Alle openbare klachten

Beste,Alweer moeten wij een klacht indienen wegens nalatige klantenservice. Bij iedere stap dat er wordt gezet loopt het opnieuw fout.Eerst annulering keuken 1 week voor levering en plaatsing wegens te grote keukeneiland. Type dekton kon hier niet in 1 stuk geplaatst worden. Grove fout dus voor een keukenbouwer.Communicatie voor oplossing volledig nul hierop. Je mag iedere keer een mail sturen, geen antwoordt. Na dreiging van klacht ineens wel een oplossing. Andere type werkblad. Na hierop akkoord gegeven te hebben, weer stilte aan de andere kant. Is alles in orde? Wat is de minprijs? Na enkele mails, maar een klacht gedaan. En jawel, daar zijn ze dan weer ineens. Op alles een antwoord gekregen + snellere plaatsing. Want keuken was eerst met 3 maand uitgesteld.Nu loopt het dus weer fout. Alles snel geregeld en ze hadden een goede plaatser ingeschakeld. Maar een dag later moest dit al veranderd worden door een andere plaatser wegens te druk. Werd ons verzekerd dat het even goed ging zijn. Je zou dan denken alles gaat vlot verlopen op 2 dagen zoals wordt meegedeeld?Niet dus. Ze zijn al 3 dagen bezig, is niet aanwezig vanaf 7u, maar pas vanaf 11u. Plaatser is dan ook al weg voor 15u30. Nu zitten wij te wachten voor plaatsing leufel, omkasting en mdf maar weten niet op welke dag. Ook hebben we sterke twijfels bij de correctheid van de plaatsing van leidingen/elektriciteit/afvoer bij onze spoelbak. Dit allemaal doorgegeven naar DSM, maar alweer geen gehoor. Dit moest dus de goede oplossing zijn? Dat zo een groot bedrijf bij iedere stap fouten maakt is wel heel straf. Je lijkt eerder samen te werken met de plaatselijke sukkelaar. Wij willen dat dit dossier snel wordt afgehandeld, want is echt een ellendige samenwerking. Van al de bedrijven/aannemers waar wij al mee hebben samengewerkt is dit ronduit de slechtste ervaring die wij al hebben meegemaakt. Ook willen wij de creditnota van ons werkblad zo snel mogelijk afgehandeld zien. Want dit is tot nu toe alleen nog maar snel meegedeeld tussen de soep en patatten door.Ook wordt er bij DSM met de vinger naar elkaar gewezen van wie de fout/slechte communicatie komt. Idd de mannen vanuit de toonzaal lossen het uiteindelijk wel op terwijl dit door de dossierbeheerder moet gedaan worden waarvan we nooit iets horen. Wat zit die persoon daar te doen eigenlijk? Maar alles tezamen vertegenwoordigen jullie wel DSM keukens en dus kan ik alleen maar naar jullie in het geheel kijken.

Beste,Een week voor plaatsing kregen wij te horen dat ons keukeneiland te groot is voor het type werkblad, dekton, in 1 stuk te kunnen plaatsen. Als we dezelfde grootte zouden willen behouden zouden wij met een naad zitten wat niet mooi zou ogen. Wel een ferme fout voor een keukenbouwer, jullie zouden dit toch moeten weten? Keuken was helaas al volledig geproduceerd. Hierop is de volledige levering en plaatsing geannuleerd. Ondertussen wel ons geld al volledig ontvangen. Wij moesten bij jullie steenkapper langsgaan om de opties te bespreken. Volgens hen kunnen wij alleen maar verkleinen als we zonder naad willen zitten, dit geldt ook voor keramiek en dergelijke. Dit zo doorgegeven via mail. Na 1 week, geen antwoordt. Enkele dagen later nog een mail, nog geen antwoordt..Dan maar langsgegaan in jullie zaak te Aalst. Wat werd er vooral duidelijk, geen evidente oplossing, want verkleinen betekende kleinere ladekasten van 90 cm in ons keukeneiland. Maar jullie zaten al met de origineel bestelde ladekasten van 1 meter en moesten jullie zien wat jullie hiermee zouden doen. Inderdaad ja, ons probleem oplossen? Neen hoor, eerst kijken of jullie de huidige ladekasten konden verschuiven naar een ander dossier. Dit zorgde dus alleen maar voor dat alles langer duurde en zagen wij ook waar jullie prioriteit lagen, in ieder geval niet ons probleem oplossen. Na weer een week terug een gefrustreerde mail gestuurd met daarin de vermelding dat er klacht zou komen. Zijn jullie daar ineens wel met een oplossing. Deze oplossing bevatte vooral dat wij bij een andere leverancier moesten langsgaan voor een keramische steen en zodoende moesten er weinig aanpassingen gebeuren aan onze keukeneiland. Na goedkeuring voor de oplossing die wij aangeboden kregen hebben wij natuurlijk ook gevraagd wat dit zou geven op de totaalprijs. Als dekton het duurste type is, zou keramiek ons toch goedkoper uitkomen? En ook of dit allemaal nu in orde is. Hierbij hebben wij ook gevraagd of eventueel de omkasting voor de luchtafvoer en de mdf platen boven onze keukenkasten al kunnen geplaatst worden zodat wij in de tussentijd met onze aannemer hieraan een nieuw plafond al kunnen laten aansluiten. Want ja hoor, plaatsing keuken is door heel deze gedoe ferm uitgesteld. Plaatsing is met bijna 3 MAAND uitgesteld, van 23 Oktober tot 15 Januari. Zit je dan zonder keuken...Maar nu begint dit spelletje opnieuw. Alweer 1 mail gestuurd, dan nog 1 mail na enkele dagen en dan nog maar eens 1 mail. Waarom is het nu zo moeilijk om jullie klanten te woord te staan? Zeker wanneer het volledig bedrag al betaald is. Duidelijk dat de klantenservice beter is voor betaling dan na betaling. Geen transparantie, geen communicatie, gewoonweg niets. Wij zouden heel graag al onze vragen beantwoordt zien. Ook straf dat door een fout langs jullie kant, onze keuken tot 3 maand wordt uitgesteld. Klantenservice trekt dus op niets!Jullie spreken van te wachten op een droomkeuken, maar dit is alleen nog maar een nachtmerrie geweest!!!

Beste ik heb keuken gekocht bij DSM keukens ik heb eerst een voorschot betaald van 5188eu daarna hebben ze me verplicht om nog 11065euro te betalen zodat deze keuken anders niet kon geleverd worden en ik het volledige bedrag moest betalen na betaling bedrag hadden ze me ook gegarandeerd dat de keuken volledig inorde zou zijn ze hebben de keuken komen plaatsen zonder combi oven en zonder stenen blad en achterwand deze zou nu volgens DSM nog niet geleverd zijn door de leverancier terwijl ik maanden op voorhand moest bestellen en alles bij hoog en laag dan zeker aanwezig zou zijn bij plaatsing volgens verkoper mijn keuken is ook 30 CM groter gemaakt als de eerste foto en plan dat ik door DSM binnen gekregen heb de Steenkapper is nu hier geweest en heeft nu een blad voorzien tot tegen de muur dat is nu nog maar 12cm en ik kreeg een bericht van DSM dat het normaal nog 100eu meer zou kosten voor dat blad 12cm langer te maken terwijl zij zelf in de fout gaan met de keuken 30cm langer te maken en zeggen nu dat is dan compensatie om de nog niet geleverde combi oven ik kan met deze praktijken niet akkoord gaan en wens nog gecompenseerd te worden voor de gemaakte fouten langs hun kant zij vragen de volledige betaling en beweerden dat er bij hun alles inorde zou zijn als de keuken geleverd is ze is betaald maar zij kunnen de belofte niet nakomen en ik heb niks meer om op te staan mits volledige betaling dat vinden zij normaal ik heb al met meerdere personen contact gehad niemand vind dit een normaal gang van zaken doenVriendelijke groetenLuc van der jonckheid

Ik bestelde een keuken via DSM keukens en deze werd geplaatst op 30/03 werd ook de steen geplaatst.Na een heel resem aan e-mails, telefoon gesprekken en zelfs het bezoek van DSM en de steenkapper on site blijven wij wachten op een oplossing. Onze communicatie richting DSM is bezig sinds april.Volgende zaken zijn niet ok en volgens ons niet volgens afspraak:1. Kleurhangkast verschilt zeer sterk van de steenkleur eischaalwit t.o.v. wit. Dit was niet zichtbaar op de besproken tekeningen.Wij waren op de hoogte dat de steen wat van kleur kon verschillen, maar dat de kasten niet volledig de kleur hebben zoals we afgesproken hebben vinden we wat minder natuurlijk. Deze komt ook niet overeen met de kleur van de draagstructuur (waar de steen op ligt). De muur boven de kasten is bijvoorbeeld ook echt wit.2. Bij het plaatsen van de steen, hebben ze moeten slijpen in onze muur, waarbij we deze opnieuw hebben moeten herstellen (groot stuk afgebroken)3. De steen werd niet goed geplaatst. Deze werd schuin en veel te ver van de muur afgesneden. Als commentaar horen we dat dit een gedeelde verantwoordelijk is, waarbij voor mij een keuken op maat een keuken op maat is. Er is afgemeten dus dit had voorzien moeten worden dat de muur an sich niet 100% recht is. nu zitten we met 1cm kit en meer en is de draagstructuur onder de steen ook zeer ver van de muur gezet.4. De hangkasten hangen niet recht, waarbij delen van de draagstructuur uitsteken. En sommige zaken er gewoon vlug op geplakt zijn. Hier wordt ook aangehaald dat dit normaal is, wat voor mij niet aanvaardbaar is. In dat geval moet er gekozen worden voor langere deuren zodat dit niet zichtbaar is.5. Schade aan de onderkant van de hangkasten.6. Het extra stopcontact, naast deze voor de quooker (om eventueel uit te breiden met de Cube) werd niet geplaatst.7. Hangkasten hangen niet recht8. In de kast werd er plots een schuine plank gestoken die 40% van de kast in neemt, de reden voor ons is onduidelijk en de manier waarop deze werd gestoken is ook zeer amateuristisch.Daar wij nu al maanden aan het wachten zijn kunnen wij de rest van de muren niet verder afwerken.

Beste,Op 13 december 2022 werd onze langverwachte nieuwe keuken van DSM geplaatst. Hier en daar ondervonden we kleine onafgewerkte zaken (plinten langsonder zaten niet goed vast, mdf plaat rond dampkap zakt wat door). 6 weken na de plaatsing leverden ze ons werkblad van het West Vlaams tegelhuis (in onderaanwerving bij DSM). Hier merkten ze op dat de huidige tafelpoot van het zitgedeelte het blad niet kon dragen en deze aan de hoeken zou afbreken. Een eerste grote domper. Gebeld naar DSM want tijdens de aankoop van de keuken werd dit ons niet vermeld. Geen probleem, er werd op hun kosten een tafelpoot voorzien die dit wel kan dragen. Maar er gingen terug enkele weken over, nog steeds geen afgewerkte keuken. En de kleine minpuntjes bleven ook ongeroerd.Toen uiteindelijk de tafelpoot geleverd werd kon het werkblad ook geplaatst worden. Maar deze had een schade aan de hoek en moest vervangen worden. Weeral gingen er weken over en telkens mochten we zelf bellen en bedelen dat er iemand zou langskomen.Het nieuwe gedeelte werkblad werd geleverd maar deze bleek de verkeerd print te hebben waardoor het aansluitend werkblad (eiland is 4 meter lang dus er zijn 2 stukken werkblad voorzien) niet meer overeen komt en het totaal niet mooi oogt. Nu mag het andere blad ook vervangen worden. Ondertussen bijna 6 maanden verder hebben we nog altijd een dampkap die niet mooi aansluit aan de mdf plaat, de plinten onderaan die loshangen. De frigo deur die niet rechthangt en het ergste een werkblad die maar half geïnstalleerd is. En nog vele ergernissen verder moeten we altijd zelf contact opnemen of we zien en horen niemand. De keuken moesten we op voorhand volledig betalen dus e staan met onze rug tegen de muur.Niet fijn om na een slopende verbouwing nog steeds met zulke problemen te moeten omgaanWe kozen DSM keukens omdat we dachten dat dit een keuken bouwer is die kwaliteit leverd maar dit valt enorm tegen. Dit is geen familiebedrijf meer zoals ze zichzelf voordoen maar een band fabriek waar ze keukens aan de lopende band verkopen en je van het kastje naar de muur sturen bij problemen.Zeer teleurgesteld

BesteOp 04/11/2021 ondertekenden we een bestelbon bij DSM Oudenaarde. Dit voor een keuken t.w.v. 15.000 euro. De opbouw was in L-vorm met afmetingen 3m42 x 3m65. Daarnaast was er ook een kookeiland van +- 2m20 x 1m20 voorzien. Noot: op de bestelbon werden geen individuele prijzen van de verschillende elementen vermeld.Door diverse factoren die we zelf niet in de hand hadden, is ons bouwproject niet kunnen doorgaan (covid, stijging kostprijs bouwmaterialen). Hiervoor hebben we toen ook reeds contact gehad met DSM, zonder succes of enig gevoel van begrip.Positieve noot: op 27/07/2022 konden we de compromis tekenen van een nieuwe/andere woonst. Hierdoor konden we dus alsnog de keuken overnemen. Na een nieuw gesprek op 19/11/2022, met ondertussen al de derde medewerker bij DSM Oudenaarde, kregen we een nieuw voorstel en plan doorgestuurd. Een keuken van 2m38 op 2m78 + 2m63 aan extra opbergkasten. Prijs: 19.146,24 euro. Maar liefst 4.000 euro meer dan ons eerste ontwerp, en dit voor een veel kleinere keuken.Na de vraag om de offerte te verkrijgen, waarbij het antwoord op zich liet wachten (net zoals bij onze vele andere vragen te verduidelijking), kregen we dan toch een meer gedetailleerd overzicht. Hiermee konden we beginnen vergelijken en vooral schrappen.Na hertekening en herberekening kwamen we uit op een nieuwe keuken van 13.116 euro. Een mooie vermindering in prijs, maar we bleven met een wrang gevoel achter aangezien dit slechts een kleine 2.000 euro minder is dan de allereerste keuken waarbij we naar ons gevoel veel meer terugkregen. Hierna vroegen we nog een laatste aanpassing, om onszelf wat kapwerk te besparen. Een kleinere keuken... die ons dan plots 13.233 euro kost. Begrijpen wie begrijpen kan, want in dit laatste ontwerp werd een volledige kolomkast EN microgolfoven weggelaten t.o.v. het vorige ontwerp.Bij de vraag hoe dit te verklaren valt kregen we op mail geen antwoord. We stemden in met een gesprek ter plaatse op 19/02/2023, waarbij we dezelfde vraag stelden. Het antwoord: Ik kan niet meer vertellen. Dat is wat uit het systeem komt.. Een antwoord dat weinig professionalisme en vakkennis uitstraalt, en waarop we dan ook geen vertrouwen kunnen stellen voor een verdere samenwerking.Daarnaast bevat de laatste offerte elementen die wij niet gevraagd hebben. Bij navraag aan de verkoper vertelt hij ons dat we hier geen rekening mee moeten houden. Opnieuw ontbreken er prijzen in deze offerte waardoor wij als klant geen goede vergelijking kunnen maken. Algemeen is ons gevoel dat er niet op de vragen kan geantwoord worden. Bewust of onbewust? Telefonisch contact was er vooraf vaak, tot we specifiek vroegen om ons alle antwoorden op mail te zetten. Die volgden niet.Het vertrouwen is weg...

Beste,Ik heb een klacht over mijn aangekochte elektrische toestellen bij DSM KEUKENS in Oostende. Op 06/12/2016 heb ik bij DSM KEUKENS in Oostende een nieuwe keuken gekocht met de 5 bijbehorende elektrische toestellen (vaatwasser, koelkast, gaskookplaat, microgolfoven, oven). Na slechts op de eerste dag gebruik van de microgolfoven stel ik vast dat de functies al niet werken. DSM KEUKENS heeft dat probleem dan ook onmiddellijk doorgegeven aan de leverancier om te komen herstellen. Kort in de loop der jaren zijn er veel herstellingen aan mijn verschillende toestellen geweest en heb ik veel energie moeten steken om gemaakte afspraken te boeken bij dienst na verkoop en niet meer via DSM KEUKEN. Alle herstellingen vielen dan nog gelukkig in de garantie van 5 jaar en was er geen reden tot ongerustheid.De firma A2E had voorheen, tijdens de 5 jaar garantie, ook al nota genomen van mijn opmerkingen om uitzonderlijke verlening van mijn toestellen onder de waarborg te nemen, want ik had een pechdossier door al deze ongemakken die ik al heb moeten doorstaan. De After Sales Manager ging helaas niet akkoord voor de uitzonderlijk verlenging. Wat ze wel voorstelden was een gratis wisselstuk en gratis verplaatsingskost als interventies in dezelfde regio op dag van planning vielen, en enkel arbeid te verrekenen voor het plaatsen van het onderdeel.Nu een half jaar verder voorbij de 5 jaar garantie, juni en september 2022, moet ik vaststellen dat ik ondertussen weeral verschillende keren een technieker bij mij thuis heb moeten laten langskomen om mijn koelkast (merk TEKA) en vaatwasser (merk TEKA) opnieuw te komen herstellen en die nu kapot zijn. Na interventie door de technieker werd er een intern gaslek vastgesteld bij mijn koelkast. Dit was technisch onherstelbaar. De arbeid bedroeg 65.34€ € om vast te stellen dat mijn koelkast kapot was en het gaslek te dichten.Er was wel een voorstel van de firma A2E (Assist2Enjoy), dienst na verkoop, om een nieuw model te vervangen. Prijskaart 1559€ all-in. Deze prijsgave was 10 dagen geldig. Ik heb dit dan ook meteen afgewimpeld want naar de consument toe was dit onaanvaardbaar. Een dure grap! Ik heb dan maar tijdens de solden actie een nieuwe koelkast bij Elektro Loeters in Oostende van het merk AEG gekocht, want ik betrouwde de toestellen niet meer van DSM KEUKEN. Enkele maanden later was er herstelling aan de vaatwasser nodig, want de pomp bleek achteraf kapot te zijn. Prijskaart 201,74 €, arbeid en wisselstuk inbegrepen. Alweer een dure grap!Voor mij is dit een zeer ongemakkelijk situatie want al mijn toestellen zijn nog geen 6 jaar oud en zoveel problemen ermee. Ik twijfel dan ook zeer erg aan de betrouwbaarheid van deze toestellen en eind 2021 verviel jammer genoeg mijn garantie.De firma A2E heeft de verdeling van het merk Teka overgenomen sinds 1 mei 2020.Wat betreft mijn dossier i.v.m. herstellingen is de firma Servilux de beheerder van de dienst na verkoop en rechtstreeks in contact met de fabrikant in Duitsland voor betwistbare herstellingen.Gezien mijn apparaten nog onder de 5 jaar garantie viel was er geen reden tot ongerustheid. Indien zou blijken dat er zich meerdere complicaties zouden voordoen na de 5 jaar garantie dan kon A2E als commerciële verantwoordelijke voor het merk altijd mijn dossier opvragen bij Servilux om te zien welke stappen er in samenspraak met de fabrikant moeten ondernomen worden.Deze week heb ik weeral een technieker over de vloer gehad want mijn vaatwasser (merk TEKA) deed het niet meer. Resultaat, opnieuw een kapot toestel! De vaatwasser is amper 6 jaar oud! Ik krijg alweer een voorstel om een nieuwe vaatwasser (model G6300 KÜPPERSBUSCH - 879 €) bij Assist2Enjoy te kopen met reductie van de herstellingskosten van 28/06/22 + levering en installatie inbegrepen. Dat vind ik een magere troost omdat ik dus opnieuw een tweede toestel moet kopen na amper 6 jaar tijd.Vorig jaar heb ik contact gehad met de verkoper Erwin van DSM KEUKEN in Oostende, maar die toonde geen beetje begrip en respect voor mijn verhaal over mijn slechte toestellen. Hij was zelfs grof en onbeleefd en vertelde arrogant dat ik gewoon 'dikke pech heb’. De verkoper Kenneth waarmee ik mijn keuken heb gekocht werkt daar ondertussen niet meer. Ik kan dit niet over mijn heen laten lopen en eis toch wel verantwoordelijkheid van DSM KEUKENS.Ik hoop dat u deze zaak bij de directie aanhangig wilt maken en verwacht van u spoedig nieuwsIk reken op uw medewerking.Met vriendelijke groeten, Dave MalesysSteensedijk 308400 Oostende0485762412

Beste, keuken aangekocht bij DSM ter waarde van € 30 000. de fouten bij installatie - factuur- schiereiland stond volledig los, ook los van de muur, kon keuken volledig verschuiven.-vaatwas verkeerd gemonteerd -dampkap te kort gemonteerd-luifel in verstek, gaapt op sommige plaatsen 1 cm open- deuren niet afgeregeld- wij moesten alles voor zien ivm afvoerbuizen dampkap, uiteindelijk had dsm dit toch mee = verloren kost die wij hebben moeten uitvoeren.- niets opgekit naast mijn passtukken- hangkasten niet waterpas.- artikels die kort die wel afgesproken waren.wij hebben na het plaatsen van keuken nog alles mogen rechtzetten en vast maken zodat de techniekers voor het werkblad alles mooi konden opmeten, gaten opvullen, leufel terug afbreken en recht hangen, toesteek proberen te rechten. Voor een keuken van 30 000 euro verwacht je dat deze af is.aangetekende brief naar DSM gestuurd, conclussie geen tegemoet koming voor de verloren kosten die wij gemaakt hebben ivm dampkapbuizen, en bochten. geen toegemoetkoming voor hun fouten.de artikel die te kort was wel al in bestelling bij DSM.

Beste,In september 2018 gingen wij de toonzaal in olen van DSM keukens binnen. We wouden toen ideeën op doen voor onze verbouwingen en informeren om een budget op te stellen.Een verkoper was heel vriendelijk en stelde voor een offerte te maken, we gingen akkoord. Een paar weken later gingen we terug en de offerte was een zeer goede prijs in onze ogen.We zeiden op dit moment dat we helaas nog geen beslissing konden nemen omdat we de verbouwing nog moesten inplannen. Hij overtuigde ons om 'een prijsvastheid' aan te gaan zonder dat we gebonden werden aan aankoop.De prijsvastheid liep september 2020 af en jammer genoeg konden we toen de keuken niet gerealiseerd krijgen. Maar toen kregen we opeens een mail dat omwille van de coronacrisis deze verlengt kon worden. Een verplaatsing van de leverperiode.Nu vanaf dit moment begonnen ze onophoudelijk te bellen wanneer de keuken geplaatst kon worden. We gaven aan dat de verbouwing nog niet klaar was en we zelf contact gingen opnemen. Ze werden heel opdringerig en begonnen aan te bieden de keuken in ruwbouwfase te komen opmeten.Dit wouden we niet. Na herhaaldelijk dit aangegeven te hebben en overmatig telefoons te hebben ontvangen hadden we er genoeg van. We besloten even DSM naast ons te leggen en ons te focussen op de huidige fase van onze verbouwingen. Toen kwam er een aangetekend schrijven in juli 2022 dat we de keuken moesten laten doorgaan en een voorschot onmiddelijk moesten betalen binnen 14 dagen.Hierop stuurde ik een mail en bleek dat er een aankoopsverplichting was volgens hun en we of min. 50 %aankoopbedrag bij hun moeten besteden of de keuken kopen met indexering van de offerte of 30% schadevergoeding.

Beste, in februari hebben ze eindelijk onze gehele keuken komen plaatsen van DSM, reeds moesten we nog op onze ovens en koopplaat een half jaar wachten voor deze er waren.Nu bij het plaatsen konden ze onze kookplaat niet aansluiten wegens dat deze niet compatibel is met een netwerk van 3 fase 400V aansluiting.bij heel,wat heen en weer verkeer van mails en telefoon hebben we tot vandaag nog steeds geen oplossing hiervoor.telkens krijg je antwoord dat ze je de volgende dag terug contacteren maar dit gebeurt dus nooit. ondertussen kunnen we dus nog steeds niet koken of dergelijke met de kookplaat en willen ze dit niet oplossen.Helaas gehele factuur al betaald omdat ze eisen dat dit voor de werken geheel overgemaakt moet worden.Graag zouden we hier NU een oplossing voor willen hebben.