren, maar wel met een gleufje bovenaan als greep, omdat we helemaal geen fan zijn van een druksysteem omwille van vingerafdrukken en risico op defecten (wat al het geval is). Maar onze kasten werden dus met een druksysteem geleverd.Nu na ons telefoontje vernemen wij dus dat microgolf en oven nog 4 weken vertraagd zijn (inmiddels is dit 8 weken geworden), in het beste geval en dat hiervoor geen vervangtoestellen worden voorzien. De vertraging is uiteraard niet de schuld van DSM, daar zijn wij ons bewust van.De mannen van de plaatsing hebben doorgegeven dat de wasbak is beschadigd en dat er een nieuwe zou worden geleverd. Daarvoor hebben wij al enkele keren contact gehad met Austin van de dienst na plaatsing, waarvoor eerstdaags contact zou worden opgenomen (dat was op 19 april). We zijn intussen 15 mei en we hebben niets meer vernomen. Bovendien kon ook de afvoer niet aangesloten worden omdat er een bepaald tussenstuk niet voorzien was. Dat we dit zelf hadden moeten voorzien, daar waren wij niet van op de hoogte jammer genoeg… Dit hebben we ondertussen zelf gedaan.Op 19 april werd er met Austin afgesproken dat de kast die ondertussen op voorraad was al geplaatst zou worden, samen met de afwerking en controle van de fout gemonteerde besteklade + dat Mikaël vóór 23 april met ons contact zou opnemen. Beide zijn wederom niet gebeurd. Zoals u ziet hebben wij dus al problemen sinds het begin. We zijn steeds geduldig en vriendelijk geweest, en wij begrijpen dat er aan sommige dingen niks veranderd kan worden, maar op een gegeven moment is het echt wel genoeg.Om onnodige herproductie te vermijden, zijn we wel bereid om het werkblad in de kleur zoals het nu is te behouden. Dit om onnodig verlies tegen te gaan, alsook zodat we op zijn minst een deel van onze keuken eindelijk zouden kunnen gebruiken. Nog eens een maand zonder keuken met een baby is voor ons echt geen optie meer.Op het moment dat we naar compensatie vroegen (eind maart), werd dit volledig genegeerd. We blijven echter niet bij de pakken neerzitten en sturen aan op ofwel een fikse vermindering in kosten, terugbetaling of extra gratis (luxe)toestellen.GroetenNiels

Beste, In de zomer van 2020 plaatste DSM onze nieuwe keuken, inclusief werkblad vervaardig uit Dekton. Vandaag stellen wij vast dat hier tal van krassen in terug te vinden zijn en dit ondanks het feit dat Dekton ons werd verkocht als een “krasvrij” werkblad waar zelfs op gesneden mag worden. Dit tot onze grote verbazing, aangezien wij zelfs niet rechtstreeks op dit werkblad snijden en steeds een snijplank gebruiken.Wanneer mijn echtgenoot hiervoor contact opnam met DSM Keukens kregen we volgend antwoord Beste, de x-gloss varianten van Dekton zijn gevoeliger en niet helemaal krasvrij zoals dit het geval is voor matte dekton. Vervolgens raden we aan om zeker niet rechtstreeks op het werkblad te snijden.De Dekton werd het ons zo niet verkocht door de verkoper van DSM, die wél beweerde dat ook onze variant “krasvrij” was. Dit was voor ons dan ook een belangrijk argument om de meerprijs voor Dekton te betalen.

Beste,Op 14 december 2020 ging ik te Beveren-Leie langs in de toonzaal van DSM- keukens. Dit om een offerte te verkrijgen van een keuken waarin ik geïnteresseerd was.Ik plaats de keuken zelf dus ik had zelf de opmetingen al gedaan en had daarvoor de nodige papieren mee, maar de verkoper vertelde me dat een opmeting door binnenhuisarchitect standaard is. ( iets wat ik al overbodig vond.)De keuken stond niet opgesteld in de toonzaal maar toch liet ik me overhalen om samen te zitten en een offerte op te stellen. 2u later kwam ik zonder dat ik het zelf goed doorhad met een ondertekende bestelbon buiten van een ander type keuken, zonder een aantal toestellen en zonder werkbladen. Want volgens verkoper keek ik daar beter zelf voor.Toen was het bedrag net boven ons budget, namelijk 16.250 euro en zoals gezegd was dit dan nog voor een niet afgewerkte keuken. Na een geruime tijd kon ik eindeijk langs gaan in de toonzaal om wijzigen aan te brengen. Na alles op punt te zetten was het volledig de keuken die ik in gedachten had, enkel verslikte ik me wel in de prijs. Deze was nu meer dan 21.000 euro. Nog steeds exclusief bepaalde toestellen maar incl werkbladen.Mijn vriendin stelde voor om toch eens elders te gaan vergelijken. We hadden namelijk maar een budget van maximum 15.000 euro.We zijn toen bij Ixina langs geweest en kregen bij hen zonder iets te ondertekenen een offerte en technische tekeningen voor volledig dezelfde keuken inclusief alle toestellen en werkbladen voor de totaalprijs van 10.800 euro.Dit is zogoed als de helft van de prijs van de keuken bij DSM.Dus gingen we samen terug naar DSM keukens om te vragen om de bestelling te annuleren. Dit was echter een koude douche.Wat we niet wisten is dat er in hun algemene voorwaarden wordt gesteld dat wie een bestelbon verbreekt daarvoor 30% vergoeding wordt geeist.Dat men iets van vergoeding vraagt kan ik zeker begrijpen. De verkoper zal in totaal een 5-tal uur bezig geweest zijn met ons dossier en de (niet zelf gevraagde) architecte die de keuken kwam opmeten.Gelukkig had ik nooit op de laatste versie van de keuken ( die van meer dan 21.000 euro) een handtekening geplaatst. Enkel op die eerste bestelbon van 16.250 euro. Dus vraagt DSM- keukens nu een verbrekingsvergoeding van 4.875 euro voor een keuken die zelfs nooit in productie is gegaan. Enkel de technische tekeningen gemaakt en een opmeting ter plaatse.

Beste,20 december 2019 bezoeken wij jullie toonzaal te Oostende om eens te informeren voor een keuken. Na een aangenaam gesprek tekenen we de bestelbon.Omdat het hier toch over een groot bedrag gaat, en we wat weigerachtig stonden, werd ons benadrukt dat we ons geen zorgen moesten maken. De prijzen bleven 2 jaar behouden en we konden het plan nog zo vaak wijzigen als we willen en over die periode van 2 jaar wordt niet zo moeilijk gedaan...Jullie pakken uit met die 2 jaar prijsvastheid en dat komt ons goed uit want in maart 2020 volgde de lockdown (een harde dobber voor ons omdat we een café uitbaten).Ik wijs jullie op de voorwaarden die jullie vermelden op de bestelbon:De in bestelbon weergegeven prijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de grondstoffen en leveranciers van toepassing op het ogenblik van de bestelling. Mits schriftelijk akkoord van onze firma kan de leveringsdatum voorzien op de bestelbon worden uitgesteld, en de prijsvastheid kan worden gegarandeerd voor een periode van max. 2 jaar vanaf de ondertekening van de bestelbon. (Prijsvastheid = de keuken ondergaat GEEN prijsstijging ondanks dat de prijzen inmiddels door de leveranciers werden verhoogd). In het geval onze firma niet akkoord kan gaan met een aanpassing van de leveringsdatum die de oorspronkelijke datum met meer dan 10 maanden overschrijdt, wordt het contract beschouwd als verbroken door de klant en is art. 2 van toepassing (art. verwijst naar de verbrekingsvergoeding van 30%).Na wat sleutelen aan de offerte wordt de offerte 2 juli vastgesteld op een bedrag van 15.302,53€ excl btw. De keuken zal in 2 delen besteld en geleverd worden.We gaan september 2021 opnieuw naar de showroom waar we de bestelling plaatsen voor het eerste deel van de keuken, nl het eiland. Kostprijs: 6.965,54€ - het eiland wordt geplaatst 13 december.Bij bestelling van het eiland geven we onmiddellijk te kennen dat we na de plaatsing van het eiland zullen langskomen om de rest van de keuken te bestellen. Dat is geen enkel probleem EN er komen nog nieuwe fronten binnen die we hopelijk wel mooi zullen vinden.Hier verwijzen we nogmaals naar jullie voorwaarde op bestelbon. Een dergelijke uitspraak door jullie, dat we ook in december nog kunnen passeren, wil toch zeggen dat jullie akkoord gaan met de aanpassing van leveringsdatum na die 2 jaren? En de leverdatum kan nog perfect binnen 2 jaar en 10 maanden.In de week van de plaatsing van het keukeneiland nemen we contact op met DSM om de rest van de keuken nog binnen die termijn van 2 jaar te bestellen. Dat is ook geen enkel probleem er wordt ons telefonisch zelf gezegd dat we met die datum niet moeten inzitten. Als we weten dat de bestelling geplaatst wordt, kan die datum zelf wat opgeschoven worden.We krijgen een nieuwe afspraak 18 december, opnieuw bij Tara Vandecasteele.We zitten er 2 uren want alles moet opnieuw uitgetekend worden.En... Goed nieuws van Tara: er zijn fronten die we mooi vinden EN de verborgen deur die in het ontwerp zit (een deur die naar de garage gaat maar die er uit ziet als een keukenfront), daar is een nieuwe leverancier/een nieuw systeem voor. We zouden hiermee minstens 1.500€ besparen. Alleen al op de deur en we moeten daardoor ook geen frontverlenging doen bij de 3 aangrenzende deuren, daar gaan we ook nog geld mee uitsparen. Echter, als we de prijs van deel 2 optellen met wat reeds betaald is, komen we op een bedrag VEEL hoger dan oorspronkelijke offerte. De excuses volgen: Het moet onderzocht worden want het computersysteem werkte niet mee, geen idee hoe Kristof aan die prijs was gekomen,... Opeens wordt de fout gevonden. Ik wil de bestelbon tekenen maar die moet eerst gecontroleerd wordenDan volgt een mail die zegt dat de originele prijs niet gehandhaafd kan worden omdat de keuken binnen de 2 jr moest geplaatst worden.Mogen we erop wijzen dat er nergens in jullie voorwaarden melding wordt gemaakt dat de keuken binnen de 2 jaar dient geplaatst te zijn? Op geen enkel moment werd dit mondeling, noch schriftelijk, meegedeeld.Om jullie policy te checken heb ik de voorbije dagen eens gebeld naar jullie showroom in Brugge en die in Roeselare. Ik heb hiervan een opname.Ik vraag telefonisch uitleg over de 2 jaar prijsvastheidHet antwoord van een medewerker uit DSM Roeselare:Dat is een actie die we altijd doen. Waarom? De prijzen slaan een beetje de pan uit. Wat wij eigenlijk doen voor de klanten... wel je hebt 2 jaar de tijd, maar dat is natuurlijk te bespreken, als dat 3 jaar is, dat maakt het grote verschil voor ons niet, wij gaan garanderen dat je zoveel tijd hebt om je keuken te plaatsen aan dezelfde prijs. De aanpassingen die je doet blijven ook aan dezelfde prijs. Dat is dus super interessant. Zeker voor mensen die verbouwen. Want er zijn de dag van vandaag zoveel variabele offertes maar bij ons heb je zekerheid.Ik vraag nog eens: die 2 jaar prijsvastheid, is het dan de bedoeling dat je keuken binnen de 2 jaar geplaatst is of kan ik nog een maand voor de 2 jaar afloopt bij jullie langskomen en alles finaliseren?Jullie antwoord natuurlijk, dat is geen enkel probleemIk vraag NOG eens: Als ik nu eind januari bij jullie langskom en ik teken, dan is het niet perse zo dat de keuken binnen de 2 jaren moet geplaatst wordenJullie antwoord Nee Ik sluit af met te zeggen: Het is goed dat ik weet, dat de prijs 2 jaar vast staat , en ja... wordt de keuken op 2 jaar en een half geplaatst, dan kan dat geen kwaad?DSM antwoordt: Maar neen neen, tuurlijk niet. Als je wat meer tijd wilt, is dat echt geen probleem hoor mevrouw, dat is niet iets waar wij moeilijk over doen.Kern van de zaak: wij wensen dat de afspraak van de prijsvastheid gedurende 2 jaar gerespecteerd wordt en dan zullen we de rest van de keuken bestellen aan de oorspronkelijk, afgesproken prijs. Zijnde 8.336,99 - de +/-1.500 die we zouden besparen = 6.800€We kijken uit naar jullie correcte en eerlijke reactie...Fam. Van Eeghem-Remmerie

Beste, Ik bestelde een nieuwe keuken bij DSM (juni 2021) met als plaatsingdatum 2/09/2021. In augustus werden wij verplicht om de volledige factuur te betalen (anders kwamen ze niet installeren). 02/09 kwam een externe installatieploeg die onze keuken niet plaatste zoals overeengekomen tijdens de aankoop. Deze externe installatieploeg heeft beschadigingen aangebracht aan onze nieuwe keuken en aan de ruimte. De voorziene vaatwasser was er ook niet bij. Om de rest van onze ruimte (open keuken in de living) af te werken was het noodzakelijk dat eerst de keuken werd afgewerkt.Na verschillende mails, telefoontjes, afspraken, enz ... werd onze keuken volgens hun 11 weken na de voorziene montage datum afgewerkt. Wij stelden DSM voor om voor de geleden en nog zichbare schade (plafond, keukenkraan, achterwand van de kast, vijsgaten in de kast, ....) een compensatie te voorzien ipv alle schade te herstellen of vernieuwen. DSM komt met de volgende compensatie (messenset of 3-delige pottenset). Iets dat voor ons onaanvaardbaar is.We hebben steeds veel begrip en geduld gehad maar hun voorstel is de druppel die de emmer deed overlopen.DSM kan voor ons een correcte compensatie geven of alle schade herstellen/vernieuwen.

Beste,Ik tekende bij DSM voor een keuken die in mei '21 zou worden opgeleverd. Nadat DSM onze handtekening had, bleek deze datum al snel niet haalbaar te zijn, en mei werd veranderd in juni. Lastig, maar werkbaar voor ons.Er was een datum afgesproken voor het opmeten van de keuken, waarbij er binnen DSM iets was misgelopen waardoor dit moest worden verzet. Nadat de keuken volledig werd uitgetekend en alles in productie werd gezet bleek ook juni niet meer haalbaar en werd de leveringsdatum 1 juli, en de plaatsingsdatum 5 juli. Dit begint onze verbouwingen een beetje te stroppen, maar goed, we zijn al blij dat we nog tijdens de zomer van een nieuwe keuken kunnen genieten. We betalen netjes alles op tijd om geen extra vertragingen meer op te lopen.De keuken werd effectief geleverd op 1 juli en de plaatsers waren aan de slag op 5 juli. Vanaf hier is er echter heel veel beginnen mislopen. Het waren onafhankelijke plaatsers die redelijk slordig te werk gingen en een keuken achterlieten waarvan de afwerking toch de wensen overlaat. Er moest een deurpaneel opnieuw worden besteld omdat de plaatsers dit hebben beschadigd, maar na hun vertrek vielen er nog vele andere mankementen op die we aan DSM hebben doorgegeven en waarvoor er ook onderdelen in bestelling moeten worden geplaatst. Het keukenblad kon pas na plaatsing worden opgemeten, dus het was vanaf dan even wachten op de firma van het keukenblad en het nieuwe deurpaneel.Het keukenblad werd een paar dagen na de plaatsing opgemeten. We zaten ondertussen al kort tegen het bouwverlof, en niemand kon ons zeggen of we alles nog zouden krijgen voor of na het bouwverlof. Plots was het al bouwverlof en hadden we nog geen keukenblad of nieuw deurpaneel.Een maand verder is het bouwverlof en onze eigen vakantie afgelopen. Van DSM geen enkele mail, telefoon of status update. Ik mail en bel meerdere malen. Uiteindelijk antwoord dat de persoon die onze dossier opvolgt niet meer bij DSM werkt en dat er niets was doorgegeven of opgevolgd voor het werkblad. De excuses van DSM gekregen en de belofte dat onze dossier vanaf nu strikt zal worden opgevolgd. We gingen mails en telefoontjes krijgen om de status mee op te volgen.Diezelfde week hebben we al geen enkele mail of telefoon gehad. Na dagen achtereen te bellen kreeg ik eindelijk een datum wanneer ons keukenblad zou worden geplaatst. Over het deurpaneel en de andere onderdelen nog geen bericht.13 september was het keukenblad geplaatst. Eindelijk nog eens een stapje dichter bij een afgewerkte keuken.Enkele dagen later kregen we ook bericht dat er een plaatser ging langskomen voor het deurpaneel.Dit was een plaatser van DSM zelf die niet op de hoogte was dat er nog andere zaken moesten worden vervangen. Toen hij met zijn eigen ogen onze keuken zag, merkte hij al snel heel veel fouten op. Meer dan wat wij tot nu toe hadden gezien. Hij heeft een hele waslijst van panelen en onderdelen opnieuw laten bestellen omdat ze verkeerd waren geplaatst, ontbraken of waren beschadigd. Dit werd rechtstreeks aan DSM doorgegeven en wij konden terug wachten.2 weken later (begin oktober) nog geen enkel bericht van DSM gehad. Wanneer zullen onze onderdelen er zijn? Wanneer komen ze die plaatsen? Geen enkel idee. Ik bel, elke dag een week aan een stuk, soms 2x per dag en NOOIT de verantwoordelijke van onze dossier aan de lijn gekregen. Altijd iemand anders die hem niet kon bereiken, maar hij zou altijd dezelfde dag nog terugbellen.Ik stuur een wanhopige mail uit naar elk @dsm mailadres dat ik tot nu toe kende om te smeken om onze dossier op te volgen. Ik krijg de volgende dag de verantwoordelijke van onze dossier eindelijk aan de lijn. Weeral de excuses van DSM ontvangen en weeral dezelfde loze beloftes dat onze dossier beter zal worden opgevolgd en voorrang krijgt. Hij wist te zeggen dat de onderdelen in bestelling zijn geplaatst bij de leverancier, maar daar was nog geen bevestiging van. Het was allemaal 3 weken eerder aan DSM doorgegeven, maar swat.Een week later krijg ik telefoon van de verantwoordelijke van onze dossier om te zeggen dat alles normaal 1 november moet binnen zijn. Dat is bijna 6 maanden later dan onze eerste datum. Sindsdien hebben we weeral telkens zelf achter updates moeten vragen. Elke keer was er een stuk nog niet binnen en schoven we week na week op. Niemand kon mij een nieuwe datum geven.Na weeral zelf te bellen krijgen we te horen dat toevallig diezelfde dag de verantwoordelijke van onze dossier mij zou hebben gebeld, maar dat ik niet opnam. Ik heb geen enkele gemiste oproep staan en er waren nooit zijn oproepen in het verleden. Allemaal heel vreemd, maar ok. We krijgen een nieuwe datum voor de plaatsing, 26 november. Ik had er niet veel vertrouwen meer in, en heb gelijk gekregen, want vandaag terug telefoon om te zeggen dat 26 november niet doorgaat en het 3 december wordt. bijna 7 maanden na onze datum waarvoor we hebben getekend! En gezien heel het traject met DSM geloof ik ook niet dat het in orde zal zijn na 3 december.

Beste,Ik bestelde op 27/09/2020 een keuken bij DSM Keukens. Op 17/11/2020 (voorschot) en 01/02/2021 (restbedrag) werd het volledige bedrag overgeschreven, gezien mijn bestelling zonder betaling van het volledige bedrag zelfs niet in de planning werd opgenomen. Op 17/02/2021 werd de keuken ingepland om te leveren/installeren, maar sindsdien zijn de problemen begonnen:op de dag van de levering blijkt dat de volledige keuken verkeerd is opgemeten, dus de installatie op 18/02 heeft niet kunnen plaatsvinden + blijkt dat de keukenkraan niet meegeleverd werd.19/02/2021 : tijdelijke plaatsing van de elementen die wel al ter beschikking of aangepast waren. Vaststelling van volgende problemen: * 1 deurfront (ijskast) verkeerd (te hoog) + Deurgreep: niet aangepast aan de correcte breedte en niet ingefreesd zoals de andere fronten* Insprong plint in zijpaneel rechts (op bestelbon specifiek aangegeven tegen een meerkost) niet voorzien* Geen kraan, wel tijdelijke lekkende recup-vervangkraan uit stock keukenbouwer* Barst in rechter deel keukenwerkblad* Lichte beschadiging plakwerk op hoek van venstermuur* Geen ijskast ventilatieroosters in plint* Enkel linkerdeel keukenblad afgekitDeze mankementen werden doorgegeven door de plaatser EN per mail door mezelf aan DSM Keukens6/3/2021 : plaatsing van keukenkraan. Andere elementen nog steeds afwezig- 15/05/2021 : vervolg plaatsing:* Afwerking plinten* Vervanging zijpaneel rechts (deze keer met overeengekomen insprong)* Afkitten voltooid, maar met 2 verschillende kleuren kit* Aanpassing paneel zuigkap (intern) om bestaande kastjes te kunnen bijstellen* geen ventilatieroosters voorzien onder de ijskasten* IJSKASTDEUR nog steeds problematisch : geen ingefreesde handgreep + handgreep is te kort (past niet op extra brede deur die nodig was als steunpaneel tussen 2 ijskasten) en paneel zelf is te hoog - IDENTIEK PROBLEEM ALS REEDS AANGEHAALD IN FEBRUARIInformatie van plaatser dat DSM keukens mij nog ging contacteren van zodra de aanpassingen zijn uitgevoerd, omdat hij dit niet zelf kan doen.13/08/2021: bij gebrek aan nieuws van DSM, heb ik gebeld met dossierbeheerder. Heb duidelijk uitgelegd dat mijn geduld op is, en wat het probleem is. Dossierbeheerder zegt te zullen terugbellen want het is een -volgens hem- gemakkelijke oplossing/plaatsing, maar ben nooit teruggebeld geweest.16/08/2021: Gebeld naar DSM maar niet kunnen spreken met dossierbeheerder. Zelfde dag nog teruggebeld door dossierbeheerder : “Fout paneel is nooit teruggestuurd geweest of nooit ontvangen bij DSM (fout tussen installateur en DSM) en door interne fout is dat niet opgevolgd geweest. Ondertussen is een nieuw paneel besteld en gaat DSM intern bij hun eigen dienst (en niet via de keukeninstallateur) ervoor zorgen dat de hele deur op maatwerk met handvat is afgewerkt alvorens ze te leveren- Dat nieuw paneel zou nog geleverd moeten worden ‘volgende week’, en daarna moeten ze zelf nog de nodige aanpassingen doen- Mogelijke levertermijn: eind augustus maar kan nog niets garanderen omdat ze zelf nog op het paneel wachten.7/09/2021 : gebeld naar status-update : geen nieuws14/09/2021 : gebeld naar status-update met vraag mij een duidelijk antwoord te bezorgen op leveringstermijn. Antwoord per mail : “Beste, Na navraag aan onze technische dienst > een duidelijk antwoord.Het front zelf > Status zal klaar liggen moet juist nog tot bij ons terug kerenDe greep > status bijgesneden en nu in de lakkerijVanaf de 2 onderdelen bij ons binnen zijn, laat ik dit direct in plannen. Onze excuses voor het lange wachten, we lossen alles op zoals het hoort (rekening houdende van uw vertrek op 24/09).”6/10/2021 : bij gebrek aan nieuws, opnieuw een mail naar dossierbeheerder :“Ik heb geen nieuws van u ontvangen over de stand van zaken voor de afwerking van mijn keuken sinds uw laatste mail van 14/09 in antwoord op mijn telefonische vraag.Zoals u weet heb ik u reeds herhaaldelijk telefonisch gecontacteerd, en telkens word ik met een excuus en een 'zeer binnenkorte afwerking' afgewimpeld. Alle beloofde termijnen en data zijn al zeer lang gepasseerd voor wat u een 'simpele oplossing' noemde.De termijn van 24/09 is weeral eens overschreden, en weeral heb ik geen nieuws van jullie.Ik heb deze keuken volledig betaald in november 2020, en wacht al sinds midden februari op een correcte afwerking!!Indien het onmogelijk blijkt om de handgreep te voorzien op de specifieke deurbreedte, dan is de enige andere oplossing dat alle panelen en alle deurgrepen worden vervangen door een model dat wel compatibel is met het aangeschafte model keuken. Bijna een jaar na besteldatum heb ik nog steeds geen afgewerkte keuken: dit is onaanvaardbaar.Graag ontvang ik van u per kerende:- ofwel de exacte leverdatum van het laatste volledig afgewerkte paneel- ofwel een voorstel tot alternatieve panelen/grepen voor het geheel van de keuken + leveringstermijn.”6/10/2021 : antwoord van dossierbeheerder per mail:“BesteIk weet het, ik had u gezegd dat dit snel opgelost zou worden en dit is tot op heden nog niet gedaan. Ik heb de termijn van de bewerkingen iets wat onderschat. Echter is wat ik zei dat het deurtje op maat perfect zal lukken en hier geen enkel verschil zal inzitten niet gelogen. Het frontje ligt hier ook al klaar (na bewerkingen), we wachten op het greepje dat momenteel gepoedercoat zou moeten zijn, dus ik hoop dat dit zeer snel bij ons is. Vanaf ik dit heb kan ik u finaal informeren en sturen we direct iemand. Nogmaals onze excuses over het verloop en het wachten.”5/11/2021 : gebeld met DSM: dossierbeheerder beantwoordt zijn telefoon niet, contactpersoon aan telefoon belooft mij 'even naar zijn bureau te wandelen' en mij terug te bellen. Hetgeen nog steeds niet gebeurd is. Een handgreep op een deurfront bevestigen neemt geen maanden in beslag. Dit is incompetentie en constante fouten in de communicatie. Meer dan 1 jaar wachten op een nog steeds onafgewerkte keuken is schandalig!!!!!

Voor een uitgebreide omschrijving met situatieschets, verwijs ik naar mijn mail die ik op 24/08 richtte aan DSM (CEO, marketing DSM en betrokkenadviseur). Reden van de melding van de klacht: Op 20/01/2018 werd de bestelbon ondertekend à kostprijs 29.250 EUR. Op 01/01/2020 werd een voorschot betaald à 8.775 EUR om mijn engagement hard te maken en na te komen (alhoewel ondertussen is gebleken dat een dergelijk voorschot van30% niet wettelijk is blijkens een arrest van het Hof van Cassatie dd. 18/06/21). Op 31/07/21 ontvang ik, na eerdere opmeting en gesprek ter plaatse, een mail met een richtprijs van 32.500 EUR. Op 01/08/21 bezoek ik de winkel voor een finale bespreking daar blijkt de prijs al opgelopen te zijn tot 33.834,03 EUR. Hier is zelfs nog niet het volledige pakket aan accessoiresinbegrepen, evenmin een essentieel koperelement is in deze prijs inbegrepen. Als deze zaken worden bijgerekend komen we al gauw over de 35.000 EUR. Dus bijna 3.000 EUR meer dan de richtprijs van 32.500 EUR die eerder per mail werd gecommuniceerd. Op 04/08/21 doe ik een compromisvoorstel per mail om de prijs all-in op 33.000 EUR te plaatsen. De weken nadien volgen nog enkele contacten waaruit blijkt dat eencommerciële toegift niet mogelijk is (telcon 23/08). Op 23/08/21 krijg ik een mail met aangepast voorstel met meubilair van inferieure kwaliteit. Daar is het dan opeens wel mogelijk om een commerciële geste te doen en extrakorting te geven. De prijszetting is in mijn optiek een opsomming van fouten van de verkoper. Deze beschikte op voorhand over alle nodige elementen om een correcte offerte te kunnen opmaken. Bovendien had de verkoper 14 dagen om een correcte offerte op te maken (periode tussen 1e winkelbezoek 18/07 en 2e op 01/08), van tijdsdruk kan dus geen sprake zijn. Dat deze dan nog meerdere keren opwaarts wijzigt, is voor mij als consument een teken van incompetentie en een brug te ver. Met dergelijke praktijk hoef ik niet akkoord te gaan. Indien de verkoper van mening is dat deze prijszetting (door zijn tekortkoming) te laag is voor de aangeboden goederen en diensten, dan staat het hem vrij om de bestelbon om deze reden te annuleren. In dat geval eis ik mijn voorschot terug en bekijk ik mijn opties om een bijkomende vordering in te dienen. Mijn voorstel van 33.000 EUR, lijkt me een faire compromis, rekening houdende met het gestuntel van de keukenadviseur.

28/2 keuken gekocht direct tekenen of geen korting-actie wel nog 2 maanden blijven lopen- levertijd 2 max 3 maand prijs 18000 euro , wij niet akkoord met plan , helft kasten weg nog 14000 maar nog niet ons gedacht gingen architecte sturen maar deze had ook geen ideeen dus zelf schets gemaakt en doorgedreven dat het zo moest zijn , moest bet. woden tegen 28/4 wij dat gedaan plots krijgen we mail dat het niet bet. zou zijn en dat de produktie uitgesteld wordt , dan mail gekregen met excuses dat wel in orde was en nieuwe leverdatum gekregen 17/6 , week voor levering mailDSM dat produktie vertraging opgelopen heeft door corona uiteindelijk 2 weken later komen placeren maar kasten waren niet correct en de toestellen waren niet mee - ondertussen verhuisd en meer of maand moeten werken met nieuw gekochte microgolfoven zonder keuken- meer of week moeten wachten op toestellen ze hadden ze vergeten te bestellen bij DSM en op de koop toe nog de verkeerde dampkap. Begin juli waren ze daar plots o de tablet op te meten zonder te verwittigen dat zou 6 weken duren alvorens te leveren maar gingen het direct in produktie steken , 8 augustus bellen ze van Stone firma die tablet maakt dat ze nog geen bevestiging gekregen hebben van DSM - direct gebeld 3 X vanuit Spanje maar bij DSM vonden ze het niet meer terug gingen het bekijken en terugbelen 3 dagen later maar zelf teruggebeld en ze vertelden me doodleuk dat het een misverstand was en dat Stone het direct in produktie zou steken .Nu gaan ze alles tegelijk komen placeren tablet/tafel/dampkap en de juiste vuilbak maar wanneer wie weet dat wat kunnen we daar mee doen of waar kunnen we klacht indienen we zijn ten einde raad alvast bedankt